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文档简介

住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。、问卷说明：科室发放调查问卷（份）收回调查问卷（份）选项满意不满意满意率％住院内科（脾胃病科）55140134695.71住院外科（痔痿科）55140134695.71针康科（治未病科）55140133795门诊55230226498.26老年病科551401211986.42综合科551401162482.85全院30309308646692.90本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项,本季度住院患者平均满意度为92.90%。三、存在的问题：1、 外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。2、 针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。3、 住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。医生与患者够听不到位，有投诉。5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。4、与门诊科主任，护士长交流门诊存在问题，完善相关工作流程。5、科室加大护

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