GB/T 40046-2021设施管理质量评价指南

ICS0308001

J04..

中华人民共和国国家标准

GB/T40046—2021

设施管理质量评价指南

Facilitymanagement—Guidanceonqualityevaluation

2021-04-30发布2021-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T40046—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

概述

4.1…………………2

设施管理的质量过程

4.2………………2

评价步骤

4.3……………2

需求策划

5…………………4

一般原则

5.1……………4

需要

5.2…………………4

将需要转化为相应的要求

5.3…………4

将要求转化为具体的需求

5.4…………5

特性和指标

5.5…………………………5

确定服务水平协议

6………………………6

概述

6.1…………………6

内容

6.2…………………6

奖惩条款

6.3……………8

交付

7………………………8

设施服务交付的策划

7.1………………8

设施服务交付的执行

7.2………………9

设施服务交付的终止

7.3………………9

测量和评价

8………………10

概述

8.1…………………10

建立测量体系

8.2………………………10

测量与计算

8.3…………………………14

改进

9………………………15

概述

9.1…………………15

分析差距

9.2……………15

纠正

9.3…………………15

持续改进

9.4……………16

参考文献

……………………17

Ⅰ

GB/T40046—2021

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国设施管理标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC581)。

本标准起草单位上海费哲设施管理咨询有限公司深圳市设施之家科技有限公司中机生产力促

:、、

进中心中国计量大学同济大学微软中国有限公司

、、、()。

本标准主要起草人刘军吴姣张利民杨幽红曹吉鸣郭鶱顾枫陈开俊

:、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40046—2021

设施管理质量评价指南

1范围

本标准给出了设施管理实施质量评价时关于需求策划确定服务水平协议交付测量和评价以及

、、、

改进的指南

。

本标准适用于各类组织的设施管理质量评价活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

设施管理术语

GB/T36688

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列

GB/T19000、GB/T36688。,

出中的某些术语和定义

GB/T19000—2016、GB/T36688—2018。

31

.

质量quality

客体的一组固有特性满足要求的程度

。

定义

[GB/T19000—2016,3.6.2]

32

.

客体objectentityitem

;;

可感知或可想象到的任何事物

。

定义

[GB/T19000—2016,3.6.1]

33

.

特性characteristic

可区分的特征

。

注1特性可以是固有的或赋予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

: