标准解读

《GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范》是一项国家标准，旨在为政务服务的满意度评价提供一套系统化的指导原则和方法。该标准适用于各级政府部门对其提供的政务服务进行满意度调查与评估时参考使用。

根据标准内容，政务服务满意度评价应遵循的原则包括但不限于公平性、客观性和科学性。在具体操作层面，它规定了评价流程的设计、实施以及结果的应用等几个关键环节。例如，在设计阶段需要明确评价目标、选择合适的评价指标体系；实施过程中则需注意样本选取的代表性、数据收集的真实可靠性等问题；最后，对于获取到的数据要进行有效分析，并据此提出改进建议或措施。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2021-10-11 颁布
  • 2022-02-01 实施
©正版授权
GB/T 40762-2021政务服务满意度评价规范_第1页
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文档简介

ICS0104003

CCSA.12.

中华人民共和国国家标准

GB/T40762—2021

政务服务满意度评价规范

Evaluationspecificationofadministrativeservicesatisfaction

2021-10-11发布2022-02-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T40762—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价原则

4…………………1

评价要求

5…………………2

评价等级

6…………………2

服务满意度构成

7…………………………2

评价流程

8…………………2

评价结果运用

9……………4

附录资料性政务服务满意度调查问卷指标示例

A()…………………5

附录资料性政务服务满意度相关计算方法

B()………8

参考文献

……………………10

GB/T40762—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国政务大厅服务标准化工作组提出并归口

(SAC/SWG15)。

本文件主要起草单位安徽省合肥市政务服务管理局山东省新泰市行政审批服务局安徽工匠质

:、、

量标准研究院有限公司中科元创公共服务技术有限公司江苏省南通市行政审批局厦门市标准化研

、、、

究院

。

本文件主要起草人汪胜利李银发陈爱栋贾宾丁智宇殷雪吴健吴佩杰王少武

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T40762—2021

政务服务满意度评价规范

1范围

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则评价要求评价等级服务满意度构成评价流程

、、、、、

评价结果运用等方面的要求

。

本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价受委托的第三方评价机构可参照执行

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

政务服务一次一评一事一评工作规范

GB/T39734—2020“”“”

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

政务服务满意度评价evaluationofadministrativeservicesatisfaction

行政相对人对政务服务组织包括但不限于政务服务中心行政审批局政务服务大厅政务服务窗

(、、、

口便民服务站点提供服务的满意程度进行的评价活动

、)。

4评价原则

41合法公正

.

严格执行政务服务有关法律法规和政策全面准确科学客观界定服务对象的合理诉求保护服务

,、,

对象信息

。

42全面覆盖

.

坚持适用性和易操作性以行政相对人评价为基准实现政务服务事项全覆盖服务过程全覆盖服

,,,、

务渠道全覆盖

。

43公开透明

.

除依法不得公开的信息外将政务服务情况评价过程评价结果及整改情况等向社会公开

,、、。

44以评促改

.

坚持问题导向

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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