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文档简介

售票员岗位职责售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。2、根据旅客的需求,负责给旅客提供国内航班及座位信息查询机票预订、出票、机票变更等业务,如遇航空公司航班变动时,及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;7、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中,做到准确无误。8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。10、认真钻研业务技术,提高工作效益。售票员岗位职责一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。五、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。售票处的工作纪律及注意事项每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班不迟到、早退、缺勤。遇到紧急情况无法按时上班时,需及时向直接上级报告。请假必须有正当的理由,批准后方可休息。每日上岗前必须仪表整洁,长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资,不允许不穿工作服或只穿衬衣。每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。在工作离开时,将门票款及时随身携带。如一天工作结束,应及时去银行交款,留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。每日需进行卫生清扫,保持售票处环境的.整洁干净。售票员必须做到微笑服务,对客人要主动热情。工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特殊情况,找部门主管处理。工作时间不准看书籍、报刊;不准玩手机;不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。帐单签帐时,售票员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。各售票员备用金一律不得外借,除非有景区经理同意。工作中出现的问题均由当班人承担,例如短款或假币。严禁使用景区为客人提供的任何物品。员工只能在景区分配给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。未经景区办公室和景区经理允许,不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。售票员岗位职责及标准一、售票员岗位职责(一)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进(二)根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。(三)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。(四)注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向值班站长提供信息,以便加(减)班。(五)熟练掌握售票工具电脑(售票系统)性能和操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。(六)按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作二、售票员工作标准(一)上岗前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、机工具、零钱帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。(二)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。三)售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。(四)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间座号、乘车地

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