标准解读
《SB/T 10475-2008 经济型饭店经营规范》是一项针对经济型饭店的行业标准,旨在为这类住宿设施提供一套统一的服务与管理指导原则。该标准涵盖了从基本要求到服务流程等多个方面,确保经济型饭店能够在保证服务质量的同时实现成本控制。
在适用范围上,此标准适用于全国范围内所有以“经济型”为定位的住宿企业,包括但不限于连锁酒店、独立运营的小型旅馆等。其核心内容主要包括以下几个部分:
首先是关于经济型饭店的基本定义及分类,明确了此类住宿设施应具备的特点和服务对象;接着是对设施设备的要求,比如客房内必需配备的基本用品和服务项目;然后是服务质量方面的规定,详细列举了前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的具体操作指南;此外还包括安全管理、环境保护以及顾客投诉处理机制等内容。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2008-09-27 颁布
- 2009-03-01 实施
文档简介
犐犆犛03.100
犃02
备案号:25119—2008
中华人民共和国国内贸易行业标准
犛犅/犜10475—2008
经济型饭店经营规范
犗狆犲狉犪狋犻狀犵狊狋犪狀犱犪狉犱狅犳犲犮狅狀狅犿狔犺狅狋犲犾狊
20080927发布20090301实施
中华人民共和国商务部发布
书
犛犅/犜10475—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ
1范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3术语和定义!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5达标的申请与评定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
参考文献!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
Ⅰ
书
犛犅/犜10475—2008
前言
本标准制定借鉴了GB/T21084—2007《绿色饭店》、GB/T14308—2003《旅游饭店星级的划分与评
定》及国内相关地方标准。
本标准由中华人民共和国商务部提出。
本标准由全国饮食服务标准化技术委员公归口。
本标准由中国饭店协会负责起草。
本标准参加起草单位:上海锦江之星旅馆有限公司、武汉艳阳天旅店有限公司。
本标准主要起草人:韩明、徐祖荣、胡平、俞萌、余震彦、张明厚、宋小溪。
Ⅲ
犛犅/犜10475—2008
引言
随着我国社会经济发展水平和对外开放程度的迅速提高,饭店业所面临的外部环境和市场结构发
生了较大变化,按不同客源类型和消费层次所作的市场定位和分工也日趋细化,特别是随着近年来国内
旅游和商务旅行活动的大量兴起,经济型饭店作为这样一个特定市场定位下的酒店业态取得了极大的
发展,对优化住宿业产业结构,满足中低收入消费者的住宿需求,促进国内消费起了重要的推动作用。
为科学地指导经济型饭店的投资、运营和消费,特制定本标准以进一步完善和发展我国的经济型饭店,
使之既符合我国实际情况又与国际发展趋势保持一致。同时,随着我国经济型饭店的不断发展和消费
者需求的变化,本标准尚需不时进行修订。
Ⅳ
犛犅/犜10475—2008
经济型饭店经营规范
1范围
本标准规定了经济型饭店相关术语和定义,涉及安全、卫生、环保应具备的基本要求,以及对经营流
程、场所、设施、服务与管理体系等方面的要求。
本标准适用于在中华人民共和国从事经营服务的饭店。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有
的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB9663旅店业卫生标准
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号
GB/T15316节能监测技术通则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
饭店犺狅狋犲犾
向消费者提供住宿、饮食以及相关服务的企业。通常也称为酒店、宾馆、大厦、中心、旅馆、招待所、
旅店、旅社、度假村、公寓、会所、俱乐部等。
3.2
经济型饭店犲犮狅狀狅犿狔犺狅狋犲犾
经济型饭店是一种面向大众、价格经济、满足消费者在外出住宿时对安全、卫生、便捷等方面基本要
求的并具有国际接待水准的有限服务型住宿企业。根据接待对象的不同还可再分成商务型、度假型、会
议型、旅游型等常见的经济型饭店类型。
4要求
4.1综合要求
4.1.1饭店建筑物简洁大方,外部识别明显。
4.1.2饭店布局合理,方便客人在饭店内的正常活动。
4.1.3饭店的服务设施和内外部装饰应保养良好并及时更新,客房数量不少于50间。
4.1.4饭店建筑应体现节能省地原则,无建筑空间的浪费,并尽量采用有自然采光的设计,暗房比例不
超过10%,饭店内部手机信号能全部覆盖。
4.1.5遵守建设和运营中涉及的节能、消防、环保、卫生、防疫、安全、规划等法律、法规和标准的要求。
4.1.
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