标准解读
《SB/T 11000-2013 酒类行业流通服务规范》是由中国商务部提出并归口管理的一项国家标准,旨在规范酒类商品的流通服务过程,提升服务质量,保护消费者权益。该标准适用于酒类商品从生产到销售整个链条中的各项服务活动,包括但不限于批发、零售、配送等环节。
根据文件内容,其主要涵盖了以下几个方面:
- 术语和定义:明确了与酒类流通服务相关的专业术语及其具体含义,为后续条款的理解奠定基础。
- 基本要求:规定了从事酒类流通服务的企业或个人必须满足的基本条件,比如合法经营资质、良好的商业信誉等。
- 服务流程:详细描述了从接受订单开始直至完成交易全过程的服务步骤,强调透明化操作和服务效率。
- 质量管理:针对酒类产品特性提出了质量控制措施,确保所提供商品符合相关法律法规及食品安全标准。
- 售后服务:指出了在售后阶段应提供的支持服务类型,如退换货政策、投诉处理机制等,并对响应时间做了具体要求。
- 信息管理:提倡建立完善的信息管理系统,以便于追踪产品来源去向,同时也能更好地服务于顾客需求分析。
- 环境保护:鼓励采取环保包装材料和技术,在保证产品质量的同时减少环境污染。
- 员工培训:建议定期组织员工参加专业知识和服务技能培训,提高服务水平。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2013-04-16 颁布
- 2013-11-01 实施
文档简介
ICS0308001
A12..
备案号40327—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11000—2013
酒类行业流通服务规范
Thestandardofcirculationandserviceforalcoholindustry
2013-04-16发布2013-11-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T11000—2013
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中国商业联合会提出
。
本标准由中华人民共和国商务部归口
。
本标准起草单位中国商业联合会零售供货商专业委员会中国人民大学北京五洲创意营销策划
:、、
有限公司宜宾五粮液股份有限公司中国贵州茅台酒厂集团有限责任公司安徽古井贡酒股份有限
、、()、
公司四川剑南春集团有限责任公司江苏洋河酒厂股份有限公司山西杏花村汾酒厂股份有限公司四
、、、、
川水井坊股份有限公司湖北稻花香酒业股份有限公司河南省宋河酒业股份有限公司山东扳倒井股
、、、
份有限公司山东景芝酒业股份有限公司古贝春集团有限公司重庆诗仙太白酒业集团有限公司安
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徽迎驾贡酒股份有限公司安徽双轮酒业有限责任公司浙江致中和实业有限公司浙江省东阳市荣鑫
、、、
酒业有限公司宜宾红楼梦酒业有限公司贵州茅台镇荣和烧坊酒业有限公司山西戎子酒庄有限公司
、、、、
北京酒仙电子商务有限公司山东天地缘酒业有限公司新华锦青岛即墨老酒有限公司山东即墨妙
、、()、
府老酒有限公司广州星河湾酒业有限公司北京糖业烟酒公司北京五洲天宇认证中心
、、、。
本标准起草人谭新政褚峻卢成绪刘凤翔高杰楷袁仁国吕云怀杜光义李安军田锋朱峰
:、、、、、、、、、、、
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、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11000—2013
酒类行业流通服务规范
1范围
本标准规定了酒类流通的术语和定义经营服务流通信息酒类商品保护宣传监督与评价等方
、、、、、、
面的要求
。
本标准适用于酒类行业的流通服务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
食品安全国家标准蒸馏酒及其配制酒
GB2757
食品安全国家标准预包装食品标签通则
GB7718
预包装饮料酒标签通则
GB10344
白酒工业术语
GB/T15109—2008
饮料酒分类
GB/T17204
质量管理体系要求
GB/T19001—2008
限制商品过度包装要求食品和化妆品
GB23350
商品售后服务评价体系
GB/T27922
商业企业品牌评价与企业文化建设指南
GB/T27925
酒类商品批发经营管理规范
SB/T10391—2005
酒类商品零售经营管理规范
SB/T10392—2005
零售商供应商公平交易行为规范
SB/T10467
中华人民共和国广告法中华人民共和国主席令年第号
《》(199434)
中华人民共和国食品安全法中华人民共和国主席令年第号
《》(20099)
中华人民共和国道路运输条例中华人民共和国国务院令年第号
《》(2012628)
中华人民共和国水路运输管理条例中华人民共和国国务院令年第号
《》(2008544)
酒类广告管理办法国家工商总局令年第号
《》(199539)
中国民用航空货物国内运输规则中国民航总局令年第号
《》(199650)
中国民用航空危险品运输管理规定中国民航总局令年第号
《》(2004121)
酒类流通管理办法商务部令年第号
《》(200525)
地理标志产品保护规定国家质检总局令年第号
《》(200578)
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
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