标准解读

《SB/T 11085-2014 零售商退货流程管理规范》是一项针对零售商处理顾客退货时应遵循的具体操作指南。该标准旨在通过明确退货流程中的关键环节和要求，提高零售商的退货效率和服务质量，同时保障消费者权益。根据这一标准，零售商需要建立一套完整的退货管理体系，包括但不限于退货政策制定、退货信息记录与处理、商品检查及分类处置等步骤。

首先，在退货政策方面，零售商应当公开透明地向消费者说明其退货条件、时间限制以及所需提供的证明材料等内容，并确保这些规定符合国家相关法律法规的要求。其次，对于每一起退货事件，都需做好详细的信息登记工作，包括但不限于购买日期、商品名称型号、退货原因等，以便于后续跟踪处理。此外，还应对退回的商品进行仔细检查，依据其状态（如是否影响二次销售）决定是直接入库还是采取其他方式处理，比如维修、销毁或是作为促销品出售等。

本标准强调了零售商在执行退货流程过程中需要注意的一些重要事项，比如加强内部培训以提升员工对退货政策的理解和执行力；建立健全的信息管理系统来支持高效的退货管理活动；以及定期审查并优化现有退货程序，使之更加贴合实际运营情况和市场需求变化。通过遵循这些指导原则，可以帮助零售商更好地满足顾客需求，同时也为自身赢得了良好的商业信誉和社会形象。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-07-30 颁布
  • 2015-03-01 实施
©正版授权
SB/T 11085-2014零售商退货流程管理规范_第1页
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文档简介

ICS0310001

A10..

备案号49494—2015

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11085—2014

零售商退货流程管理规范

Managementspecificationofretailersreturnprocess

2014-07-30发布2015-03-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

零售商退货流程管理规范

SB/T11085—2014

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20158

*

书号

:155066·2-28728

版权专有侵权必究

SB/T11085—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会海航商业控股有限公司武汉武商量贩连锁有限公司

:、、。

本标准主要起草人张斌杨青松方琳李满

:、、、。

Ⅰ

SB/T11085—2014

零售商退货流程管理规范

1范围

本标准规定了零售商退货流程中的退货商品要求及直送商品退货非直送商品退货和配送中心退

、

货的具体流程

。

本标准适用于零售企业门店配送中心和供应商

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

连锁经营术语

SB/T10465—2008

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

SB/T10465—2008。

31

.

退货returnoutwards

零售商把不合乎法规以及公司要求有瑕疵超过预定到货时间等不符合售卖标准的商品退回供

、、

应商

。

定义

[SB/T10465—2008,6.2.23]

4退货商品要求

41可退货商品

.

411国家权威机构及政府部门强制停售的商品

..。

412供应商通知要求下架和召回的商品

..。

413有保质期的商品按照采购协议规定保质期处在可退货范围内的商品特殊情况需采购确认

..,,。

414品质不良残次商品以及由供应商负责承担的破损商品

..、。

415零供双方约定的库存量过大滞销过季的商品

..、、。

416与供应商终止合约的商品

..。

417引起新闻危机及顾客严重投诉的商品

..。

42不可退货商品

.

421过期不含保质期在日内日配商品虫鼠等咬损空包装液体类商品除外配件不全以及

..(15)、、()、

规定范围内外包装受损的商品

。

422因管理不善或操作不当而造成残损的商品

..。

423退货商品合计金额小于合同中约定的最低金额的同一供应商商品

..

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