大学生礼仪培训课件

主讲：刘燏

知识≠文化才能≠教养质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子

——孔子《论语》

一、为什么要学习礼仪“美的力量”1、能吸引眼球2、能获得别人的帮助3、能增进人际交往

三.魅力形象塑造

＊仪容＊仪表＊仪态

（一）

猜猜她是

谁？

头发：自然色、干净无皮屑、标准发型（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）

魅力形象——仪容

魅力形象——仪容面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持口气清新，牙齿干净无食物残渣；手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时最好是自然色；

胡须：剃干净

魅力形象——仪表着装的基本原则：（一）考虑行业要求，注意着装规范。（二）注意时间、地点、场合的要求（TPO原则）（三）根据个人情况量体裁衣（符合身份，扬长避短）（四）注意颜色搭配服装：排除商标纽扣：最下面一粒松开慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露不装物品：上衣口袋可装少量颜色相配：三色原则尺寸适合：一指原则搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、鞋袜搭配

微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

魅力形象——仪表

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合

与语言的结合要：

微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。不要：

“光笑不说”或

“光说不笑”与身体的结合

站姿规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

站姿

抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；双肩平直、双肩舒展、收腹立腰女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自然并拢男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前

站姿

常见错误站姿之二单肩挎包时斜肩

常见错误站姿之三腹部外凸

坐姿

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方

几种常见坐姿两腿交叠:(两腿叠放式)标准式

坐姿女子八种优美坐姿：标准式前伸式前交叉式曲直式后点式侧点式侧挂式重叠式

坐姿男子六种坐姿：标准式前伸式前交叉式曲直式斜身交叉式重叠式

走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

走姿

禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

走姿

行走的礼仪多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑；并行者多余二人时，以居中者为尊，多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。所以，要尽量让尊长者或女性走中间和内侧

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下

我为礼仪狂

（二）常用的见面礼仪

点头礼

微笑点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时；与相识者在同一场合多次见面时，；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。如果戴有帽子，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。

鞠躬礼

三鞠躬是最敬的礼节。要求：行者，受者互相注目，不得斜视或环顾，不得戴帽，距受者两米左右。行礼时并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）或脚前1.4米处（60度礼）。上身向前倾斜15°-90°，视尊重程度而定。受礼者相应还礼，上级或长者欠身点头即可。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。适用于下级见上级，晚辈见长辈，学生见老师，也用于服务人员向宾客致意，演员向观众的掌声致谢。

合十礼

流行于泰国、缅甸、老挝、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。

拥抱礼

是流行於欧美的一种见面礼节。拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。欧洲人非常注重礼仪，他们不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。

亲吻礼

亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人祇能吻面。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。

吻手礼---吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。吻手礼的正确做法：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。

握手礼

何时要握手?

初次见面遇见认识人与人道别被相互介绍时安慰某人时

握手礼1.握手的次序2.握手的力度3.握手的时间4.握手的禁忌

不要戴着手套与人握手不要在握手时戴着墨镜不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时面无表情，好似纯粹为了应付不要在与人握手后马上擦拭自己的手掌不要再握手时把对方的手拉过来拉过去，或者上下左右抖个没完。握手时双方应当站着，除非是年老体弱或者身体有残疾者。

称呼的礼仪称呼的作用：（1）表示尊重老人家老大爷老头老太婆小品中夫妻间的亲昵称呼老伴-老头子-老东西-老不死的（2）表示距离不同情况下使用不同称呼表示人与人之间关系不同，距离不同夫妻之间——“哎”小吕-吕某某主任、头儿-王主任（3）传递善意“见到你很高兴”、“身体还好吧”、“一切都好吧”、“佛祖保佑”等这样的问候语传达了问候者对对方的关怀、体贴、祝福；反过来，也为问候者自己带来了愉悦。

称呼的规则：先生女士夫人太太小姐同志师傅老师（儿）博士（1）遵守常规别人怎么叫你就怎么叫该怎么叫就怎么叫中国人在正式场合或公共场合小孩不能直呼父母姓名（2）区分场合在家是爸爸，单位是称职务好朋友是领导，私下怎么叫都行，但职场上和别人一样称呼。（3）入乡随俗山东的成年男性乐于自己被称呼“二哥”北方有些地方，没结婚的叫对象中国人夫妻之间管对方叫“爱人”，欧美不可以，是“情人”“第三者”之意。天津人称年轻姑娘为“大姐”，成都则“小妹儿”，北京人叫比自己大的女性为“大姐”（4）尊重被称呼人的习惯刘少奇少奇/少奇同志不喜欢别人叫他主席张（副）处王（副）局外事活动中，可称对方为阁下，但奥巴马为总统，不叫阁下

称呼的方法：1）生活中的称呼常规：爸妈弟舅舅对外人：家父家母家姐小儿小女犬子舍弟舍侄对对方亲属：令尊令堂贤妹贤侄令爱令郎有男士戏称自己的妻子为领导对朋友或熟人：您/你姓+先生老师（*老师）（教育界文艺界）姓+公/老双名的头一个字加老沈雁冰称呼为雁老

工作中的称呼：A.称职务仅称职务书记院长经理上校姓+职务姓名+职务（正式场合）B.称专业职称仅称职称教授工程师研究员姓+职称姓名+职称（正式场合）C.学术性称呼仅称学衔博士姓+学衔姓名+学衔具体学衔+姓名艺术学博士***D.行业性称呼称呼职业老师/警察/律师/大夫姓（名）+职业小姐/女士/先生商界服务界

名片的礼仪根据名片内容、用途的不同，商务人员所使用的名片可分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片四种。前三种又笼统称为个人名片。

在正式的场合，讲究面对不同的交往对象使用不同的名片；希望给人以不同的印象，应使用不同的名片。因此，一个人同时制作并携带多种名片不足为怪，而不分对象、不讲目的地滥用同一种名片则是失当。

一枚标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式三项内容所构成。1.归属单位此项内容由企业标志、供职单位、所在部门三个部分组成，可酌情加减。但供职单位与所在部门均不宜多于两个，免得给人以用心不专的印象，必要时可多印几种名片。另外，供职单位与所在部门均应采用全称。2.本人称呼

本人称呼由本人姓名、所任职务以及学术头衔三部分组成，后两项可有可无，但不宜过多。在本人姓名之后加注“先生”、“小姐”、“夫人”是完全没有必要的。

3.联系方式

本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码三个部分组成，因其均不可缺少，故又称“联络方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址与住宅电话。至于手机号码、传真号码、电传号码、电报挂号、语音信箱号码与电子信箱地址是否需要列出，则应根据自己的实际情况而定。

介绍礼仪自我介绍

第一个要点；最好是先递名片再介绍

第二个要点：自我介绍时间要简短

第三个要点：内容要全面

（单位、部门、职务、姓名）

第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称介绍礼仪他人介绍礼仪：

尊者居后原则长辈晚辈老师学生已婚者未婚者同事、朋友家人女士男士先到者后到者来宾主人职位高职位低

他人介绍时应注意的问题：介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切忌上去就开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应该欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好”，“很高兴认识你”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会、幸会”等。必要时，还可作进一步的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调，硬端架子，显得瞧不起对方，或是心不在焉，疲于应付。

开门礼仪向外开门时：

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时：

敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。

电话礼仪一.接打电话的基本礼仪清晰悦耳的声音亲切自然的表情端正优雅的姿势标准礼貌的语言快慢适度的节奏不扰他人的音量必要的保密意识

二.如何打电话

把握通话时机控制通话时间准备通话内容三.如何接电话及时接听认真处理作好记录准确传达

四.中止通话的礼仪正常结束通话的礼仪要礼貌道别，由拨电话者先挂断，如对方是上司或年长者，应由对方先挂。中止通话的礼仪通话中接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求，有特殊情况需中止通话时，应说明原因，并告知对方回复电话的时间。五.代接电话的礼仪代接电话时要注意态度要尊重别人的隐私要传达及时

六.使用手机的礼仪：（一）使用手机的基本礼仪1.手机放置到位2.在公共场合使用手机应遵守公德3.电梯路口人行道影剧院宴会舞会音乐会法院图书馆各类展览4.工作时间尽量少用手机5.保证手机通讯畅通6.尊重私密7.注意安全A驾驶车辆时，使用免提B不要在飞机上使用手机

C不要在医院使用手机