《解决问题九大步骤》讲义V910课件

IE學院標准系列教材之

解決問題的九大步驟IE學院特供1講義大綱認識問題解決問題九大步驟（Foxconn）九大步驟解析應用案例分享小結2定義：現狀與應有的姿態(目標或期待)的差异

一.認識問題Example#1:ICT測試良率品質現狀為

92%目標設定為

95%3%差異問題3二.解決問題九大步驟（Foxconn）STEP1

發掘問題（腦力激蕩法﹑查檢表...

）STEP2

選定題目（柏拉圖、特性要因圖...）STEP3

追查原因（層別法、5W2H、流程圖...）STEP4

分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖...）STEP5提出方案（腦力激蕩法﹑方法研究...）STEP6選擇對策（優缺點評估法﹑決策樹...

）STEP7

草擬行動（甘特圖、實驗驗証...）STEP8

效果比較（效果評估、推移圖...）STEP9

標准化

（標准化、系統化、模式化...）定義問題分析問題解決問題51.1問題的來源(P-Q-C-D-S-M):（1）效率(Productivity)

生產效率有沒有提高的余地?

流程時間能否縮短?（2）品質(Quality)

能否保証品質穩定?

不良率能否降低?

能否降低消費者抱怨?（3）成本(Cost)

能否減少材料的浪費?

能否提高機器運轉率?

能否減少間接人員數量?

能否提升人員稼動率?三.九大步驟解析---STEP1

發掘問題61.1問題的來源(P-Q-C-D-S-M):三.九大步驟解析---STEP1

發掘問題（4）交貨期(Delivery)

交貨期能否沒有拖延?

能否將計劃的準確度提高?（5）安全(Safety)

能否杜絕不安全的動作?

能否使環境中無安全隱患?

能否保証設備操作正常?（6）士

氣(Morale)

能否保証員工的精神狀態?

能否處理好員工的人際關系?

能否保証員工遵守紀律?71.4

發掘問題之方向(For基層線組長):三.九大步驟解析---STEP1發掘問題（1）問題小易發揮（2）不花錢即可由小組自行解決（3）有預期之成果(成就感)（4）可達到演練和實用之目的1.5發掘問題之工具使用:腦力激蕩法

流程圖

統計表查檢表5W2H8S91.5.1工具使用之腦力激蕩法(又名頭腦風暴法):三.九大步驟解析---STEP1

發掘問題

腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內,一群人運用制程技術,使思想互相激蕩,發生連鎖反應,以產生創造性的解決問題的方法.操作步驟:

（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點（2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單（3）以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織者並記下（4）直到所有的參與者都“Pass”.（5）合並相同的項（6）參與者選擇幾項討論（7）表決結果由會議主持者記錄下來（8）目標可能是一個項目或是一些按優先順序排列的項目的組合101.5.2工具使用之查檢表:三.九大步驟解析---STEP1

發掘問題查檢表種類﹕

（1）記錄用查檢表

把數據分為幾個項目別,以符號或數字記錄的圖或表.（2）點檢用查檢表

該表是為確認作業實施,機械設備的實際情形或為預防發生不良或事故,确保安全使用.查檢表問題發掘使用舉例：Example#2工作場所查檢表問題發掘能否減少物料的無效耗損能否對廢棄物料重新再利用能否使物料容易識別能否使物料搬運順暢......112.2.1工具使用之特性要因圖三.九大步驟解析---STEP2

選定題目單櫃利用率低Example#3:單柜利用率低改善方向選定環境人員方法物料堆板方式不恰當電梯的高度限制堆板高度體力限制堆板高度貨櫃的高度限制身高限制堆板高度集裝方式Carton尺寸與棧板不匹配棧板的尺寸與貨櫃不匹配每個棧板只放6層思維定勢132.2.2工具使用之柏拉圖

Example#4:三.九大步驟解析---STEP2

選定題目1.按發生次數由高到低排列2.發生次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項3.“其他”項排末位注意事項﹕143.2可以使用之工具三.九大步驟解析---STEP3

追查原因

特性要因圖（魚骨圖）

層別法

5W2H

問題樹

作表分析3.1步驟說明

針對問題,通過腦力激蕩等辦法,從4M1E找出問題可能發生的原因。15三.九大步驟解析---STEP3

追查原因3.2.2工具使用之問題樹增加銷售改善銷售策略改善營銷策略降低單位成本銷售隊伍組織銷售隊伍組織技朮基礎促銷策略產品質量包裝消費者廣告策略原材料的獲得生產程序分銷系統17三.九大步驟解析---STEP4

分析資料4.1步驟說明

用QC、IE等相關工具找出產生問題的重點,加以分析﹑分類﹑排列及編輯﹐以使改善小組成員作明確的抉擇。4.2工具使用散布圖(相關性分析)

直方圖管制圖FMEA趨勢圖柏拉圖QFD(品質功能展開)仿真分析18三.九大步驟解析---STEP4

分析資料4.2.1工具使用之散布圖YXYXYXYXYXYX………………………強正相關弱正相關強負相關弱負相關曲線相關無相關19三.九大步驟解析---STEP4

分析資料4.2.2工具使用之直方圖

直方圖常見的形態:鋸齒型偏態型正常型絕壁型雙峰型離島型高原型21三.九大步驟解析---STEP4

分析資料4.2.3工具使用之管制圖管制圖是用於過程分析和控制過程質量的一種方法。縱軸代表產品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號直方圖旋轉90°管制圖+3r-3ruUCLCLLCL中心線上控制界限下控制界限22三.九大步驟解析---STEP5提出方案5.1步驟說明針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方案的標准﹐以確定改善小組是否有能力解決。5.2工具使用系統圖ECRS時間/方法研究DOE仿真分析腦力激蕩法5W2H魚骨圖動作分析並行工程23三.九大步驟解析---STEP7草擬行動7.1工具使用甘特圖

性能評審技朮實驗驗証圖257.1.1工具使用之甘特圖Example#6:三.九大步驟