物业公司实习心得体会范文

第89页共89页物业公司实习心得体会范文物业公司实习心得体会范文。作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经历：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析^p、调查问题的原因；假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是详细方法的落实。工作完毕后总结每次处理经历，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对效劳中存在的问题〔尤其是业主投诉〕及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，进步工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正可以到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目的，它要求物业公司可以完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正理论了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。这次实习中除了理解了很多关于物业效劳管理方面的知识而且还认识了很多朋友、教师，我们在一起互相交流，互相促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加理解工作的本质、经历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经历，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。f132.【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读物业公司实习体会一：实习目的通过在物业公司的实习，可以让我们更好地将理论与理论相结合；熟悉自己即将从事的工作，为自己今后的工作打下一个坚实的根底；也可以更加明确自己的想法，选择更加适宜自己的岗位。二：实习时间XX年5月21号——XX年7月13号三：实习地点北京新浩物业管理有限责任公司第五分公司金澳国际工程四：实习内容及心得体会时间就像沙子一样无论你握的再怎样的紧，它仍然会从你的指缝间流走，让人是那样的措手不及，也让我们在即将完毕的喜悦中夹杂了浓浓的忧伤。虽然实习已经完毕了，但是第一次来这儿的画面却愈发的明晰了，就像是刚发生般的在眼前、在脑海中一一闪现。记得我们在新浩实习的所有的同学第一次来儿的时候，说是面试，其实大家都心知肚明，这就是一次见面会，一次入职前公司对我们的发动大会。脑海中还非常明晰的闪现着李晓波经理跟我们讲的话：“你们这些大学生在还未踏入职场之前就是一张白纸，我希望在这儿你们都可以把自己变成一张耐人寻味的、充满色彩的名画，而非一张可以让人随意丢弃的草稿纸。”“因为物业是一个效劳行业，书本上的知识它肯定是有用的，但毕竟更多的是理论，不见得你把书本上的知识照搬到实际中它也适用。所以为了减少不必要的费事，你们是可以做到多看、多听、多学习、少说话。”听到那些话，我真的好冲动，也好兴奋，感觉自己就像是即将上战场的将士被注入一剂强心针一样充满了昂扬的斗志，而我也坚信自己会在将来的两个月的实习中做得更加的出色。在新浩金澳国际实习的共有五个人，我们中三个人被分到了客服部楼长这块，相当于是楼长助理；一人被分到了客服前台接待那块；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服楼长这块，担任楼长助理。在跟在其他公司实习的我的同学们的交流中，我得知他们都是好多人只有一个师傅给带着，说有时会感觉蛮混乱的，有时会不知道自己到底该干什么。我就觉得我们公司在这点上做得很好，因为我们五个人每个人都由一个师傅带着，指引着，减少了我们一开场在工作上的毫无头绪。这也充分表达了新浩公司对于与我们学校这次合作的重视，真的很不错！经过了将近两个月的实习，我总结了一下自己的工作，发现楼长这块的工作主要有以下几项〔其实楼长的工作远比我以以下出的要多很多很多，但是我能接触到的也只有下面的了〕：一：日巡视：每天早上都检查整栋公寓的卫生情况以及是否有公共区域的设施设备的损坏等问题，并及时的记录下来，找相关的负责人签字处理问题，然后下午我们再去复查一次，看看那些问题的处理结果怎样。每天我们都要两次从35层一层一层的往下走，看似简单，但却是一个需要付出体力以及认真耐力的活哦。有时在巡楼的过程中碰到了业主我就会问他们对我们保洁的工作还满意吗，他们都答复很满意，我就好快乐。当看着本来很差的卫生情况在自己的监视下渐渐的有所改善，那种喜悦之感以及成就之感真的是很难用笔墨去形容的。二：检查空置房：这是一个周性的工作，并不需要我们每天都去干，但是一周至少要有一次。因为到目前为止，我们这边的公寓入住率可能只到达了65%，差不多还有二百多户没有卖出或者是租出，这就要求我们时刻保证那些空置房的内部设施设备的完好无损，好随时承受想要入住的业主的检查。因为我们这儿的都是精装房，所以跟毛坯房的检查并不一样。我们主要检查房中的壁纸是否破损开裂，地板上是否有划痕，淋浴房是否缺五金件，窗户是否漏水，附赠的东西〔比方洗衣机、衣柜等〕是否有短缺…然后将发现的问题写到门后的表上，还有就是要登记在检查空置房的维修记录表上，等工程部的师傅维修的时候我们再跟去盯维修。这儿就说到了我的第三项工作，那就是：三：盯维修：每天当前台接到报修单，工程部的师傅去维修的时候，我们楼长这块是必须至少得去一个人盯着点〔因为我们这儿共有三个楼长，每个人负责的方面不同，带我的袁浩楼长他主要是负责维修这块，所以更多的时候，盯维修都是我跟我师傅去的〕，好证明工程部的师傅确实有来维修，也好及时的与业主沟通，理解他们对此次维修的满意程度，也及时的将维修结果反响到前台以及上级领导那块。以上三项工作是我来这儿所做的最日常性的工作了，此外，因为正好是年中，所以我们还得配合做业主满意度调查。这项工作我们做了大约有两周，第一次做的时候我们是分为两拨由师傅们带着去的。先开场做得时候师傅们都是自己敲门跟业主沟通的，让我们在边上学习，两三户以后我们就开场自己做了，敲门——调查——感谢配合。其实工作中都是存在技巧的。我们共做了三遍，第一遍先做商户，然后做住户，最后再复调查一下前两次敲门不在家的业主，完事以后还是没在家的就进展访问。可能是我们在这儿还不是很成熟，所以并未接触到访问这项工作。在这次的业主满意度调查中，我真切的感受到了书到用时方恨少。有时我们敲开门业主是一外国人，你跟他讲中文他听不懂，他跟你讲英文你懵了，简直就是鸡同鸭讲，整的满头是汗也只能认了，只能感慨一句：英语是学来交流的，不是学来考试的。挨家挨户的敲门，手都红了痛了，但是心中很开心自己可以接触到那么多不同类型的人，那时也有在想既然是精装房为什么不给装门铃呢？呵呵！可能我自己也有照搬理论的嫌疑，个人觉得这份问卷调查所调查的内容有些太广泛了。假设只是问“您对我们客服部/工程部/保安部/保洁部的工作是非常满意/满意/不满意呢”并不会得到什么本质上的信息。因为在此次调查中我发现有些业主甚至不知道我们各个部都是干什么的，又怎么能做出客观合理的评价呢？但是我想公司这样设计问卷也是有他的理由存在的，毕竟站在业主的角度受骗然是问题越少越好啊。我想假设是我的话，可能会设计一些诸如“您对我们物业效劳人员的统一着装满意吗？”“您对我们工程部师傅在接到报修后十五分钟内到达现场维修满意吗？”等一系列更加具细化的问题，因为这样不仅可以让业主理解到我们物业的工作内容，让他们知道他们所交的物业费都得到了怎么的效劳；也能得到更加详细的信息，以便我们更好地改良工作。当然，我的想法也存在不少的问题，因为在无形中也增加了我们的工作量。在实习期间，我还配合这边的民警用一天的时间做了一次北京市在住人口调查和跟我们的客服部吴经理一起去通知家里电量缺乏的业主及时充电，以便保证他们的正常生活。假设业主在家，我们就当面跟他说；假设不在家，我们就将经理事先做好的通知单贴在他家的门上。真的好希望这个通知单是我做的，我不怕辛苦，只想学到更多的东西。除此之外，假设有时间的话我会到前台或者是工程部去学习，增加经历。在与工程部的师傅们交流的过程中，我学到了譬如“要看窗户是不是漏水并不是在下雨天才可以进展，通过看窗边是否有水印我们就可以知道了”等一些很实用的知识；在前台我也学会了打派工单以及在原那么上我们是不可以代业主签收快件等物业小知识。五：实习建议在这短短的8周实习中，我发现公司中还是存在一定的问题的，在这儿我就自己发现的问题提出一点点自己的建议：①公司可以更加的明确分工，将每一个人的工作明确化，不要再出现工作穿插，最后责任推来推去的现象；②客服前台应该注意现象，见了业主要主动问好，微笑效劳；③再一些文书的书写上可以尽量的去研究讨论什么样的东西是既节省人力物力，又卓有成效的。六：实____结以前，在未踏入职场前总是会听人说职场是多么多么的黑暗，人们之间都是勾心斗角，所以在来这儿之前我还是蛮担忧的。但是当我正经融入这儿以后，觉得自己真的好幸运。这是一个充满了欢乐且轻松地工作环境，有很平易近人的领导，也有很热心幽默的同事。我真的好庆幸自己当初选择了这儿，也很感谢这样一个年轻、充满欢乐的公司为我保存了那份对职场的美妙向往。虽然两个月的实习对我们来说短促了点，但是可以让我们以一个全新的角度、站在一个全新的高度上去全面或者说是更多的理解我们所学的专业，也发现了自己在知识上的许许多多的缺乏，特别是在英语方面，在今后的学习中，我会更加的注重学以致用，有针对性的补足自己的缺乏之处。非常感谢学校以及公司可以给我这次实习的时机，在这儿我想致上自己诚挚的感谢！物业公司实习心得光阴荏苒，转眼间我已经在物业实____五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也进步了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。理论中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。刚开场工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多考虑，多学习，以便能尽快熟悉和理解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的理解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心进步我们的效劳质量。2、走动式效劳经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的理解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而到达业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效实在的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。3、细节决定成败物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。4、换位考虑为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的场面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，假设我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位考虑一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位考虑，假设我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到如今没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我可以胜任自己目前所担任的工作，可以积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事可以很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面获得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量。物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文在学院领导极其恩施富物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进展。上午在富物业三楼会议室举行欢送仪式，那一刻从我们的脸上看出，富物业是同学们实习的场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探究和总结，积累了丰富的物业管理效劳经历,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理效劳工作获得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理形式及经历做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信____单位”。公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收买及销售。恩施富物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积，根底，起点、综合实力物业管理企业。恩施富物业公司的效劳要严格按照以人为本是我们效劳的核心，和谐开展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信效劳是富物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富物业公司____、企业文化建立、公司运作形式以及企业从业人员素质有个理解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富能做到，细节表达了富物业公司领导帮子建立不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进展考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个礼拜来，我从富物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比拟满意的感性认识，从客户效劳《窗口效劳、大厅接待及会务效劳需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进展参观》;平安防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定理解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在探究和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何标准物业管理，进步物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准开展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规效劳，哪些是收费工程;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产保护责任。(2)标准内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假设把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，进步法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或回绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的互相冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。(2)尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细那么，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违犯业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和开展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正当竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，进步全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体理解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业安康地开展和壮大。最后我想借此时机说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目的聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断开展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活于物业开展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、平安的生活。按有关法律法规、管理条例结合小区实际施行依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。物业公司实习报告：物业公司实习报告总结物业公司实习报告：物业公司实习报告总结一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的管理形式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？根据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济开展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值〔文化价值、经济价值〕的来。物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那么主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体程度低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要抑制大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：〔1〕、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神相貌。〔2〕、规章制度不健全。主要包括对内〔员工标准、岗位职责、奖罚机制〕和对外〔管理制度、业主公约、处理程序等〕。〔3〕、物业管理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。〔4〕、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在理论的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。〔5〕、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的场面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的研究和理论的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。〔1〕、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比方说在效劳人的接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。〔2〕、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。〔3〕、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和协助者。一些重大的物业事项〔物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等〕必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，恳求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议物业公司的实习报告：2023物业公司实习报告物业公司的实习报告：___年物业公司实习报告在学院领导极其恩施富物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进展。上午在富物业三楼会议室举行欢送仪式，那一刻从我们的脸上看出，富物业是同学们实习的场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探究和总结，积累了丰富的物业管理效劳经历,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理效劳工作获得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理形式及经历做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“3.15诚信____单位”。公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收买及销售。恩施富物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积，根底，起点、综合实力物业管理企业。恩施富物业公司的效劳要严格按照以人为本是我们效劳的核心，和谐开展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信效劳是富物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富物业公司____、企业文化建立、公司运作形式以及企业从业人员素质有个理解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富能做到，细节表达了富物业公司领导帮子建立不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进展考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个礼拜来，我从富物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比拟满意的感性认识，从客户效劳《窗口效劳、大厅接待及会务效劳需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进展参观》;平安防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定理解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在探究和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何标准物业管理，进步物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准开展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规效劳，哪些是收费工程;权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产保护责任。(2)标准内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假设把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，进步法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或回绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的互相冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。(2)尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细那么，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违犯业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和开展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正当竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，进步全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体理解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业安康地开展和壮大。最后我想借此时机说：我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目的聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器。随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断开展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦。所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗?加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费。要让他们知道“幸福生活于物业开展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、平安的生活。按有关法律法规、管理条例结合小区实际施行依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费。优秀物业公司实习报告：物业公司实习报告总结优秀物业公司实习报告：物业公司实习报告总结一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的管理形式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？根据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济开展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值〔文化价值、经济价值〕的来。物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那么主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体程度低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要抑制大的环境困难外，还要程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：〔1〕、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神相貌。〔2〕、规章制度不健全。主要包括对内〔员工标准、岗位职责、奖罚机制〕和对外〔管理制度、业主公约、处理程序等〕。〔3〕、物业管理工作宣传不到位。比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。〔4〕、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在理论的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。〔5〕、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的场面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的研究和理论的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。〔1〕、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲普通话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比方说在效劳人的接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。〔2〕、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对效劳者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立明晰合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。〔3〕、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和协助者。一些重大的物业事项〔物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等〕必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，恳求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议物业公司实习日记范文20xx年6月3日星期四晴今天是我到新湖物业实习的第一天。早上起的很早，穿上了还算职业点的服装，也化了淡妆，因为我希望第一天的实习是一个新的开场。我按照尹助理的预约时间准时的来到了新湖物业公司，等待着公司交代我的任务。最初接待我的是一位行政部的，她接了尹助理打来的一个后便把我带到了她的办公室，让我简单的填了一个有关个人资料的表格，然后又为我办了张上班用的卡，并告诉我每天上下班要像其他员工一样打卡。一切准备就绪后她把我交给了一位男员工，让他把我带到一位叫王丽娜的客户助理那。后来才知道这位娜姐就是负责接收我的，而我的工作直到见到她后才明晰明了，我主要负责在新开盘的12号楼里的8楼样板间向顾客作介绍。而这个样板间明天就对外开放，今天的工作就是必须把这清扫干净，所以当上午明确了我的工作后一下午就都在这个样品间清扫卫生了。没想到第一天的工作就这样辛苦，但是还好我向来能吃苦。就是起初心里有些不自在，觉得干这些活不能很好的实现自己的价值，但一想到如今的自己也只是个实习生，还有好多东西要去学习的，吃点不必要的苦也是必要的，心里就舒适了很多。晚上下班前我的主管娜姐交给我一份有关样品间的资料，让我回去好好看看怎样和客户介绍楼房。带着疲惫的身体拿着这份资料我才知道原来上班和上学真的不一样。但无论是实习还是正式上班我都会毫无抱怨的努力工作，因为我相信有付出就不怕没有回报。20xx年6月4日星期五今天早上5：40起的床，拾掇好后走到校外车站已经6：50了，我上班的时间是8：30，预计的时间按照常理来说足够用，可是真没想到沈阳的交通这样拥挤，竟然差点迟到，不过还好没有迟到。早上上班坐在公交车上，我的心里有一种莫名的冲动，突然感觉这座大城市与我越来越近了，我有一种正在渐渐融入其中的感觉。我不断地努力着努力着，就像树枝一样向上攀爬。到了公司后我先在五期打得卡，打卡后便去了我的工作地12号楼8楼，不怪大家都说我的适应才能好，仅一天我就学会了正式上班的整个程序。今天是样品房对外开放的第一天，因此来了许多客户，我发现每一个客户身后都有一个客户代表在向他们讲解，突然感觉自己有些很多余，不知所措。于是见有的客户代表招呼不过来的客户，自己便凑了过去向他们讲解楼房的构造有什么独到之处，可是正当我讲到兴奋时，突然觉得身边的客户代表有些不对劲，似乎她不喜欢我对她的客户进展讲解。于是我意识到了可能自己有些“越俎代庖”了，干了不该干的工作。秘书学中也曾学过，有的时候不要太急于表现自己，其实聆听有时候也是一种很好的学习方式，作为刚到此实习的学生，我如今最该做的也许真的就只是聆听，把该学的该记得都记下来，有朝一日会用上的。而今天我的收获就是：作为一个初来者不要太急于表现自己，先去默默地聆听学习。记住弹打出头鸟这句话。也许这也是职场上的一门学问吧。20xx年6月5日星期六没想到今天下午我被公司调到了5号楼2单元11楼了，而且就我一个人在这里。这是一间清水房，但是由于是顶层，上面有一个露天花园被作为样品间进展展示。突然被调到这心里顿时有些不舒适了，因为感觉自己就像一个看房子的，公司让你干什么你就干什么。难免会想到许多同学都常说的话“在公司实习其实就是使用廉价劳动力，啥不好让你干啥，累的要命到头来什么收获也没有”。一想到这突然觉得自己很傻，但又想既然是自己选择要来的，就必须得好好干，要不然不但对不起自己还对不起照顾自己的那些教师们。再说了虽然有些累但也不是什么都学不到。利用这两天的时间我就把房间内的物品品牌弄明白了，也知道了什么叫做“开间”、“进深”了，而且在听客户们提意见时也注意到了一些装修和设计上的简单问题，并且学会了如何看房子的构造图。虽然都不是什么高深的理论知识，但对于我来说也算是一种收获。既来之那么安之，5号楼虽然就是一个清水房，而且就我自己，来的客户很少，几乎是一个人在那闲呆着，但是这也是在考研我的耐力嘛。其实我不怕公司什么都让我干，而是怕他们什么都不让我干。不过还好，听娜姐说过两天就把我调行政部那面实习了，那和我的专业会更相近些，期待吧!20xx年6月6日星期日今天又在5号楼2单元11楼看守了一天，这里来的客户实在太少了，所以闲得我很无聊。一个人没事的时候写了点有关实习的散文，其文如下：五点半的闹铃准时时响起，我在昏昏沉沉中匆忙坐立，一天的繁忙就从这一刻起，刷牙、洗脸、梳头然后穿衣。一切准备就绪，挎着包包走出门去。公交车上总是那样拥挤，有时让我无法站立，向车窗外望去，看那过往的车辆和人群，才知道如今的自己也属于这一群体。到了公司开场一天的工作，再苦再累也不抱怨，努力做好该做的每一件事。在苦难中才会有收获。当太阳下山的时候，我也完毕了我一天的实习，挎着包包渐渐从公司走出去，才发现自己与这个世界还有很远的间隔，还得努力，不会的太多，该学的却不少。我在实习，每天都坚持写实习日记。看到早上的太阳就像自己心中的希望。有一种成功的欲望在内心乱撞。虽然只是实习，但我会努力，因为我相信守恒定律，每一次付出都会有一分回报，只是迟早。怀揣希望，心带梦想，放飞自己!!20xx年6月7日星期一其实今天才是我们正式实习的第一天，而之前的几天是公司让我个人提早去的，所以一直都在样品间里工作。不过听说今天我将被重新分配实习部门，很是期待。由于我是我们这个实习小组的组长，所以一大早我就带着她们几个早早的来到了新湖物业公司。等到尹助理来的时候，她把我们分配到了各个部门，而我也被指定到了行政部。初到行政部我感觉我很快就融入到了其中，这里的哥哥姐姐们都很好，对于我不明白的地方他们也会耐心指导。杨迪姐是行政部的副主管，她把公司所有的人事档案都交给了我，并让我整理。小朱哥还为我搬来了电脑，大家为我腾出了一个办公桌和一个书柜。尽管我的任务不少，但有一种能被实现自身价值的感觉，很充实。接过众多档案，起初我有些茫然，不知该从何下手，但经过杨迪姐指导后不禁豁然开朗。对!就从部门到最低部门逐级整理。上午一切拾掇好后下午就开场了我的档案整理工作，一下午紧追慢赶算是完成了30份档案，我知道这个速度应该算是慢的了，也许是因为第一天我还不太理解不太纯熟吧，我相信明天我一定会比今天完成的要好。加油，努力做到让自己的工作得到别人的认可。20xx年6月8日星期二今天我上班迟到了9分钟，心情很不好。其实本来一大早起的挺早的，只是半路我们坐的公交车坏掉了，而且全车的人都无奈的从车上下来了。大家都站在同一站点等着下一辆车，可是下一辆车就像有意的一样来的特别晚。当车来时，已经无法再挤下人啦，而我们也实在不忍心和那些老人们去挤，所以自报奋勇的又等了下一辆车。就这样下一辆车也缓缓地来了，本来40多分钟的路程让这个司机足足开了一个多小时，很是郁闷。本来能提早到公司的结果迟到了9分钟。看来明天还得再早上非常钟出来了，因为有太多的事都是在意料之外的了，所以不得不做一些多余的准备。其实生活就是这样，有的时候方案诚然重要，却不及一个变化来的快，来得让人措手不及。看来，我还应该多一点随遇而安的心态啊!20xx年6月9日星期三连续工作正好一周了，今天下班回寝后突然感觉自己真的有些疲惫了，然而在工作时却全然没有发现。也许我真的就是一个工作狂，一旦工作起来就什么都忘了。这几天一直听其他的几个我和在一起实习的同学抱怨公司不太如意，说不喜欢这里感觉很累很疲惫。其实我真的很理解他们，只是也许我和他们的想法真的不一样。我真的不在乎眼前的苦累和得与失，我只想在不同的方面不断地充实自己，感受不同文化的生活。我一直觉得所抱的目的不同，对工作的要求就必然不同。所以即使我也很累，我还是不想过多的抱怨什么，因为所有的一切都是我自己决定的。即便吃了亏，也要快乐着吃亏，要不然更不划算了呵呵更何况这并不见得就是吃亏。越是累就越要坚持，越是坚持才越能凸显出我的价值。加油!010年6月10日星期四今天终于有种成就感了!没想到在学校文印室工作中所学到的东西在这里竟然也派上用场啦。哈哈!很是快乐啊!是这样的，和我一起实习的同学在档案室复印材料的时候复印机出现了点问题，结果大家都不知道该怎么弄了，这时我那同学对她同事说我会弄这个机器，就这样我被他们叫去了。嘿嘿~我还算争气点很快就解决好啦，其实就是机器卡纸了，这对于经常操作复印机的我来说实在是小菜一碟啦。真没想到平时从没在意的一点小技能竟然在这个地方这个时候适时的派上了用场。由此可见，无论什么知识多学点都是好的。因为我们谁也不知道在哪个地方哪个时间用到它。20xx年6月11日星期五今天的实习生活真的是太有意义啦，感情交加啊!既是兴奋又是郁闷。首先先说一下兴奋的事吧，中午吃过午饭后，新湖物业公司的夏经理竟然找我谈话了。谈话中他表示出了对我很是看重，希望我可以通过我的努力好好表现，并希望我毕业后能留下来在此工作。当时听到这话后甭管是否留下，心情都很是冲动。从没想到自己会引起领导的注意，也没想到他会找我谈话。这样我更加增强了自信心，对将来的生活充满了无限的希望，但与此同时内心又是无比的冲动，不知道自己到底想不想留下来了。所以谈话过后这个问题让我浪费了好多的脑细胞，但似乎也值啦哈哈!!其次我还想说一下我的郁闷之处，就是下午的时候娜姐让我做出几个活动和活动人员联络表等，由于好长时间没做过excel了，竟然感觉有些陌生了，所以做得很慢，这样我自己感觉到很过意不去。再看看办公室里的人打字都是用的五笔，唯有自己还在用拼音打字，而且与他们相比还是相当的慢，不禁有些挫折感。看来我真的还得加强啦，坚决不输在起跑线上!!20xx年6月12日星期六其实本应该今天休息的，可是公司今天又一个活动，因此将今天的休息窜到明天了。而今天也是格外的繁忙，娜姐让我停顿了手上整理档案的活，而是让我帮她把我昨天做的节目单和活动流程表再仔细修改一下。忙了一天下来后，的感慨就是自己不会的东西真的好多啊!而且也感受到了为什么企业招人都喜欢要有工作经历的而不是应届毕业生了。才能真的很重要。看来我来公司锻炼对我来说真的是一件好事啊，我要更加努力啦!让没经历的自己变得有经历这才是我实习的目的!20xx年6月13日星期日终于迎来了我的第一个休息日啦!这种感觉如鱼得水，尽管实习不是很累，但我个人觉得假设一个人处于长期工作的状态下却没有休息日的话，绝对会影响他的工作热情和工作效率。正如一句话说的好“磨刀不误砍柴工”。我相信经过今天的休息后，明天的工作我会做的更出色!而今天，既然是我的休息日我就快快乐乐的享受一番吧!20xx年6月14日星期一截至今晚下班前，我的档案工作整理的已经差不多了。让我的领导过目了一下，她表扬了我，说我的工作效率很高，心里刚有点美滋滋的，心想其实自己每天都私自定了工作方案的。可是领导又问道：“每一个人的档案里是否有体检报告你检查过了吗?”这下我无语了，因为这个之前领导并没要求，所以自己也没怎么记录哪个档案有体检报告哪个没有。这突然让我想起了之前领导对我说过的一句话“你认为怎么合理怎么整理”其实她的意思就是这个档案整理工作已经交给你了，怎么做你自己考虑去，不要一遇到问题就来问，她是有意的锻炼我的自立才能。不过如今看来，我想问题还是不够全面，竟然忽略了体检报告问题，虽然她之前没有提过这个问题，但我自己却也没有注意，这说明我的工作还是不完善。幸好这还是在实习，可以不断地学到东西，也有人来指导。让我一步一步的从“无知”到“有知”。看来一个简单的档案整理有这么多不简单的地方啊!20xx年6月15日星期二今天把档案又重新的检查了一遍，记录好了哪一个有体检报告哪一个没有。检查好后这次我并没急着给领导看，而是又仔细的检查了一番还有什么地方不够全面的。工作时我不经意的看了一下领导，看她在那里好似打什么文件似的，而那打字速度真是令我羡慕的不得了啊!不但不用看键盘盲打而且就是旁边有人和她说话她的双手也能快速的在键盘上飞跃着。再看看自己连盲打的程度还不够呢，真是惭愧啊!而且据我所知，整个办公室的人都是在用五笔打字，只有我自己用拼音，看起来有些格格不入了，自己突然觉得很别扭。我不会五笔打字啊，但是办公室里的人却都在用五笔，我决定为了与他们步调一致，也是为了进一步进步自己的打字速度，我一定要学会五笔打字!从今天起背字根.20xx年6月16日星期三今天是端午节，公司给我们放了一天假，我去小姑家呆了一天。下午从她家回学校刚进校园的时候，突然有种莫名的感受，感觉校园就像是世外桃，很宁静很舒心。这些天来一直在实习，也有好些天没上课了，突然有些思念了。曾经还总是信誓旦旦的说想毕业想工作，如今才真正体会到只有校园生活才是最美的生活，这里有青春，有活力。有太多太多美妙的回忆，从今天起我一定会好好地珍惜我为数不多的大学校园生活了!20xx年6月17日星期四今天早上在上班的公交车上发生了一件事，让我的心情直到如今都无法平静。自己也说不清楚这是一种怎样的感受。是这样的，早上坐车的时候我感觉头有些晕就靠在椅子上闭目养神，也没有注意到什么时候身边多了一个人，只听见不停的傻笑声，而且还不时的发出怪异的声音，我睁开眼睛看了一下，原来是一个十七八岁的男孩，看起来他有些不正常，但考虑到车上人多不能给自己造成什么危险便也没去理睬。过了一会儿，我前面那个座位的人下车了，这时他便坐了过去，还回头看了我一眼，并试着用手碰我的包，我刚要躲，这时听见他旁边站着的阿姨说了句“不许碰人家的包，你怎么不听话了呢?”而我被他这一举动吓到了，阿姨好似看出来了便说“不用害怕，这孩子有些缺点，咳!你说这要真是他一个人出来还真不行啊!”话里我听出了阿姨的无奈，再看看那个孩子在一旁傻笑着，似乎并不懂得什么。突然觉得心里很难受，这么年轻的生命就这样一直持续下去，自己却什么也不知道但家人却要承受着怎样的痛苦。想想人生真的有太多的无奈，既然我们有幸有一个安康完好的人生，我们真的应该加倍珍惜。让我们忠诚的祝福那些在痛苦中生活的人们吧，希望他们会拥有自己的幸福。20xx年6月18号星期五今天自己做了一件很为难的事。早上在公交车上遇到了本公司客户效劳部的一位同事，他在我之后上的车，而且坐在了我的旁边。我主动的向他打了招呼“嗨!信哥你好!”他先是一愣然后笑着说“你好”，于是我们聊了一路。到了公司回到办公室后我和大家说我今天遇到客户效劳部的X(姓)信了，于是大家说哪有这个人啊，是X辉吧?“是吗?我记得之前见过有人叫他信哥啊”于是我立即查了一下客户效劳部的人员档案，才发现真的是叫X信，怪不得我叫他信哥的时候他一愣呢，真是丢死人啦啊!想想自己真的好笨啊，整理了这么多天的档案竟然连管理类的人员都记不住，叫错名字这对人家是多么不礼貌啊!真的应该好好批评下自己啊!以后一定要注意啦，争取把员工的名字都记下来。20xx年6月19日星期六今天又是我的休息日，不过竟然赶上了英语四级考试。而且好长时间没有看书了，单词忘得也差不多了，考得不好也是意料当中的事，没想到这么好的一个休息日竟被英语四级折腾的这么纠结。20xx年6月19日星期六今天又是我的休息日，不过竟然赶上了英语四级考试。而且好长时间没有看书了，单词忘得也差不多了，考得不好也是意料当中的事，没想到这么好的一个休息日竟被英语四级折腾的这么纠结。20xx年6月20日星期日档案工作已经整理的差不多了，今天突然觉得没有什么事情可做了，闲了下来不知道该做什么好了。偶然会接到秩序维护部门的几份离任档案或是新来员工的档案，自己也很快的接收整理完了。突然从繁忙中闲了下来反倒很不自在，看来我还是比拟适宜繁忙的生活。20xx年6月21日星期一今天实在是没有事情可做了，我就主动问我的主管“我的档案整理完了，您那还有没有什么需要我做的啊?”主管可能也确实看我没有事情可做了，便把公司管理类人员的通讯录给了我，让我按照档案里的员工将通讯录再整理一遍，添加新上任的员工联络方式，剔除离任的员工。我知道，虽然我如今所做的都是细小的简单的工作，虽然没有太高深的知识，但我确实也从每一件细小的工作中学到了不少。学习就像成长，需要日积月累。20xx年6月22日星期二真没想到做什么都不是一件容易的事情，就连一个通讯录也要费上几遍周折，为了获取最准确的员工通讯方式，我需要打无数个向各个部门的负责人问大家如今的号码，然后做出表格并按各个员工所在的部门分好。在工作中我突然发现上学和上班的差异，上学时我们做什么总是觉得做的差不多就好了，可是上班后这种想法是行不通的。刚开场的时候总觉得自己做的可以了便交给主管看，可是几乎每一次都会有被指出缺乏的地方。所以我觉得在工作中我必须得更加严格的要求自己了。记住，上学和上班不一样，得学会那种工作的独立性，不能总是指着别人来帮助指出缺乏之处了，要学会自立。20xx年6月23日星期三今天把公司员工通讯录做完了，并打印出来几份交给了部门主管，主管建议我把这个通讯录发到公司内部网OA里面，以便大家查阅。因为是实习生，所以我没有OA，主管让我们办公室的网络管理员小朱哥帮我注册了公司OA账号。于是我把我做的通讯录发布到OA上了，并在下面写上“这是公司员工的最新通讯录，欢送大家查阅下载。如有联络方式错误之处或有号码变动者请与行政部获得联络。”写完后，自己又看了好几遍，突然感觉有一种小小的成就感在心中油然而生。20xx年6月24日星期四我今天做了两份材料，觉得做得速度很快而且直接通过了领导的审查，感到很开心，便把材料内容附到我的日记里:(材料由于具有保密性在此省略)20xx年6月25日星期五一直都想学五笔，可是这几天的时间实在是太忙了，闲暇时我把五笔字根复制过来了，希望有时间多背背，尽量在正式工作前可以纯熟操作。20xx年6月26日星期六今天我休息，外面的天气实在是太热了啊，本来想出去逛逛街的，因为自从实习后好久都没出去逛街了。一直都是往返于学校和公司之间。可是外面又这么热，好不容易休息一天还是在寝室看看书吧，因为马上也要期末考试了。20xx年6月27日星期日一天的休息时间真是微缺乏道啊，转眼间又上班了，我喜欢上班，可是更喜欢上有双休日的班。今天主管休息，副主管有事不在，就剩下我和胡丹姐了，中午吃过饭休息时我们聊天她和我讲了许多关于工作上应该注意的事情，不禁感慨有过工作经历的就是不一样啊。希望自己能有一个好的起点吧，多多积累经历。20xx年6月28日星期一今天中午的时候夏经理给我打了一个，他说他和我们部门主管理解了一下我的表现还不错，所以他想让我暑假的时候也留在这里工作。问我是否同意。因为之前自己也认真考虑过这个问题，所以很快的表态我愿意继续在此实习了。下午主管和副主管回来的时他们把我叫到了会议室，便谈了些关于我假期留在公司实习的事情，公司容许让我住在宿舍。主管问我对工资有什么要求，我犹豫了一下答复她：“我的工作可以得到大家的认可我很快乐，也很感谢大家。对于假期实习的工资我没有过多的要求，还