交际交往的基本礼仪(1)课件

一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、空间礼仪

第三章交际交往的基本礼仪

一、介绍礼仪1、自我介绍a.时间控制：半分钟至一分钟b.顺序：地位低的人先做介绍、晚辈先介绍、女士先介绍。c.基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。d.自我介绍的内容：（三种）1）、寒暄式，又叫应酬式。

它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫×××，完了。2）、公务式（商务式）公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位；部门；职务；姓名。3）、社交式自我介绍是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。2）、介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容：a.社交式:类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了b.公务式:是指在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。C.简略式：非正式场合使用。3.集体介绍集体介绍一般分两种情况：a.一种情况是两个集体，双方都不止一个人。把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。b.集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人）遵循把个人介绍给集体，少数服从多数的原则。二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。c.双握式握手:用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。d.“死鱼”式:伸出一只无任何力度、质感，不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人会给人留下生性懦弱，对人冷淡无情、消极傲慢的印象。e.捏手指式:不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用。男的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。f.抠（扣）手心式:两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。

2、握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外.3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手

1、递名片礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确2、接名片礼仪

起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位

3、索要名片

互换法暗示法明示法

4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔

四、电话礼仪1、电话基本礼仪

表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事3、接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢五、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般