主管培训之六员工问题处理-简体版课件

MTP-6

員工問題之處理大綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求了解员工的需求（1）保健的需求把握机会的需求达成目的的需求追求变化的需求保持轻松心情的需求追求安定的需求了解员工的需求（2）参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求自我成长的需求需求不满会产生的行为（1）找借口辩解→加以合理化不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误对自己的过失，总是心不甘情不愿预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好借口，并不实际上去行动攻击消极性攻击行动─很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。偷懒，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走来走去。经常离开工作岗位，很难缠，不求别人协助，不合作，使别人感到不易亲近积极性攻击行动─喜欢抗辩，喜欢找别人的缺点或说坏话，指责别人，贬低别人，讽刺别人，再背后批评别人，造谣，故意为难别人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾气替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之需求不满会产生的行为（2）逃避自闭─请假。不说话。不与别人交往逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现逃向幻想─幻想脱离现实的事情逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情同化─把别人的成就当作自己的成功形式化─表面工作做好，做一天算一天放弃─放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备，毫无感觉退化─虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了问题，失去冷静态度而不知所措固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理，但还是反复不个不停。在不适当情况中，也要固执于某一特定手段CaseStudy:人事问题的处理(1)陈老君在这家公司已经服务卅多年。他目前在营业课担任账单整理、记账以及与客户的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他在账单整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。孙课长检查了纪录的结果，发现工作量减少，账单处理的方面，也有许多错误。处理办法：孙课长所采取的办理办法如下：他想可能是因为老陈的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过，最后他所下的结论是年龄的因素。所以，孙课长在第三次召见的时候，对他说：「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」但是，老陈的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳且毫无进步迹象。于是，孙课长认为应该给一些行政惩罚到上级那里去请示这件事。不过，很意外地，上级一点也不理孙课长，反而指出孙课长的不对。于是，孙课长就认为，老陈一定很讨好这位上级，只好采取放这不管的办法，从此不想再曲馆老陈的事。请问：身为主管的孙课长面对人事问题应如何处理较佳？处理员工问题8步骤(1)提出问题检讨身为管理者是不是需要处理这种问题？充分注意问题的表现方法列举证据证据就是能证明问题存在的事实要具体化，能用数字表示就用数字寻找原因不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因要兼顾当事人的需求、态度、性格、刺激以及环境等各层面先从广泛范围思考，再行深入探索掌握核心原因如果没有这个原因，这个问题就不会发生了如果消除这种原因，就可以解决这种问题处理员工问题8步骤(2)目的明确了解上级的目的和方针调查规则和惯例考虑自己的使命和任务决定处理方法先核对方针、惯例以及规则等多列举可行的办法要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等，考虑各种处理可能带来的影响决定如何处理─使用5W1H进行处理考虑自己的责任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等了解对方的立场确认决定时宜和次数注意当事人态度及行为上的变化注意所采取的措施是否适当─是否已达成目的人事问题处理表1.列述问题2.证据(事实)3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.态度5.目的3-3.性格6.可能处理办法(方案)3-4.刺激3-5.环境7.处理状况3-6.目标3-7.障碍8.确认结果3-8.需求不满的行为处理者：员工的个人问题个性习性态度健康家庭感情私生活价值观员工的绩效问题(1)~认知员工不知道为什么要做这个工作(WHY)员工不知道该如何做这个工作(HOW)员工不知道自己该做什么工作(WHAT)员工的绩效问题(2)~想法员工觉得自己的想法比较好员工觉得主管的作法行不通员工觉得自己正照着主管指示做事员工觉得做对事却招致负面结果员工觉得其他工作