主管成长课程-十项管理技能课件

中层管理干部

技能培训

主持会议沟通表达个人管理拟定计划制定决策解决问题7.团队建设8.领导能力9.培育部属10.绩效考核思维技能组织技能绩效管理专业技能主管的十项管理技能会议类型基本要求第一项技能：主持会议例会——晨夕会、周会、月度会、年度会培训——每周培训、现场培训、案例培训临时会议——根据临时状况需要有明确的目标——例会内容要相对稳定；临时会议议题明确事前要充分准备——要带着东西开会会议记录——做好会议记录及会议纪要的上报会后布置实施——立即执行会议决议持续跟踪检查——必须达到并保持效果沟通的禁忌不良的口头禅习惯性的不良肢体语言不规范的说话方式威胁的语句易受干扰的环境没有完全了解情况只听自己想听的以自我为中心不信任对方仅凭猜测唬人不恰当的场合1、明确工作职责和目标2、主动积极3、以身作则4、自我激励5、客观反省6、快速学习第三项技能：个人管理全世界的人都想改造他人，很少人肯改变

自己基本要求第四项技能：拟定计划事事有计划——领导的计划是下属行动的依据目标明确——有明确坚定的结果要求重点明确——确定工作的轻重缓急，明确重点步骤清晰——计划实施的步骤要明了清晰进度要求明确——时间明确；阶段目标明确流程清晰——实施计划需要遵循的流程要清晰可执行——计划要有效，要有可实施性重点管理计划成功的关键点待解决的问题里程碑（阶段目标）成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据效能的保证(效率、效果)第五项技能：制定决策决策重要性采集信息——充分了解内外部情况，掌握有效信息理性客观——重视实际情况及可用资源有前瞻性——积极预测未来局势，储备行动能量有防范意识——有预警措施和备选方案基本要求第六项技能：解决问题认识问题——客观、全面、正面的看待问题分析问题——深入查找问题的显在、潜在的原因、相关的因素、发展的动态及可能的结果沟通问题——充分、细致地与问题相关方沟通交流，达成共识解决问题——在问题完全清楚并被相关方认知的情况下，力求以最直接最高效的方式解决问题，但是绝对要禁止简单粗暴总结整理——梳理问题的发生、发展及解决过程，提取重点要素，分类存档利用问题——把问题作为案例教材、作为未来规避风险的警示、作为新征程的里程碑。。。。。。基本要求第七项技能：团队建设团队资产——信任！统一目标——建立清楚明确的目标，并达成共识建立规范——行为行动要有标准有制度，大家必须遵守整合资源——充分挖掘资源、争取资源，整合运用人才配置——要保证人员差异化，使能力协调完整素质培育——建立正面思考模式及阳光心态，保证团结、主动、协作顺畅持续学习——增加、更新知识技能，增长团队能量重视新人——吸收新鲜血液，培养人才，增加团队活力及力量基本要求第九项技能：培育部属提高人员素质，建立共同的理念提高下属的工作意愿，培养良好的工作状态丰富业务知识和技能，提高工作能力鼓舞斗志，提高士气塑造阳光心态，提高快乐指数增加团队凝聚力，提高协作能力和协调性培育意义在工作现场培育：教授技巧与动作能力启发：建立观念与思维小组学习：团队集中学习培育方法说明、示范、操作、边做边说、定期检查正确发问、仔细聆听、回馈指导、总结确认。设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华第十项技能：绩效考核制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性建立员工行为量表，正确评估员工行为表现重视勤奋认真严谨工作的态度重视遵守规范及流程的程度重视学习与创新的观念与能力重视团结协作的素质及团队关系的维护重视考核流程，充分沟通，关注下属反应要有比较，赏罚分明要将考核结果记录、存档基本要求控制计划组织协调指导管理的5项基本职能管理者影响的二种结果1.积极的结果耐心、关心、了解需求并帮助；给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争；给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······2.消极的结果