京涛优化分享市场营销环境分析课件

主讲：吕朝晖市场营销学京涛优化-整理分享怎样学好《市场营销学》？

《市场营销学》是一门经营哲学，又是一门边缘学科、应用学科。《市场营销学》的研究对象是以消费者为中心的企业营销活动的全过程及其规律性，或表述为以消费者为中心的企业的整体营销行为。抓住《市场营销学》的基本构架。京涛优化-整理分享“康师傅”方便面火爆京城引例京涛优化-整理分享市场的产生和发展1.1市场的概念？市场的定义：

一个市场是指由那些具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这些需要或欲望的全部潜在顾客所构成。京涛优化-整理分享1、需要？

2、欲望?

3、需求?京涛优化-整理分享产品（product）及其内涵：

商品(goods)服务(service)体验(experiences)事件(events)人物(persons)地点(places)财产权(properties)组织(organizations)信息(information)观念(ideas)。

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作为交换过程的营销作为管理过程的营销作为竞争策略的营销作为社会过程的营销1.2不同视角审视和定义市场营销京涛优化-整理分享市场营销的重要概念

大众营销(massmarketing)。目标市场营销(targetmarketing)。市场细分(marketsegmentation)。细分市场(marketsegment)。目标市场(targetmarket)。市场定位(marketpositioning)。

京涛优化-整理分享市场营销的重要概念

市场营销组合(marketingmix)。京涛优化-整理分享市场营销的重要概念

市场营销环境营销战略规划过程

京涛优化-整理分享营销管理1.负需求/否定需求2.无需求3.潜在需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求/饱和需求7.超饱和需求8.不健康/有害需求京涛优化-整理分享1.3市场营销管理哲学

生产观念(producingconcept)产品观念(productconcept)推销观念(sellingconcept)市场营销观念(marketingconcept)社会营销观念(societalmarketingconcept)京涛优化-整理分享营销观念的2个导向

市场导向（顾客导向）竞争导向

京涛优化-整理分享营销观念的2个导向

京涛优化-整理分享接受营销观念的主要障碍

组织抵抗学习缓慢迅速遗忘

京涛优化-整理分享1.4顾客满意与关系营销

树立关系营销观念（relationshipmarketing）交易营销（transactionmarketing）京涛优化-整理分享关系营销的本质特征①双向沟通

②合作

③双赢

④亲密

⑤控制

京涛优化-整理分享顾客满意与顾客忠诚顾客满意(satisfaction)顾客期望向顾客传递价值(customer-deliverysystem)

检核顾客满意状况（1）投诉和建议制度。（2）顾客满意调查。（3）神秘购物者。

京涛优化-整理分享吸引和保持顾客

1.分析顾客流失（1）确定和衡量顾客保持率。（2）找出导致顾客流失的原因，并寻求改进的对策。（3）估算失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。（4）测算降低流失率所需成本。（5）接触流失的顾客，听取他们的心声。

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