企业文化-1绪论与内涵课件

企业文化OrganizationalCulture

课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向

课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodology课堂出勤 10%情境参与 10%团队作业 30%结业考试 50%特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩，没有例外。计分方式课程结构：七大模块绪论与内涵建设与测评演化与管理冲突与整合变革与传播中国的文化跨文化管理ReferencesDeal,TerenceE.andAllanA.Kennedy.CorporateCultures:TheRitesandRitualsofCorporateLife.2nded.NewYork:BasicBooks,AMemberofthePerseusBooksGroup,2000沙因，组织文化与领导力，中国人民大学出版社，2011陈春花等，企业文化，机械工业出版社，2011钱穆，中国文化史导论，商务印书馆，1994钱穆，中国文化精神，九州出版社，2012吕思勉，中国文化思想史九种，上海古籍出版社，2009威廉·大内，Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战，机械工业出版社，2007模块一：绪论与内涵企业文化（本科）企业文化的兴起

1.社会大变革

第二次世界大战到20世纪80年代这段时期，西方国家的现代化进程速度明显加快，使人类社会的物质文明达到了空前繁荣的程度。然而，它也带来前所未有的冲击，引致了西方社会的巨大变革。现代性和掠夺自然人与社会紧张对立社会进步技术理性现代宗教沦为世俗丧失信心和信仰我们在生命中追求的意义是什么呢？“社会危机”——企业文化的兴起——应对企业文化的兴起2.管理实践的变化1963年，IBM公司总裁小托马斯·沃森出版了《一个企业和它的信念》，指出永远不能改变公司赖以生存的基本思想体系汤姆·彼得斯（ThomasJ.Peters，1977）在考察欧洲管理实践中（特别是英国冰川金属公司的研究）也发现了公司的文化所具有的潜在力量。11企业文化的兴起经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源企业文化的兴起3.企业文化在中国20世纪五、六十年代大庆油田的“铁人精神”、鞍钢的“鞍钢宪法”、江南造船厂的“江南精神”还有以“视今天为落后”的为哲学核心的二汽企业文化20世纪80年代这个阶段，人们理解的企业文化是与CIS混同在一起的太阳神、亚细亚20世纪90年代中期，一批优秀的企业家茁壮的成长起来，企业文化实践迎来了新的发展阶段张瑞敏-日清日高任正非-华为基本法企业文化的基本理论什么是文化什么是企业文化影响企业文化的因素企业文化的功能企业文化的基本理论什么是文化《美国传统词典》对文化的解释是：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”《辞源》对文化的解释是“文治和教化”。沙因认为文化是：（1）一套基本假设；（2）由特定群体发明、发现或发展而来；（3）学习而来应付组织外部适应与内部统合的问题；（4）传授予新进成员；（5）针对上述问题修正其知觉、思考、及感觉的方式。在中国，“文化”一词来源于《周易·贲·彖》所称“观乎人文，以化成天下”，意即君子观察“人文”，以教化天下百姓。所谓“人文”，是指人类的创造物，如文字、语言、制度、艺术与思想观念等，这里所谓“人类的创造物”，既与纯粹“自然物”相对应，又具有“传统”（Tradition）的意味。以文字、语言、制度、艺术与思想观念等对天下百姓进行管理，简而言之，“文化”就是“文治”。

什么是文化二十世纪初，一些中国学者对何为“文化”，基本达成共识。现代新儒家著名学者粱漱溟认为“文化”就是“人类生活的样法”。胡适认为应当区分“文明”与“文化”：“第一，文明（Civilization）是一个民族应付她的环境的总成绩；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”钱穆认为文化就是“长时期的大群集体公共人生”。什么是文化19人们与环境的互动就产生了文化基本特征：象征性/载体美国、日本、中国基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式中庸的思维方式文化最主要的作用：统一文化——统一行为——统一结果什么是文化21企业文化不仅是统一着装环境美化品牌CIS口号……企业文化是：“花拳秀腿”“空中楼阁”“装点门面”……不完整的理念不到位的认识企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。企业文化是领导者的责任企业发展的动力企业的一种理性选择组织的习惯一种氛围基本假设心理契约是一种纽带是土壤规范定义形象领悟对企业文化的传统认识对企业文化的认识提升什么是企业文化22精神文化制度文化企业绩效物质文化……区域文化民族文化企业传统企业领导人行业文化行为文化外来文化影响企业文化的因素企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。

一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船不下沉。船长老于世故，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式去说服他们。他对英国商人说：“跳水是一项体育运动”。英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严于纪律，服从了命令。影响企业文化的因素：民族文化25儒家“修己安人”的管理思想修己是管理的前提和基础，安人是管理的目的三纲领：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”八条目：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下儒影响企业文化的因素：民族文化26道家“无为而治”的管理思想

我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。

领导的四个境界第一境：太上不知有之第二境：亲而益之第三境：畏之第四境：侮之失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼而后罚。道影响企业文化的因素：民族文化29中国京商：《大宅门》痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国中国徽商：《胡雪岩》官商、皇商中国滇商：《钱王》以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨李鸿章称之为“犹如清廷之国库也”中国晋商：《白银谷》内敛,节俭，官商分明大宅门钱王白银谷胡雪岩影响企业文化的因素：地域文化30老虎型特质：权威导向，目标导向，自信果断，雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬…风格：创新者，创业者，改革者…人口分布：德国较多代表人物：孙子、周公、王永庆、韦尔奇孔雀型特质：自我表现，同理心强，勾划远景，善于表达，有感染力，有激情…风格：董事长，传道式，管理顾问…人口分布：美国较多代表人物：孔子、苏秦、张仪、克林顿树袋熊型特质：爱好和平，亲和力强，耐力强，持之以恒不具威胁力风格：守业者，后线人物，慈祥长者人口分布：中国大陆较多代表人物：老子、萧万长猫头鹰型特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致，重纪律，清廉，尖锐，重制度风格：守业者，执行者，第二号人物，执法者人口分布：日本较多代表人物：包公、海瑞、李光耀变色龙型特质：整合性强，协调性佳，配合度高，企业的润滑剂，内方外圆…风格：外交家，谈判家，改革家…人口分布：港台居多代表人物：诸葛亮、蒋经国、周恩来影响企业文化的因素：领导人特质31时间企业经营绩效夭折线夭折线夭折线创业期维持期成长期转型期从企业的发展历程看，企业文化是企业做强做大的根本,更是企业持续发展的保证永续经营期以产品、技术、市场、企图心为切入点以人才、组织、管理、制度为稳定点以战略、关系、核心专长为驱动点以眼光、魄力、领导、团队精神为突破点以企业文化为长青点企业文化的功能32企业惯性没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在激烈市场竞争中逐渐丧失生存活力！拉力：战略，愿景，使命。（自律）推力：制度，规范。（他律）凝聚力：价值观，企业精神。辐射力：与社会环境互动企业文化的功能从企业与人的关系来看，企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力33从企业呈现的“征兆”上看，不同企业文化对企业的影响是很容易感知的企业适应环境变化能力强长寿型企业员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感企业氛围、品牌、企业形象好企业对社会能产生积极、有益的作用。客户满意度高投资者满意度高具有优秀企业文化的企业内部沟通不畅，协调成本高员工工作积极性低下，对前途感到渺茫或者捉摸不定员工和企业的短期行为严重应对外界重大变化和内部重大人事调整时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素企业文化有明显局限的企业企业文化的功能34从企业长期经营的业绩看企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化的功能35从对组织绩效的驱动力看，企业文化是组织绩效的驱动力之首组织绩效企业文化组织与流程绩效管理和薪酬知识管理体系领导力企业文化的功能企业文化的内涵体系愿景使命精神价值观企业文化的基本理论37精神层

制度层

行为层

物质层愿景、使命、精神、核心价值观、经营和管理理念等组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等工作行为、工作关系、待人接物等公司标识、名片、建筑、景观等企业文化的核心理念38名词理解企业愿景让企业员工相信的企业未来蓝图企业使命让社会相信的企业未来定位核心价值观做事情的标准：做什么，不做什么企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务重点等等企业精神做事能量的展现核心理念经营理念企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则管理理念基本理念企业文化的核心理念万达愿景国际万达伙伴国际化资本国际化百年企业人才国际化管理国际化物质基础：专注优势产业制度基础：科学规范的管理体系文化基础：万达文化体系

稳定的现金流与合理利润，较低的负债率总部管理制度、住宅地产管理制度、商业地产管理制度万达文化理念体系、文化的建设实施和滚动完善基础——让企业员工相信的企业未来蓝图企业愿景企业文化的核心理念个人目标企业目标万达战略目标1.2005年目标：ShoppingMall开工30个，竣工25个，形成收租面积300万平米，租金25亿元2.2010年目标：60-80个ShoppingMall，收租物业1000万平米，租金100亿，销售收入500亿元万达愿景：国际万达百年企业企业文化的核心理念41广发银行是一家具有强烈责任意识的企业。我们将以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。提供卓越体验客户体验是市场评价我们工作的试金石。为客户提供卓越的金融服务体验是我们一切工作的出发点和落脚点，是我们的责任。我们以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的金融服务体验。创造更大价值对于客户而言——提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，实现客户财富的保值增值。对于股东而言——提供最佳资本增长及持续的盈利能力。我们以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。对于员工而言——提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。对于合作者而言——秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。对于社会而言——充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。

——让社会相信的企业未来定位企业使命企业文化的核心理念42只争朝夕臻于至善只争朝夕欲乘风万里，须只争朝夕。在瞬息万变的激烈市场竞争环境中，在“快鱼吃慢鱼