企业经营者的素质课件

企业经营者的素质中国家电企业第一CEO：张瑞敏1984年，张瑞敏由青岛市家用电器工业公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。在“名牌战略”思想的指导下，十五年来保持了年平均86%的高速度增长，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2000年销售收入达400亿的国家特大型企业。服务承诺：只要你拨打个电话，服务宗旨：用户永远是对的企业信誉----企业在一切经济交往中要诚实守信，反对失信和欺诈。企业形象----指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价与认同。观点之一——有缺陷的产品就是废品

1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:"我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。"他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。观点之二——用户的难题就是我们的课题1997年10月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解;原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜(北方叫红薯)，有时泥沙堵塞了下水管。回来后，张瑞敏把这事讲给大家听，一些人觉得像是笑话，说重要的问题是教育农民怎么使用洗衣机。但张瑞敏不这么看。他说："用户的难题就是我们的课题。"后来;海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。这事见诸报端后，有人不以为然，说我们的农民富裕到用洗衣机洗地瓜了吗?张瑞敏的想法是，既然用户有需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也许不大，但却是我自己享用。”1998年底，在一次经济工作会议上，江泽民总书记还提到了海尔“大地瓜”洗衣机的事。良好的企业信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，对企业的生存竞争有着至关重要的作用。品牌价值红塔山439亿元海尔330亿元长虹260亿元五粮液120.56亿元TCL105.93亿元2000年评选出中国最有价值品牌前五名2000年评选出全球最昂贵品牌前十名（美国纽约国际咨询公司调查）品牌价值可口可乐725亿元微软702亿元IBM532亿元英特尔390亿元诺基亚385亿元通用电气381亿元福特汽车364亿元迪斯尼336亿元麦当劳279亿元AT&T255亿元正当竞争与不正当竞争的区别参与竞争时的动机和出发点竞争时采取的手段法律后果和社会效果正当竞争不正当竞争遵守法律和市场活动准则，以最低消耗获取最大利润躲避法律或直接违法，获取高额违法所得是正当、合法、公平的商业做法。主要靠提高质量、改进技术、降低成本、提高信誉是违法行为。主要表现为弄虚作假、欺诈、损人利己。保护了国家、集体和消费者利益，提高了劳动生产率，促进了技术进步，有利于社会主义市场经济的发展。受到法律鼓励和保护。损害了其他经营者和消费者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，不能增加社会财富，还会给现有财富带来浪费。受到法律禁止和制裁。中国家电企业第一CEO：张瑞敏

1.较高的思想政治素质：拥护党的路线和方针，能坚持企业的社会主义经营方向，具有全心全意为人民服务的高尚情操，具有献身社会主义现代化事业的远大理想和抱负，有强烈的事业心、使命感和责任感。

2.良好的职业道德：遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会。

3.过硬的业务素质：具有较高的文化水平，熟悉本行业生产业务，懂得有关的经济政策和法律、法规，有较强的组织领导能力，有一定的社会活动能力，具有收集、分析各种信息的能力等。巩固练习

1.名牌就是“命牌”，我国的“海尔”冰箱，“同仁堂”成药，“茅台”酒等各种名牌享誉中外。企业需要名牌表明(

)①名牌能使企业占有更多的市场份额；②名牌是企业的信誉，形象是一笔无形的资产；③名牌能使企业在竞争中处于有利地位；④名牌能使企业获取超出行业平均利润率以上的利润；⑤名牌是提高企业的综合实力的惟一竞争手段。A.①③⑤B.①②③④C.②③⑤D.②③④⑤

2.杭州“娃哈哈”集团，每年都要拿出一定数额的经费，同制假、售假的违法经营行为作斗