物业公司各部门工作流程

Word版，下载可任意编辑第第9页共9页目录

(完整版)物业公司各部门工作流程

客服-2房屋装修流程 13客服-3客服中心接待及投诉处理流程 14工程-1日常维修流程 15秩序-1门岗工作流程 16秩序-2巡逻岗工作流程 17行政-1物品申购、采购、领用流程 3行政-2收文管理工作流程 4行政-3发文管理工作流程 5行政-4印章使用管理流程 6行政-5费用报销流程 7人事-1考勤管理工作流程 8人事-2请假管理流程 9人事-3员工离职管理工作流程 10品质-1品质专员工作流程 11客服-1业主入住流程 12

1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1流程图各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》部门主管签字入库出库财务部审核公司领导审批由财务与物品相关部门采购使用部门（个人）填写物品出库登记表、领取签字 3、发文管理工作流程使用部门（个人保管、使用）归还库存物品盘点结束2、收文管理工作流程编号：行政-2相关部门行政办公室相关领导

编号：行政-3流程图开始收文信息整理收到文件整理收文文件处理收集资料文件分发整理分类文件移交文件查阅定期整理结束审核审核审查编号文件打印文件下发否文件储存是定期整理否结束是文件执行文件执行总经理审批相关部门行政办公室相关领导否是4、印章使用管理流程编号：行政-4申请部门行政办公室相关领导开始起草文件汇总文件

注：印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签字，再报公司领导审批。开始填写印章使用登记部门主管总经理出示审批登记表行政办公室用印财务部用印结束是 编号：人事-1流程图5、费用报销流程 相关部门行政办公室人事相关领导编号：行政-5流程图经办人财务部相关领导财务主管审核签字总经理审批结束总经理审核签字开始部门负责人审核签字报销人粘贴报销凭证财务结算费用领取6、考勤管理工作流程

注：节假日值班人员必须按正常上班时间打卡，值班以打卡记录为准，未打卡者按未出勤记录，取消其调休资格。上下班打卡出勤记录汇总填写异常考勤登记表编制当月考勤表制作当月工资表信息存档证明人签字部门负责人签字总经理结束7、请假管理流程编号：人事-2流程图 行政办公室备案。部门员工部门主管8、员工离职管理工作流程注：请假者，在没有特殊原因情况下，不可以先离开公司，后再补假，从请假流程下发 离职员工办理离职手续相关领导之日起，凡先走人，后补写请假条者，行政办公室一律不予受理，考勤按旷工处理。请病假者，在允许的情况下，需先填写请假条，批准后方可请假，如病情严重无法亲自请假者，需 辞工申报填写员工离职申请表部门主管批准委托部门主管代为补假，补假一定要在当天办理，逾期不予受理。主管及以上人员请假，无 办公室主任意见辞工将批准后的离职申请表交至人事专员处辞工填写离职手续表办论请假时间长短一律由总经理审批并报 公室监督工作、物品交接辞工将离职手续表交行政办公室留存辞工方可离职填写请假单 分管领导审批同意总经理意见部门主管意见部门主管审批总经理审批行政主管审批经理审批批准后请假人需将请假单交至行政办公室，方可请假离开公司 注：试用期内员工：离职需提前一周向部门主管申请；正式员工：离职必须提前一个月假条留存办公室核算出勤 向部门主管申请。结束 9、品质专员流程编号：品质-1流程图定期或不定期巡检各职能部门工作巡检报告、检查记录服务质量问题汇总各部门配合执行改进意见领导审批奖惩、各部门接受处理服务改进、服务质量结果资料存档10、业主入住流程编号：客服-1流程图

核验文件：核验业主自带文件：购房合同或贷款合同原件和复印件（1份）/业主身份证原件和复印件（1份），境外人士需带护照原件和复印件（1份）/属公司购买的应带营业执照副本和营业执照复印件法人授权委托书法人代表证明书《入住通知书》/《入住费用一览表》/业主及家庭主要成员填写完备的《业主/住房情况登记表》签约：业主需签署文件：《前期物业管理服务协议》一式二份；《业主管理规约》一式二份;《小区住宅装修管理协议》一式二份。领取资料：业主需领取资料：《用户手册》一份；《住宅使用说明书》一份；《住宅质量保证书》一份；《装饰装修管理规定》一份；《业主入住验房表》一份； 3、装修施工平面图缴费：在管理处缴清各项应缴费用（详见《入伙费用一览表》），并签署填写完备的各 4、相关报表手续证明辞工将批准后的离职申请表交至综合部人事专员处和信物业客服类资料。 中心收集资料领取钥匙：业主特相关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和《业主入住验房表》，并签署 工程维修部审核并在三个工作日回复《钥匙交接表》。 客服中心监管收验：业主如发现房屋有遗漏问题请详细填写《业主入住验房/收楼文件，经服务中心 承建商出示：营业执照副本、负责人及施工人员身份证承建商提供：1、营业执照副本确认后，逐项反修；无问题，应注明完好，签署后交服务中心备案。 复印件（加盖公章）2、施工人员身份证（或暂住证）、操作证复印件。3、施工图纸4、资料存档 装修人员相片（1张/人）11、房屋装修流程图 5、《家居装修合同》复印件编号：客服-2流程图 业主签订：《装修承诺书》承建商签订：《装修施工治安消防责任书》工程维修部核发《房屋装修许可证》业主出示：身份证 奥晟物业客服中心通知承建商缴纳：装修押金、垃圾清运费及相关费用业主提供：1、身份复印件 装修承建商现场施2、《房屋装修申请书》12、客服中心接待及投诉处理流程13、日常维修工作流程编号：工部-1流程图业主到访或来电，记 业主报修需公司其它部门配合交上级领导联系协调报修投诉客服跟踪进物业维修范围保修范围，联系承包方维修客服备案，交综合办客服回访开单维修组，维修组接单上门维修维修完毕到

客服登记跟业主约定修复时限，必要时和工程人员到现场确认客服执行通知程序客服下发《维修通知单》给维修维修组上门维修维修完毕，到客服消单，客服回访交办公室备查14、门岗工作流程编号：秩序-1流程图15、巡逻岗工作流程 巡查外围及周边、住宅走廊、电梯、车库等核查上班工作记录、进行工作、器材交接 发现异常一切正常做