汽车售后市场4s站开发心得

第27页共27页汽车售后市场4s站开发心得4s实习心得篇1这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深化的理解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进展客户会谈、分析^p客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在会谈的过程他们常常会带着我这个新人，学习会谈经历，这点我非常感谢我的同事们。所以，到如今我有难以谈的下来的客户，我会汲取老销售员的会谈技巧，来进展会谈。如今嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的场面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的理解还是不够深化,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经历.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快进步自己的销售技能。xx年工作方案公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作方案：继续学习汽车的根底知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的开展方向。与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的根底上能开发新的客户。让人知道与理解荣威车，并能亲身体验。理解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其别人多一个0类，多一个O类就多一个时机。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。在业余时间多学习一些成功的销售经历，最后为自己所用。在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。理解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1总结当月的客户成交量，客户战败原因。2总结当月自己的过失和做的比拟好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作方案。最后,感谢公司给我一个展示自我才能的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.销售参谋：朱慧聪4S店销售参谋工作总结的延伸内容：工作总结的特点1.自我性总结是对自身社会理论进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经历、教训等，都有自指性的特征。回忆性这一点总结与方案正好相反。方案是设想将来，对将要开展的工作作进展安排。总结是回忆过去，对前工作总结分布图一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，方案是总结的标准和根据，另一方面，总结又是制定下一步工作方案的重要参考。客观性总结是对前段社会理论活动进展全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的理论活动为根据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸张、缩孝随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。经历性总结还必须从理论的高度概括经历教训。但凡正确的理论活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，因为它对今后的社会理论有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照理论是检验真理的唯一标准的原那么，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经历，得出规律性认识，这样才能到达总结的目的。4s实习心得篇2短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开场了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却承受了时间对我的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完好的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且可以与顾客沟通，我生来就是一个比拟腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是成心在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，本来从学校到公司用50分钟，而如今不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目的在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经历呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。如今的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开场答复他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，如今回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好屡次近间隔接触，我如今根本上已经有了销售技巧，并且可以把车卖出去。经过学习明白如何才能把汽车销售出去，并能得到顾客的满意呢?首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种费用，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联络，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位考虑，多替顾客着想。在工作车间和前台的工作人员看他们是那么的努力，而我们也即将踏上社会了，他们的工作态度和工作理念就是我们的典范，这次的参观学习给我的感触非常的深化，他们的工作态度让我叹止，即使我们只是来参观，可他们仍当我是客户一样，这就是他们的公司所受于他们的工作理念。因此，我们明白了，如今我们对我的将来从满了希望，我们相信通过我的努力，我将是他们中的一员，通过这次的学习，更加确信自己的信念了，我相信，我能行，因为我如今充满信心和力量，通过我的努力我会是个很出色的职员!4s实习心得篇3顶岗实习是校企合作的详细表达形式之一，是工学结合人才培养形式的重要组成局部，老师顶岗实习可以进步老师自身业务素质，可以使老师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经历、工作感受等直接应用于教学工作，进步自身的管理程度和业务素质。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海群众4S店进展为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系老师找到理论教学和理论教学的差异，以改良实际教学方法，扩大理论知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力进步实际动手才能，为今后的教学和深造打下良好的根底。英茂悦众上海群众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带着下，进展销售参谋专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。根据公司的实习安排，先由内训师对我们进展理论培训，通过连续几天的培训学习，我理解到，销售参谋作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通才能，心理素质，效劳意识，并需要具备一定的心理学知识、观察才能、分析^p才能、会谈才能;良好的部门协调与处理问题才能。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售效劳。其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等根本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在承受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进展实战了，这期间我屡次完好参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，详细如下：.1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，消除他们的顾虑，进而获得信任。3.需求分析^p。在需求分析^p里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进展分析^p，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进展互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进展介绍，向客户展示可以带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进展逐一确实认。这样可以充分地理解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购置欲望。6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购置环节上的一些不同的意见。7.洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的临门一脚的问题。8.交车效劳。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车效劳里我们应具备标准的效劳行为。9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用标准的技巧进展长期的维系，以到达让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后效劳是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。本次实习不仅使自己的专业技能得到了进步，增加了4S店实习的经历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的理论经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。通过本次4S店实习，我理解到汽车销售参谋从事的更多是效劳工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的效劳意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，效劳质量的好坏已然成为各经销商持续开展的关键因素。效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，假期理论让我进一步的稳固和理解书本的知识，培养和进步了我理论联络实际的才能。我认为汽车商务类专业理论环节重要的是理论联络实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和理论动手才能为主，注重培养学生理论联络实际，活学活用，的才能，不断加强学生的主动效劳意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业才能的培养，才能孕育出更多、更好的具有高程度职业才能的高素质人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的缺乏，在以后的工作中尽量发扬我的长处，防止我的短处，改正我的缺点。关于4s店售后效劳礼仪4s店售后效劳礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。通过预约效劳，可以进步效劳速度，并且因为提早合理安排能得到更为周到的效劳，经销商的资也得到有效利用。在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比方通过预约，效劳参谋主动预约，应先确认对方姓名，是否方便接听，然后自报家门，告知对方来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打搅他。被动预约时注意礼仪：听到铃响时，建议效劳参谋在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***，我是***，很快乐为您效劳，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;完毕前确认客户需求;等客户挂断后再挂，并发短信给客户确认预约成功。接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后效劳参谋人员配置紧张，一到早上10点顶峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提早把预约的给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知效劳参谋，某某客户过来了，效劳参谋能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，进步了刚接触时的满意度。2、环车检查标准着装的效劳参谋见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户翻开车门，自我介绍。环车检查经常出现的问题是，有些效劳参谋自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，假如沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、效劳态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。在某豪华品牌售后效劳礼仪辅导过程中有一位效劳参谋给我留下深化印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的效劳参谋，顿生好感。细节您做到了吗?中途等待假如客户表示要在经销商等待，优秀的效劳参谋会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。结算收银结算后，效劳参谋应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢送，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户分开时起身微笑道别。交车送行结算完成后，效劳参谋引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.用户期望第一次就把车修好质量检验●角色

技术总监

质量检验员●工具

任务委托书

每日维修质量巡检异常报告

每日维修质量终检异常报告●重要环节、执行要点、考前须知

维修人员专业化操作

落实三级检验制度三级检验制度自检/互检●对车辆进展维修保养操作过程中，同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、催促●操作完毕之后，维修技师自检●检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏●反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障●自检之后，维修技师之间互检●检查被维修故障是否再现●检查被拆装部件借口或线路连接是否完好●检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确●发现问题那么再检修三级检验制度巡检●技术总监在车间巡视，观察各维修班组的工作表现●每日定量间隔抽查10~30台再修车辆，重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆●对疑难故障，重点询问维修技师的诊断，排除思路●对一般故障或简单拆装，重点询问维修技师相关拆装参数及方法●使用关键仪器时，重点观察维修技师的操作正确性●维修技师不清楚时给予指导纠正●适时填写每日维修质量巡检异常报告三级检验制度终检●试车判断故障是否再现●检查是否产生新的故障●拆装部位连接是否到位●保养操作是否缺项、到位●车辆的内、外部清理●是否对车辆内、外产生外表伤害●不合格那么返修，返修完毕后再次检验●合格前方可做交车前准备●适时填写每日维修质量终检异常报告●在任务委托书上签字4s店实习心得有不少同学在4s店参加了实习，并从中收获了很多的实习心得，以下是4s店实习心得，欢送阅览!4s店实习心得【1】时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经完毕了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经历。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。温州华特汽车销售效劳成立于二0XX年三月，系上海通用汽车受权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供给和信息、认证反应于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求开展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的效劳!前台的主要工作是接待客户，转接，收发，复印做好登记，人员出入也要做个大概的理解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监视维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪效劳。这对车间对车辆进展保养很重要，前台对客户的效劳质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆效劳的开场。这次社会理论在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次理论最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目的。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的时机，谢谢!4s店实习心得【2】1、前台接待的日常工作描绘来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台的接听和转接，做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干以上的工作内容描绘可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描绘自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在理论中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作方案撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。5、实习心得虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!4s店实习心得【3】20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售效劳实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和理论教学的差异，以改良实际教学方法，扩大理论知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力进步实际动手才能，为今后的教学和深造打下良好的根底。在短短的十天时间里，我深化感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供给、维修效劳、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部效劳等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，理解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要理解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或消费日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，擅长积累经历，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，防止下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽阔整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张繁忙，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能程度和素质。因为良好的技能程度是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的根本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断纯熟、培养和进步自己的，并且要对这些维修理论进展总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所获得的经历，这样才能不断进步和丰富自己的维修技能和经历。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和理论动手才能为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业才能的培养，才能孕育出更多、更好的具有高程度职业才能的高素质人才。4S店销售实习心得短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开场了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却承受了时间对我的考验。店里的那些人都