企业机房网络运行维护工作标准模版

机房网络运行维护工作标准一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息系统稳定可靠，心机房管理办法》及相关规定制定本标准。2.术服务和技术管理、网络的运行与维护。3.确工作流程和责任。二、术语定义1.相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员。2.自己运维和外包运维。三、机房人员管理1.等。2.理人员全程陪同监督，并对其期间行为及操作进行记录。3.等进行与工作事项无关的活动。4.所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种工作状态、设备位置。5.作的全过程进行监控并记录。6.机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质。四、机房与网络巡检1.情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检、月巡检、季巡检、年巡检。2.机房环境设施巡检应包括以下内容：）检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好；（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在20±2℃、湿度控制在40%-70%，发现异常和报警信息应及时报告、处理；（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况；（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；（6电//（7）检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常；（8UPS开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，若发现异常，应及时报告异常并处理火警信号。3.机房网络巡检应包括以下内容：（1）检查网络设备的指示灯状态、面板信息是否正常，若发现异常和报警信息应及时报告、处理；（2）检查各交换机、防火墙、路由器是否处于正常的工作状态；）检查各路运营商上级地址是否畅通，确保外网正常连接；（4）所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理；（5）对于规模较大的网络应采用网管软件进行检查维护。4.服务器巡检应至少包括以下内容：（1）检查服务器和存储设备的指示灯状态、面板信息是否正常，若发现异常和报警信息应及时报告、处理；）检查服务器系统资源是否正常，包括、内存、磁盘和网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错；（3）定期进行病毒扫描及漏洞检测，发现问题及时处理，必要时通知系统开发商；（4）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行分析汇总，形成疑难问题处理档案。五、机房基础设施的保养与维护和维护，具体内容包括如下：（1）对基础设施设备进行除尘清洁，对易损耗部件（如空调滤网）和损坏部件（如UPS蓄电池）进行更换；（2）网络、服务器及存储等核心设备应定期制定优化策略及配置，调整及质的外部技术人员承担。（3）空调、UPS及消防等专项设备的维护工作应由具有专业资质的外部技告，机房工作人员登记机房基础设施保养维护记录。六、机房设备与网络的故障处理1.步骤、系统回退措施及补救预案。2.大突发事件处理应执行报告制度。3.网络或应用服务出现异常，应执行以下操作：（1）电话通知相关使用人；（2）网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点，普通故障可按照操作规范自行处理；）重大故障应联系运营商、设备供应商、外部运维支持服务商等相关人员，共同制定故障处理方案，并确定故障恢复时间；（4）启动备份设备，尽快恢复服务；（5）故障处理完毕后通知相关人员。4.故障处理过程说明、故障风险和后果、优化建议等。5.机房设备及网络应急预案应及时更新，机房管理员应针对应急操作流程开展演练工作，并充分评估演练风险，针对可能出现的突发事件场景提出应急处置措施，避免演练过