游玩水上乐园岗位职责

整理水上世界营业部岗位职责一、总经理直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务，完成公司下达的各项经济指标，每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划；是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等；组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等；带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作；带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等；负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护；负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改善措施；负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。.整理前厅主管岗位职责负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。整理客户信息档案管理。协调部门各区域之间的工作。主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。负责部门最佳与优秀员工的考评工作。对员工思想方面的教育及团队的建设工作。每周制定详细管理和服务计划并按时完成。月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。新进员工的考评,转正工作。对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。负责处理一般纠纷和投诉。负责营业区正常秩序的维持工作。每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。整理二、水区主管：协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受；直接负责水区的安全管理，每天巡检，及时发现安全隐患及时纠正和解决；保证各水区水的质量，定期对水质进行维护；直接负责水区的日常工作和人员管理；负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进；负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度；负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作；负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等；积极完成总经理交办的一些其他事项。整收银领班岗位职责负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致；负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；负责收银系统的报表整理和汇总提报；负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报；确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；合理调度人力，控制人事成本和营运成本；解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；负责现金室的规范操作；.整理控制现金差异；做好本部门的损耗防止工作；负责收银台的商品促销；负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；负责本部门自用品的申购；负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；负责与其他部门保持沟通和协调。维持收银区的环境整洁；协助做好防火、防盗工作。前厅领班岗位职责负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；负责对商品区的申购及盘点，落实好商品管理制度；负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；负责所辖员工技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；.整理负责所辖员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；负责所辖区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；协助部门经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。参加经理主持召开的每周工作例会。主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。处理部长工作中遇到的问题。控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，完成部门经营目标。负责宾客信息的收集反馈，向各部门部长提出有利于销售的各项建议。协助营运部经理完善部门的各项规章制度。组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。协调所分管班组内部的对客服务工作。督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反.整理馈给营运部经理，并在部门内部加以改进。审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。对分管各班组部长进行综合评估，提出具体奖惩意见。根据工作需要，合理调配所辖班组员工。管理女宾部的日常工作。向直接上级汇报工作中遇到的问题，完成直接上级交办的其它工作事项。男/女宾领班岗位职责1、检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况，查阅工作交接本，落实交办工作。2、制定部门岗位职责，巡查，监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。3、根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。4、对部门的工作流程提出改良建议，负责本部门员工培训。5、融洽本部门同其它部门之间的关系。.整理6、制定本部门物品的消毒计划，保证物品的卫生。7、负责对设备设施检查，保证正常使用，负责男（女）宾及男（女）宾的空调开关和其它电器开关的督办工作。8、妥善保管客人遗留物品， 作好登记工作，及时上交前台。9、合理调配客用物资，确保客用物资不间断供应。10、直接参与对客人的服务工作。11、负责男（女）宾所有财产的日常管理，并定期作好盘点。12、做好员工的考勤每日考核与月底考评工作。13、 参加每日主管例会，汇报工作情况，提出需解决问题，作好例会刻录， 传达会议精神。14、 组织召开每周男（女）宾部员工例会，传达公司及部门各项指令，听取 员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交营业部主任。15、处理客人投诉，做好记录，并及时上报。16、建立交班程序，严格执行交接制度，作好本部门出现问题的调查与汇报 工作。17、完成主管交办的其他事项。.整理三、软饮小吃领班：负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；负责对软饮、小吃的申购及盘点，落实好食品管理制度；负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；积极完成水区主管交办的一些其他事项。水区领班岗位职责1. 负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；整理负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；负责对各娱乐地点做安全巡检，发现安全隐患，及时解决或报修等；负责督促各区的安全员、巡场救生员切实做好顾客的安全防护、安全提醒和意外救生工作等；对顾客的遗留物品做好登记，并及时上报水区主管；负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；熟悉泳池机房各设备性能及操作知识，严格按工作程序操作，并培训区域员工熟练操作使用；保证池水清澈透明，无杂物和沉淀物，余氯保持在0.3-0.5之间，PH值保持在6.5-8之间；班前班后检查泳池和周边环境状况，预防和杜绝事故隐患；关注宾客游泳与休息状态，维持泳池营业秩序，发生意外及时救护，确保宾客人身安全；.整理负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；积极完成水区主管交办的一些其他事项。四、收银员：参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、确认收银相关设备的正常运转，准备好打印纸、收银库存金等，不得携带任何私人财物到上班区域；主动热情地服务每位顾客，并准确、快速地做好收银结算工作，对所收钞票一定要验明真伪；保持台面卫生、整洁；核对系统售出金额与实收金额是否一致，不一致时实行“长缴短补”，并如实上报、交接、记录。由收银领班检查确认签字后方可下班；积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；负责配合月底盘点，系统帐和现金账的核对等；整理要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；积极完成收银领班交办的其他事项。接待、迎宾岗位职责参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、做好顾客接待、项目介绍、咨询和安全告知和指引等工作；做好顾客随身物品的寄存管理和所上报的失物招领、核对和记录；顾客离开之前收集顾客的反馈意见，汇总有用信息并及时上报；保持前厅区域的卫生、整洁，给顾客留下良好的印象；积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；积极完成前厅领班交办的其他事项。.整理五、售货员：参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生；主动热情地服务每位顾客，并做好商品推销工作，注意推销语言及态度，巧妙地对顾客进行推销；保证货架商品的充足、摆放整齐和整洁，保持货架和地面卫生；负责所售商品的领用和报货，保证商品的正常货架供应；负责商品区月底盘点工作，有出入时配合找出出入点；积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；积极完成前厅领班交办的其他事项。PA员岗位职责1. 参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项.整理并交接对班；遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。对于违反者要敢于制止和揭发；对所辖区域的公共卫生间进行清扫、保持卫生间的空气清新，各通道、公共绿化等卫生的清理和保持；要了解水上世界的营业常识，掌握基本的待客礼仪，协助做好园