房地产新人培训课程

房地产新人培训课程摘要：客户姓名及楼层房号

金额：具体金额注：红联缴给业主公司，白联工地自留

三十八

佣金

本市：

业主放款时，专案助理应问清业主放款金额及放款明细，并告知财务部，财务部开具发票，专案助理到财务部取发票或告知财务部和业主联系的人员、去取支票

外区域：

A.

业主放款会电汇到公司帐号，专案助理应向业主索取电汇单的复印件，核对放款金额，索要放款明细，并传真到财务部。财务部收到佣金后开具发票，并交给专案

B.

.当地税务局要求营业税等交在当地的，业主放款电汇到公司帐号，专案助理应向业主索取电汇单的复印件，核对放款金额、放款明细以及交给当地税务局的营业税、城建税的税单机税务局开具的发票，并交到财务部〔由于各地税务局所需提供的材料不同，以个案具体情况确定〕

贰拾

接听及转接技巧

一

接听技巧

准备工作

在接取话筒之前必需准备好笔、便条纸

准备客户经常会询问的资料〔如内线分机表〕

总机或柜台假设有事离开座位，那么需告诉同仁并请一位人员代接

接听

铃声响起：接听必需在铃声二声之内完成动作

招呼语：力汇机构！您好〔早〕！敝姓林〔自我介绍〕

铃声超过：力汇机构！您好〔早〕！敝姓林〔自我介绍〕!

对不起让您久等了！

确认对方及事项：请问先生〔小姐〕贵姓？请问有什么能为您效劳的？

复颂确认

对于顾客所询问的事项，要记忆复颂并确认

当顾客所询问的事项听不分明时：王先生，非常道歉，是否请您再说一遍？

未能将对方所询问的事项听分明时，不能马虎过去，应该要用客气的措辞再请教对方一次。

假设无法亲自答复对方所询问之事项，需由其他同仁接听时，需告知客户同仁之姓名及所需等待之时间。同时，需将顾客所询问之相关事项先行告知同仁，以免顾客重复一次询问事项。

王先生，非常道歉，对于您所询问的事项，无法为您作详尽的答复，烦请稍待一下，我请一位李小姐为您效劳，谢谢您！

结束接听

随时养成5W1H〔何时、谁、何处、何事、原因、如何作〕处理的习惯。随时将顾客所询问之事项做成记录。

放下听筒

必需等到对方的确将挂断之后，方能把话筒放下。

三十九

转接技巧

准备工作

在接取话筒之前必需准备好笔、便条纸

准备客户经常会询问的资料〔如内线分机表〕

接听

铃声响起：接听必需在铃声二声之内完成动作

招呼语：力汇机构！您好〔早〕！敝姓林〔自我介绍〕

铃声超过：力汇机构！您好〔早〕！敝姓林〔自我介绍〕！

对不起让您久等了！

确认对方及事项：请问先生〔小姐〕贵姓？请问有什么能为您效劳的？

转接

对方要赵的同仁在位置上时：

您要找王先生吗？请稍候

对方要找的同仁不在位置桑市：

刘先生，对不起！王先生现在不在位置上，有事外出，下午三点可能会来！敝姓林，请问有什么能为您效劳的？

刘先生，对不起！王先生现在不在位置上，有事外出，请问是否需要留言或留电！待王先生回来后，请他立刻给您回电！谢谢您

不知道同仁是否在位置上时：

您要找王先生吗？请稍候！〔假设有接通随即放下〕

假设同仁不在无法接通那么以第二种情形处理之

同仁正在接听另外时：

对不起！刘先生，王先生现在正在接另一个，是否请他稍候给您回电呢？

让对方久候时：

刘先生，非常道歉！王先生的还没有讲完，是否可以请您再等一会或请他稍候给您回电呢？

结束接听

必需等到对方的确将挂断之后，方能把话筒放下。

将未能完成转接之需做成记录，将来电对方姓名、