物业管理个人实习报告内容7篇

物业管理个人实习报告内容7篇紧绷又扩充的进修生活又告一段落了，使我们好好总结一下，写下一份进修报告吧。以下就是大编整理的物业管理个人进修报告，期望可以提供更多给大家展开参照和先进经验。物业管理个人进修报告（篇1）五月二日我走进了深业集团（深圳）物业管理有限公司深业大厦管理处为期一个月的进修。深业集团（深圳）物业管理有限公司不仅就是中国物业管理协会的常务理事、深圳甲级企业，也就是国家一级物业管理公司。大厦管理处主任向我了解了大厦的基本情况，拎我参观了环境，并精心安排我参予其停车场管理、绿化保洁和清洁卫生管理等工作。深业大厦坐落于深圳市罗湖区文锦中路，占地面积约为5000多平方米，建筑面积约为41000平方米，楼高23层，就是一个高级写字楼。大厦管理处共计员工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管员两名，财务人员一名，机电运转及修理人员六名，保安员（包含车场管理员）十八人，洁净绿化人员九人。下面就是我进修的体验和体会。一、停车场管理目前深圳市停车场大都属收费管理。管理处主任精心安排我搞停车场管理员，负责管理车辆出入管理和停车场巡查等工作。我首先自学了管理公司关于停车场管理方面的制度，例如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管介绍了停车场基本情况，并熟识了车辆进出口、高度限制、速度限制、禁停标志、方向命令、停车线和弛停线等停车场标识。深业大厦的停车场存有62个停车位，分成地面和地下车位。在熟识停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就已经开始参予车辆管理的实际工作。做为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并努力做到文明规范。在车辆步入停车场时，我用微笑直面每一位客户，向客户行礼，将车辆基本情况搞一个备案，比如说车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有没有损毁等，对于车辆存有损毁的，应告之客户，然后将车辆出入证亲善的还给客户。车辆出场时，看看车辆使用者与车辆与否吻合（如果不吻合应当问明情况，与车主取得联系，请示车主同意后离境），然后查阅出场时间，达至收费时间的应按照物价局统一收费标准展开收费，出示收费票据并归还车辆出入证。在展开停车场巡查时，必须保护出入车辆的秩序及车场设施设备的较完整，统一指挥进场车辆停靠在已拖移的车位线内并排放量整齐，说车主第一关不好车门车窗，并不辱使命贵重物品和车辆出入证。我按照公司规范对车场展开不间断的巡查，检查车辆与否停在不好，有没有损毁或缺乏部件，辨认出车辆门窗未锁好或被损毁等情况时，立即与车主取得联系，并展开备案。在进修过程中出现了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主指出就是在本停车场损毁，建议管理处负责管理索赔，当时我不晓得如何处置，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来介绍情况，辨认出该车位比较较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看看，很有可能就是旁边车辆送出时擦损该车辆车门。保安主管通过查阅车辆出入登记表及停车场视频，揭发的确就是旁边车辆送出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不宣称，保安主管通过冷静的表述并出示停车场车辆进出备案和视频资料，经过协同，该业主同意给损坏车辆不予复原，并承担费用。在这件事情中，我感觉巡查工作没有努力做到位，没能及时发现和处置，造成了车主的举报，如果没停车场视频做为证据，就可以给解决问题增添很大难度。所以车辆进出备案、不定期巡查和技防措施就是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停车过程中时常可以发生受损甚至遗失的现象，最近报导中也经常存有相似的案例出现，我指出这必须存有一个责任明晰过程，如果就是由于管理工作没有努力做到位导致的，管理公司必须交存有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供更多的停车场管理服务仅仅就是停车场的秩序保护服务，缴纳的管理费就是停车位的租金，并不是车辆的看管和保险费用，因此我指出在出现车辆被盗案件中，物业管理公司不必须分担这种损失。当然这种情况也必须具体情况具体分析，前提就是物业管理公司提供更多了它所允诺的管理服务。二、绿化保洁管理随后，我又被精心安排展开绿化保洁管理方面的工作。深业大厦就是一个高层写字楼，其绿化面积较小，但绿化保洁工作仍然就是管理工作中无法缺乏的一块。进修中我主要负责管理日常绿化保洁工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、建议及标准对绿化保洁工作展开巡查。首先，我按标准巡查了所有的花草树木长势与否较好，看看有没有虫害、病态及浇水与否成型。其次，我检查了绿化的清扫情况，主要查阅绿地有没有枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的洁净及浇水的枝叶与否随时去除和与否对绿地标识与否整洁、整齐。三、施肥，每天我对绿化保洁人员的施肥情况展开检查，注意到绿化保洁人员都就是在早、晚施肥，并且浸在浇透。四、在巡查过程中我辨认出绿化工每周除草、松土一次，并将树木根部土壤制成锅状，经介绍，就是为了易于绿化维修保养人员对树木淋、灌水。在进修工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化保洁人员还要定期浇水：春、秋季节对各种植物浇水一遍，其它季节视情况而的定，肥料的挑选以有机肥居多，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月浇水一次，平时辨认出与总体造型不协同时必须浇水，其它各类植物的浇水主要分散在冬季展开；春、秋季定期每月喷杀二次，平时辨认出虫害即时喷杀；补种以春季居多，绿地建议维持并无黄土外露；苗木发生挤迫现象时，可以展开移殖，对不能适应环境树木给与更改品种；步入风季前必须对新种的或具有一定高度、冠幅小的乔、灌木展开牵訾。这些都就是绿化保洁工作中的基本工作。物业管理个人进修报告（篇2）还回忆起就是去年的6月2号我们随其学校一起跑的同学都一起满怀希望的走进__物业公司，最已经开始的一个月最漫长，我搞过收费员，搞过门岗，搞过监控员，基本上懂了这些工作的流程，只要下班尽心就可以搞好。可是一个月以后，我已经开始玩味了，我无法就这样拒绝接受这一切，我须要找寻自学的机会，找寻提高的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。我们都尽心的准备工作了，筹钱这次机会，我通过网络，强化自己对专业知识的介绍。最后，功夫不负有心人，我被拔擢至客服部进修了。刚回去客服部的时候，什么都稀奇古怪，只是接电话，前台招待，对客服部的有关事宜存有了介绍，可是，事与愿违，没过多久就把我们调往了原来的岗位，心里已经开始不难受了。不过在那里，我熟识了最为基本的翻新流程和这样办理落成。比如说，办理翻新流程为：一、翻新提出申请1、证实业主身份(例如业主委托他人办理翻新提出申请相关手续，应当递交身份证原件和许可委托书);恰当指导业主或翻新负责人核对《翻新申请表》;恳请业主递交翻新平面图。2、与业主及翻新负责人签定《翻新管理协议》一式两份，例如业主就是自装应签定《翻新保证书》并盖章。3、派发《翻新指南》恳请业主写作并绍约《翻新承诺书》;派发《翻新、房屋采用注意事项》、《翻新管理注意事项》并恳请业主收件人，须要口头知会业主翻新管理的注意事项;4、将业主翻新提出申请及图纸一并交予工程部展开审查。5、工程部审查绍约《翻新审核通知书》后由客服部一并将业户翻新提出申请全部资料缴总经理审核，审核通过后通告业主与翻新负责人一并至管理处办理翻新相关手续。二、办理翻新相关手续1、恳请业主至物业财务支付利息费用：1)翻新押金。2)翻新垃圾清运费和：按建筑面积排序。2、管理处核发《单元施工许可证》、《翻新审核通知书》给业主;须要知会业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。3、翻新单位须办理工人出入证：递交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理落成的流程：首先，业主接到留宿通告后，应在规定的时间内办妥有关证件和资料至销售中心、物业管理处办理落成相关手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理留宿相关手续的，销售中心再次发文或拨打通告尚未办理留宿相关手续的业主前来办理留宿相关手续，并搞好适当记录。业主办理留宿相关手续须拎以下证件：《关于办理落成相关手续的通告》、《购房合约》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一疾收彰咳烁饕徽捏委托他人办理的，须拎业主委托书。其次，留宿相关手续的办理。检验：物业管理员在业主之前未办理留宿相关手续时，应当首先对以下证件展开检查：《购房合约》原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查有误后，物业管理员将《购房合约》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本回到业主，证件复印件及业主委托书取走档案。将业主提供更多的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。再次，缴纳留宿费用：物业客户服务应当提示业主至物业财务部缴纳留宿费用，财务部根据收款项目出具收款收据，通常情况下，落成费用包含以下项目：煤气开户费(属于收款交纳费用，小区无此服务设施项目的予以收费)、有线电视初装费、翻新垃圾清扫费和。管理费：交费六个月物业费等等。再次，验房收档。a)物业客户服务在业主修完留宿费用后处设工程组，由物业工程组带业主环评房屋，并恳请业主将房屋存有的问题插入《业主落成验房表》。b)房屋经验交合格的，管理员召请业主在《业主落成验房表中》中盖章证实。c)环评中辨认出问题，应立即协商自查。d)自查完，再通告业主二次环评，二次环评不合格的，由客服中心追踪改良，至合格年才。再次，派发钥匙。业主申领钥匙时，应当在《钥匙领用表中》中盖章。再次，签订《业主公约》再次，资料派发。管理员将以下资料发给业主留存：《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅采用表明》、《住宅质量保证书》。在__物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地挑选了返回，不是因为我工作很累，而是因为我的乌纳斯了。经过一个星期的艰困寻业，我在新地物业管理有限公司实习上了房管员，可是，公司领导说道我就是进修的，在毕业证领到之前不给与隋东亮，由于我在明朗小区工作，所以，主要工作就是催费(尤其就是下半年)，除了一些修理事宜必须动用修理基金。经过这短超过大半年的时间的进修，我真的收费容易的原因是：1、物业费太高，业主指出物业服务费的多寡跟物业管理企业的资质有关。2、房屋质量。3、业主不介绍物业管理的实际涵义。为了强化收费效率，我真的我们必须对相同性格的业主展开相同的沟通交流。比如说：1、理性型：这样的业主占到绝大多数，凡事不好流泪商量，只要“晓之以理，动之以情”，袒露胸襟，大度行事，因误会而产生的摩擦、干戈自然可以渐渐崩溃、冰释。2、忧伤型：这样的业主看看什么都就是灰色的，甚至时时只看见事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻发生矛盾，或因事业或工作发生变故，心情疲倦就打听物业管理公司撒气，甚至无理取闹，做为提供更多物业服务的一方必须勇于忍受、一如既往地冷静服务。3、情绪型：这些业主常常随着情绪变化而变化，在与物业管理人员交流时，态度也随着个人心情变化而曲折变化。4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没讲清楚之前，就已经开始公然辱骂，拍桌子、睁眼睛。总体来说，我真的看待相同的业主实行相同的沟通交流方式，就可以更有效地解决问题。积极主动有效率的“沟通交流”就是化解矛盾的最佳良策，做为一名尽职尽责的物业管理人员，不仅建议自身具有较好的“沟通交流”能力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通交流”能力、不断地锻炼身体他们，并使所有物业管理人都能够不断积极探索并掌控“有效率沟通交流”的技巧，使“业主令人满意”永恒定格。其实，最关键的就是必须提升服务质量、加强收费管理，尤其就是对于公然积欠费用的业主可以通过以下三种方法缴纳：(1)一般性追回。当上半年费用被积欠时，物业公司在下半年向业主、住户播发催款通知单。此单将上半年费用联同滞纳金以及下半年费用一起通告业主、住户，并经常以电话催收和登门催收。家访时以及在电话中要特别注意文明礼貌。(2)区别性追回。物业公司对积欠费用的业主、住户，必须区分相同情况，实行相同措施。对于费用大户，必须亲自登门，展开表述和劝阻，谋求其认知和积极支持。(3)对于不是由于物业责任而几百块物管费的一些“钉子户”，必须推行三步走：首先登门拜访业主，介绍业主不缴物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，态度真诚的为业主表述不缴物管费就是无法解决问题的，并对其心中存有的反感之处一一答疑。如果业主仍然秉持不缴物管费就推行第二步对他们派发律师函，限期缴纳物管费，这样对于一些心虚的业主可以主动缴纳积欠的物管费。如果业主、住户经收费员上门催收仍然退还，那就推行第三步由物业公司根据有关管理制度以及适当的法律程序处理。最后，我真的物业管理就是服务行业的同时，也就是一门艺术，就是永远探讨些小的话题。虽然我们无法实行轻松，但是我们依然不断积极探索，找寻服务的真谛。用我们的专业知识和真诚管理为业主提供更多服务。这就是我一直崇尚的目标。物业管理个人进修报告（篇3）物业管理就是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它就是与因住房改革而发生的产权多元化格局相衔接的统一管理，就是与创建市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实就是一种服务性的行业。在进修中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理有关工作，特别注意把书本上教给的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识增进对实际工作的重新认识，用课堂教学检验所学的物业管理理论，探究物业管理工作的本质与规律。意味深长的进修生活，既紧绷，又新奇，斩获非常的大物业管理属第三产业，就是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具备自己特有的性质，即为它就是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与采用人提供更多优质、高效率、贴心的服务，并使物业贬值。恒佳物业管理公司想要业主之所想要，着急业主之所着急。其运作处在较好水平，收费率为达至88%以上，业主满意度达至中上等水平。小区环境优美，绿化程度低，设施齐全完善，经常积极开展各项活动，多样业主的业余生活，属高品质小区。其经营目标就是为业主缔造一个“安全、温暖、便捷、便利、洁净”的生活小区。本次我进修的主要工作就是招待业主到访、故障申报以及举报处置。其中，主要必须特别注意的就是热情接待业主，并尽快的协助业主化解实际问题。针对一些不属于物业负责管理范围内的问题，展开进一步分析，明确提出对策与化解方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患展开了去除和排遣。为小区业主提供更多了一个整洁的环境，渡过一个安全而又人与自然的新年。同时，也对小区业主交费情况展开打印与整理，确保每个业主的利益，也就快乐减肥网同时对一些蓄意扣费的业主展开上门家访和问题的处置。强化培训、提升业务水平。物业管理行业就是一个法制不完善的行业，而且牵涉范围广，专业知识对于搞出物业管理者来说很关键。但物业管理理论尚不明朗，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还须要一段很长的时间。这些客观条件都同意了我们从业人员须要不断地自学，自学该行业的法律法规及动态，对于做好我们的工作就是很存有益处的。客服部就是与业主关系密切最轻易最频密的部门，员工的素质多寡代表着企业的形象，所以我们一直不断地做好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容存有：做好礼仪培训、规范仪容仪表。较好的形象散发出赏心悦悦目的感觉，物业管理首先就是一个服务行业，招待业主到访，我们努力做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪去，我们的贴心服务也可以使其减缓一些，以并使我们化解业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工搞专业性的培训，全然就是酒店式服务规范去建议员工。例如前台接电话人员，必须在铃响三声之内直奔起至电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须俯卧服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即为提高了客务部的形象，在一定程度也提高了整个物业公司的形象，更注重了物业公司的服务性质。前台招待就是管理处的服务窗口，维持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协同各部门工作，就是前台招待的主要职责。物业管理个人进修报告（篇4）一．进修内容概述进修时间：20__年12月至20__年1月进修地点：________物业管理有限公司进修项目概述：________物业管理有限公司设立于19__年8月，就是专业专门从事物业管理，具备单一制法人资格的物业管理企业。公司建有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包含物业综合经营管理、修葺等业务。公司设立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时贴心地为顾客提供更多优质的服务。在管物业——____花园在____市首家获得了“广东省城市杰出物业管理住宅小区”的荣誉，同时还赢得了“____市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司著重管理人员的培训，于20__年3月与广州航海高等专科学校合作在____花园成立了“物业管理进修基地”为公司管理人才以及为即将踏进校园的物业管理专业学生提供更多了较好的自学环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业身心健康安全管理体系在公司获得推展和应用领域，以提升企业的竞争实力，为广大客户提供更多更加优质、高效率、贴心的服务。二．进修工作报告此次进修分后三个阶段展开：第一阶段：行政部行政部就是我进修的第一站，行政部就是负责管理公司人力资源的管理，科学地搞好劳动人事非政府管理工作，充分发挥人力资源的效能，同时实现人力的扩大再生产和合理分配采用人力；搞好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协同各职能部门间的关系，确保公司日常办公的正常积极开展；并负责管理公司对外的联络、对外宣传和非政府积极开展社区文化活动等事务；并使公司所有在岗员工合乎ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的建议，并使员工介绍合乎管理体系建议的重要性的部门。1．员工的招录各部门根据用工的须要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导明确提出一招人提出申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与供职条件，向外界招录，前来实习的人员核对，行政部根据《实习记录表》的资料从中挑选出符合要求的员工，以便聘用，并核对《聘用登记表》缴行政部档案（参见流程图）。2．员工的培训与教育1）上岗培训崭新员工聘用由行政部非政府精心安排为期2天的上岗前培训，培训内容包含：A．物业管理现状及发展前景。B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。D．有关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E．基本的服务科学知识，包含职业道德、行为规范、礼貌科学知识等。F．工作岗位的具体内容作业建议及本岗位所牵涉的环境因素、危险源的辨识。G．崭新员工所在工作岗位对环境、职业身心健康安全的基本处置科学知识传授。2）培训市场需求与年度培训计划A．每年1月份各部门将上一年度考核明确提出培训市场需求，行政部根据培训市场需求和上级的建议制定培训计划，报总经理批准后实行。B．培训计划应当陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司发展代莱管理项目，或出售了代莱设备、展开技术改造、准备工作研发代莱管理方法时，由各主要负责管理部门非政府，对有关人员展开专题培训，以确保新制度、新方法、新技术设备的正常运转。4）每次展开员工培训，培训的组织部门应当做好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》缴行政部档案。3．员工的考核考核分成例会考核、隋东亮考核和培训考核三种，具体内容如下：A．例会考核——行政部于每年6月份、12月份非政府展开例会考核。——考核前行政部应当提早15天非政府设立考核小组，制订考核方案，报总经理批准后实行。——例会考核的内容应当包含德、能够、绩、诚四个方面，考核方法应当尽可能地定量。——例会考核完，考核小组应付考核结果并作分析总结，明确提出培训市场需求，并对不合格员工按公司有关规定做出适当的处置。B．隋东亮考核。在崭新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的整体表现展开全面的考核，从而同意与否聘用。考核完该部门主管领导应当就员工的考核结果与试用期整体表现以《员工隋东亮考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工变为正式宣布员工。未通过隋东亮考核的员工由公司做出解雇处置。B．培训考核。行政部非政府员工培训后，应当非政府出席培训人员展开考核，以检验出席培训的员工与否掌控培训的建议，将考核结果记录在《员工培训记录》中适当栏目中，缴行政部档案并以此做为员工晋升、加薪的参照依据。第二阶段：工程修理工程维修部的主要任务就是保持大区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供更多及时贴心的物业设备等维修服务。1．日常入户修理1）直奔维保a.社区服务中心当值人员收到业主/住户维保后，分类明晰，应当在15分钟之内送出《修理单》或给与回复处置时间。b.特定修理可以预先联系有关单位，根据具体情况回复修理时间。（例如：电视电话报障）c.较困难繁杂的修理建议72小时内顺利完成（工作技术建议特定的除外）；同时应当向住户表述原因；2）入户修理a.维修部当值人员收到《修理单》后立即精心安排人员展开处置，紧急情况应立即赶往现场。通常情况时在1小时之内抵达现场。一般性修理不少于2小时之顺利完成，较困难繁杂的修理建议72小时内顺利完成（工作技术建议特定的除外），同时应当向住户表述原因；b.入户修理人员必须努力做到存有礼、有节，对存有对齐对谈系统的住户需用对齐对谈与其联系，在获得同意后方可以步入；并无对齐对谈系统的可以按门铃或轻轻烛三声门，并礼貌的道别，讲出自己的身份和目的；“您好；我就是某某部门，去为您搞某某项服务”。c.修理时应多征询住户意见，例如住户明确提出不可取的意见或建议时，应当根据自己的修理经验和科学知识，冷静的向住户表述和表明；d.修理后必须搞好现场清扫工作，用垃圾袋将修理垃圾清扫整洁，修理时移动的家具用品应当按原边线摆不好；e.功能性修理，以恢复正常其旧有功能为依据，外观性修理必须与旧有部位相比较表应无色差，高低不平现象；修理时应尽量满足用户住户建议。3）供排水修理a.更改水表a)关上水前第一阀门，排空管内的残存水后拆毁上岸表中，检查水表的接点胶圈，例如已经脱落或变形时高文瑞同一型号规格的具备合格证的水表加装上去;b)加装时特别注意水表的水流方向保持一致;c)修理完结后，关上阀门检查存有无渗漏，表针旋转与否正常；d)修理人员必须搞好用户崭新投入使用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)停用户内水阀阀门，拆除下水龙头并检查出来故障点；b)根据用户须要，更改损坏的胶圈部件或更改崭新水龙头，例如因水龙头存有砂眼漏水的，所需更改代莱水龙头；c)加装完后，关上水阀门检查崭新再加水龙头USB与否存有渗水，采用时切勿过度松开。c.更改角阀a)关上户内水阀，拆下来角阀，揭发故障根据实际情况，不好虽说须要更改的再次更改；b)加装时应特别注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以免渗水；c)加装完后，关上水阀查阅存有无渗漏。d.更改软管a)停用软管前阀门，拆下来软管，查阅故障原因；b)根据住户市场需求，更改损毁的胶圈或更改代莱软管，例如因软管存有砂眼或损坏、着火的所需再次更改软管；c)加装时应特别注意，更改同型号同长度的软管，接头处不容过松开，以免捏糟镙丝；d)加装完后，关上水阀查阅存有无渗漏。f.马桶漏水修理a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况展开修理；b)软管漏水应当展开更改，水箱水位过低可以调整水位掌控水沉，水箱底布漏水应当查阅与否螺丝收紧或胶圈损毁；c)修理回去后，关上水阀查阅有没有漏水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排洪软管损坏，胶圈损毁，接头处螺丝收紧；b)加装时应特别注意盆体与下水管接口处，需以玻璃胶半封闭，待胶干活后试水检查。h修理马桶阻塞检查阻塞原因，用马桶抽子或堵塞机展开堵塞，并使其排洪畅落通。i部分楼层停电a)查明停电的楼层后先第一关总阀，拆下支阀，并将滤网冲洗后再次上装上；b)市政或其他修理导致的停电应当通告住户，谢泽生表述。4)供电修理a更改电表a)断裂电源拆下来电表，证实电表已经失灵时，可以采用具备检验合格证的同一型号电表展开加装，加装时特别注意出入线三相恰当。b)加装完结后合闸后试电，确保住户用电设备采用正常，电表旋转正常；c)修理人员应当会同社区服务中心人员搞好崭新投入使用电表底数的记录。b修理控制器a)分析导致扰动控制器停水或损坏的原因；b)不好如果就是短路故障，首先将空气控制器放在“OFF”边线，用万用表（兆欧表）检查线路，揭发故障点后给与确定；c灯管、白炽灯的修理a)断裂电源、抽出白炽灯，如果灯丝烧断，可以更改同一型号的卡口或螺口灯泡加装上去，试电查阅与否正常。b)灯管哪知邓文渊检查启辉器，例如损毁可以更改代莱；试电检查例如哪知时，抽出灯管并更改同型号、同规格的灯管，再次试电检查，例如仍哪知时可以检查接线和镇流器，揭发故障立即确定，恢复正常照明设备；d.线路检测a)线路停水检修应当及时通告住户；b)住户控制器损坏的处置见到本章4.4.2修理控制器展开处置；c)电表损毁的修理见到本章4.4.1更改电表办法展开处置；d)进户线端子接触不良可以先阻断电源，将接点套管；e)线路短路时需用万用表对线路逐一检查，找到故障原因并及时处理；f)当证实故障确定后方可以供电。5)门窗修理a门铃修理a)无电情况时可以更改崭新电池；b)电极板锈蚀或接触不良可以展开喷漆、套管处置；c)因线路短路问题导致的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找到故障点并及时处理。b修理门窗1)门窗附件有没有损毁，不全系列，展开更改或防洪设施；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更改损坏玻璃时特别注意避免玻璃碎块跌下伤人。c更改门锁拆下来糟门锁后先检查就是何处糟，例如能够维修及时维修，无法维修不好的可以通告住户更改崭新门锁；d非一般性的修理委托专业维修队修理，工程修理人员并对所委托项目的修理质量展开监督和追踪。第三阶段：洁净绿化部洁净绿化部的主要任务就是保持大区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的浇水等保洁工作。1．洁净绿化人员布局和培训1）行政部制订职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力做出明确规定；2）洁净绿化部主管负责管理制订《洁净绿化部工作岗位精心安排》报社区服务中心主任审核，总经理批准后实行；4）行政部会同洁净绿化主管负责管理崭新员工的聘用培训，培训内容包含公司的管理目标、质量方针、非政府架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；洁净绿化主管负责管理员工的岗位培训，包含岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可以上岗试用；5）洁净绿化主管制订《洁净绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实行，洁净绿化主管按标准建议定期或不定期的对各岗位员工展开考核，并记录在《洁净绿化工作日记录检查表》中；2．洁净绿化园林器械的管理和保护1）洁净绿化主管对洁净绿化园林器械展开备案和汇总，并记录于《设施目录》中；2）洁净绿化主管制订《洁净园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审核后实行；3）洁净绿化工按操作规程采用园林器械，主管精心安排有关绿化人员展开管理和维修保养；维修保养后核对《设备维修保养记录表》4）洁净园林器械采用后，洁净绿化副组长负责管理核对《洁净绿化工具采用登记表》；3．农药的管理和采用1）洁净绿化主管制订《农药采用标准与规程》，报社区服务中心主任审核后实行；2）绿化工按标准采用施肥农药，采用后记录于《绿化保洁工作日记表中》中；4．洁净绿化工作分派和巡查1）洁净绿化工根据《洁净绿化部工作手册》的规定实行绿化保洁工作，并记录于《绿化保洁工作日记录表》2）洁净绿化主管负责管理对各岗位的工作展开县丞，并核对《洁净绿化工作日记录检查表》；3）洁净绿化主管对巡查中辨认出的问题及时精心安排有关人员展开处置，范围外的问题核对《业务联系单》交由社区服务中心处置；5．绿化保洁方案的制订1）洁净绿化主管负责管理制订绿化保洁方案，报社区服务中心主任审核，由主管负责管理非政府实行；2）洁净绿化主管按标准配置清洁工，并制订绿化工作流程。三、几点体会1、快速增长了科学知识和才干。一过来，我辨认出在学校教给的科学知识很比较，有些课程全然无知，该研习的没有教给，不想研习的研习了，辨认出严重不足主动回去迁调，都很勤奋，也受益匪浅。像是什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系证书，以前在学校就没碰触。2、我们诚挚的感受到，物业管理的确就是一个朝阳产业，对高素质管理人才的市场需求非常小，劳动力前景十分看淡。我们必须加紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理做为我们的品牌专业去建设。四、我对物业管理行业的重新认识物业管理在我国就是一个新兴行业，发展时间不短，在探索和课堂教学过程中仍存有不少问题，尤其就是牵涉权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不明，业主罚以管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受危害而被控告，物业管理体制模糊不清、法规不完善及物业企业义务分担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上制约了物业管理行业的发展。规范物业管理，提升企业权益保护意识，使得物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，阻塞各种管理漏洞，避免质量事故的出现，防止企业不理应的损失。同时，政府有关部门必须大力推进物业管理法制建设，并使物业管理朝着身心健康的方向发展，这已沦为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提升物业管理企业权益保护意识，必须加强如下方面工作：1、必须践行风险意识和规范发展意识。物业管理公司就是自负盈亏的企业，企业必然直面经营风险，合理、有效地避免风险，就可以以获取最小的利润。做为企业存有几个重要环节必须把握住：（1）明晰物业管理委托合同。在合约中，企业务必把握住细节，明晰哪些该搞，哪些不搞；哪些就是常规服务，哪些就是收费项目；权利与义务与否对等，比如：物业管理的保安工作，应当在合约中明晰，只是帮助和协调本地公安机关保护公共秩序，而不分担人身安全、财产维护责任。（2）规范内部管理，练习不好内功。企业必须完善内部规章制度，健全非政府架构，合理设置岗位，把不好人员招录第一关，系统地对员工展开培训，在员工的思想中培育风险意识，最大限度地防止因管理责任而引致事故的出现，从而把经营风险降至最高。例如保安员在提示车辆停车时，应付车身四周展开巡查，辨认出存有损坏等问题及时向车主表示，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆出入的备案一定必须完备、齐备。如果把预防措施搞细搞好，管理工作搞得贴心坚实，那么，即使出现了长锁龙事件，企业就无愧于管理责任也无须索赔。（3）出售商业保险，确保多方利益。物业管理企业必须践行保险意识，解决风险，通常应当出售财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能将碰到的风险解决，防止经济上的损失。2、加强法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律去保护企业、员工权益。目前，由于行业法规不完善，无法可以依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存有而轻视或忽略了自身的法律建设。因此，进一步增强员工的法制观念就是强化自身权益维护的关键。一方面必须强化员工对法律法规的自学，提升法制意识，依法操作方式；另一方面必须敢于利用法律武器去保护自身权益。例如：对于公然积欠管理费或婉拒分担紧邻房屋或共用部位、共用设备设施保护和修葺费用的业主，物业管理企业应当依据法律法规、管理制度和业主公约，积极主动或积极支持权益损坏的业主谋求法律积极支持。物业管理企业应当有意识地非政府有关法律法规的宣传活动，强化包含业主在内的社会大众对物业管理法律法规的重新认识和认知。3、宪仁义物业管理法律体系，加强稽查力度。全国性的物业管理条例料今年内颁布，存有了全国性物业管理条例，就易于统一管理标准和管理规范，强化有关政策法规的协同，防止法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作方式。建立健全物业管理法规体系，须要着重于特别注意如下几点：（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门例如须要物业管理企业协调政府职能部门的部分工作，应当由政府部门出示委托并许可，同时应当给与政策上的优惠或适度的经济补偿。（2）尽快制定、施行物业管理招投标法规和服务设施实施细则，用法规和制度去管制和约束不正当竞争犯罪行为。（3）对于业主及业主委员会的职权，应当进一步规范和细化有关条款，以明晰业主违背业主公约及有关法律、法规，但又不形成刑事案件时，应当由哪些部门去处置，或可以剥夺物业管理企业哪些继续执行权力。物业管理过程中构成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他欲不顺从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施等等。4、规范物业管理市场犯罪行为，为物业管理企业提供更多公平竞争的外部环境。物业主管部门应当特别注意用市场观念、市场机制去培育和发展物业管理市场。实行供需双方相互挑选、公平协商、根据服务内容和质量确认价格，通过签订合同规范双方犯罪行为的制度。政府应当积极主动鼓励和严格执行参予竞争的管理企业遵从公平竞争原则，践行竞争公德，遏止不正当竞争。除了应用领域法律和行政手段外，还须提倡创建道德秩序。这种道德秩序就是注重信誉、著重企业形象、遵纪守法、公平竞争。存有了社会公德就可以在竞争中践行较好的企业形象，创建巩固的企业信誉，自觉反对不正当竞争，并将导入法律化、规范化、科学化轨道，缔造公平、公正、官方的物业管理竞争环境。5、强化物业管理重要性的宣传力度，提升全社会对物业管理的重新认识。物业管理企业应当强化与业主之间的沟通交流及自我宣传，并使公众对这新兴行业存有恰当的重新认识，而令每一位消费者及社会各方面人士都积极主动地参予，以消费者的眼光检视物业管理企业的经营犯罪行为、服务犯罪行为与否规范。尤其著重与新闻媒体沟通交流，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、促进作用和服务内容展开大规模的宣传。同时，并使新闻媒体介绍行业的政策法规和特点，体会至物业管理行业的酸、辣、痛、辣，获得他们的认知、同情和积极支持，从而通过媒体的负面鼓励，促进物业管理行业身心健康地发展和发展壮大。物业管理个人进修报告（篇5）时光荏苒，转眼间我已经在物业进修将近x个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结一致开心的合作。x个月的进修让我学至了不少也提升了很多，我深感书本上教给的理论知识与客观实际就是存有一定差距的。课堂教学中学至的东西更具备实用价值，这有利于我日后踏进校园踏入社会搞好准备工作。小区坐落于西安市凤城五路63号，交通便捷，地理位置得天独厚，项目紧临西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。__年__核准西安政府北迁北城做为新城市中心，__占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，定居户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达至30.2﹪，大区内服务设施充份，彰显人性关怀，建有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，存有多样的地下温泉资源而且除了温泉装饰园林，独特的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区可说是独一无二为打造出商品质生活社区提供更多了优势资源积极支持。小区两位居一室和三居室居多的板式小高层，错落有致构成围站合式的组团布局，景观设计著重于优良生活环境的刻画，从园林景观规划服务设施等多个角度满足用户客户在定居和精神上的双重享用。项目不仅满足用户了人们对定居的基本建议更满足用户人们身心健康享用自我实现搞新人位居价值指标，小区24小时均存有安全严防服务人员，大区内建有对齐对谈，为小区的安全管理进一步提供更多了不利的条件为业主和住户缔造一个放心、宽敞和温馨的定居环境，公司秉持“业主至上，服务第一”的服务理念。在进修中我熟识了小区的楼房结构，去人到访的招待，当有人到访时应面带微笑，热情主动问候采用礼貌用语您好，冷静介绍客人的勃然大怒，根据客人的市场需求积极主动不予协助，对客人的咨询应当细心聆听后在并作答疑，答疑问题必须存有冷静，无法精确答疑的应表示歉意“对不起，请稍等我帮忙您反问一下”并及时向客人意见反馈，对于业主的举报首先应当及时卸下手头的工作，热情的招待恳请客人入场冷静汇报业主举报内容，对业主明确提出的问题应当积极主动协助联系，其次真挚静待同气存有礼，及时处理家访有序，擅于认知搞贴心人对他们始终必须抱著一个真挚的微笑，在诚恳人与自然的气氛中拒绝接受他们的意见与举报。在进修中我还参予了交房验房竣工验收的工作，并晓得了办理翻新的程序，业主在办理翻新相关手续之前揽适当的翻新保证金，然后同翻新负责人一同办理翻新相关手续，在办理时需要有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照原件资质证书等有关证件复印件翻新方案核对房屋翻新申请表。在水电交易方面每次购电无法少于200度，冷水不少于5吨，热水不少于3吨，这样搞就是为了将能够更好的实行适度犯罪行为索偿业主或住户所欠应当交纳费用。x个月时间将要完结了，通过这次进修并使我明白了物业管理就是随着市场经济蓬勃发展的新兴行业，它做为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式化解房地产时程管理的主要手段，越来越凸显其重要性，如今的物业管理以沦为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提升，享用物业管理服务的意识越来越弱了，物业管理就是一种相同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象非常广为服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具备自生性。总之，经过这五个月的实习期，我真的我能胜任自己目前所出任的工作，能积极主动的顺利完成自己的工作，并全面协调公司的建议去积极开展工作，与同事能较好的协同与协调。当然，我自身也存有很多的不足之处，在今后的自学与工作中，我会进一步严格要求自己，谋求在各方面获得更大的进步。对人：与人为善，想要业主之所想要，着急业主之所着急；对工作：不搞，只搞更好，不断提高自己的综合素质，为公司的发展天下自己的一份力量。物业管理个人进修报告（篇6）今年一月十八日下午已经开始，我在美佳物业伟柏花园展开了物业管理进修工作。在进修期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理展开了进修。在进修中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理有关工作，特别注意把书本上教给的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识增进对实际工作的重新认识，用课堂教学检验所学的物业管理理论，探究物业管理工作的本质与规律。意味深长的进修生活，既紧绷，又新奇，斩获也很多。通过进修，并使我对物业管理工作存有了深层次的感性与理性的重新认识。我所进修的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司具有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均存有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别存有大型住宅区、高层住宅大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园就是其所统辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，定居270户，定居人口将近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。总结进修生活，感慨就是很深的，斩获就是令人瞩目的。进修中，我使用一会、反问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的积极开展存有了进一步的介绍，分析了管理处积极开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理存有了初步介绍。一、强化人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。汪把员工招录第一关。美佳物业在招录管理人员须毕业于物业管理专业；招录修理人员须具有有关技术条件的多面手，并所持《上岗证》；招录安保人员须属于退伍军人，对其体重、体力、科学知识、品格、心理素质等都展开严格考核挑选出。搞好员工的聘用、在职培训工作。美佳物业对崭新招录的员工展开上岗前的有关培训工作，并使员工对小区的基本情况、应当积极开展的工作心中有数，增加盲目性；随着市场竞争惨烈，科学知识、技能的不断更新，对在职员工提供更多各类专业性的培训机会。美佳物业倡导“工作就是自学，工作就是技术创新”，每位员工都争当“学习型、创新型”员工，员工中构成了一种积极向上的比帮迎头赶上的竞争氛围。从而，并使员工个人素质以求提升，管理处的管理服务水平和管理效益以求提升，践行了较好的企业形象。从实际启程，管理处严苛参考lS09000质量体系运作，制订了严苛的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制订全方位的上级、Kendujhar、下级的360度考核办法；制订定量考核标准，推行定性和定量考核结合，进一步增强了考核的可操作性，增加考核时人为因素的影响；创建健全考核机制，推行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的创建，进一步增强了员工的危机感、紧迫感，使得员工不断提升自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提高核心竞争力。在进修中，我看见一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计研发的“一站式物业管理资迅的系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅的管理、一站式数码社区”三小体系，就是一个利用网络、电子商务、科技手段去提升物业管理水平和服务质量，有效地研发、资源整合、利用客户资源的资迅的系统。管理处全面倡导“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，同时实现了高效率的管理运作，化解了业主的奔走之痛，缔造了一种无微不至、无所不在的服务，提高了服务效率，提升了业主满意度，提高了物业管理服务的水平和服务质量，最终提高了公司在惨烈的市场竞争中的核心竞争力。三、实行“顾客互动年”，推动公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在进修中我了解到，在__年美佳重点积极开展了“顾客互动年”活动。设立了美佳俱乐部，成立新生活服务中心，启用客户服务热线，及根据小区定居的业主相同的年龄、相同的嗜好与兴趣、相同的层次等，存有针对性地积极开展日常的社区活动与主题活动。例如：三月份，积极开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊积极开展游戏活动；十月份，非政府小区业主观赏露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人发放圣诞礼物……通过积极开展各类丰富多彩的互动活动，强化了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，建立了互动的顾客关系，营造了浓郁的社区氛围和较好的定居环境。四、注重物业管理的关键基础工作——设备管理。对于设备管理，我在进修中看见，管理处着重于创建和健全设备管理制度；对各类设备都创建设备卡片；搞好设备的日常检查巡查，定期展开检查、维修保养、修理、洁净，并深入细致做好记录，辨认出问题及时化解。例如对水池、水箱半年冲洗消毒一次，展开水质化验，以确保水质合乎国家标准；发电机每月试运营一次；消防泵每月点动一次，以保证出现火灾险情时，消防泵能够正常采用等等。五、管理处一道靓丽的风景线——安保队伍。管理处的保安管理设立大堂岗、执勤岗、监控岗、统一指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区推行24小时的安全捍卫。创建并健全各项治安管理规章制度；对崭新招录的安保员展开上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加强对在校安保员的培训力度，著重岗位形象、礼节礼貌、应急处置能力等培训，从而进一步增强安保员的工作责任心和整体素质；加强服务意识，践行“亲近与气度并存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在搞好治安管理职能外，还为业主提供更多各种服务，构成了管理处一道靓丽的风景线。物业管理个人进修报告（篇7）随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断减少，人们越来越注重生活的质量，当人们已满足用户衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化明确提出了更高的建议。物业管理在我国虽然就是一个新兴的服务行业，但也存有20多年的发展历史，必须说道也累积了一些经验，它由蓬勃发展至发展，现已沦为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟若想跑可持续发展道路？做为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我并作了一次进修调研。__年__月至__年x月，为进一步稳固所学科学知识，理论联系实际，我在__市__物业管理有限责任公司展开了为期半年的出访自学。在进修期间，我们受了__市__物业管理有限责任公司的热情接待。通过至公司各物业管理处的进修，我对各处的物业管理情况存有了初步的介绍。在这一过程中，我教给了物业管理工作中的具体内容业务知识，多样了所学的专业知识，为以后正常工作的进行打下了稳固的基础。一、调研对象的基本情况__市__物业管理有限责任公司设立于20__年5月，坐落于锡城北门杨木桥小区__内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西依靠凤宾路，北依213国道，就是独立核算、自负盈亏、自主经营的单一制法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻落实“以人为本、诚信服务”的理念，遵从“优质高效率、一流服务、信誉至上”的宗旨，并具有一批具备大专以上学历，获得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，催生了一支思想正、技术弱、作风不好的物业管理队伍，公司先后顺利接管了__、__二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，获得了较好的社会效益，环境效益和经济效益。直面行业竞争惨烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在积极主动准备工作ISO90