大一管理学原理复习重点提纲

精品.纲第一章、管理学概述一、管理的过程(四个)1、计划工作(目标、方案)2、组织工作(分工、协调、部门)3、领导工作(指导、奖惩、指挥)4、控制工作(标准、检查或考核、纠偏)二、管理人员与作业人员的区别从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做三、管理者的技能1、概念技能(抽象逻辑思维)2、人际技能(对各层管理者都很重要)3、技术技能四、管理者的分类或管理者的角色(三大类十种)1、人际方面的角色(头面人物、领导者、联络者)2、信息传递方面的角色(监听者、传播者、发言者)、决策制定方面的角色(企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者)五、管理的科学性与艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论理的艺术性——实践性，反对模式论管理是科学性和艺术性的统一。管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。第二章、管理理论的演进科学管理——泰勒一般管理理论——法约尔行政管理理论——韦伯泰勒制的内容：：A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法理制度：.A、最佳动作原理B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理C、第一流工人制D、刺激性付酬制度A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高C、管理职能与执行的分离A、泰勒把人看成是纯粹的经济人B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革PS：科学管理原理的四个实验(具体内容见PPT)A、动作时间研究B、搬运生铁的试验C、铁锹的试验D、金属切削试验2、一般管理理论——法约尔管理的十四项一般原则：管理的14条原则：(1)劳动分工(6)个别利益服从整体利益。(7)合理的报酬(8)适当的集权与分权。(9)等级链(常考))秩序。(12)人员稳定。(13)首创性。B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。.E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。对法约尔组织管理理论的评价：A、具有较强的系统性和理论性，提出了一套科学的理论构架。B极大的帮助。缺乏弹性。3、行政管理理论——韦伯伯行政组织理论的核心内容有：权威的基础不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：A、传统权力：传统惯例或世袭得来B、超凡权力：来源于别人的崇拜与追随C、法定权利：理性——法律规定的权力A、管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行韦伯的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范为组织协作行为的基本约.二、行为科学理论1、人际关系理论——梅奥A、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”B、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织C、生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系D、企业采用新型的领导方法(方法即C)2、霍桑试验A、照明实验B、继电器装配实验C、大规模调查D、接线板小组观察实验(电话线圈装配工试验)3、对人际关系学说的简评A、人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为B、发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应；C、人才是企业发展的源动力⃞有效沟通是管理中的艺术方法；D、企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。三、现代管理丛林1、决策理论学派西蒙的观点：A、寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多B、最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性C、决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策2、管理科学学派主要观点：A、以经济效果作为评价标准B、采用量化方法进行决策C项管理主导思想：理的组织，以获得较好的经济效益。该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到一定的影响。.第三章、组织环境与组织文化一、组织环境的构成(即环境要素)二、组织环境与组织的交互影响：1、组织要适应环境2、组织要通过自身行为来影响环境PSPDF。三、组织文化组织文化是组织的个性，组织共有的价值体系。A、选择价值标准B、强化员工认同.C、提炼定格D、巩固落实E、丰富发展第四章、计划一、计划的作用1、预测未来，减少变化的冲击。为实现组织活动的目标提供保证。2、明确组织成员行动的方向和方式为组织活动分工、协调制定依据。3、减少重叠和浪费性的活动，为组织资源筹措和整合提供依据。、设立目标和标准，为检查与控制组织活动奠定基础。二、计划的过程三、计划的目标精品.精品1、目标管理的程序A、目标制定B、目标展开C、目标实施D、目标成果评价E、总结，进入新的循环F、实施目标管理应注意的问题P：定目标、做计划A：总结、提升、奖惩第五章、决策一、决策的过程.二、决策的原则是“有限理性”，“满意原则”，不是，“最优原则”人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： (1)收集与决策有关的全部信息； (2)根据目标和信息制定所有可能的备选方案； (3)能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。 (1)人们不可能收集到与决策有关的所有信息； (2)很难列出所有的可能实现目标的备选方案； (3)不可能准确的预期备选方案的结果。三、决策的定量模式风险型决策——决策树决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率(状态)分枝构成。A、根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。B计算各方案的期望值，C、将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的.特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责优点：统一指挥、垂直领导缺点：对最高领导要求高适用范围：小型企业，技术、产品单一2、职能制组织结构PS：图表见书或笔记3、直线职能制结构特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业4、事业部制组织结构.特点：集中决策，分散经营于培养高级管理人才缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团特点：双重机构，双重领导优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性缺点：双重结构易产生责任不清等适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目6、网络结构精品.和相互信任、互惠互利机制密切协作。上具有优势是成功的保证。卡西欧公司专注于设计、营销和装配，在生产设施和销售渠道方面很少投资。IBM公司80年代初在不到一年的时间内开发PC机成功，依靠的是微软提供软件，英特尔提供机芯。补充：领导者强调控制精神层面，管理者强调控制物质层面。二、领导者的权力体现在哪些方面1、职位权力3、专长权三、领导理论1、特性理论侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。传因素决定的。精品.PS：上图中的关系即课上所讲的关心，工作即为课上所讲的主导。B、方格理论3、权变理论费德勒模型.第八章、激励一、人性理论X理论对人性的假设是：人是消极的Y理论对人性的假设是：人是积极的2、经济人——社会人二、内容型理论1、双因素理论双因素——激励因素、保健因素2、马斯洛的需求层次理论三、过程型1、期望理论期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E)×效价(V)2、公平理论3、强化理论.强化理论是由美国的斯金纳提出的a．按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退b.按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化第九章、控制一、控制的意义、作用A、组织环境的不确定性C、管理失误的不可避免性第一个目的——维持现状，解决“急性”问题(基本目的)第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；“慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题二、控制的过程三、控制的类型根据纠正措施的作用环节可分为：1.管理的核心是(D)A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B)精品精品.AB．社会人C．自我实现人D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于(B)5.双因素理论中的双因素指的是(D)A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？(B)A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制二、判断题(每小题2分，共20分)(×)幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有√).尽可能减少或消除冲突.(×)原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)的投入与报酬之间是否对等.人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)三、多