公司客服销售工作总结

—公司客服销售工作总结作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。下面是搜集整理的文章，希望对大家有所帮忙，欢送阅读。第一篇：销售客服工作总结不知不觉，劳碌的一年又要过去了，回忆这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃进展的热忱，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我08年来公司的一些心得和体会。一、个人销售概况和体会我是银谷美泉销售部门的一名一般员工，刚来时由于对房地产方面学问不是很精通，对新环境，新事物也比拟生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮忙下，很快了解到公司的企业气氛及与工程相关的房地产市场学问和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素养，高标准地要求自己.在高标准的根底上更要强化自己的专业学问和专业技能.此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。面对房地产市场的起伏动乱，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事主动主开工作及协作是分不开的。我个人最终也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成果。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业学问，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。 20XX年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，靠着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有肯定经济根底条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，屡次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。二、个人销售工作中问题岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解房产学问的同时仔细分析市场信息并恰当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变力量有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期按部就班的工作，不存在完善无缺的产品，熟识产品学问是搞好销售工作的前提，效劳热忱也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作看法，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。第二篇：网络销售客服工作总结淘宝客服工作总结实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快顺应了环境，顺应了工作岗位。同时也慢慢熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时分要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户明白我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就显现了这种情况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位）。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时分，要给客户一些比拟专业的答复。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时分同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时分是无法顺应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐烦的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事互相沟通沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深入体会到老师的良苦专心，我担任客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时分和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时分可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳看法方面。看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最直接的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。在尚未毕业的时分能够拥有这样的实习阅历，无论是对如今的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充足的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锤炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时辰勉励自己，使自己一直保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有许多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时分需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，锤炼自己的力量，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的。第三篇：销售客服工作职责主要是通过与客户按时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，帮助各区域销售经理完成公司销售目标。工作职责： 1、建立客户资料管理档案，依据客户状态改变而不断完善相关信息； 2、完成负责区域的客户资料搜集、汇总以及客户档案的管理 3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈看法，依据客户状态改变不断完善相关信息 4、处理客户投诉大事或者与客户协商突发大事的处理； 5、按时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反应看法，帮忙客户解决销售中显现的问题 6、与其他部门保持良好的沟通，按时反应信息； 7、负责应收账款的催收，发现异样按时向上级领导汇报； 8、完成上级交办的事项。工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、与各部门亲密沟通，参与营销活动，帮助市场销售等等职责。工作内容：销售客服的工作根本都是通过qq阿里旺旺电话完成的，最重要的内容是熟识产品、把握客户动态、部门沟通。 1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推举公司产品 2、整理汇总客户资料表格，按时更新 3、为客户答疑解惑帮忙更好的销售公司产品 4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护 5、跟踪客户动态，促进成交. 6、与销售经理及做好对接工作了解客户常问问题 1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程公司情况：公司实力、详细产品情况各类客户：详细分类、客户特征、合适推举哪些产品、哪些合作方式产品信息：各产品的名称、定价、折扣、印章、页码、运用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区分第四篇：销售客服回访月度总结会议销售月度总结会议本次会议汇报内容分两块：一、5月客服电话回访分析报告本月《客服电话回访分析报告》电话量统计数据从4月23日开头至5月24日结束。报告分七部分： 1.回访数量分析销售回访率为72% 2.未胜利回访原因分析本月的销售客户信息中仍有“电话错误”项，请各销售部强化对客户信息的核对，以便于客户关系的长期维系。 “无人接听”、“关机”、“停机”项客服部会在下月连续跟进，也请销售部核准客户信息，便于公司对客户信息进行有效管理。 3.回访满意度分析对于提车的车辆清洁情况，依据客户的反映，如今大家对大车各方面的要求也有了更多的希望，客户对车辆的清洁和驾驶室的环境也有了更高的要求。还请各销售部门在交车前留意清洗车辆，给客户一辆洁净干净的新车，提升本公司形象及品牌。效劳看法得到客户的更多肯定，较于车况。 4.摘录部分回访重汽部有占一个非常满意客户评价。客户陈战武反映上牌时底盘合格证扫描不出来，给车管所交了3000元才解决问题的，想知可否申请3000元，有向广州重汽办事处反映过，但还没得到回应。已交由重汽部销售参谋XXX处理。 5.回访案例分析XXX案例，为防止再显现有客户对长时间无车用而引起的不满，下月客服部将会对2-5月的未搜集到客户资料的销售车辆进行整理，到时请各部门协作工作，我会将整理出的未交客户资料的车辆及客户名发送给各销售部，假如没有客户资料的请作出说明。 6.5月回访与4月回访的情况比照非常满意客户量关于效劳看法和提车车况总量来说，5月较4月有增长。客户5月对效劳看法方面的评价明显是好于车况的，建议销售部在交车前对客户车辆进行清洗。 7.小结反映问题比拟分散，说明本站各方面都还有可提升空间。建议效劳站能针对性的为前台工作人员和客服部组织相关技术培训，以便于工作的开展。二、5月营销活动总结《营销活动总结》分四部分： 1.营销活动方案介绍 2.营销活动执行情况记录解放：客户拜见量大，效果明显，客户反应不错欧马可：未获得有效信息 3.营销活动小结 4.重汽部本月活动介绍及小结第五篇：培育良好的客服-网店客服工作总结新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时辰，回想一下自己这一年的工作，其实欢乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作根本上还算是满意吧，当然，也有许多地方还是需要有待提高的，这是不行缺的。在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的熟悉。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深入体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作，以及同事对我的帮忙使我不管在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮忙过我的同事。作为客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高自己的水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。作为客服人员，我一直坚持把每一件事做好就不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为一般人，在大量的时间里根本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和详情，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做胜利，做到位了就已经很不简洁了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最一般的，我们也不应当敷衍应付。相反，应当付出我们的热忱和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。其实，客户对我们的看法，就是自生言行的一