《公司网站运营研究4100字（论文）》

关于酒店管理公司网站运营情况的调查报告提纲一、调查过程（一）调查对象概况1.调查对象全称2.调查对象地址3.调查证明人（二）调查时间（三）调查方式二、调查对象现状（一）上海和苏酒店管理有限公司网站运营现状（二）上海和苏酒店管理有限公司网站运营存在的问题1.网站美工导入不足2.网站信息量小3.网站系统缺乏合理性4.网站推广不力三、改善上海和苏酒店管理有限公司网站运营现状的建议（一）完善客户服务（二）增强企业网站的对外功能1.提升企业形象2.促进企业营销3.促进资源合作

一、调查过程（一）调查对象概况1、调查对象全称上海和苏酒店管理有限公司。2、调查对象地址上海市浦东新区东方路3539号7号楼A-8室。3、调查证明人姓名：；联系电话：；与调查主题关系：（二）调查时间2020年月日—2020年月日。（三）调查方式实地调查与现场访谈，访谈对象：上海和苏酒店管理有限公司的5名员工、2名公司经理助理与2名运营主管。对该公司网站运营现状进行调差。二、调查对象现状（一）酒店行业网站运营现状我国网民用户基数大，网络服务渗透率不断升高。截至2019年12月，网民规模达11.29亿，互联网普及率为75.6％。网民各类互联网应用使用率统计表明在线旅行预订（包括网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品）用户规模达4.1亿，其中在线预订酒店的网民比例为30.3％。中国消费者结构升级，在线旅游业的迅猛发展极大地推动了酒店在线预订的用户需求激增。酒店的自建网站作为客户在线预订的入口，是降低成本、优化服务和提高管理效率的重要网络营销渠道。通过对上海和苏酒店管理有限公司网站功能、服务功能、营销推广的使用情况进行调查分析，多围绕网络营销开展，研究该酒店的网站运营中存在的问题。酒店网站运营的效率在很大程度上影响着消费者的购买决策，科学分析评价其网站有效性，以找到运营存在的问题具有重要的现实意义。（二）上海和苏酒店管理有限公司网站运营存在的问题1.网站美工导入不足如企业网站的LOGO、标准字体、网站配色、宣传语或口号等的设计和使用，存在与企业形象被忽略或不符的情况。企业要在互联网时代塑造企业形象，建立一个具有设计思想的、美观的、具有良好视觉感受的网站，能让浏览者在了解企业的信息的同时认同企业文化、感受到企业独特形象的网站。目前，上海和苏酒店管理有限公司企业网站的设计过于追求视觉效果，但web程序不规范或后台技术不成熟，以至于影响了正常浏览和应用。企业网站最的要务在于提升企业形象及为用户提供有价值的产品和服务信息，为实现促销或在线销售等提供支持。如果过于注重外在视觉效果，有可能适得其反，影响使用者的浏览。2.网站信息量小上海和苏酒店管理有限公司企业网站信息量小，重要信息不完整。主要表现在两个方面：其一，页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息；其二，企业BI方面的信息量小。网站信息容量大，上海和苏酒店管理有限公司应该充分利用这一点。3.网站系统缺乏合理性上海和苏酒店管理有限公司对网站缺乏一个长期规划和投资，缺乏专业人员维护和推广。上海和苏酒店管理有限公司网站存在栏目规划不合理、导航系统不完善，网站实用功能差的问题。网站功能、结构、布局、内容等关键要素设计不合理，使得网站的功能和表现形式难以达到最佳效果。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息。有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。4.网站推广不力对于企业来说，企业网站推广是一个棘手的问题，因为企业建站可以由本单位员工来完成，或者是雇佣网站建站公司来完成，一个初步成型的网站就可以问世，但是网站建立是有目的性的。但是往往目标和现实会有冲突，上海和苏酒店管理有限公司建站以后无人问津，并没有给企业带来经济效益，这时候上海和苏酒店管理有限公司必须有耐心坐下来考虑如果不是网站建站的问题，是不是网站推广出现了问题，如何入手解决。不重视网站推广带来的弊端在于网站内容经常不更新。三、改善上海和苏酒店管理有限公司网站运营现状的建议（一）完善客户服务企业网站一般有在线咨询、客户服务等功能，企业客服人员可以通过企业网站对目标客户进行在线产品信息查询、技术支持等服务，为客户提供了一个便于查询的服务系统，并且可以把常见的客户反馈信息，经过处理后，发布在网上，供更多的客户查阅。上海和苏酒店管理有限公司可以通过不断地为客户提供网上在线咨询、技术支持等工作，提升企业的服务品质。传统的客户服务工作，由于时间、地区、交通、通信等条件的限制，企业客户服务工作是一个费时、费力、费钱的工作。而网络打破了时间、地区等限制，企业网站的出现完善了企业客服工作。上海和苏酒店管理有限公司企业网站可以开设信息咨询站，由专人值守，提供信息服务，可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。这有利于客户对上海和苏酒店管理有限公司信息的全面和客观地了解，提高企业的服务质量和服务速度，又因为是直接对话，还具有增进感情、巩固客户的作用。（二）增强企业网站的对外功能1.提升企业形象企业网站使得企业宣传成为全天候的活动，只要他们在网上，企业网站的存在使客户可以随时随地了解企业的相关信息，这是传统媒体做不到的。企业网站可以更好的满足对其感兴趣客户的信息需求，在企业网站上，企业可以提供企业文化、企业哲学、企业概况、组织机构、产品和服务、服务品质、以及新闻资讯等方面的内容，相对于传统媒体只能提供简单的信息而言，企业网站可以提供更丰富的信息，有利于客户深入了解企业。网络的海量性特点使企业可以发布详尽的信息，包括产品的各种性能参数，使用说明等，这使客户对企业的了解更具体。详细且优质的信息服务能引起客户对企业的好感，有利于企业宣传。企业网站还可以利用网络多媒体的特点利用图文声像并茂的网页或网络广告来宣传企业。企业在通过企业网站宣传自身的同时，也宣传了企业的产品、品牌，使其网站上产品的信息更加快捷地传达到全球的目标客户群，从而不断提高产品的品牌形象。信息时代人们的工作和生活中更多地依赖网络，互联网是一个强有力的工具，它可以低成本高效率地把产品或服务的信息传播到世界的每一个角落，世界各地能访问互联网的客户都能通过网站了解企业。面对越来越庞大的网民数量，企业网站成为企业对外宣传的重要窗口，数以亿计的网民了解一些企业及其产品都是通过网络，上海和苏酒店管理有限公司可以通过企业网站导入企业的理念形象、行为形象和视觉形象，展示良好的形象，让别人看到自己，展示企业的实力。网络时代，企业网站是企业宣传的重要工具。2.促进企业营销目前，网络购物正变得越来越流行，企业通过企业网站可以开展电子商务，进行网上营销。也就是说企业可以在企业网站上发布供求信息，提供在线销售服务，这是企业进行网上营销的一般方式和目的。因为企业要想把自己的服务推销给消费者，就必须让消费者了解自己的企业，了解自己的产品以及生产管理水平。因为商品是价值和使用价值的统一体，消费者购买产品时必须找到价值和使用价值的最佳结合点，也就是要物有所值。通过网上营销，企业可以建立并推广自己的网络品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得到延伸。这样，消费者不仅了解了商品的使用价值，还有助于了解商品的品牌价值、服务价值、文化价值等。这样通过互联网，上海和苏酒店管理有限公司就可以加快树立企业形象，提高企业和产品的知名度。这样，网络营销并不局限于促进网上销售，还会直接或间接促进网下销售。再加上具有交易功能的企业网站本身就是一个交易场所，上海和苏酒店管理有限公司建立网站进行销售，直接减少交易的中间环节，降低成本。同时在企业网站上发布所需原材料及配件的相关信息，可以引发供货商的关注，有效降低采购成本，使交易渠道更加畅通。上海和苏酒店管理有限公司企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。为消费者提供满意的服务，让他们对企业有个好印象，提高品牌忠诚度。互联网以其交互性、实时性、大容量等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。3.促进资源合作互联网是强有力的工具，能便捷而低成本地把产品和服务信息发布到全球的每一个角落。全世界所有客户都可以通过网站，了解企业的产品和服务。互联网己经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。尤其在中国，网民正以几何级数速度发展，已经超过美国成为世界总量第一。因此，上海和苏酒店管理有限公司不应放弃互联网这个企业营销的阵地。技术的兴起和普及使企业和用户间的沟通更加方便快捷。也使用户对企业产品或服务的反馈更加迅速和透明。上海和苏酒店管理有限公司企业网站可以建立专门的信息通道，专人值守，提供信息服务，与外部有实时的、专题的或个别的信息交流。上海和苏酒店管理有限公司也可以在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。上海和苏酒店管理有限公司企业网站可以提供企业资料，便于投资者与合作者获取信息，有利于企业获得投资和合作机会，促进资源合作。在寻求合资、合作伙伴的过程中，企业可以在企业网站上发布信息，以求目标对象获得企业信息。企业网站还可以有效地减少寻求目标对象的盲目性，企业网站使得了解企业信息更为方便，在网上可以详细查看对方的简介、产品介绍等情况，然后再决定是否进行下一步的考察与合作交流活动，从而大大减少不必要的费用支出，做到有的放矢。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等。企业上网通常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站中，成为会员或网员。在行