前台接待员主要工作职责

Word———前台接待员主要工作职责前台接待员主要工作职责（精选19篇）

前台接待员主要工作职责篇11.每天在前台工作记事本上签到并认真阅读上班未完成事项;

2.娴熟把握前台接待、问询、收银的工作程序;

3.负责为来宾办理入住、退房手续，急躁回答客人的询问;

4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

6.把握当天及将来一段时期内的酒店房间供应状况，主动为来宾供应询问及接待服务，擅长用微笑接待来宾;

7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

8.制作前台有关统计报表，准时与有关部门沟通状况;

9.管理酒店客用房间钥匙;

10.管理好每天的备用金，确保精确无误与下班交接;

11.精确无误地把当天的全部帐目及收入交到财务;

前台接待员主要工作职责篇21、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;

6、精确把握房态并准时与客房部核对房态;

7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能自立支配散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

前台接待员主要工作职责篇3(一)电话询问接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常平安隐患排查。

(三)老师电话回访抽查监督。

(四)信息报表的制作与上报。

(五)日常市场活动的协作及参加。

(六)学校相关信息的整理与管理。

(七)帮助主管进行日常的管理工作

前台接待员主要工作职责篇41、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净;

5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;

6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台接待员主要工作职责篇51.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热忱周到地服务客人。

2.回答客人电话、登记客人入住、安排房间、关心客人結帐离店以及满意客人其它合理的要求。

3.随时保持高标准和供应优质服务。

4.听从领导支配的其他事情。

前台接待员主要工作职责篇61.依据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，准时、礼貌地问候、照看新进客户;

2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;

3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、精确录入电脑系统;

4.为客人供应茶水点心等服务。

5.完成部门经理交办的其他工作。

前台接待员主要工作职责篇7岗位职责：

1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

2、接待来访客人并准时精确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上;

2、学历不限，，有相关工作阅历者优先考虑;

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、一般话精确流利;

前台接待员主要工作职责篇8岗位职责：

1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

2、接待来访客人并准时精确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、帮助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

2、大专及以上学历，1年相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件;

前台接待员主要工作职责篇91、在工作期间，要始终保持服务台的洁净、干净。

2、发型应梳理整齐、洁净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆装扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文静。发觉有顾客前来询问时，应快速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温柔的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿态态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、仔细学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要仔细做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要准时将顾客资料输入电脑。

11、能娴熟操作电脑和把握管理流程，能自立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、精确回答顾客所需要的资料。

13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客询问时，要能快速和精确的回答顾客。

14、要娴熟各种包装技巧，包装时要仔细负责、热忱主动，包装工艺要精细。

15、要妥当保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法仔细核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时仔细填写登记表，下班后要仔细进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格根据财务规范要求，仔细填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥当保管。

17、如有疑难问题或突发大事要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要仔细清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台接待员主要工作职责篇10酒店

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及也许入住的天数)

4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如特别重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好预备事项。

前台接待员主要工作职责篇111、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动;

3、熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取___的经济效益;

4、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

5、娴熟把握店内信息，供应精确的问讯服务;

6、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续;

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8、制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。

前台接待员主要工作职责篇12公司

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织帮助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的选购、领用管理和登记。

6、参加公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(精确性、准时性)

8、负责公司办公环境、平安保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括(饮水保障、卫生检查等)。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

15、参加相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

前台接待员主要工作职责篇13接待专员岗位职责:

1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法

12.完成领导交办的其他或临时工作

前台接待员主要工作职责篇14岗位职责：

1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

2、接待客人，办理入住退房收款等;

3、负责快件收发、机票及火车票的精确预定;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、帮助公司员工的复印、传真等工作;

6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

前台接待员主要工作职责篇15岗位职责：

1、准时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;

2、接待来访客人并准时精确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、帮助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

2、中专及以上学历，1年相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格.

前台接待员主要工作职责篇161.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体方案、规划的达成。

2.依据部门规划制订所负责部门的工作方案与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.乐观对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员力量充分最大化发挥。

4.充分调动下属人员的工作乐观性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

5.乐观主动搜集各种有关信息与建议，并准时向有关部门或上级反映。

6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

7.帮助、参加部门的规划和策略布局。

前台接待员主要工作职责篇171、根据酒店的标准程序热忱礼貌的问候全部进入酒店的客人，留意仪容仪表

2、娴熟地把握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟识酒店各类协议房价及散客售房相关规定，根据培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟识酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、供应热忱、周到、迅捷的服务，根据客人是否有预订来给客人登记入住，并依据客人对房间的需求来给客人安排房间;熟识本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、准时、精确把握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特殊关注

6、在团队/会议客人抵达前，依据团队/会议的要求支配好房间，预备房卡，清晰了解付款方式

7、根据酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，供应转房和延房服务;确保转房的单据准时更换到新居号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的全部预定房单准时输入电脑，确保电脑中的客人资料与R