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会员权益的划分

会员权益的划分

从严选的会员体系我们发现，与社交产品不同，严选的会员积分体系在荣誉鼓励较小，只提供了等级标示这样的权益。此外，纵观整个会员权益体系，严选的会员权益是根据会员等级提供不同宽度〔权益的种类〕和深度〔权益的上下〕的会员权益。同时将产品的运营目的渗透在其中。

我们首先来看下，四个等级所共有的权益种类：评论奖励、邀请返利和升级礼包。既然这三个权益种类是所有会员等级所共有的，则其中必然涵盖着大量的产品方的诉求，而这个诉求主要表现在：

1〕评论奖励主要为了收集用户对商品的需求反应

2〕邀请返利主要为了提高用户量

3〕升级礼包主要为了提高用户粘性和留存用户

将产品诉求与用户利益〔获取差别化的成长值、现金和丰盛的优惠券奖励〕进行绑定，在满足用户需求的根底上更好地到达了产品的诉求点，应该说很适合初创电商产品会员体系的搭建。除此之外，列在首位的评论奖励有必要详细谈一下：

其实评论奖励拿到现阶段的严选更应该叫做需求反应奖励。而不同会员等级的需求反应的奖励是不同的〔高等级=高奖励〕，这样做的好处是：

1、产品层面，引导用户对所购商品的需求反应，进一步促进SKU的优化。

2、用户层面，一方面给予其他用户更科学的购物决策依据，同时提供产品活泼性和商品炽热度〔让用户觉得这个商品很多人都买了，以促进用户尤其是初始用户的成交量〕；同时评论获取的成长值反哺到用户会员等级的进化和权益的优化，提高用户的粘性。

3、而为什么高会员等级对应的评论奖励高？除了体现权益差别化，更重要的是高会员等级是产品的活泼用户〔成交量及复购率高的用户〕，其对商品的需求更具参考价值，因此对其需求反应的引导力要很强。

而邀请返利〔A用户邀请了B用户参加严选，在B用户下单后会进行按订单额一定比例的返利〕和升级礼包〔主要是丰盛的优惠卷〕主要就是利用严选用户价格敏感的特点，通过物质奖励引导用户进行购置，在形成大量的交易额的根底上，综合需求反应〔用户评价〕，从而了解用户需求，到达SKU的优化的初期目的，进而更好的效劳用户。

除了已经提到了前面三个共有的权益种类〔这三个权益的区别主要在深度上〕，严选还为高等级用户提供了不同宽度的权益〔生日礼包、至尊线下club以及1张/月的免邮券〕，其主要目的是利用显性的差别化权益效劳来效劳高等级的用户，因为他们对于产品方来说，无论在交易额的奉献和需求反应的有效性上都具有很高的价值。

综上所述，严选目前处于初期阶段，其会员权益从产品角度来讲主要是以探索用户需求来优化SKU为目的的；同时初期用户量较少，用户订单也处于回升期，加之严选一直秉承严格甄选的选品理念，在客服压力上及商品质量的缺陷带来的用户的退/换货需求也较少，因此并未做【专线客服】、【急速退/换货】这样的会员权益，但随着严选商品品类、用户量的以及订单量增加带来的客服压力和退/换货需求的增加，像【专线客服】和【急速退/换货】

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