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文档简介

这年汽车四S店客服工作总结目录“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”穷奢极欲，是造成危亡的根源；漆器不能满足了，便会进一步用金玉。忠臣敬爱君主，定要防微杜渐，如果祸乱已经形成，就用不着再去进请谏了发现问题分析问题解决问题客服广义客服狭义强生三鹿“舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”岗位基本要求销售前（防微杜渐）销售后（发现解决问题）

CSS

SSI

秘采

飞检

标检反馈效果执行力的考核优化提升良性循环促成手段经销商利益技术处理更改回访对象

公关收集信息事前控制完善体系流程提升监管可控性达成考核取得收益事后总结确保提升

奥迪奥龙CSS秘采标检等考核到销售部的整个团队根据团队的排名发奖金团队是少林派还是日月神教·对CSS的事前控制的方法请专业的第三方匿名回访只说结果不透露客户信息面访在私秘场所CSS秘采标检等考核到个体发奖金即全国各家经销商并进行排名第一是东方不败还是令狐冲风清扬

对CSS的事前控制的方法秘采飞检对CSS的事前控制方法内部秘采录音笔监控器对CSS的事前控制的方法内部回访客户信息反馈到销售顾问面访在公司交车后销售顾问知情对CSS的客户表示感谢客户只有精神上的收益

对CSS的客户赠送工时客户有利益有利益就有矛盾应对机制高层“大脑”“倡导”中层“四肢”“理解监管”基层“心脏”“行动”运筹帷幄掌控大局方向

思路转为可量化可操控基层坚决执行第一执行与反馈人现状

周周擂台赛月月采竞品

相关流程日日KPI2010内外部秘采成绩分析能力试乘试驾专业知识态度习惯

态度决定一切开卷考试失分可提升其它店有试驾专员让执行人明确我们的要求雪山飞狐七剑下天山武林外传三组PK提升能力技巧销售顾问密采宝马奔驰打造学习型团队育人选人

你想要什么样的人？茫茫人海各种渠道找到你想要的人？你可以培训什么样的人？你可以塑造什么样的人？

软硬件

怎样培养？怎样融入

企业可以给予什么？学到什么？

流动是正常，营盘如何铁打？

软件如何营造政通仁和的团队文化？

硬件如何提升，茶吧台，等？

怎样忠诚？咨询公司访技巧客户关系维

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