城市综合体、购物中心、商场停车场收费管理制度

5/5城市综合体、购物中心、商场停车场收费管理制度停车场收费管理制度

HDBH03-物字-（）年（）号

第一章总则

1.1目的

为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。

1.2范围

本规定适用于xx国际各地门店物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。

1.3内容

本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则

第二章停车场工作人员职责

1.1停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。

1.2掌握必备的验钞、点钞技术。

1.3具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。

1.4穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。

1.5举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。

1.6保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿：头部端正

上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。

第三章收款员工作细则

第一节上班前准备工作

1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。

1.2检查收费处设备是否正常。

第二节车辆进场管理

临时车辆管理

2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。

2,.2系统故障情况下：

2,.2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：

2,.2.1.1通知车场主管故障情况；

2,.2.1.2通知工程维修人员检修；

2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。

2,.2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：

2,2.21手动升起道杆；

2,.2.2.2通知车场主管故障情况；

2,.2.2.3通知工程维修人员检修；

2,.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。

2,.2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）；2,.2.3.2通知工程维修；

2,.2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。

2,.2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》

2,.3禁止无车取卡现象。

月租车辆管理

2.4月租车辆刷卡、进入车场。

2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。

2.6月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。

送货车辆管理

专用通道：

引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；

混行通道：

检验送货车辆，确保无超宽、超高；

按临时车辆入场处理。

第三节车场出口收费管理

临停车辆管理

1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；

1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；

1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；

特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做

好相关记录后放行；

无卡车辆的处理：

3.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；

3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；

3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；

3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；

3.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费

班报表》；

3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；

3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。

月租车辆管理

持月租卡刷卡放行；

忘记携带月卡：

2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；

2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。

2.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；

2.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况

3.4解款前按规定核对账目，填写解款单。

3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。

3.6钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。

第四章月租卡办理

月租卡办理

1资料审核登记

1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。

1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。

1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。

1.4登记或更新《月租车辆台帐》

收费

1.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；

1.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。

制卡

1.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；

1.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；

1.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。

第五章收费监管

现金与票据管理

5.1按规定标准收取停车费。

5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。

5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票

根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。

5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。

5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。

档案管理

5.6每月整理、装订并按规定定期归档。

5.7档案资料包括（不限于）：《车场巡检登记表》《车场夜间

滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。

第六章突发事件管理

6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。

6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。

6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。

第七章附则

7.1本办法解释权属各门店物业管理部，未尽事宜由各门店物业管理部补充、修改。

7.2本办法自公布之日起实施。

7.3附件表格。

附件一停车场收费班报表

停车场收费班报表

统计时间：年月日时分至月日时分班次:

注：本表由收费员填写

附件二：停车场收费日报表

停车场收费日报表

盖

公

统计员：财务：附件三：人工收费单

附件四：车位缴费单

车位缴费单

编号：车场管理部留存

车位缴费单

编号：财务部留存附件五：费用减免申请表

费用减免申请表

附件六：月租车辆台帐

月租车辆台帐

2.缴费有效期分别填写起、止日期，按“2008.1.1”格式输入；车险有效期、合同起讫时间和减免期限按“2008.1.1-2008.12.31”格式输入

3.单元号按“楼号”+“#”+“-”+“房间号”方式表示，如19#-0201，3#-2305，A#-2205等

4.公司/客户名称按“公司名称”+“客户名称”方式表示，如集团商管公司王大海

5.合同编号和减免单号按“年份”+“4位阿拉伯数字”方式表示，不足位数用0补齐，如200800