空调、电视机供货安装及售后服务方案

空调、电视机供货安装及售后服务方案一.服务总则本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、具备丰富的售后服务资源和维护经验。针对xx空调、电视机采购及安装项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。为了保证向xx空调、电视机采购及安装项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：用户的要求；术服务和售后服务；持续的售后服务；xx电视机采购及安装项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作；采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统响应；由于本项目产品使命严重，关系到公共安全，因而，二．售后服务保障的承诺1,整机我公司承诺在免费保修维护期内提供免费的维护服务。2、免费保修维护期内在手艺方案上充分斟酌现代化电器的发展趋势，斟酌系统的开放性和规范性，以方便系统支持新的浪掷，使设备有一个相对稳定的发展周期。3、保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源7*24小时的现场支援。4、建立强大的技术支持队伍组织我公司为xx空调、电视机采购及安装项目成立一支经过产品不间断运行的可靠保障。5、产品备品、备件的提供为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司换提供技术支持。6、提供应急措施的速度恢复现场正常运转。7、专技术指导和咨询提供7*24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程的疑问。8、用户维护培训和用户维护队伍的建立类型的培训班，为用户培养各个层次的技术维护人员。9、提供全套的维护资料和技术支持提供全套的手艺资料（包括手艺指标、图纸、操作手册的、完整的、长期的系统支持。10、其他售后服务承诺的机构保障；定期或不定期发布维修指导光盘；三.售后服务的内容和手段1服务项目常规的设备维护3小时到现场快速故障相应(半小时)定期系统巡检（2次）备品、备件的维修系统应急措施工厂培训、现场培训专家技术指导和咨询用户的长期维护培训（维修培训）软件升级服务对维护机构工作的全面支持和协助免费收费标准表2免费保修维护期外售后服务内容一览表服务项目常规的系统维护24小时值班快速故障响应定期系统巡检克己备品、备件的供应和配备通用备品、备件的供应和配备备品、备件的维修系统应急措施工厂培训、现场培训远程维护专家技术指导和咨询用户的长期维护培训（维修培训）软件升级服务对维护机构工作的全面支持和协助免费收费标准售后服务保障体系基础本公司在长期的监控系统项目建设中，形成了符合市场需在多个项目实施过程中，本公司建立并完善了适合监控项目的售后服务保障体系，为本项目的售后服务保障工作奠定了坚实的基础。建立了售后服务数据库，对现场设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据实行集中统一管理。保障措施与战略后服务保障体系建设措施与策略如下：制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范；把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据归入售后服务数据库，实行集中统一管理；注重系统关“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建障系统正常运行；支持用户维护体系的建立与建设。售后服务保障体系组织结构售后服务领导小组品售后服务的各项工作。手艺服务中心务。维护专家组负责对所装备设备在使用过程中所发生的重大故障和问题，周到的服务。4售后服务队伍保障能力“用户第一，服务至上”“一切为了用户”的服务理念，在为用正常运行。规定要求颠末专项手艺培训和相应考核后获得上岗证书。保障措施具备本项目的售后服务保障能力。售后服务人员的培训职业技能，促进售后服务人员更好地为本项目服务。5.本地化售后服务联系机构名单、联系人及联系电话贵阳本地化售后服务联系机构名单姓名贵阳市售后服务联系负责人：xx服务xx售后服务地址：供应商名称：xx（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字日期：xx0330日职务售后服务部负责人车间管理员财务部经理销售部经理二、产品供货方案供货方案交货地点：采购人指定地点。供货期限：签订合同后30个日历天完成供货及验收。（具体细则，以双方签订合同为准）。交货。运输条件：专车运达。安装时间：所有产品经用户验收合格后即可执行安装。投标货物的质量标准及验收方式说明关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。用手册等全套技术资料。备品备件情况备件，为用户仪器运行提供强有力的支持。质量保证期内发生问题的处理期限1复，如需要手艺职员到现场解决题目时，我方将立即安排手艺2小时内到达现场。调试手艺方案个项目各阶段工作的顺利进行。供货计划交货地点：采购人指定地点。供货期限：签订合同后30个日历天完成供货及验收。（具体细则，以双方签订合同为准）。后即可交货。运输前提：专车送达。安装时间：设备经过用户方验收合格后即可开始安装。实施计划整个项目的质量满足项目单位的要求。实施步骤：用户现场培训、签收验收报告、项目结束。项目实施进度在项目合同签订日起，开始进行项目实施前期准备、项目设备采购及到货验收、产品的安装调试、项目初验、项目终验。步验收。项目实施进度控制调例会。项目管理我方将在方案中考虑业主建设现状，保证系统的完整性提出长期保修﹑成资质的项目经理负责现场工作的组织、协调和施工工作。收表》、《项目实施环境验收报告》、《系统安装及验收报报告》，由业主核实并签字。安装调试调试：我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。发生的费用。我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。我方将照系统集成提出的要求和系统设计方案，完成整个系统的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。对安装有特殊要求的设备，我方将在设2对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。我方负责合同设备/软件的现场安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。告包括下列内容：如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），我方承担。书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境（资源和本次方案中配置的资源），用。在安装、测试进程中，我方将对业主的手艺职员所提出的种文档资料。和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。项目验收10天。试运行阶段，经过一段时间的试运转正常后，经业主安全性等方面的全面验收。验收。项目组织我方针对“xx”项目将成立业部分的支持。相关小组组成和作用说明如下：事宜。及相关日常工作。成的指导。具体实施。供应商名称：xx（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字日期：xx0330日空调安装方案1、空调安装流程1上门及服务监督卡。2安装位置选择2.5米。检查电源检查电源电压是否符合要求。检查开关容量是否符合要求。检查电表及保险丝容量是否足够大。检查电源线是否符合要求。检查是否有接地线。开箱将机组包装箱拆开，取出随机附件、连机线。检查室内、外机有无损坏。检查附件是否齐全。检查有无安装卡，如无立即向用户说明，并报告中心。安装筹办打开进风栅，取下压线盖。部分完全插入。接头部分。捆扎时应使排水管放在下面，连机线放在上面。安装挂墙板必须必须用水平仪或重锤校准，使其保持水平。打穿墙孔选择合适的穿墙孔位置，用冲击钻打穿墙孔。打孔应保持向外、向下的倾斜，倾斜角度约为5厘米左右。3）4）打孔前将附近的物品、电器等搬至远处，并用盖布覆盖。5）打孔时应避免将外墙壁毁伤。打孔后应及时清扫现场。安装窗机时根据说明书上的尺寸制作墙洞或窗洞。室内机安装有无产生异常噪音的地方。确定内机出管方式（左出管、右出管、后出管），若必须核实。体，检查其固定是否牢靠。双手抓住机体的两侧，把机器压向安装板。如果是后出墙外。5）柜机室内就位后，应用随机附件中的防倒零件将其固定。9安装室外机支架选择好的位置，在墙外安装支架处打眼。将膨胀螺丝栓打入墙内。保持水平。4）二楼以上户外作业需系安全带。5）支架、冲击钻需用绳索系住，扳手等工具需用细绳系在手腕上或其它方便的地方，防止其不慎坠落发生事故。安装室外机若随机附带减振胶垫，则将减振胶垫套在底角上。将排水弯头和排水软管装在室外机底部。将室外机小心平稳地搬出室外。用底角螺栓固定牢固，底角螺栓应从下向上穿。放下，绳索另一端固定在牢固处。安装人员应系好安全带。穿管措施。12连接管路1）将冷冻油均匀、光滑地投抹在二、三通阀的接头与喇叭口上。2）将连接管喇叭口与接头处在统一直线上，用手细致将螺母拧到底，再用扳手将其拧紧。连接线当裸线部分完全插入后再用螺丝压紧。将连机线用线夹固定后，再固定好接线端盖。排空管路连接好后，开高压排空。排空时，应严格按照安装说明书的要求进行操作。检漏打开高、低压阀，逆时针开到底。拧紧二、三通阀阀帽及充气阀帽。3分钟。夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行下检漏。对有泄露的接口应重新进行处理。走管包扎和堵墙孔收拾整顿管路，横平竖直。90管时的弯曲半径尽可能大一些，以防管子折扁或破裂。向室内机，以防雨水进入管路影响管温和绝缘。室内机管路接头处应单独采用保温处理。1米，固定在墙上。美观。17试机前检查裸线部分是否压紧。检查室内外机组安装是否牢固。检查电源插头是否接插牢固。试机开机后，划分设定制冷、除湿和制热（热泵型），其是否运行正常。有需要，可采取相应减振措施。测试室内机出风温度与进风温度，检查温差是否正常。内机出水是否顺畅。30分钟。收尾整理2、空调系统安装定位放线、墙上打洞、支托架制作专用接头焊接、支管线焊接、固结水管线安装、管线保温室内机固定及接口、室外机吊装、固定及接口系统试机调试、运行系统最后收拾整顿、验收联合试运转、交工验收安装工程的按次管道和预埋件作业：检查工作操作步骤：室内机安装：室内机要点：所有管道支架均刷红丹防锈漆和银粉各二遍；管道穿墙、楼板处需设套管。管道与套管之间的空隙用相同的保温材料填充；悬吊支架必须足以承受内机的重量；安装前必须检查核对型号；注意校正主要的设备（注意管道的布置和走向应留有足够的空间以供维修用；应留一检修孔，尺寸400×400mm；安装室内机时应保证有足够的冷凝水管位。操作步骤：冷媒配管三原则：钎焊吹净气密试验真空干燥安装室内机按配管原尺寸临时安装管道置换氮气干原因侵入配管加工防止故障对策管内冷固结水侵入清洁置换氮气吹净使用适合之材料（银焊条气气密性钎焊不完全喇叭管漏气边缘漏气试严守接嗽叭管基本操作严守接口基本操作严守银焊基本操作密3.2使用氮气；必须使用压力调节器。冷媒管的封盖：内，每根管的末端必须包扎封盖，“扎紧”是最有效的方法。冷媒管冲刷：将压力调节阀装在氮气瓶上；将压力调节阀与室外机液体管侧的通入口用充气管连接起来；3.4.3AB充气管连接起来；3.4.45kg/cm2；A室内机的液管；冲刷；开关氮气主阀；对室内机重复以上操作直至管内无杂质；液管作业结束时再对气管做以上冲刷作业。冷媒管材料的选择；冷媒管所用管必须满足JIS标准的要求（大小、材料、♘度等）的去氢磷铜无缝管。本工程铜管采用优质冷媒专用铜管。钎焊接头和非凡支路通常使用（L弯接头、套接头、T型接头），JIS的要求（大小、材料、♘度等）。非凡支路。钎焊：钎焊工作宜在向下或水平侧向进行，尽可能避免仰焊；3.6.2流或积蓄；重点：每一次作业必须避开明火（境准备灭火器在身边以备急用）;注意燃烧；注意管子和接头的间隙（避免泄漏）。扩口联接：扩口作业前加强管必须退火；切割管子应用管道切割机（大口径的管子应用大型但要小心锯末进入管道内）；使用专用扩口工具；涂些空调机油在扩口的内、外面上（光滑地通过，防止管道扭曲）；铜管直径重点：小心去掉毛刺；使用两个扳手以便抓住管子；用合适的扭矩来上紧扩口螺母时扭矩要合适；管子外径9.5312.7015.8819.0512.20-12.8015.60-16.2018.80-19.4023.10-23.70 检查扩口表面无毁伤。法兰联接：法兰表面应清洁无毁伤（伤）；3.8.2用空调机油筹办涂抹表面再予安装；3.8.3对角旋紧螺栓再确认连接是否牢靠。重点：只能用清洁的空调油涂抹在法兰表面（份）；旋紧法兰螺栓时，应应用适当的扭矩。支架材料及固定方式：3×30mm1.2mm箍将铜管支撑冷凝水管工作（室内）：安装室内机连接冷凝水管安装悬吊支架安装室内机操作步骤：冷凝水管斜度和夹柱:冷凝水管尽可能短并应避免气封的产生；对于长的冷凝水管可用悬挂螺栓，支架间距为1.5m；水平管长度尽可能少。凝水管支架用∮8mm镀锌丝杆，并用∮8mm内膨胀固定重点：冷凝水管，至少应满足室内机的冷凝水流量；冷凝水管应绝热包扎避免管壁结露，外包10mm塑保温材料（要求难燃B1级）；所有连接处应牢靠（PVC管更应注意1%；安装完毕，必须做排水试验。管道工作（室内）：安装室内机连接管道装进、出口管操作步骤：重点：装配空气吸排格栅以防气流短路的可能；检测气流静压保持在许可范围内；空气滤清器必须容易被检测。绝热工作（冷媒管）：步骤：酌给予绝热管的♘度。只有在气密试验胜利后才能施工。公称直径♘度（mm）运行调节测试：原则进行（确认已完成真空干燥操作）检查错误布设的控制电缆和松动的螺母检查错误布设的电源线和松动的螺母1启动电源前执行16以下928以下1342以下17其它方面的检查：●室内机室外机的配套有无气管侧夹具当冷媒管长度超过规定时，补充注入致冷剂管子大小有无绝热测试绝缘室外机开关分歧模式开关的每一种设定位置启动室内机操作检查进行测试运行模式操作模式设置“制冷”3常规操作制冷进气温度排气温度加热进气温度排气温度室外机绝缘电阻；电压和电流；排气压和进气压；进、排气压管道的温度；8.向业主交机操作步骤：完整的测试运行做最后的报告（测试运行检查报告）怎样操作设备转交有关的印刷资料要点：试运行的测量值记录在测试检查报告上；背面附字板上，以供系统的检修用；告诉业主如何操作设备并让物业管理人员实践一下；将有关操作系统的图表资料订成册后交给业主并告诉妥为保存。列表图纸缩小一套操作指南报修程序的名称（紧急情况下联系地址）设备保证书7.3.1、保证安全的技术措施确保贯彻执行国务院《建筑安全生产管理条例》，对工程进行安全管理。7.3.2施工安全管理体系体系，对工程施工安全进行管理。公司质量安全部项目经理安全管理工程师施工安全手艺措施建立健全各项规章制度安全技术交底：工程开工前由安全管理工程师组织对施工班组进行安全交底。施工中新工种开工前、新工艺采用前及新工人入场前，必须进行安全交底及培训，培训不合格严禁上岗。查，对查出的安全隐患必须制定出整改措施，并作好记录。有数，时刻牢记“安全第一”。岗，严禁无证操作。施工安全防护措施进入施工现场必须戴安全帽，禁止穿拖鞋或光脚，严禁酒后作业。2.2操作高度超过两米的作业必须系安全带，使合格立即更换，不能将就使用。1m高的安全栏杆和挡板。高空作业上下传递材料、设备工具等，必须采用直接和材料。2.5采用单面梯和人字梯作业时，必须保证梯子上端牢靠结实，梯子对地角应为60度左右，下端应采取防滑措施或用人扶持。2.6夜间作业必须设有足够的照明设施。3.防火措施立防火制度和设立防火警示牌。施；3.3材料、设备等不得占用或阻塞消防通道；施工中使用电、气焊时，必须经申请方可动火，必须器材；进入现场严禁吸烟。施工现场临时用电安全措施电箱提供采用国家推荐的合格产品，箱内有足够的操作空间。4.2施工现场一切用电设备的金属外壳必须接零或接地保护。4.3非电工不得擅自安装、维修、移动一切电气设备。现场电工必须严格遵守操作规程、安装规程、安全规上挂上“严禁合闸，有人工作”的标示牌方能工作。未经验电，则应按带电作业的规定进行工作。现场电工不得随意调整自动开关脱扣器的额定电流或质安员同意方能进行。4.6一切用电设备必须按一机一闸一漏电开关控制保护的原则安装施工机具。4.7现场电工除做好规定的定期检查外，平时必须对电气运行。5、机械设备安全管理措施严格按机械设备安全手艺操作规程进行操作。严禁带病运作。所有机械设备要做好接零保护，传动部位设安全防护罩。5.4加强设备的日常维护保养。通过日常保养和定期保养，6、环境保护技术措施本工程处于安徽省各地高校，进收工地的运输车辆严格防止发生较大的噪音，影响周围居民的正常生活。对车辆进行清洁、清扫控制。凡进入工地后的车辆在没到城市的交通道路上。在施工中将噪声大的施工工序安排在白天进行，晚上进出较大的噪声，扰乱周围居民的正常生活；围居民的生活。对工程中产生的建筑垃圾，做到随产生随清理，保证工完场清，人走料走，保证现场的清洁，同时将产生的建筑垃圾行清理和运送，防止产生污染。响周围环境。三、文明施工措施、总体施工方案段。要掌握以下几个原则：1、关于重点施工部位、对工期影响比较大的，将从人力、物资、机具上给予工程施工以充分保证。各专业管理部分应组织好本项目工程施工工作，搞好各方面的协分配合。2、按交工次序，组织分段施工，根据该工程特点必须首先保证动力配电的安装，为其他工程创造有利前提，最后以调试收尾。3、公道组织配合施工，穿插作业，各专业分成若干个自力作战小区平行流水作业。4、采用先进施工工艺、方法和施工机具，提高机械化作制作实现工厂化，垂直吊装采用手提升降平台。、主要施工方法主要考虑以下几个方面的施工方法：（1）设备搬运限的空间内将重物准确地安置和定位。垂直运输采用现场已有的垂直运输设施进行分层搬运。、主要管理措施1、职员的管理。对职员进行优化配置，基本满足，留有余地，使之有工人要配套、比例适当；动态管理。根据施工需要对劳动力进行跟踪平衡、协1.3对员工进行必要的培训。组织进入现场的职员手艺难点、四新手艺的应用，组织作业职员手艺操作培训；1.4制订人力资源投入预案。2、材料采购管理分期分批供货计划；根据现场平面布置图，划分仓库和堆放场地区域；数量符合要求，并做好相应的验收记录和标识；及废料的回收和处理。3、手艺管理做好施工前技术准备工作，包括技术资料准备、作业计，做好技术交底等；加强施工进程中手艺管理工作；顿工程手艺资料，绘制竣工图，加入竣工验收等。4、施工机械设备和检测用具的管理等检查，保证满足需要；使用中做好维护保养，使设备始终处于完好状态；工需要，又能提高其使用率；全性，做好记录，发现问题及时分析和处理。、工程进度计划与措施1、施工顺序图纸会审施工准备（技术交底、劳动力、材料、设备进场定位放线、支托