家政服务员的职业守则和素质要求

家政服务员的职业守则和素养要求第一章家政服务基础知识

2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,从事家政服务员职业的人,确定要细致学习这些规定,并细致履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。第一节家政服务的对象、范围与意义家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必需的各项家务劳动逐步转化为由社会组织供应的社会化服务而产生的一种职业。

一、家政服务的对象近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政服务业。家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并依据法律、法规、规章或依据合同、契约而供应有偿服务。目前，我国家政服务主要是以中、高收入家庭。二、家政服务的范围家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭老师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭修理、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭询问以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区分或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教化、家庭消遣休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教化、家庭休闲消遣等家政服务内容。家政服务的形式是多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。家庭服务照料婴幼儿陪护老人护理病人护理孕产妇家务劳动家居保洁家庭餐制作其次节家政人员的职业道德与行为准则一、家政人员的职业道德家政人员的职业道德是：1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增加服务意识。2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴实作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，亲善热忱。3、不得泄露雇主的私人隐私和有关家庭信息，保守雇主的隐私。4、敬重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。5、不得擅自引领他人进入雇主家中。6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必需具备的一种品质。7、守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，确定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就情愿把须要办的事托付给他。家政服务员特殊须要具备这种品质，以成为家庭中牢靠、可信的人。8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必需具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能驾驭管理家庭事务的学问、学到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必需勤奋好学、精益求精。三、家政服务的意义1、适应小康型家庭生活的须要。生活质量的提高，不仅仅体现在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、特性化，生活管理也须要科学、须要学问和管理技巧。2、有利于民族素养的提高。家庭影响着人的一生，家庭生活是否美满华蜜，对人生起着特殊重要的作用。3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业，在我国都属于起步阶段，它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的变更而快速发展，为我国经济发展起到不行替代的作用。4、有利于社会进步，利于安定团结。社会似乎人体，家庭似乎细胞。健康和谐进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱。5、可为社会供应广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和灵敏的就业方式，可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳动力进入城镇转移就业供应宽广的舞台。家政服务员的职业守则众所周知，道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何，主要不是看你说的或知道多少，而是要看你的行为表现。家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范，是要细致自觉遵守的。由于家政服务员是为家庭生活服务的，同其他职业相比有其特殊性。因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和自身素养状况，制定了家政服务员的职业守则。1.遵纪遵遵守法律律，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。（1）遵纪遵遵守法律律是社会主义国家公民应有的责任和义务，也是担当家政服务员职业的前提。家庭是人类社会的基本单元，是社会主义法纪重点疼惜的社会基本组织单位。那么，进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念，要知法遵遵守法律律，细致执行国家规定的各种规章制度，家政服务员无论在何种状况下，都要牢牢记住遵纪遵遵守法律律是公民的责任与义务。（2）讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。文明执业是职业发展的客观须要，也是社会主义职业道德的必定要求。在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公允、公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中，但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌，正确对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是家庭的挚友还是亲戚，在须要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。另一方面，遇到雇主家庭内部发生冲突时，通常不要参与进去，更不能偏袒一方或说三到四，须要劝解时也只能点到为止。因此，文明执业显得更为重要。（3）社会公德是社会全部成员在公共生活领域中都应遵循的基本道德规范。2.自尊、自信、独立、自强、自爱1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出号召：自尊、自信、独立、自强。由于从事家政服务员的绝大多数是妇女，基本上是城市中下岗再就业的女职工及农村富余劳动力中的妇女。这两部分人虽然状况不同，但是都须要用“四自”精神武装自己，在服务过程中都要细致贯彻“四自”精神。“四自”精神是号召妇女要由自轻走向自尊，由自卑走向自信，由依靠走向独立，由自弱走向自强。在家政服务员的职业守则中，在“四自”之外，又增加了一项自爱，这就是要求家政服务员在为雇主家庭服务时，既要敬重雇主，完成须要完成的任务，同时也要学会疼惜自己，不做不能做也不应当做的事情。家庭服务员与家庭之间的关系现在家政服务员和所服务家庭的关系，已经不完全是雇佣关系。其缘由有：（1）在社会主义国家中，人与人在人格上是完全同等的，对任何人的错误行为和不同等意识都有批判、订正的权利。假如雇主的要求超出他应有的权利，家政服务是有权利以理相对，不予执行的。（2）家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是同等互助关系。所以，家政服务员在为家庭生活服务时并不须要低声下气、唯命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员却必需敬重雇主，热忱亲善，忠诚本分。家政服务员工作原则和行为准则1.家政服务员的工作原则做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，家务劳动虽然较为困难，但只要科学、合理地支配每日的工作，而后逐步学习家务劳动的技巧，驾驭家务劳动的科学性，就会感到轻松自如，不会感到家务劳动无从入手。这样才能做到高效、高质、省时、省力，同时这也是做好家务劳动的基本要求。家政服务员的工作准则：（1）工作尽早支配，做好支配。每时、每天、每周，要做哪些事；先干什么、后干什么，怎样干、都应统一支配。（2）井然有序，争分夺秒。工作要井然有序，物品摆放定位要清晰，避开临时乱抓。工作时应两手协作好，如：可一边烧水，一边摘菜；一边做饭，一边整理。从而达到省时、高效、省力。（3）分清主次、繁简、急缓，做到劳逸结合，提高效率。（4）主动协商，努力工作。做事要主动、多与雇主协商，听取看法和建议，做好协调。2、家政服务员工作行为准则（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。（2）主动主动；讲究信用；热忱待人；坦诚相见；敬重他人；留意礼貌虚心学习；不耻下问；严于律己；宽以待人；勤俭节约。努力学习服务技能，完成经营者和雇主支配的工作任务。（3）不乱翻雇主的东西。不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产平安负责。雇主将家政服务员请到家中来管理家务，自身是对服务员信任的，那么服务员的一举一动就必需做到使雇主放心。每当自己单独在家时，除应主动主动地完成自己的工作外，主要的任务就是为雇主看护好家庭财产，保障雇主的家庭财产不受侵害。

家政服务员在工作中可能遇到的几种状况P5a、当雇主不在家时，有些服务员出于新颖 ，对雇主的东西随意乱翻，不该看的也看了，不该动的也动了，有的甚至将物品损坏。雇主若一旦发觉你随意翻动他们的东西，你又未能刚好地予以说明，雇主便会对你产生怀疑，对你失去基本的信任。这样的在以后的工作合作过程中就会有隔阂，不利于长期合作。雇主家中一旦有物品丢失，自然而然地便会怀疑到你，甚至造成很严峻的后果。b、家政服务员如能站在雇主的立场上看问题，对此问题就不难解决了、若发觉一些自己从未见过的新颖 好玩的事物，可以坦诚的对雇主言明，求得解答。c、在雇主离家后，应当锁好门。若有人来访。。。d、若遇有人来给雇主送东西。。。若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的同志来。。。e、假如又不相识的人来雇主家取物品。。。（4）处理雇主家内部问题：一是任何家庭内部大小冲突，服务员不介入。二是家庭内部发生冲突时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通劝服工作，劝服不了不要牵强。三是不管冲突是何种性质，都应一视同仁。四是不以双方的过激行为作旁征。五是正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题。一般状况下，家政服务员应和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就不确定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种状况下，服务员应当主动主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。（5）为雇主的家庭财产平安负责，保证自身和雇主的平安。（6）正确处理并化解工作其间发生冲突。聘用双方在一起生活，有时难免会产生一些冲突和纠纷，出现一些误会，受到一些委屈。

正确的做法是：刚好说明，说清事实，分清责任，消退误会。这时有其要留意以下几点：a、若感到受委屈时，先要稳定自己的心情，切忌急躁，要冷静耐性地听对方把话讲完，搞清晰产生误会的缘由，若当时能够说明，可以渐渐地说明清晰，若对方正在气头上，最好先忍耐一下，不必就对方的职责作匆忙的说明，这样易使对方觉得你在强词夺理，引起对方的反感。b、在工作中服务员难免会出现马虎大意之处，如损坏、丢失雇主的家庭财产等，这类问题都属于责任事故，服务员除应积地总结阅历、吸取教训外，还应照实地向雇主说明真相，恳切地赔礼致歉，切忌企图隐瞒雇主。对雇主的经济损失，你如负有干脆的赔偿责任，要双方充分协商，恳切检查过失。c、有时候雇主家中丢失了物品，虽然不是你所为，也不要漠不关切，要主动地找寻线索，帮助雇主将丢失的物品找回，如有必要可以以事实证明所丢失的财务与己无关。为解除嫌疑，你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盗窃，你应像雇主供应物品丢失前后自己的行踪状况。以区分责任。若因一时新颖 拿了某些物品运用，把玩，事后遗忘将物品放回原处，要立刻告知雇主原委，将物品放回原处，并真诚地像雇主致歉，若因一时贪心，私拿了雇主东西，必需刚好承认错误，把东西立刻放回原处，并在日后杜绝这种不光彩的行为。d、正确处理善意的指责和冷嘲热讽。（7）敬重雇主，热忱亲善，忠诚本分。家政服务员自进入雇主家庭起先，就要同家庭中的每个成员打交道。要与家庭建立起良好的人际关系首先是要敬重雇主。俗话说“干活不由东，累死也无功”。家政服务员和家庭的关系虽然是“你有所需、我有所助”的工作关系，是同等互助关系，因而家政服务员在为家庭生活服务时并不须要低声下气、唯命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员却必需敬重雇主，热忱亲善，忠诚本分。这种品质应成为家政服务员的行为规范。模块三家政服务员的素养和礼仪一、家政服务员应具备的素养1.要有良好的职业道德品质要具备良好的道德品质，要做到以下两点：（1）要恳切。（2）要有正义感。2.要有自信、大度、热忱的气质3.要有文明得体的仪表举止仪表举止包括穿着装扮、言谈举止和行为举止等内容a、穿着装扮。一个人的穿着装扮，往往意味着四周人们对其自身的种种感觉，这种感觉有干脆影响到对他的精神面貌的评价。生活中大部分人都比较留意自己的着装装扮。一般来说，着装装扮要留意以下两个要素：*合体*合度家政服务员在着装上应留意以下几个方面：1、着装与工作角色相适应。2、家政人员着装色调也不宜过分明丽，着装应有适应的搭配，服饰装扮、美容美发要与身份相协调，避开盲目包装（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建平底为佳）。3、着装与自身的条件相适应，家政服务人员应依据自己的身体状况选择合适的服务，人们追求服饰美，就是要借服装之美来装扮自已，通过服装的款式、色泽、质地等因素的变更使个体形象变缺憾为完备。4、着装与季节温度相适宜。穿衣戴帽的基本功能还在于保温煦疼惜身体。所以家政服务员要依据四季及工作场地的温度变更选择穿衣，在寒冷的冬季，假如不讲温度，“宁可冻得跳，也要穿得俏”，事实上自己和他人都会感到不好受。又如北方冬季室内和室外的温度相差很大，外出时就要加衣保暖。言行举止1、无论在家或在外，均应保持整齐、干净、清爽的个人形象，家政服务人员不宜梳理各种前卫怪异发型，不宜留长指甲，不宜涂抹指甲油。要做到四勤：“勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。”常常洗澡，以促进新陈代谢，令人清爽神怡。勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要常常修剪，保持手指甲和脚趾甲短而洁，并留意随时洗手。尤其是护理婴幼儿的家政服务员要特殊留意。下厨时家政服务员必需带上工作帽，以保证食品卫生。2、尽量不化妆，面部清洁，可化淡妆，如化妆不宜浓妆艳抹并避开运用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清爽、雅致。3、休假或回公司参与活动、集训，必需着公司统一服装，带好工卡。坐、立、行姿态要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准跷二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿态要自然大方，双手垂放，行走时不能摇头晃脑。

4、要有整齐得体的仪容仪表。着装要整齐大方，不能过于随意。睡衣仅在自已的卧房中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动、工作或外出。穿衣整齐，衣服、内衣要常常洗换。同时切忌佩戴各种饰物，避开损害小孩子，出现平安隐患，或让雇主对自家财物产生担忧全感。鞋要保持光亮。5、起床后精神饱满，不行无精打采，去过洗手间，要记住洗手。每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁，防止口臭，与人交谈前一般不要食用葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。常常保持微笑，表情亲善可亲。举止庄重、体态优雅1、言谈举止大方得体，与雇主家庭成员交谈时要正视对方，不要瞻前顾后，不能双臂交叉或双手插在兜里。眼神礼仪眼睛是大脑的延长，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。其次、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准凝视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交凝视”。第三、眼睛凝视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时凝视，一般运用这种眼神看人是失礼的。第四、眼睛凝视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型凝视，一般也是失礼的凝视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感爱好。第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪慧、有活力，但假如太快由表示不恳切、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种状况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。第六、恰当运用亲密凝视，和亲近的人谈话，可以凝视他的整个上身，叫：“亲密凝视”。2、要学会敬重，入乡随俗。不得刻意要求雇主因自己而变更其传统的生活习惯，要主动适应雇主。但对雇主的不良习惯也可予以提示。3、家政服务人员要举止文雅，杜绝不干净的、不良的、不堪入目的小动作。如吃饭时发出很大的声响，不当运用餐具等行为。4家政服务人员大部分时间是与雇主共同生活，要留意微小环节。如看电视的时候要留意坐姿，不要用目光追着雇主私密的动作行为看等等。5、进入雇主家庭成员卧窒前应先敲门，以示礼貌和敬重。提倡讲一般话，要运用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为4.要制定理性的生活目标和有正确评价自己的实力P105.要能克服思乡想家的心情6.要具有从阅历中学习的实力二、家政服务员的礼仪要求家庭礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定流传下来。家庭礼仪体现在日常常见的礼貌用语、仪表仪容、言谈举止、接打电话、用餐、递接物品等方面。1.日常常见的礼貌用语场合常用用语提示与人见面您早、您好、欢迎您、好久没见到您了不收场合约束，很随意，要面带微笑告辞再见、明天见、欢迎您再来、晚安、请留步要有恭敬的态度，面带微笑，说话诚恳做错了事或失礼的时候对不起、请原谅、实在抱歉、真是过意不去、是我的错、对不起您了有诚心认错的态度，有悔意的神态，说道歉话不会探望病人，安慰他人祝您早日康复、请您好好休息、快歇会吧说话亲切，充满关怀之意对别人的帮忙表示感谢谢谢、非常感谢、太辛苦了、让您受累了、谢谢您的好意，劳您费心说话时注视对方表示真诚的谢意，收到别人的谢意之后应回答“不必客气”或“没什么”场合常用语言提示商量事情您看...好吗，能不能...说话时态度诚恳，不说绝对话请求他人帮忙请您帮个忙，劳驾、给您添麻烦了，拜托您了、请让一下语气要委婉、温和，语气不要生硬、不要强行命令，有尊重对方的意思（2）仪表礼仪家政服务员要依据自身特点选购合适的衣服，款式应简洁、大方、随意、便利行动，这样有利于做好家务工作。避开穿款式困难、太过袒露、透薄及明丽的服装。家装服务员平常应尽量穿平底鞋，这样工作起来更便利、利落。3.言谈举止礼仪（1）坐姿（2）站姿（3）握手4.递接物品礼仪初到雇主家的家政服务员留意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及四周与服务相关的场所和服务时间。（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。（3）应了解雇主对服务工作的要求和留意事项。（4）应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好，工作、生活习惯与时间支配、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。（6）应了解的多问，雇主家庭成员相互争论的事不参与、不传话。（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的珍贵物品不动。（8）敬重雇主的卫生及生活习惯，尽量变更自己的生活方式，树立良好的生活习惯。（9）吃饭时要吃饱，切忌背着雇主东抓西拿。（10）不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要需接打电话时通话时间也要尽量短。5.接打电话礼仪家政服务员在接打电话时要做到如下几点：一是听到铃声，快接电话。铃响后，应马上放下手头的工作去接听电话，假如家中有人而让对方等待较长时间才接听，这是对对方的不敬重，会使对方感到不快。假如的确不能马上接电话，拿起听筒应先说声：“对不起，让你久等了。”假如铃响三遍后，应向对方表示致歉。二是先要问好，礼貌应答。接电话的时候请说“喂，这是****的家”，假如转给别人，应说“请稍候”，要以和顺的语气先问好，也可以报上雇主的姓，如“您好！这里是王家”。然后在问清对方要找那一位及对方的尊姓大名，如“请问你找那一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”等。切忌以急躁不耐烦的音调和粗鲁的言词询问应答，如在电话中向对方粗声粗气地说：“喂！找谁”、“你是谁”、“你等着啊”，这种话都是很不礼貌的。三是打电话之前请把要说的话记在本上，清晰地说出主要内容，不要奢侈对方的时间。四是假如对方要找的人不在旁边，应热忱地帮助找，找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”，并精确登记对方留言刚好转告，切不行说不在就挂断电话，也不要寻根问底。5.用餐礼仪6.递接物品礼仪6.用餐礼仪(1)取菜时一次不要盛的太多，假如不够，可以再取。假如雇主为你夹菜，要说“感谢”。吃东西时要文雅，切勿讲话，闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。（2）当雇主起身祝酒时，应停止进餐，留意倾听。碰杯时和主宾先碰，然后再与其他就餐人员碰杯，人多时可以同时具备示意，不确定碰杯。饮酒不要过量，可以敬酒，但不要强劝硬灌。（3)假如有老人和孩子同时就餐时，家政服务员应照看老人和孩子进餐。款待客人的一些基本礼仪P23一、家政人员怎样克服说话时的惊惶感1、谈话时看法要恳切、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。与人谈话时精神要集中，不能东张西望和兼做其它事情。2、要留意听取对方谈话，自己时常应以“噢……唔……是吗？”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，中间插话打断，抢过话头等都是不礼貌的。假如因未听明白或了解状况而必需插话，应先征得对方同意，如用这样的方式：“请等等，让我插一句。”“请允许我打断一下，”“请让我提个问题，好吗？”这样可避开使对方产生误会。二、怎样与人交谈恰当1、言谈举止要大方得体。在与雇主沟通时要运用正确的语言，同时要得体的凝视对方，不要瞻前顾后，出现懒散行为；2、谈话时不行用手指指人，指手画脚是失礼的。大惊小怪，失口失态也是不礼貌的；3、不行出言不逊、强词夺理，不行揭人短处，不行搬弄是非；

4、切忌运用脏话、粗话、野蛮话、骂人的话和伤人的恶语；5、讲话要简洁明白。说恭维话要自然、贴切、不要装腔作势。对初次见面的人只能问些一般的问题；6、说话时要认清自己的身份。任何人、在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。第三节融洽相处的技巧家政服务员要想建立良好的人际关系，应细致驾驭下述与人相处的基本原则：一是主动主动，讲究信用。家政服务员刚参与工作，应主动关切集体，维护集体的荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要主动主动地去完成，并尽自己最大的力气把事情办好，对四周同志的困难要多些关切，主动热忱地赐予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。二是热忱待人，坦诚相见。这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌表里不一、傲岸无礼、虚情假意，甚至特地以看别人笑话为乐、作为家政服务员尤其要留意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热忱、和善、坦诚的性格。

三是敬重他人、留意礼貌。要虚心倾听别人的看法，尤其是对长辈和领导的看法要特殊敬重，要多运用那些使人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“劳驾”、“打搅您”、“情愿劳驾”等等。说话时，要面带微笑，语调轻切。四是虚心学习、不耻下问。不能不懂装懂，一个夜郎自大、不懂装懂的人是不行能获得别人好感的，要虚心学习别人的特长，增长各方面的学问，扩大自己的学问视野，不断提高自身修养。这样当你和四周的人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的挚友。在与人交往的过程中对自己不懂不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问。五了解城里人的生活习惯及特点。家政服务员若要做好自己的本职工作，与雇主建立融合的人际关系，还应当了解并驾驭城里的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。