主管述职报告集锦

主管述职报告集锦作为主管，你在过去这段时间有什么新的心得和收获呢？下面给大家带来一些关于主管的述职报告，盼望对大家有所协助。

主管述职报告1

20_年是我在_支行担当会计主管的第一年。在这一年中，我从一个完全没有接触对公业务的个人客户经理，快速的转变成为一名会计主管，除踊跃学习相关业务学问，努力工作之外，能够谨慎履行工作职责，较好的完成了各项工作任务，现将一年来的工作状况述职如下：

一、谨慎执行会计根底管理精神，狠抓会计内控建立。

1、坚持按月开展自查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。

自查是内控管理的重要组成局部和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按打算、按程序每月对支行全部网点开展一次谨慎细致的检查。做到每次检查都有方案、无通知、有记录、有整改、对责任人有处理、有通报。

监管的内容也严格遵照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。把实质重于形式作为自查的重要原那么，通过持续、谨慎细致的自查，支行的会计内控管理比以往年度水平有了明显的进步。

2、建立全面的岗位责任制

把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，遵照岗位责任制进展严格考核，使我支行内限制度得到了进一步完善。

二、谨慎贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改，促进会计出纳工作根底标准化水平的提高

1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面效劳质量”为目标，从工作制度、员工素养入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。

一年来，我谨慎贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改。比方：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进展了标准，变更了以往登记簿登记不标准、资料不全的问题，对于发生的交换过失事故刚好整改，防止了各类过失隐患的再次发生。

2、在工作中，我坚持日常刚好制度检查和事后稽核通报，加强内控管理。

各项会计出纳制度是员工做好本职工作的根本依据和行为准那么，在制度的执行上，我注意双管齐下、标本兼治。

一是充分发挥日常内控的监视和标准，利用实时监视和监控检查的时机，使我支行内控工作制度化、标准化。

二是正确处理好事后稽核发觉的问题。首先遵照我行各类文件的相关规定，对临柜会计出纳业务进展即时、定期、不定期的监视和审核，其次做好和事后稽核的沟通工作，正确处理好事后稽核中心发觉的相关过失，刚好做好事后稽核过失的分析反应工作，刚好赐予出错柜员通报，查找问题缘由，刚好落实整改。从各个环节加强对柜面业务的管理，提高了我支行的内控机制。

3、注意提高自身的业务素养与履职实力。

会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。由于我之前的岗位是个人客户经理，因此，如此之大的角色转换对我的业务要求特别高，假如自己不对会计业务有必须的了解，就无法对支行的会计风险进展把控，因此，我坚持学习业务，虚心向老员工请教，踊跃与直管领导，主管行进步行沟通，通过自己的努力，熟识业务，进入角色。

三、加大力度强化风险管理。

1、对公账户对账工作方面

在过去的一年中，营业部高度重视对账工作。在一、二、三季度对账工作中，营业部重点账户对账率到达了101%，完成了分行对账工作要求。

2、定期组织案防例会，强化员工风险意识

营业部按月组织全行案件防控工作会议，并定期传达总分行业务风险文件制度;定期协作综合部开展员工行为专项自查、互查工作;遵照分行要求建立声誉风险防控体系，并定期组织演练。

3、加强晨会学习，堵截柜面风险

在每日晨会中，营业部开拓了风险防控工作专栏，组织进展每日风险提示工作。重点对突发事务处理、柜面风险防控、案件防控动态、操作风险防范等工作环节进展逐个剖析，在员工思想上构筑了坚固的风险防范平台。在过去的一年中，营业部有两人共两次次堵截了柜面诈骗案件，培训效果明显。

4、突发事务处理工作方面

遵照分行文件制度要求，营业部梳理并建立了多项突发事务处理预案，如防抢劫处理预案、防火预案、声誉风险处理预案、理财产品应急处理预案等，并定期协作支行综合部组织全行范围的突发事务模拟演练工作。

通过上述演练工作，进一步强化了员工突发事务处理实力，为在今后的工作中更好的处理突发事务打下了坚实的根底。

四、存在的问题

业务指标方面

1、20_年支行营业部的中间业务相对偏低。总结缘由，主要存在以下几方面问题。

首先，支行的地理位置比拟偏僻，客户的构造也较为单一，部门没有人手能够外出营销;其次部门经理工作监视存在疏漏，在产品培训及员工辅导工作上存在缺乏;最终，员工主动营销意识薄弱、营销实力有所欠缺，产品营销工作无论从员工营销开口率还是营销胜利率上均为到达预期的效果。

2、存款业务方面，支行的存款90%来自于海关的存款，因此海关收税的凹凸紧要影响支行的存款业务，而个人客户的数量又较少，来行办理业务的客户绝大多数都为老客户，所以营业部存款余额增长乏力。

4、对公网银对账工作推动缓慢

20_年，营业部对企业账户签约管理工作重视度较高，全员几乎都参加到银企对账工作中，但是有极个别企业老总在国外治病，无法回国，造成支行的3季度对账率未到达双百。

根底管理方面

20_年支行发生一笔重大过失，缘由是在我休假期间，支行员工手工修改重空号码，造成紧要的串号运用凭证。缘由有以下几方面：

①我对员工的管理不够严格。

②员工的风险意识太差，我没有尽到相应的风险管理责任。

柜面效劳方面

员工主动效劳意识有待提高，柜面效劳标准性有待加强。集中表达在，营业大堂人员主动效劳意识缺乏，更多时候员工仍是被动承受客户询问，供应被动效劳;柜面标准效劳的持续性缺乏，局部员工不能保证工作日全时段的标准化效劳。

工作执行力方面

在过去的一年中，我在工作执行力上尚存差距，集中表达在：

1、工作打算性需加强，局部工作打算考虑不够充分;

2、制度落实不到位，局部业务流程为遵照制度要求落到实处，检查监视力度缺乏;

3、对员工的风险教育需进一步加强。

五、20_年工作目标

1、加大员工的技能、效劳培训力度

部门将以分行五岗位考试要求为模板、以支行效劳检查要求为基准，定期、持续开展员工操作技能及效劳培训工作，并按月进展评比。同时，加强检查落实工作，全面提升营业网点效劳核算水平。

2、加强业务学问学习，全面降低过失率

部门需加强员工培训工作，来满意支行日新月异的业务对新员工的要求。同时，加大核算质量的考核力度，制定支行_年新的考核方法，联合全部网点，共同考核，赏罚清楚，并与年度考核挂钩。最终实现审计检查及分行会计部过失考核双达标的目标。

3、加强风险培训

由于20_年的重大过失，使我相识到，对于新员工来讲，风险意识须要日日灌输，每天培训，_年部门将大力加强风险方面的考核，一旦发觉有可能出现风险的错误操作，支行将肃穆处理，绝不姑息。

4、加强部门员工主动营销的意识

部门将以旺季营销为契机，对部门营销意识较好的员工进展大力的表彰，对不主动营销的员工进展较严厉考核，并形成制度，全年执行。

主管述职报告2

敬重的公司领导：

您好!

时间如梭，转瞬间20_年工作已经完毕，20_年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作打算。任职以来，客服部始终贯穿着__前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的踊跃性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与协助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人踊跃勤恳，谨慎负责，以身作那么，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。

1、有效、合理的支配工作

依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20_年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及探望、回访工作

针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。刚好支配员工定期做好业户探望、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关说明工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监视做好员工考勤工作

遵照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采纳敏捷多样式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20_年物业费达40%。

6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事_556件，完成率101%，业主满足率101%。

7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格遵照培训打算进展部门培训，本年度组织部门人员90余次。

8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。

参加组织了工程的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等_项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。

二、人员队伍管理

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项打算和新措施，抓细微环节，追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念起先，从谨慎探究每一个效劳细微环节起先，带动整个效劳体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。

三、工作中存在的缺乏

总结20_年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许缺乏：

1、部门员工做事不细心，责任心不强;

2、与业主沟通实力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽;

4、部门人员无全方位开展，只在从事单一工作。

四、20_工作打算

在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化管理年，我们信念十足。

客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。

一)做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的刚好率和完成率，削减业户的投诉和不满

首先，我部应当标准内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达101%。制定较全面的物业管理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格遵照“三标”标准操作，然后各区域管家刚好跟进回访，幸免因处理业主报事不刚好而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为效劳性行业，须要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。

二)创新催缴思路，争取20_年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标

首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

坚信只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也必须会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。

依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实遵照市场的开展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司开展的。

三)改善部门管理，使20_年度品质工作稳中有升

1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提升业务办理实力;

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度;

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实力，提高品质;

四)广开财路，加大传播、创新思路，将20_年度社区活动做大、做新、做的有影响力

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区传播工作;

2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五)做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队

1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师协助他们，在生活中作为挚友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六)做好工程客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群

1、坚持对重点客户的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的打算;

4、适当的供应一些特性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚好改善效劳;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳;

7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。

七)环境事物—保洁的监管

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，刚好解决，幸免业主投诉;

3、按时进展周/月卫生检查，遵照合同标准进展相应的处理;

4、管家日常巡区发觉的清洁问题，刚好跟进处理。

在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作经历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果!同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我坚信我必须能够做得更好!

主管述职报告3

敬重的领导：

时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的一年既将过去，通过上级领导的协助指导，加之全部十多名同志注意合作，注意协调，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将主要工作状况述职如下：

一、驾驭干好工作的根本技能和学问

近一年来，我经常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司开展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。

回忆近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信根本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的本事。

二、保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境改变较大，迎来送往的工作比拟多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时驾驭各部门的工作动向，驾驭各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比拟杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比拟多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原那么，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。

只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、挚友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原那么，予以拒绝，做到了坚持原那么、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原那么，虽然这在必须程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、激发部属工作热忱

在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”，提高完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。

一年来，重大节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务传播，平常经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关怀、协助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动协助他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步准备回忆一年来的工作，参照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了必须的成果，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力气。

此致

敬礼!

主管述职报告4

敬重的各位领导、各位同事：

大家下午好!

我是行政人事部_，20_年x月因工作须要从前厅部培训师调至行政人事部，20_年x月x日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作20xx年度任职期间的述职报告：

一、主要工作

行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，时时一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：

1、做好档案资料的管理工作;

2、帮助起草酒店的局部文字性材料，如总结、文件、会议纪要等;

3、按时完成酒店证照的年审及办理工作;

4、筹划和筹备员工活动，如乒乓球竞赛、拔河竞赛、周年庆晚会等;

5、员工事务工作及其他日常事务工作。

行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常状况下完成一天的工作都不须要花费8小时。时常有人对我说：jd，真艳羡你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难过。在工作上，我自认不是一个偷懒的人，不情愿白拿钱不做事，也不情愿为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店网站的局部工作：负责稿件的初审以及网站版块《wt人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。在充溢自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。

对于兄弟部门需帮助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部恳求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计;应前厅部恳求利用业余时间完成了大厅秋季气氛的设计与布置等。或许作品的专业性有所欠缺，但都是我尽心竭力的成果。

尽管如此，工作还是很轻松。

二、存在的问题

在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发觉了自己的很多缺乏。

首先，缺乏系统的、专业的学问作指导。在打算述职报告时，查阅网上的资料，知道要参照岗位职责进展报告。也是在这时才发觉了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的改变，管理手册却没有得到刚好修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业学问的结果。

其次，在工作中简单突显个人性格缺点，与人沟通说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达看法与建议。

20_年是我在_的第四年。个人认为前三年是实力提升最快的阶段，这一年那么是心智改变最大的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的惊慌新奇渐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的变更，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期许上的落差，工作中时常出现焦躁的心情。

三、20xx年目标

总结20xx年，我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升，没能有效地履行岗位职责，也没有体会到工作的乐趣，我深感惭愧。面对20xx年，心里有太多的迷茫