2023房地产客服工作计划

第44页共44页2023房地产客服工作方案2023房地产客服工作方案。【202_房地产客服工作方案一】礼仪接待效劳工作中最根本的礼节有两大类：一类是表达在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是表达在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。称呼礼节称呼礼节是指效劳接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。2、遇到有职位或职称的先生、可在先生一词前冠以职位或职称，如总裁先生、教授先生等。注：在效劳接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。即使宾客间隔较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。问候礼节问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。1、与宾客初次相见时应主动说您好，我能帮您做些什么?2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说再见、您请、慢走等。3、宾客假设患病或感觉不舒适，那么需要表示关心，可以说请多保重，是否要我去请医生来等。应答礼节应答礼节是指效劳接待中在答复宾客问话时的礼节。1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反响迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、假设宾客的语速过快或模糊不清，可以说对不起，请您说慢一点或对不起，请您再说一遍好吗?，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。3、对于一时答复不了或答复不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡容许宾客随后作答之事，届时一定要守信。4、答复宾客问题时还要做好语气婉转，口齿明晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要沉着不迫的一一作答。5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言回绝，如可以说恐怕不得吧，很抱歉，我们无法满足您的这种要求，这件事我需要去同领导商量一下等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。6、对待宾客称赞你的良好效劳时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的答复，谢谢您的夸奖，这是我应该做的等。【202_房地产客服工作方案二】回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和进步的地方：一是在详细的营销活动中，营销渠道还是比较单一，成功的营销形式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销形式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动效劳的意识不强，影响到客户效劳的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成员的作用，也没可以充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。对于以上的缺乏之处我们营销部制定了以下几点方案:1、大胆尝试一些新的营销形式，学习其他公司优秀营销手段，以科学开展观为指导，对于创新和业绩两手都要抓，两手都要硬。2、狠抓培训工作的力度，营造学习气氛，进展效劳理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，充分挖掘团队每个成员的作用，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力。在此根底上，建立效能型团队,开掘现有业务人员的个性才能和创造力，到达整体配合，团队稳定。3、制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，把工作细化、把思维细化、把想法细化来防止错误的发生从而进步工作效率和客户满意度。总结过去，是为了肯定成绩，找出缺乏;展望将来，是为了以后进一步的进步。新起点、新希望。站在202_年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充分的干劲，把工作做的更加出色。【以下为赠送相关文档】工作方案延伸阅读2023房地产财务工作方案202_房地产财务工作方案篇一一、财务审核财务审核分两个方面，一是对原始报销单据的审核、财务部严格按照公司有关制度规定执行审核、坚持原那么、杜绝人情关系。如对一些票据不完善、未列入签呈方案内支出等坚决退回。二是对会计凭证的审核工作，重要的对会计分录的正确性、附件的有效及齐全进展审核把关。二、本钱核算随着公司工程进展，工程本钱支出不断加大。在工程支出上财务部严格按照税务要求和工程部进度管理进展付款，对顺天建立集团的工程款支付及时核算代扣代缴款项，并要求对方及时开具工程款项发票。这样有利于明晰及时的核算开发本钱。三、销售核算财务部将在整个销售流程中积极做好VIp认筹、定房、房款等收款工作、严格按公司领导批示的客户收费标准，杜绝漏收和少收。除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费。按揭放款环节由财务部与报建部门进展积极配合，保证资金及时到位。由专人进展销售收款、与销售部门衔接，同时加强对销售台帐的统计工作，做好财务销售明细的编制。财务部按月及时与销售部的销售提成表进展审查核对，保障销售数据的核对无误。四、纳税申报房地产工作方案财务部在严格按照税法进展核算与申报的根底上，积极与税务部门沟通，尽量采取缓缴的方式来减缓公司的资金支出。五、其他工作：1、公司日常各项招待用品的购置，严格询价比价比质量。力争买到质量可靠价格实惠的公司所需物品。2、为保证公司各部门专业人员的及时到位、工程的顺利进展，积极通过多种渠道寻找优秀人才。3、公司人才档案资料的整理保存，劳动合同的签定，社保的办理。4、公司各类证照的管理及年度各类证照的年检工作。5、完成了公司领导安排的一些临时性的突击任务。202_房地产财务工作方案篇二202_年，各个行业在受到金融危机的侵袭时经济都相对下滑，而且来势凶狠，在人们没有任何准备的情况下我们所在的房地产行业也不例外。202_年，我们已做好对应措施，将财务的收入和支出成正比。以下是房地产财务工作方案：房地产个人工作方案首先成了每名员工的必做之事。一、指导思想加强管理，研究创新，扩大营业额，控制本钱，创造利润;加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理程度;建立办事高效，运作协调，行为标准的管理机制，开拓新业务，再上新程度，努力创始各项工作的新场面。二、主要经营指标1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元;其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。2、客户流失率为总客户的%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的%。3、全年完成业务总收入万元，占应收款%。4、实现净利润万元。5、委托银行扣款成功率达%。房地产年度工作方案三、工作措施1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。2.抓好根底工作，实行标准管理，全面进步工作质量。搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进展分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进展分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目的及责任人，以确保全年既定目的任务的全面完成3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。4.适应营销新形势，构建新型的客户管理形式。一是要实行客户分类管理，提供差异化、个性化效劳;二是对重点客户进展重点管理，尤其要做好重点客户的后续效劳工作。5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式开展。企业将来的开展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快开展，走在同业前面，占领市场。加强中间业务的组织领导和推开工作。6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步标准标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。7.强化员工教育培训工作。(1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以进步全体员工遵纪守法和自我保护意识。(2)职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进展岗位练兵，不断进步办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，进步工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，进步员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好根底。8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行标准化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目的。各个部门均要制订周工作方案、月工作方案。并要制订实在可行的考核方案，跟踪考核，以利进步。(1)建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理程度的进步。一是要建立和健全各项管理根底工作制度，促进企业管理整体程度进步。企业内部各项管理根底工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，根据各项管理制度的根底工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细那么。这样，每个岗位的每个责任者对各自承担的财务管理根底工作都清楚，要求人人遵守。通过施行这些制度，进一步进步企业管理整体程度。二是建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调开展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量防止无方案、无定额使用资金。三是根据企业的消费经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务管理和会计监视。落实企业内部责任。建立内部责任会计制度，对各部门的经营收益、本钱费用、部门利润进展分别核算。使各部门对自己的任务、目的做到心中有数。这对于调动各部门的积极性，努力做好做足生意，节约费用开支是有促进作用的;建立一套内部的约束机制，在内部制度中明确规定各部门的权利责任，做到分级负责、职责清楚、互相制约。会计监视。会计监视不单纯是对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资金运用、费用开支、收入实现，一直到财务成果的产生。严格按照制度办事，正确核算，如实反映公司财务状况和经营成果，维持投资者权益，强化会计监视职能，保证制度的落实和有效执行。(2)进一步进步企业的执行力。企业的执行力决定企业竞争力，执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的才能;对于企业，那么是将长期战略一步步落到实处的才能。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或根本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与理论的关系，理论给予理论方向性指导，而理论可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业一定是一个战略与执行相长的企业。进步执行力的详细措施：其一，要设立明晰的目的和实现目的的进度表：这个目的一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目的一旦确定，一定要层层分解落实。其二，找到适宜的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反响企业的文化。柯林斯在《从优秀到卓越》中特别提到要找“训练有素”的人，要将适宜的人请上车，不适宜的人请下车。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织构造：企业做大之后，只能通过规那么来约束，规那么是一个组织执行力的保障。“pdca循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。其四，倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：一项调查说明，企业内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或好心提醒别人的缺乏，互相尊重、互相鼓励。其五，关注细节，跟进、再跟进：制定战略时，我们更多是发挥“最长的指头”的优势，而在详细的执行过程中，我们就要实在解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真;跟进、再跟进。其六，建立起有效的绩效鼓励体系：管理理念：企业管理=人事管理，而人事管理=绩效管理。2023年房地产工作方案以下是工作为大家整理的2023年房地产工作方案文章，！202_年以来，我公司在佳能房地产开发集团和董事会的正确领导下，经过全体员工的努力，各项工作按部就班的全面的展开，为使公司各项工作上一个新台阶，在新的一年里，公司在确保202_年底方案报批的前提下其工作方案如下：工程方面一、以“山水城”工程建立为重点，统筹安排，实在做好建立任务(一)202_年底前力争方案报批通过11月份：参与制订规划方案，配合公司领导完成规划方案在市规划局的审批通过。12月份：配合公司高层完成规划方案的市长办公会议通过，办理环境保护意见表的工作。(二)、202_年度工作安排1月份：组织编制环境评估报告及审核工作;办理工程选址(规划局)，参与工程的扩大初步设计，并完成工程场地的地质勘察报告。2月份：参与工程的施工图设计及图纸审查;编制工程申请报告，办理工程核准(发改委);完成桩根底的工程招投标工作，工程监理招标工作，并组织场地的地下排水工作。3月份：办理工程规划容许证工作(报市规划局)，并进展场地周围的止水帷幕、护壁桩的施工。4月份：完成工程主体的招投标工作，办理桩根底工程的施工容许工作。5月份：办理工程主体的施工容许工作，确定主体工程的施工队伍，至6月中旬完成桩根底工程的施工工作。6-9月份：根底工程完成。10-12月份：工程主体完成至底六层封顶。(三)、报建工作。工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中，工程部应擅长理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完好的工程档案资料。(四)、工程质量。“特洛伊城”工程是市重点工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因此抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐行成公司工程质量监视体系。以监理为主，以自我为辅，力争将“特洛伊城”工程建成为优质工程。(六)、预决算工作。工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款，在2023年工程进展的同时做好以下两项工作：1、认真编制工程预算，配合工程部及时做好工程手续的洽谈协商、变更，及时掌握材料的变动情况，配合工程部做好工程进度的控制工作，做好工程的两表比照，限度的节约使用资金。2、制定工程资金使用方案，“特洛伊城”工程工程估算需用资金4.6亿元左右;其中根底部分需用约0.8亿元;地上商业部分约用1.4亿元;公寓部分约用2.43亿元，做好工程资金的使用方案对工程的建立起着关键性的作用，工程部、预决算部、财务部、采购部以及招商部等职能部门必须严密联络、团结协作，使各项工作顺利进展。财务方面(一)实在完成开工前融资工作和招商工作任务，力保工程进度不脱节公司确定的___年八年工程启动资金约为2亿元。融资工作的开展和招商任务的完成，直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好融资、招商营销这篇大文章。1、拓宽融资渠道，挖掘社会潜能拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、集团融资等方式，拓宽融资渠道。通过产权预售、租金预付等方法扩大资金流，以保证“特洛伊城”工程建立资金的及时到位。2、采取内部认购房号的形式，回笼资金、扩大现金流。为了使工程建立工程快速回笼资金、扩大现金流，考虑在工程开工同时在公司内部采取认购房号销售方案，比列约为公寓面积的10-15﹪。3、实行销售任务分解，确保筹划代理合同兑现。2023年公司建立工程款总需求是4.6亿元。按“特洛伊城”所签协议书，招商销售任务的承载体为筹划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。全面完成招商销售任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上努力创造营销新形式，以形成自我营销特色。招商方面(一)、全面启动招商程序，注重成效开展工作招商工作是“特洛伊城”工程运营的重要根底。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的工程销售。因此，在新的一年，招商应有方案地、有针对性地、适时适量地开展工作。1、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销新的一年公司将扩大广告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销筹划方面，“特洛伊城”应在广告类种、数据统计、效果评估、周期方案、设计新颖、版面创意、色彩处理等方面下功夫，防止版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。2、努力培养营销队伍，逐步完善鼓励机制筹划代理公司的置业参谋以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资。筹划代理公司首先应抓好营销人员根本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销鼓励机制，在制度上确立营销奖励方法，详细的奖励方案由营销部负责起草。1、结合市场现状，制订可行的招商政策按照公司与筹划代理公司所签合同规定，“特洛伊城”应于2023年出台《招商方案书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由筹划代理公司编制出台。为综合标准招商销售政策，拟由招商部负责另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。2、组建招商队伍，良性循环运作从过去的一年招商工作得失分析^p，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员缺乏。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将装备符合素质要求，敬业精神强、有开拓才能的人员，以期招商工作进入良性循环。行政管理方面“特洛伊城””品牌的打造是公司的战略目的之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理形式。新的一年，我们将在建立现代企业管理体系上下功夫。(一)、建立完善公司组织构造，不断扩大公司规模公司目前设立的部门是：总经理室、办公室、工程部、人力资部、招商部、财务部，即“两室四部”。随着“特洛伊城”工程进入建立施工阶段，拟增设运营部、企业筹划部、预决算等部门共同成为集团公司的根底。使公司内部机构成为功能要素齐全、分工合理的统一体。公司的设想是在集团公司的统一领导下，公司实行独立核算，独立完成年利润指标及其它相关指标，在整体上提升集团的竞争力。(二)、建立现代企业管理体系，推行工作标准到人到岗现代企业的高效运行，均来自于企业的高效管理。新的一年，公司将根据国家有关标准、条例和集团公司的要求，制定本公司工作标准，并到人到岗。各项工作按标准程序行事，减少人为指挥，逐步形成“特洛伊城”特色的企业管理体系。同时，根据不同的工作岗位，制定岗位职责和工作流程，强化企业管理意识，化地进步企业管理程度，向管理要效益。(三)、以”特洛伊城”开展为历史契机，加快集团公司总体建立。“特洛伊城”的开展是历史的使命，也是市场的要求，同时更是集团总司蓬勃开展树立企业形象地良好契机，我们应顺应这一时代的需要，不断完善自我，开展自我，调整机制，集聚“内功”，合理发挥员工动能，以使佳宝集团傲立于房地产之林。人力资方面以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业开展根底，“特洛伊城”的企业精神：“开放式管理，以人为本;实事求是，科学求真”决定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立，必须充实根底工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。(一)、充实根底工作，改善经营环境公司所指充实根底工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。标准行为，细致入微。通过做好根底工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门根底工作开展的利弊得失实行有效监视。(二)、充实各类人才，改善员工构造企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适宜率与现代标准对照是有间隔的。2023年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意效劳于“特洛伊城”的各类人才，并相应建立“特洛伊城”专业人才库，以满足公司各岗位的需要。(三)、充实企业文化，改善人文精神企业文化的厚实，同样是竞争力强的表现。新的一年，“特洛伊城”筹划代理公司在进展营销筹划的同时，对于“特洛伊城”文化的宣传等方面，亦应有新的举措。对外是“特洛伊城”品牌的需要，对内是建立和谐企业的特定要求。因此，“特洛伊城”文化的形成、升华、扬弃应围绕“特洛伊城”企业精神做文章，形成内涵丰富的“特洛伊城”企业文化。(四)、充实综合素质，进步业务技能“特洛伊城”开工建立后，有着不同专业的合作公司，也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作，来于个人的综合素质、业务技能的进步，亦与整体素质相关。新的年度，办公室应制定实在可行的员工培训方案，包括工程类、运营类、招商营销类、地产类、物业管理类等，并逐季度予以施行，使员工符合企业的工作岗位要求。(五)、以强化企业管理的手段，全面推行公司各项制度现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。为使公司管理有序进展，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例会制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进展检查。考核等级的评定，主要以如期如质完本钱职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、穿插考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。2、推行责任追溯制，以进步员工的荣誉感和责任心责任追溯是落实岗位责任制的重要方法，也是对事故根防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，清楚奖罚。即可以责任到人，又能防止无据推论，使员工树立荣誉感，增强责任心。3、推行末尾淘汰制，以进步企业市场竞争力企业的生存开展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为根据，综合考评员工的工作才能、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。4、推行例会制，进步阶段性工作总结工作202_年实行的例会制，对阶段性工作总结进步，对时段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例会制在坚持的同时，作好以下调整：一是例会时间。在每星期二的上午进展。二是会议主持。每次例会除工作小结及工作布置外，确定一个工作主题，分别由分管该项工作的总经理、工程经理、主管工程师主持。三是建立例会工作布置检查制度，即前次会议布置的工作在规定完成的时段内，落实部门应汇报执行情况，以利总结经历，改进方法，完善进步。5、推行各级责任制，有效实行分工合作公司的战略目的之一是建立科学高效的公司管理机制。这一既定目的客观上要求公司领导层、部门中层进展各级负责，且分工合作，以防止责任推诿，办事拖沓，效率低下的现象发生。公司领导层分工：总经理：负责全面工作，主持融资、重大合作，主持公司日常工作，分管财务部。工程经理：负责工程的施行全过程管理。分管工程部。负责与设计单位、施工单位、监理公司及相关部门的工作对接。行政副总经理：负责公司行政工作，分管办公室、招商运营部、物业管理部，负责各项对外工作的对接。营销副总经理：负责营销工作，分管营销部、企划部。负责营销广告筹划，与销售代理公司、筹划代理公司、媒体单位的工作对接。公司各中层负责人，按原定职责行使管理责任，新的岗位职责出台后，按新方法执行。全年工作方案，它是大纲式统领全局的文件，不可能细致到部门各细节。因此，公司要求所属各部门，应根据公司的2023年工作方案，在元旦前相应制定出本部门的年度工作方案，有的放矢，以利于“山水城”工程的早日建成和投入市场运营。房地产客服的工作方案范文房地产客服的工作方案范文篇1礼仪接待效劳工作中最根本的礼节有两大类：一类是表达在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是表达在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。称呼礼节称呼礼节是指效劳接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。注：在效劳接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客间隔较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。问候礼节问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。3、宾客假设患病或感觉不舒适，那么需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。应答礼节应答礼节是指效劳接待中在答复宾客问话时的礼节。1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反响迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。2、假设宾客的语速过快或模糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。3、对于一时答复不了或答复不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡容许宾客随后作答之事，届时一定要守信。4、答复宾客问题时还要做好语气婉转，口齿明晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要沉着不迫的一一作答。5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言回绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。6、对待宾客称赞你的良好效劳时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的答复，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。房地产客服的工作方案范文篇2回忆今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和进步的地方：一是在详细的营销活动中，营销渠道还是比较单一，成功的营销形式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销形式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动效劳的意识不强，影响到客户效劳的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成员的作用，也没可以充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。对于以上的缺乏之处我们营销部制定了以下几点方案:1、大胆尝试一些新的营销形式，学习其他公司优秀营销手段，以科学开展观为指导，对于创新和业绩两手都要抓，两手都要硬。2、狠抓培训工作的力度，营造学习气氛，进展效劳理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，充分挖掘团队每个成员的作用，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力。在此根底上，建立效能型团队,开掘现有业务人员的个性才能和创造力，到达整体配合，团队稳定。3、制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，把工作细化、把思维细化、把想法细化来防止错误的发生从而进步工作效率和客户满意度。总结过去，是为了肯定成绩，找出缺乏;展望将来，是为了以后进一步的进步。新起点、新希望。站在202_年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充分的干劲，把工作做的更加出色。2023房地产营销工作方案一.销售节奏(一)销售节奏的制定原那么：推广销售期指从市场导入开始至产品开盘销售，较大规模的工程一般持续3-4个月的时间，因为-工程一期体量较小，建议以2个月左右为好，再结合以实际客户储藏情况最终确定;另外，由于销售节点比工程节点易于调整，一般情况下为工程部先出具根本的工程节点，据此营销筹划部制定销售方案。制定本方案的重要节点时间时，未与工程部跟进。故本销售方案相关节点只是初稿。待工程节点确定后，再最终定稿。1.推广销售期安排3-4个大的推广节点，节点的作用在于不断强化市场关注度，并使销售保持持续、连接。2.鉴于年底临近过年的情况，开盘销售强销期应避开春节假期。3.开盘销售前应确保样板区、样板房景观、工程施工到达开放效果。(二)-销售节奏安排：1.2023年10月底—2023年12月，借大的推广活动推出-工程2.2023年12月底—2023年1月初，召开产品发布会，正式启动某工程，同时筹划师对市场进展第一次摸底。3.2023年1月中旬，开放样板房，同时筹划师对市场进展第二次摸底。4.2023年1月下旬，春节之前，开盘销售强销。二.销售准备(2023年1月15日前准备完毕)1.户型统计：由工程部设计负责人、营销部-共同负责，于2023年12月31日前完成鉴于-工程户型繁多，因此户型统计应包含对每一套房型的统计，包括户型、套内面积、户型编号、所在位置。2.销讲资料编写：由营销部-、筹划师负责，于2023年12月31日前完成-工程销将资料包括以下几个部分：购置-的理由：产品稀缺性销讲根本数据：-的主要经济指标、户型面积统计、配套情况、建筑风格、景观设计、交通情况、交房时间、主要交房配置、物管收费;涉及到设计单位的，由其出具销讲材料。2023年12月31日前，由-整理后，统一作为产品和工程优势说辞。建筑工艺及材料：需要在2023年12月15日前由工程部出具工程采用的新工艺材料，新技术等根本根本资料。2023年12月31日前，由-整理后，作为材料工艺说辞。客户问题集：以答客问形式书写，针对英郦庄园的优优势，做出销讲解决方法。样板区销讲：不利因素公示3.置业参谋培训：由营销部-负责，培训时间从2023年11月底—2023年1月培训内容包括：销讲资料培训，时间：2023年11月底—2023年12月初建筑、景观规划设计培训，时间：2023年12月初工程工艺培训，时间：2023年12月初样板区、样板房培训，时间：2023年1月9日销售培训，时间：2023年12月—2023年1月出2.预售证由销售内页负责，于2023年1月10号前完成3.面积测算由销售内页负责，于2023年1月10号前完成4.户型公示由于-工程户型种类繁多，户户均不同，所以在销售前应准备户型的公示，方便客户选房，防止置业参谋出错。2023年房地产工作方案202_年房地产工作方案202_年是施行“十三五”规划的重要一年，是供给侧构造性改革的深化之年，做好今年工作，意义非常重大。我们必须科学研判形势，抢抓战略机遇，坚决开展信心。今年工作面临四个方面的压力。一是机构改革的压力。根据全省事业单位分类改革试点的要求，我市要在今年6月份前完成改革试点。我局作为涉改单位，将涉及到行政职能划转、机构整合的压力。二是产业下行的压力。202_年度全市房地产开发投资同比首次出现较大幅度的下降，说明开发商对房地产市场信心缺乏，对后市持慎重态度，也将对今年房地产市场产生不利影响。三是保障房建管的压力。棚户区改造任务非常繁重，配套资金压力较大。保障房后续管理中存在着对违规行为处理执法难以到位的问题。四是____维稳的压力。个别楼盘出现资金链断裂，老板跑人、工程停工的现象。部分小区物业企业与业主矛盾比较突出，过来产权登记过程中也还存在一定的产权纠纷问题。同时，我们也面临三个方面的开展机遇。一是战略性机遇。中央经济工作会议召开，将促进房地产业平稳安康开展作为今年的重要任务之一，明确提出“去库存方面，要坚持分类调控，因城因地施策，重点解决三四线城市房地产库存过多问题。要把去库存和促进人口城镇化结合起来，进步三四线城市和特大城市间根底设施的互联互通，增强对农业转移人口的吸引力。”、“要坚持‘房子是用来住的、不是用来炒的’的定位，综合运用金融、土地、财税、投资、立法等手段，加快研究建立符合国情、适应市场规律的根底性制度和长效机制，既抑制房地产泡沫，又防止出现大起大落。”，必将对房地产市场持续安康开展带来重大利好。二是政策性机遇。国家将继续大力推行棚户区改造购置效劳工作。202_年，我市棚户区改造任务4.76万套，货币化安置比例达98%，将有效扩大商品住房刚性需求，极大促进商品房去库存。三是开展性机遇。市委、市政府提出了建立“一极三宜”江湖名城的开展战略，市委经济工作会议提出202_年要“围绕打造200万人以上大城市圈目的，积极拓展城市开展空间，着力构建区域中心城市。”，将宜居**摆在了更加突出的位置，将进一步推进我市房地产业转型晋级，也为我市房地产业带来新的开展机遇。今年全市房地产工作总体要求是：以党的十八届六中全会精神为指导，认真贯彻省、市党代会、经济工作会议和省市“____”精神，积极落实创新引领、开放崛起的开展战略，坚持“五个着力”，全面推进智慧房产创新晋级，以更新思路、更优状态、更高程度效劳好“一极三宜”江湖名城建立，为谱写富饶美丽幸福新**的**篇章作出更大奉献。一、着力稳增长，确保房地产市场安康有序认真落实中央关于促进房地产市场平稳安康开展的要求，积极去库存、转业态、强企业、活市场、优构造。全年完成房地产开发投资120亿元，实现销售面积448万平方米，成交金额175亿元。激活消费去库存，大力推进棚改货币化安置，激活刚性需求。积极施行户籍制度改革，激活增量需求。搭建营销平台，激活改善需求。争取今年再消化库存100万平方米，实现202_年全面消化我市房地产库存的工作目的。转型业态稳增长，鼓励将符合条件的商品房和闲置厂房、仓库等房屋建筑，改造为电商用房、都市型工业地产。探究开展工业物业、综合性养老物业，开发观光游览、休闲度假、会议接待等功能的综合性旅游地产，加快开展集购物、娱乐、餐饮、办公、居住等功能为一体的城市综合体。晋级企业强实体，加快培育大型外乡房地产企业集团，帮扶企业建立企业文化、延长效劳链，支持企业跨界开展，引导企业转型晋级。推动骨干物业企业与大中型开发企业建立长期合作关系，引导大型房地产工程、机关和学校等公共效劳机构的物业管理招标向骨干物业企业倾斜。鼓励开发、物业、中介骨干企业开展技术创新、产品创新、管理创新，增强核心竞争力，积极参与房地产市场竞争。转变形式活市场。引导市民树立“先租后买、先小后大、逐步改善”的住房消费观念，盘活闲置住房，促进住房梯度消费。支持房地产开发企业租售并举，鼓励其在新建商品房工程中长期持有部分房对外出租，向社会提供租赁和运营效劳。创新技术优构造，认真落实**省房地产业“十三五”开展规划中住宅产业化方案，力争住宅产业化住房占政府投资住房工程比例的50%以上、占商品房开发的20%以上，住宅产业化示范工程至少到达2个以上。二、着力强保障，确保保障性安居工程稳步推进落实工程方案。全市完成城市棚户区改造47575户，其中城市棚户区37878套，垦区危房9697套。公租房分配入住任务为6182套，分配入住率92.7%。方案任务下达后，将与各县市区签订责任状，按照一个工程、一套班子、一抓到底的要求，严格抓好工程落实，把握节点控制。从3月份开始，实行一月一督查、一月一通报、一月一讲评，进步督查频率。在强化工程督查全覆盖的前提下，主要针对存在的问题实行重点督查、专项督查，及时发现问题，及时下发督办函，必要时启动约谈问责，加强指导监视，确保全年目的任务如期如质完成。认真推行经济适用住房货币化，严格落实“三审两公示”，继续执行比对机制，杜绝违规套取货币补贴资金行为发生。积极争资融资。在争取中央、省级专项资金的根底上，根据全省住房保障工作座谈会的精神，对中心城区202_年棚改工程融资采取一次性整体授信形式解决，一次性落实子工程的贷款资金，进步贷款审批效率，方便贷款资金支付使用，努力破解棚改筹资难题，按中心城区棚改投资规模的80%融资，通过国开行融资80-90亿元。加强运营管理。报请市政府出台《关于加强中心城区住房保障工作的通知》，进一步明确资格审核、腾退管理、监视机制、诚信体系、信息共享、资金来等内容。结合监察、公安、民政、工商等部门开展结合检查，大力整治保障房转租、转卖、转借现象，确保住房保障公正、公平。对在建经济适用住房工程的准购管理、销售管理、办理权证、物业管理等进展全方位监管。加强保障房小区信息化管理，逐步推行“一卡通”，提升运营管理程度。三、着力严法治，确保市场监管科学严谨要建立完善的权利运行机制，依法依规办理各项业务，进一步提升房地产市场监管程度。开发监管要实现全过程。严加监管。加强对企业资质审核、信誉评价及工程预售容许把关力度，对工程资本金、预售款资金加强监控。加强售楼部监视指导，在醒目地方公示工程情况、楼盘价格、预售方案等。创新机制。加强同行业协会的配合协作，将行业联谊、企业培训等效劳职能委托协会专业委。对上规模的大工程提供资质、预售容许方面的代办效劳。整治违规。着重查处整治专业管理人员装备、开发经营、业绩完成、企业信誉信息等方面违规不达标现象；着重查处整治不按规定时间、规定标准及时、足额缴存工程资本金、预售款资金及提供虚假帐目、资料套取资金等违规行为；着重查处整治无资质开发、捂盘惜售、不按“一房一价”公示、不达交房标准擅自交房等违规行为。物业监管要实现全整合。严格行业管理。进步从业人员职业道德程度和职业技能，标准从业人员行为。加强物业管理招投标监视，进一步推进招标代理社会化。推动市、区、街道〔乡镇人民政府〕三级监视体系建立，实现监管中心下移。打造智慧物业。开展楼宇自控、公用设备、房屋修缮等专业效劳；推广住宅小区智慧社区工程，运用局域网、物联网、手机App等现代信息技术，进步物业效劳效率；引导物业企业开展代购代办、老人陪护、家政效劳等业务，促进物业效劳专业化、信息化、多元化。强化维修资金管理。加强部门协调配合，确保维修资金归集到位。积极贯彻落实《**省物业专项维修资金管理暂行方法》，配套出台我市维修资金补建续筹等相应细那么方法。征收监管要实现全统一。要进一步制定完善国有土地上房屋征收监管机制，确保全市征收工作标准统一、程序统一。要效劳好重点工程和棚改工程，落实监管责任。要完善征收评估备选库、装饰装修评估指导价、工程征收本钱核算等制度建立，维护被征收群众合法权益。要认真完成国际大厦、3517工厂、企业退二进三等收购工程施行工作，依法依规补偿。平安监管要实现全覆盖。要建立常态化的房屋平安排查处理工作机制，确保全市不出现重大房屋平安事故。要把老楼危楼排查整治作为一项经常性工作来抓，全面摸清全市房屋的平安状况和危险房屋分布，建立危房档案，实行整治监管并行。要全力建立好“**市房屋平安鉴定检测中心”，实现人员、设备、办公场所全面到位。四、着力提效率，确保行业效劳标准便民夯实根底效劳。产权效劳方面，要建立健全房地产交易管理机构，明确管理职责，合理配置人员。要进一步标准新建商品房和存量房交易管理，完善整合新建商品房、存量房网签系统，存量房交易资金监管系统。继续做好棚户区改造范围征拆对象产权档案的调阅工作，做到查询、取证效劳零过失。装修效劳方面，要继续推广长效的凭证施工机制，坚持图纸审核和工地巡查机制，深化到物业小区指导装饰装修。要进一步加大室内环保检测实验室的建立，提升检测分析^p才能，扩展检测业务。技术效劳方面，要进一步加大对国产饵剂系统的采购和安装，加强对原有饵剂系统的检查和维护，绿色防治面积到达全年施工任务的40%。加大根底测绘工作，完成市区房产图修补测45平方公里和湖滨片区4平方公里房产图新测。提升窗口效劳。不断优化窗口建立，强化内部管理，为办事群众营造良好的工作秩序。制订完善政务公开制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等。统一标准便民设施、办事指南、意见簿、监视投诉，统一标准工作人员着装，统一使用礼貌用语。进一步标准行政审批，做好办事告知和限时办结工作。根据市政府统一安排，适时调整、精简行政审批内容和程序。标准中介效劳。培育开展我市房地产咨询企业，开展品牌型、规模化、跨区域的房地产估价机构。全面实行房地产经纪机构备案制度，加强经纪人、经纪人协理登记和信誉管理，依法严肃查处违规售房、“黑中介”等行为，支持实力强、信誉好的经纪机构扩大效劳规模、创新经营方式。拓展租赁效劳。认真贯彻国务院《关于加快培育和开展住房租赁市场的意见》，加快开展我市专业化住房租赁市场。推进根底法规建立，从法规层面理顺房屋租赁管理体制，形成以房地产管理部门为主导，各部门互相配合，齐抓共管的工作导向。推进信息平台建立，打造**市租赁信息效劳与监管平台，推行“互联网+租赁”新业态；培育一批规模大、资信好、运作标准的房地产经纪机构，引导出租户守法出租，承租户守法租房。参加智慧社区建立，探究设立社区备案效劳点，充分发挥基层社区作用，建立“人房共管”联管形式。晋级信息效劳。加强“数字房产”建立，建立涵盖房屋交易管理、房地产开发、物业管理、房地产中介、房屋征收、白蚁防治及房屋平安管理的房地产综合信息平台，实现房地产管理“日常办公网络化、数据信息集成化、市场管理标准化、市县管理互联共享化”，进步房地产监测分析^p才能，为科学决策提供信息支持。完善房地产信誉评价体系，将房地产企业诚信信息数据纳入全市诚信体系信息库建立内容，实现信息共享，奖优罚劣。五、着力优作风，确保党员干部担当作为认真贯彻“党要管党、从严治党”的要求，全面落实党建工作新要求，确保党建工作上程度，党员队伍有作为。夯实党群组织根底。要建立党建工作责任制，坚持民主集中制，落实“三会一课”等制度，充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用。要强化基层党组织建立，完成基层党组织换届工作，配齐、配强基层党务干部。要继续开展好“两学一做”、“我为群众做义工”等活动，争做“四个合格、六个带头”，努力创立基层党建示范单位。要强化意识形态工作责任制，落实领导班子对本单位意识形态工作的主体责任，班子成员对意识形态工作“一岗双责”要求，做到知责明责、守责履责、担责尽责。工会要认真履行维护、建立、参与、教育职能，认真开展扶贫帮困、联手帮扶、群众性健身等活动。团委要积极引导、效劳青年，开展青年志愿效劳、岗位技能培训活动。妇委会要实在做好计生工作，维护女同志权益。强化班子队伍建立。全局干部职工要坚持讲政治，讲规矩，认真贯彻落实党的理论、道路、方针、政策和中央、省、市的决策部署。推进事业单位改革，全力以赴做好事业单位改革工作，把握好“全面清理职能、坚持政事分开、严控机构编制、做好人员过渡”四个关键点，进一步整合住房保障职能，强化产权交易管理，理顺国有土地征收管理体制，确保积极稳