服务经理任职资格标准

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档服务经理任职资格标准（V1.0）第一部分工作经验与绩效要求一、从工程师直接任命为专职服务经理的认证服务经理任职资格必须首先达到工程技术二级，其他岗位转岗并已有其他二级以上技术类任职资格等级的可以不再另外要求工程技术二级。二、专职服务经理的各级别对经验和绩效的要求如下表：华为工作经验服务经理工作经验（包括兼职)绩效要求晋级条件一般描述服务经理三级三年一年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C服务经理的初作者，主要是各项业务的操作者服务经理四级四年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C高级服务经理，对各项业务的操作可以提高层次并深入分析服务经理五级五年三年前三个季度的绩效，没有C和D高级服务经理，可以指导他人开展服务经理的工作三、突破年限特殊申请条件：A、最近一次大比武考试排名在A段；破格申请三级时，其技术大比武排名需在前10％；破格申请四、五级时，其技术大比武排名需在前5％。B、最近三个季度工作绩效为2A1B或3A。以上两个条件满足其一即可突破年限申请资格认证，其他环节按正常程序、要求进行认证。第二部分知识以下知识点对所有服务经理级别都有效一、服务经理专业知识1、服务经理岗位认知与办事处运作知识熟悉服务经理的岗位职责和主要业务熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务内容，了解公司组织结构熟悉办事处各岗位的考核关系2、客户关系维系（一）关于客户熟悉客户的组织结构熟悉运维部门职责及运维思路（二）关于公司熟悉公司服务体系熟悉专项资金的申请使用（三）客户关系方法了解客户接待流程熟悉专家组和用户协会的建立与组织活动操作熟悉邀请客户参观公司方法熟悉客户拜访操作熟悉客户表彰会操作熟悉客户恳谈会操作3、服务销售知识流程、合同评审流程合同签定工作的操作过程清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体掌握合同的商务计算供货期评审标准服务销售项目管理知识维保产品知识各项重点服务产品的主要卖点4、技术服务设备安装流程设备维护、升级、巡检、服务交付等技术支持类流程客户问题管理业务流程二、产品知识1、通信网络知识了解通信网原理熟悉电信网的结构、特点、（电话网、数据网和支撑网）和发展趋势2、运营商运维技术知识各运营商运维指标的含义与计算方法提高运维指标的方法3、核心产品（固网、传输、移动、智能网）知识产品发展趋势产品技术原理产品基本结构产品重要接口和协议产品技术特点、业务提供能力产品组网基本原理典型解决方案的思路典型应用三、知识综合得分计算方法及运用大比武分数折合分数在总分中的比例服务经理专业知识10010050％综合类产品知识50010050％对服务经理知识综合得分进行排序，按技术大比武相关规定（技字2001（423）-技术支援部技术大比武考试管理制度），在任职资格申请时应用。第三部分行为技能标准一、行为技能标准共有20个行为要素，小计100分，其得分值决定各级别的级内等。二、行为技能标准细则行为要素三级测评标准四级测评标准五级测评标准客户信息收集与客户关系规划（各级别均为15分）收集、分析与处理客户信息（各级别均为5分）收集客户个人特点、决策链的组成、决策者相互之间的工作关系、历史付款情况等客户组织和个人信息，并有意识继承、学习、消化和完善客户信息，能准确制作客户组织结构信息树图，建立相应信息档案，并按公司规范渠道及时进行信息反馈，能较全面地把握客户的组织特点，并明确重点客户关系除要求达到3级的要求外，还要求获取客户维护资金计划，根据网络现状以及业务需求趋势等，对局方的维护计划进行评估，进行实际需求分析获取各运营商省公司高层、集团公司运维决策层的决策信息、运维业务发展思路、资金计划、运营商内部质量评估等方面的信息客户关系现状评估（各级别均为5分）能全面、客观地分析评价地区级中基层客户对我司的文化、产品、人员的认同及对主要竞争对手的认同，能大体预测关系的发展趋势全面、客观、准确地评价地区级中高层客户或省公司中层客户与我司之间的关系现状，并能找出存在的问题，预测关系的发展趋势，准确确定客户关系中的支撑点全面、客观、准确地评价各运营商总部与我司的关系现状与对我司服务工作的总体看法，并能找出存在的问题客户关系公关策划（各级别均为5分）1、针对负责的客户，制订客户的总体公关目标，并分析影响目标的因素：分清主要因素与次要因素，主要因素全面、细致；2、制定公关策划方案：注重合理性、针对性，对效果有全面预测，方案可操作性强；3、制定公关计划：明确任务、目标、责任人，并设置合理的监控点和监控人1、针对负责的客户，根据市场规划和对客户关系的分析，明确重点公关区域及公关对象，并制定出公关的总目标和具体分目标；2、确定主要公关策略：着眼于渗透与影响客户决策圈和建立均衡稳固客户关系；3、策略对应的任务分解与分配：注重均衡性、合理性和针对性，对效果有预测与监控；4、指导相关人员进行目标、策划方案与计划的制定和监控执行。1分析公司战略及下达的市场任务，准确确定主要公关区域、公关对象，制定相应的公关策略；2、全面、准确地分析客户高层决策链的组成，关键决策者的个人特点、相互之间的工作关系，明确关键决策者的个人关系及影响范围；3、制定渗透与影响客户决策圈的公关策划和公关计划，可评估性强；4、指导下级任职者进行各区域市场的公关策划，能对修正各区域市场的公关规划提出建设性意见。客户关系维系活动组织与实施（各级别均为15分）客户拜访（各级别均为5分）1、能对客户中基层进行拜访2、预先了解客户个人背景、性格特点、关心的问题等，确定访谈要点；3、拜访前做好充分的资料、文件、会谈内容、仪器设备等的准备；4、有意识地收集、获取信息，主动了解所辖地区我司网上运行情况；5、拜访后及时汇总整理信息和客户问题、意见，根据公司规范形成书面档案，同时对客户的问题进行跟踪解决，及时答复客户；6、根据个人拜访的实际效果，及时总结汇总，并就工作进展及时进行汇报，在他人的指导下调整计划和方法，遵循PDCA原则，努力完成公关计划，达到预定目标。1、能对地区级副总或省公司主任级领导进行拜访2、调动最合适的资源，并提前以联络单等规范形式作好资源申请；3、向客户清楚、准确表达高层拜访的时间、地点、内容，适当提示拜访目的，使客户有所准备，促进拜访效果；4、向拜访支援人员详细介绍客户个人背景、性格特点、关心的热点问题及建议答复等信息和需达到的目标；5、及时整理客户拜访记录，并能敏感地从客户拜访中抽取有用信息，管理客户问题，合理答复用户6、了解拜访效果，及时总结、反馈，调整和确定下一步工作措施。1、预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；2、准备多套交谈内容方案，并能在交流中随机应变；3、对客户交谈中所表达的愿望十分敏感，并能正确判断；4、能与客户高层领导之间建立长期合作，相互信任的人际关系。5、能指导他人开展客户拜访活动。组建专家组或用户协会并组织活动（三、四级5分，五级0分）1、主动向客户宣传推广专家组或用户协会，与客户就组建专家组或用户协会达成一致意见2、有针对性的选择专家组成员，培养华为派3、制定专家组或用户协会运作的实施策略与实施计划，要注意考虑专家组或用户协会运作的长期性4、按照公司的规范要求上交专家组或用户协会策划报告与总结报告。1、能组织并开展专家组的活动2、主动组织专家组或用户协会活动，提高专家组在客户中的地位；3、有策划性的巩固和发展专家组或用户协会成员的关系；4、指导其他人开展专家组的活动无其他客户关系维系活动（三、四级5分，5级10分）组织中基层客户进行技术交流、恳谈会、资料发放、A培人员培养等各种公关手段获得客户的支持和认可，本级别对以上活动都要求至少经历一次，并按公司规范要求输出相关报告组织中高层客户进行技术交流、参观公司、管理研讨会等各种公关手段获得客户的支持和认可，本级别对以上活动都要求至少经历一次，并至少有一次重大客户关系维系活动，并按公司规范要求输出相关报告1、有组织全国范围内的客户关系重大活动一次以上（关键条件）；2、了解客户关系维系活动的进展动态，给予相关人员提供及时的指导与帮助，对重点公关活动提供支持；3、指导相关人员在适当时机选择恰当的公关方法或组合若干种公关方法，实现公关目标。客户关系维系活动效果评估（各级别均为5分）效果评估（各级别均为5分）1、考察公关活动的实施程度和有效性，确定下一步调整措施和行动；2、及时就客户的重要性、对公司的支持程度等方面评估公关效果；3、阶段性考察公关策划方案的有效性、合理性，及时发现问题，调整策略和方法，遵循PDCA原则，努力达到公关目标。1、定期评估公关工作的实际效果，根据市场工作实际，及时调整公关策略与方法，并与相关人员进行沟通并达成共识；2、详细分析典型公关活动得失，撰写相应公关规划落实总结，及时就客户的重要性、对公司的支持程度等方面评估公关效果根据公关活动的实际效果，适时召开项目分析会，及时调整策略和方法，遵循PDCA原则，直至达到目标服务销售市场分析（各级别均为5分）服务销售市场环境分析（各级别均为5分）1、竞争对手分析、客户关系、自身分析、所辖区域市场格局分析：准确地反映客观现实，指出市场格局形成的主要原因、存在弱点和机会点；2、对前期的市场、服务和公关工作进行评价，系统总结成绩与不足，归纳总结出对后期起主导作用的机会点和问题点；3、对服务销售市场规模进行预测与分析1、掌握客户群通信能力和业务发展情况，据此进行服务市场潜力分析与预测；2、通过充分利用现有的历史数据，全面、准确地分析客户的网络现状，从客户业务经营和网络发展的角度，分析客户的网络发展方向和业务需求趋势；3、分析竞争对手获取服务市场的能力，通过对比分析，找到我司的市场机会点；4、对前期的市场、服务和公关工作进行评价，系统总结成绩与不足，归纳总结出对后期起主导作用的机会点和问题点；1、高层竞争对手分析、自身分析、市场格局分析：全面、准确地反映客观现实，指出市场格局形成的主要原因，存在的缺陷与弱点；2、年度市场整体目标：目标明确，立足实际，具有牵引性，勇于打破对我司不利的市场格局；3、针对目标的存在问题和所需支持：问题主次分明，将自身解决的问题和需公司解决的问题分别提出；4、策略的制定：注重策略的合理性、严密性、整体性、连贯性，既要考虑近期目标的完成，也要考虑中长期市场关系的培育服务产品规划、宣传、推广计划制定和组织实施（各级别均为10分）制定服务产品规划（三级0分，四级3分，五级5分）无1、分析服务产品在客户中已有销售量、客户平台现状等情况，制定服务产品在客户中近期及远期市场销售目标；2、分析服务产品在客户中的问题点、机会点，准确制定服务产品在本区域的市场策略；1、分析服务产品在客户中已有销售量、客户平台现状等情况，制定服务产品在客户中近期及远期市场销售目标；2、分析竞争对手在该区域的服务产品情况，切实把握竞争对手相对我司存在的差距及优势；3、分析服务产品在客户中的问题点、机会点，准确制定服务产品在本区域的市场策略；制定服务产品宣传推广计划（三级0分，四级3分，五级5分）无1、根据办事处服务产品阶段性宣传推广策略，结合办事处需求特点策划产品推广会；2、分析与会代表组成、对本服务产品的认可程度、需求等因素；3、准确分析客户需求，引导相关人员制定符合客户要求的服务产品解决方案。1、根据客户群内服务产品阶段宣传推广策略，结合客户群需求特点策划产品推广会；2、准确分析客户需求，引导相关人员制定符合客户要求的服务产品解决方案；3、确定服务产品推广会的侧重点、要达到的目的、效果等；4、制定资源需求计划，着重成本与效益的结合。服务产品推广计划实施过程（三级10分，四级4分，5级0分）1、能向客户中基层宣讲推广服务产品1、根据既定计划组织收集素材、编写宣传资料、确保宣传资料的严密性、正确性；2、执行计划，进行总结、效果评估。1、能向客户地区级副总或省级主任等中高层领导宣讲推广服务产品2、组织评审服务产品整体方案，保证确实能满足客户需求；3、监控重点用户的邀请工作，确保决策者参会；4、组织产品讲解人员进行试宣讲并取得相关人员的认同。无服务销售项目运作（各级别均为20分）项目策划（三、四级5分，5级10分）1、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求；2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；3、通过对客户、自身的分析，找出机会点、问题点；4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；5、制定实施计划：明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。1、有重大服务销售项目经验一次以上（关键条件）2、对重点、难点等重大项目的起因、分布、相互作用、可行性等项目背景信息进行透彻分析，合理策划，注重合理性、严密性，确保项目成功的同时，关注项目运作对未来市场的积极影响；3、其他要求和三级相同1、进行项目背景分析：对客户的网络结构、网络容量，特别是业务发展需求进行深入分析，确定客户真实需求；2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；3、分析机会点、问题点及竞争对手：分析全面、客观，对主要竞争对手要做全面的调查、分析，客观估计形势；4、制定实施策略：注重合理、严密，既重眼前，又重长远；5、制定实施计划：明确每个人的任务要求、时间要求，明确每个步骤的效果评估；项目过程控制（各级别均为5分）1、根据项目信息，调整和把握工作方向，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；2、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、产品交流、及商务（价格、付款方式等）引导，为项目的良好进展做好铺垫；3、能把握重点客户关系，形成部分层面的支持；4、能够把握客户需求，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策略和操作方法的合理性，获得客户的认同；5、监控客户信息源和项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；6、与项目组成员互相合作，积极听取他人的意见，配合、支援他人工作。7、按照项目管理的规范过程和要求，作好项目总结。1、及时组织成立项目组，明确项目小组工作规范、各成员的分工和目标；2、及时了解和把握各方信息，适时地调整工作方向和竞争策略；3、有效协调组织公司及其他相关资源，加强对客户进行技术、产品及商务引导，力争在项目前期形成我司技术、产品及品牌优势，为理想的商务奠定基础；4、及时预测、把握和解决问题，抓住机会，形成对项目的有效突破；5、跟踪项目运作，及时在各监控点监控项目进展和工作效果，适时召开项目分析会，做好项目进展分析，推动项目深入发展；1、及时组织成立项目组，明确项目小组成员的分工、任务；2、组织公司资源，加强对客户进行技术、产品交流及商务引导，力争在项目前期就确定我司的技术、产品优势，并为争取到理想的商务条件做好铺垫；3、建立高层次客户信息来源，保证对竞争的把握；4、及时了解竞争对手的公关工作进展，技术、商务策略变化，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；6、公关工作平衡发展，形成决策层对我司的整体支持；7、积极协调项目组的工作，营造项目组的良好气氛。技术商务谈判（三、四级5分，五级0分）1、分析和把握局方参加技术、商务谈判的人员组成、特点、所起作用，有意识引导谈判走向利己方向；2、确定我方谈判人员的组成、分工，做到职责分明；3、预先申请商务授权，并将商务授权书存入项目档案，严格按照公司规定，使商务条件符合公司要求；4、预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求，并真实可行；5、合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向有关部门、人员申请授权和确认；6、谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入项目档案，以备后查；7、按照公司规范签定合同；1、了解局方参加技术、商务谈判的人员组成及个人特点；2、确定我方谈判人员的组成、分工，做到职责分明；3、将谈判会议记录存入项目档案；4、预先申请必要的商务授权，将商务授权书存入项目档案；5、把握谈判过程，控制谈判内容，避免客户过多的附加条件；6、在每次谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入项目档案，以备后查；7、按照公司的规范要求签定合同；无项目指导与监控（三、四级0分，五级5分）无无1、对重大项目的报告完整性、合理性、可行性进行审核，征求个人及相关部门的意见，进行必要修改和指导；2、对项目进展中出现的影响服务市场的新因素及时给予分析、评估，并做相应的指导；3、根据计划中的监控点对项目实施监控，通过听取下级任职者的汇报或召开项目分析会，总结上阶段工作，对工作任务及实施方案进行调整；服务交付与回款（三级、四级5分，五级0分）1、按照服务交付计划，定期和产品线协调为客户提供服务交付内容；2、定期整理服务交付的实施情况，并以《服务简报》的方式向用户汇报3、能协助市场财经部进行回款。1、分析服务交付过程中存在的问题，与相关人员进行沟通协调，改进服务交付工作；2、积极了解客户对服务交付实施的满意度，为以后的服务销售打下基础；3、主动进行回款工作，并有成功的回款经历。无技术服务平台建设（各级别均为30分）市场支持（三、四级为10分，五级为15分）1、在客户关系维系的活动中，能将获得的客户信息及时传递给市场部相关人员2、能在市场项目上提供具体的支持1、能为重要投标提供服务方面的支持2、能以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展；3、以个人形象和良好的服务与客户关系促进市场目标、重要营销目标的实现。1、能向市场部高层及时传递服务方面信息与支持情况；2、能及时向办事处市场部传递重要的客户高层信息，促进市场发展；2、能提供对重大项目的服务与投标方面的支持；4、能以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展。服务模式宣传推广（三、四级为10分，五级为15分）1、能向客户中基层宣讲推广华为服务模式；2、能向客户中基层推行日常维护制度，提高维护效率；3、利用合适的机会向客户宣传服务体系，交流中有意识地收集、记录客户的意见、看法和建议；4、根据宣传的实际效果，及时总结和汇报，在领导指导下调整和开展相应的后续工作，遵循PDCA原则，努力完成预定的目标；1、能向客户地区级副总或省级主任等中高层领导宣讲推广服务模式；2、能向客户中基层推行日常维护制度，提高维护效率；2、根据客户对网络发展、管理的认识等信息，深层次分析、总结客户的需求和问题，寻找合适机会，组织华为服务体系研讨活动；3、把握研讨会的节奏和紧密围绕客户关心的问题，推进研讨效果；4、汇总、分析客户的意见、建议和问题，并进行跟踪解决和反馈；5、能使客户认同华为的服务体系，提高服务效率。1、能向省公司高层客户或总公司运维主管层宣讲、推广、交流服务模式与电信运维模式；2、指导相关人员在适当时机选择恰当的交流方式宣传服务模式与运维模式。客户问题管理（三、四7分，五级0分）1、通过监控工程、技术支持业务的开展了解遗留问题的解决情况，并加以跟踪，对重要的客户问题主动跟踪并用合适的方式通报客户；2、建立客户问题管理的方法与途径2、对受理到的客户问题积极跟踪解决并按公司规范要求录入到相应系统。1、与客户建立问题管理的方法与途径1、主动了解客户对我司工程、技术支持工作中存在的问题，并进行分析总结，然后组织协调相关人员进行解决2、通过各种客户关系活动，主动发现各种深层次的客户问题，并加以分析，从中了解客户需求，把握客户对服务的态度。无组织用户培训（三、四3分，五级0分）1、分析客户技术现状，策划有针对性的培训活动；2、协助培训工程师作好培训的组织工作。分析客户的技术现状，根据客户的需求策划、组织省级用户培训无案例发表（扣分项目）被技术支援部采用的管理案例或服务销售案例1篇以上（认证申请前一年半内），少一篇案例扣5分。被技术支援部采用的管理案例或服务销售案例2篇以上（认证申请前一年半内），少一篇案例扣5分。被技术支援部采用的管理案例或服务销售案例3篇以上（认证申请前一年半内），少一篇案例扣5分。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档硬件类技术任职资æ

¼æ

‡å‡†ç›®å½•æ¦‚è¿° 3第一部分级别定义 4第二部分资æ

¼æ

‡å‡† 7概述任职资æ

¼ç®¡ç†çš„目的规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。æ

‘立有效培训和自我学ä¹

çš„æ

‡æ†ï¼Œä»¥èµ„æ

¼æ

‡å‡†ç‰µå¼•å‘˜å·¥ä¸æ–­å­¦ä¹

、不断改进，保持公司的持续性发展。任职资æ

¼è®¤è¯åŽŸåˆ™ä»¥å…³é”®è¡Œä¸ºå’Œæ

¸å¿ƒæŠ€èƒ½ä¸ºä¸­å¿ƒä»¥å·¥ä½œå®žç»©ä¸ºå¯¼å‘æ

‡å‡†å…¬å¼€ã€ç¨‹åºå…¬æ­£æµ‹è¯•ã€è¯„议相结合任职资æ

¼æ

‡å‡†ä½“系硬件类任职资æ

¼æ

‡å‡†ç”±å·¥ä½œç»éªŒã€å¿…备知识、技能æ

‡å‡†ã€å·¥ä½œç»©æ•ˆã€è¡Œä¸ºæ

‡å‡†ç­‰äº”个部分组成。硬件类任职资æ

¼è®¤è¯å¯¹è±¡ä»Žäº‹ç¡¬ä»¶ç±»è®¾è®¡å·¥ä½œçš„人员。包括单板硬件工程师、单板底层软件工程师、光技术工程师、逻辑设计工程师。其中逻辑类参见《逻辑类技术任职资æ

¼æ

‡å‡†ã€‹ã€‚第一部分级别定义æ

¹æ®ç¡¬ä»¶ç±»çš„实际情况，将硬件类技术任职资æ

¼ç­‰çº§åˆ†ä¸ºä¸€è‡³å…­çº§ï¼Œå¦‚下图所示。 级别定义描述了各级人员的工作定义、工作内容、工作性质、主要职责及影响范围。级别代ç

ï¼šT0300（01）级别名称：硬件类一级工程师要点：有一定的子模块（包括：单元电路、逻辑、单板底层软件、单板硬件等）开发/测试设计实践经验，能够独立编程、测试或设计电路等。承担公司某一产品领域或特定产品技术领域中一般子模块的详细设计、实现、验证、BOM及文档编写、改进和维护等工作，是子模块功能的直接实现者、操作者或测试验证者；或者从事网上问题处理/分析/定位、网上设备巡检、开局支持、入网测试、网上疑难问题攻关等维护工作。在二级及以上工程师的指导下按计划要求完成任务并保证其质量。级别代ç

ï¼šT0300（02）级别名称：硬件类二级工程师要点：有较多的模块（包括：单板上复杂的模块单元、逻辑单元、单板底层软件、单板和产品功能模块）开发/测试设计实践经验，进行子模块集成/测试，独立编程、测试或设计电路等。承担公司某一产品领域或特定产品技术领域中的模块的详细设计、实现、验证、BOM及文档编写、改进和维护等工作；或者承担较多的网上问题处理/解决/分析/定位、网上设备巡检、开局支持、入网测试、网上疑难问题攻关等维护工作。在三级及以上工程师的指导下解决模块开发/测试一般难题或网上问题。按时完成指æ

‡ã€è®¡åˆ’并保证质量。具有培养、辅导新员工，担任新员工思想导师的能力。级别代ç

ï¼šT0300（03）级别名称：硬件类三级工程师要点：有较多模块开发/测试实践经验，进行模块集成/测试及较复杂模块的设计、实施或测试。可独立主持小型项目的设计、实施或测试等任务，是设计或测试某一环节的技术主力，可独挡一面，承担公司某一产品或特定产品技术领域较复杂模块的设计/测试、改进和维护，对产品质量、成本、进度和客户满意度及产品的可测性、可生产性、可维护性或关键技术解决有一定影响；或者有丰富的网上疑难问题定位/解决实践经验，可独立主持网上设备巡检、开局支持、入网测试、网上疑难问题攻关等任务，是网上设备维护的技术主力，并承担公司某一产品领域或特定产品技术领域中的网上设备维护、网上运行数据统计分析、维护资料开发、产品系统优化等工作，对网上设备运行稳定性和客户满意度以及产品的可维护性或产品的关键改进点有一定影响。可以指导和培养低级别工程师，可担负一定的小型项目领导职责或作为中型项目的骨干力量或维护小组领导职责。级别代ç

ï¼šT0300（04）级别名称：硬件类四级工程师要点：有较深入的产品设计/测试、改进和维护经验，或æ

¸å¿ƒæŠ€æœ¯çš„开发/测试实践经验，并注意总结、推广和重复应用，可完成子系统设计、集成或测试。具有组织产品级疑难问题的定位解决，提出产品优化意见及需求的能力。能够在系统上较深入地把握某一产品的æ

¸å¿ƒæŠ€æœ¯å’Œç›¸å…³å·¥ç¨‹æŠ€æœ¯çŸ¥è¯†ï¼Œå¼•è¿›æˆ–掌握本领域的关键套片（器件）、新æ

‡å‡†ï¼ˆä¸“利、规范）、新平台、新工具、新方法，在某产品上能够成功应用。负责设计2个以上硬件系统方案（包括单板、ASIC、FPGA、单板软件），在产品应用上不出现失误，参与设计的产品经实践证明是成熟稳定的。对产品的质量、成本、计划、进度和客户满意度以及产品的可测性、可生产性、可维护性或关键技术解决有重要影响。可以指导和培养三级以内工程师，领导中型项目或作为大型项目的骨干力量。级别代ç

ï¼šT0300（05）级别名称：硬件类五级工程师要点：具有深入的产品设计/测试、改进和维护经验，或æ

¸å¿ƒæŠ€æœ¯çš„开发/测试实践经验，可主持系统分析、设计、集成或测试工作，负责设计的产品系列硬件系统方案经实践证明是成熟稳定的，产品在市场上运行稳定，该设计提升了本产品目æ

‡å¸‚场竞争力，或在产品成功中起主要作用。公司内本领域带头人，对该领域的知识和经验十分丰富完备，及时了解市场、关键竞争对手、商业/技术环境的情况，按照公司产品规划和战略，参与制定某领域的路æ

‡è§„划，确保本领域技术发展方向的正确性和可持续性，保障项目技术上最合理，并从技术角度确保项目按时保质完成。引进或掌握本领域的关键套片（器件）、新æ

‡å‡†ï¼ˆä¸“利、规范）、新平台、新工具、新方法，在多个产品上能够成功应用或提升某产品的æ

¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ã€‚参与公司流程规范的建设和产品/技术/流程的优化改进，对四级及以下技术人员进行指导和培养。对产品质量、成本、计划、进度和客户满意度以及可生产性、可维护性有决定性的影响。级别代ç

ï¼šT0300（06）级别名称：硬件类六级工程师要点：æ

¹æ®å…¬å¸æ€»ä½“发展战略，制定本领域技术发展战略，引领本领域的技术方向，确保技术方向的正确性和可持续发展性；能够主持设计本产品领域战略产品的硬件系统方案，提出本领域的关键套片（器件）、新æ

‡å‡†ï¼ˆä¸“利、规范）、新平台、新工具、新方法，并在多个产品上能够成功应用或提升某产品的æ

¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ï¼Œå½¢æˆè¡Œä¸šæŠ€æœ¯ä¼˜åŠ¿ï¼Œåœ¨ç›®æ

‡å¸‚场具有综合市场竞争力。通过对本领域大型/复杂项目的框架定义、需求规æ

¼å®šä¹‰ã€ç³»ç»Ÿè®¾è®¡ã€è¯„审、批准等活动，从技术上支撑本领域发展战略的制定与实施，承担主要技术责任，保障项目技术上最合理。具备专业领域内丰富的产品技术创新、优化的经历，在公司本领域内被认为是权威。参与公司流程规范的建设和产品/技术/流程的优化改进。具有强烈的客户意识、质量意识、成本意识和商品观念，对管理者和同事提供指导和方向的指引，能做出对产品的成本、计划、进度和客户满意度有重大影响的决策并为实践证明。

第二部分资æ

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‡å‡†ç¡¬ä»¶ç±»æŠ€æœ¯ä»»èŒèµ„æ

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‡å‡†ç”±å·¥ä½œç»éªŒã€å¿…备知识、技能æ

‡å‡†ã€å·¥ä½œç»©æ•ˆã€è¡Œä¸ºæ

‡å‡†ç­‰äº”个部分组成。一工作经验资æ

¼ç­‰çº§å·¥ä½œç»éªŒä¸€çº§1年以上硬件类工作经验；具备硬件类基础知识，具备独立处理一般硬件类技术问题的经验，具备独立完成单板硬件详细设计、原理图设计的经验。或者具备基本的网上设备维护经验。二级获得硬件或相关技术1级任职资æ

¼åŽï¼Œç»§ç»­ä»Žç¡¬ä»¶ç±»å·¥ä½œ1年以上。具备独立进行硬件类开发的经验，具备独立完成单板总体设计到单元测试的经验，具备产品工程领域的基本知识。或者具备3个月以上网上设备维护经验以及独立解决网上一般问题的能力。三级获得硬件或相关技术二级任职资æ

¼åŽï¼Œç»§ç»­ä»Žç¡¬ä»¶ç±»å·¥ä½œ2年以上。具备分析单板需求并完成单板全过程开发的经验，具备产品工程领域较全面的知识，具备组织复杂单板或者简单产品硬件开发设计的经验，具备解决ç

”发、生产现场硬件技术问题的经验，具备指导相关设计人员进行硬件开发的经验；具备提出流程优化建议的能力和经验。或者具备网上疑难问题定位处理、组织网上问题攻关、网上设备巡检/开局支持/入网测试，以及指导相关维护人员处理网上问题的经验。四级获得硬件或相关技术三级任职资æ

¼åŽï¼Œç»§ç»­ä»Žç¡¬ä»¶ç±»å·¥ä½œ2年以上。具备产品硬件技术领域全面的知识，具备组织产品硬件开发设计或者中等难度技术ç

”究项目的经验，具备解决产品开发过程中的重大硬件技术问题的经验，曾参与硬件类技术发展的决策活动；具备1年以上的网上设备维护经验；具备参与开发流程的建设和优化的经验。五级获得硬件或相关技术四级任职资æ

¼åŽï¼Œç»§ç»­ä»Žç¡¬ä»¶ç±»å·¥ä½œ2年以上。具备产品硬件技术领域及系统领域全面的知识，具备解决产品开发过程中的重大硬件技术难题的经验，预见企业未来产品某领域的硬件技术走向，具备组织跨产品的中等复杂项目开发的经验，具备开发公司内领先技术的经验，享有技术专利；具备相关流程及技术规范æ

‡å‡†çš„建设和优化的经验，是公司本领域的技术带头人。六级获得硬件或相关技术五级任职资æ

¼åŽï¼Œç»§ç»­ä»Žç¡¬ä»¶ç±»å·¥ä½œ2年以上。具备产品硬件技术领域、系统领域广博精深的知识，具备解决产品开发过程中的重大系统类、硬件类技术难题的经验，具备组织跨产品线的大型项目开发的经验或者具备开发业界先进技术的经验；在外部期刊杂志上发表论文；参与决策企业未来产品的技术走向；是公司硬件类技术的权威。

二必备知识（æ

¹æ®å¿…备知识要求，确定上岗考试课程）1、单板硬件必备知识1级2级3级4级5级6级流程规范方法论硬件MINI培训√NPD基础知识√BOM知识√硬件测试与验证√ç

”发成本管理知识√系统工程导论√系统分析与设计方法√æ

‡å‡†ä½“系知识√集成和系统测试方法√基本技术知识单元测试技术√元器件基础√CAD设计接口知识√逻辑可编程器件应用√工程设计基础√器件应用与可é

性√信号完整性分析√单板电源设计√通用处理器基础√时钟技术基础√专项技术知识EMC设计√安规设计√热设计√可测性设计√可生产性设计√可é

性工程设计√可安装性设计√可维护性设计√

2、单板底层软件必备知识1级2级3级4级5级6级流程规范方法论软件MINI培训√NPD基础知识√BOM知识√集成和系统测试方法√系统工程导论√系统分析与设计方法√æ

‡å‡†ä½“系知识√基本技术知识编程语言√处理器(DSP,CPU,NPU)基础√开发工具软件√测试工具软件√操作系统原理√编译原理√数据结构√软件工程√工程设计基础√仪器仪表使用基础√专项技术知识可测试性设计√可维护性设计1√可é

性工程设计√

3、光技术必备知识1级2级3级4级5级6级流程规范方法论硬件MINI培训√NPD基础知识√BOM知识√硬件测试与验证√ç

”发成本管理知识√系统工程导论√系统分析与设计方法√æ

‡å‡†ä½“系知识√集成和系统测试方法√基本技术知识光器件基础知识√光功能模块基本原理√光器件、光模块测试方法√光纤基础知识√工程设计基础√器件应用与可é

性√光功能模块设计原理√WDM系统关键技术√专项技术知识EMC设计√安规设计√热设计√可测性设计√可生产性设计√可é

性工程设计√可安装性设计√可维护性设计√

三技能æ

‡å‡†ç¡¬ä»¶ç±»æŠ€èƒ½æ

‡å‡†å…·ä½“细分为单板硬件、单板底层软件、光技术等三类。具体要求如下：1、单板硬件资æ

¼ç­‰çº§æŠ€èƒ½é¡¹ç¡¬ä»¶ç±»ç³»ç»Ÿç±»ä¸»æŽ§æŠ€æœ¯or交换技术or数通技术orä¼

输技术or时钟技术or接口技术or音视频or数字中频技术主控技术or交换技术or数通技术orä¼

输技术or时钟技术or接口技术or音视频or数字中频技术主控技术or交换技术or数通技术orä¼

输技术or时钟技术or接口技术or音视频or数字中频技术逻辑语言/工具/器件产品工程设计技术评审方案设计一级322二级33222三级4332322四级443333五级444444六级5445注：单板硬件类须有一个技能主项达到第一列的æ

‡å‡†ï¼Œå¦æœ‰ä¸åŒçš„两个技能辅项达到第二列与第三列的æ

‡å‡†ã€‚

2、单板底层软件资æ

¼ç­‰çº§æŠ€èƒ½é¡¹ç¡¬ä»¶ç±»è½¯ä»¶ç±»æµ‹è¯•ç±»ç³»ç»Ÿç±»å•æ¿è½¯ä»¶ç®—法技术or交换技术or数通技术orä¼

输技术or时钟技术or接口技术or音视频主控技术编程语言编程工具or操作系统单元测试技术评审方案设计一级2232二级322332三级43333322四级43433433五级444444六级5445

3、光技术资æ

¼ç­‰çº§æŠ€èƒ½é¡¹ç¡¬ä»¶ç±»åˆ¶é€

类专项技术系统类光技术（光网络技术（光技术（光模块技术）光技术（光器件）光技术（光测试技术）工艺可é

性技术评审方案设计一级232二级2133222三级34333222四级44433333五级4444444六级5545附：技能等级定义技能等级熟练程度经验备注Skill1有限的运作（Perform）能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限半年以上相关工作经验Skill2在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过一年以上相关工作经验Skill3æ—

需协助的运作能力，触类旁通的知识，可以成功完成大多数任务重复的，成功的两年以上相关工作经验Skill4深入彻底的知识，可以带领和指导其他人有效运作有效的，资深的三年以上相关工作经验Skill5可以给出专家级的意见，能领导其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见全面的、广博的四年以上相关工作经验

四工作绩效资æ

¼ç­‰çº§å·¥ä½œç»©æ•ˆï¼ˆå­£åº¦/年度考æ

¸æˆç»©ï¼‰ä¸€çº§ä»»èŒèµ„æ

¼æ

‡å‡†ä¸­çš„“工作绩效”直接参考“绩效考评结果”，主要起否决作用；对绩效考评结果较差的人员，其专业/技术任职资æ

¼è¦é™çº§ã€é™ç­‰ï¼Œæˆ–取消申报资æ

¼ã€‚具体æ

‡å‡†å‚照公司统一原则，在认证时明确。二级三级四级五级六级

五、行为æ

‡å‡†1、硬件类任职活动说明活动大类活动小类活动项活动说明硬件类01需求分析在产品开发的概念阶段，通过分析用户需求、竞争对手、技术可行性等å›

ç´

，形成有竞争力的产品规æ

¼å’Œç¡¬ä»¶æ€»ä½“方案，在各种限制条件下最大限度满足客户的需求。01客户交流/è°ƒç

”/报告客户交流、查阅文献，市场需求、现状调查，写调ç

”报告02技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训本阶段需要的技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训03竞争对手分析分析竞争对手同类产品的优势、劣势，定义产品的卖点04智力资产分析找出适用于本项目的教训以防重犯过去错误；探索能使用在本项目上的外部/内部技术及共用基础模块；评价哪些发明和专利文献可用及存在风险05需求规æ

¼æ–‡æ¡£åŒ…括外部客户需求和内部的可测试性、可服务性、可生产性等需求06需求规æ

¼æ–‡æ¡£åŒè¡Œè¯„审07需求规æ

¼æ–‡æ¡£ä¿®æ”¹08关键器件选型对产品性能、成本影响重大的器件选型09产品硬件总体方案设计其它本阶段有关的其他活动02概要设计产品开发的计划阶段进行。在充分理解硬件总体方案，并了解公司内相关技术的积累情况下，确定各单板（包括复杂逻辑）功能子模块的划分和实现方法。此过程中需要工艺、CAD/SI、EMC、可é

性、装备、热设计、测试、结构、软件、器件/采购等业务部门参与，并考虑单板的可维护性。01技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训本阶段需要的技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训02模块共享分析适用于单板的货架技术（包括但不限于优选电路、共享模块）的查找、分析，及单板开发结束后可共享出的模块分析03单板/逻辑总体设计包括单板的硬件模块划分、定义，以及单板的可测试性、可é

性、EMC、热、SI等设计04单板/逻辑总体设计同行评审05单板/逻辑总体设计修改06BOM结构æ

‘的制作其它本阶段有关的其他活动03详细设计在产品的开发阶段进行。将单板/逻辑的总体方案进行技术上的分解并细节化、文字化，需要工艺、SI/CAD、EMC、可é

性、装备、热设计、测试、结构、软件、器件/采购等业务部门参与。在产品整体范围内考虑器件优选率、替代率。单板的可测试性、可维护性也主要由本环节的活动决定。01技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训本阶段需要的技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训02单板硬件/逻辑详细设计硬件详细设计包括电路设计和可编程逻辑设计03单板硬件/逻辑详细设计评审硬件详细设计包括电路设计和可编程逻辑设计04单板硬件/逻辑详细设计修改硬件详细设计包括电路设计和可编程逻辑设计05器件选型其它本阶段有关的其他活动04设计实现用原理图或设计语言对详细设计文档的表述，需要更大范围内考虑器件问题，同时要考虑PCB的布局和布线。相关的技术规范很多，在实现过程中要一一遵守。01技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训本阶段需要的技术讨论/å­¦ä¹

/接受培训02单板原理图绘制/逻辑实现指第一次原理图设计，对应PCB版本为XXX.003单板原理图/逻辑检视指第一次原理图设计的检视/评审，对应PCB版本为XXX.004单板原理图/逻辑修改指第一次原理图设计的修改，对应PCB版本为XXX.005单板BOM清单制作06单板BOM清单检视07单板BOM清单修改08单板原理图/逻辑优å