汽车美容店前期运作发展计划书(实用版)

汽车美容店的经营管理运作一、洗车店的设备规划洗车方式主要设备及用品中等规模洗车店设备投入微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5~20万元二、开设洗车店的可行性分析建店之初应合理选址，并进行客源分析和投资回报分清洗一辆车需5~10min完成，成本按1~3元/辆计算，收费数据，对投资状况进行简要的分析，为开店提供必要的依据。三、筹建洗车店的基本要求一般中等规模的洗车店需要租用15~20m2的门面房，进行简单装修，做好醒目的洗车招牌，门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。用水要方便，人员3~4人。准备麂皮、毛巾四、根据服务环节的需要配置必要工具很容易丢失客户。洗车店应在让客户关心的细节问题上多下功夫，比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(清洗毛巾等)以及喷枪(清洁细缝)等。对车内所有位置及车辆相关附件都彻底进五、洗车店的增值服务项目店面人员职责分配一．主管职责行业树立典范.二．员工职责三．安全管理四、劳纪管理五．卫生管理六．评比考核一、店长的一天3、存货控制(含产品及物料准备)核管理11、收款登记表和存款单签核、电脑汇总(或手)发送督核14、店内安全管理事项督核(防火、防潮、防盗等)16、行政事项处理及跟踪(工商、税务、广告媒体)3)工作心得、公司文化传播分享二、店员客户境整洁打扫维持商品、设备、用具维护保养处理品的备料与处理5)店内安全事项工作执行(防火、防潮、防盗等)行核方可纳入营业收入)填写收款登记表、电脑汇总发送信息1)商品入库、出库必须严格检验货物的数量和附件的配置的数量和附件的配置登记，做到物帐相符2)所有商品须确认良好方可入库或归还顾客3)加强对库存商品的管理，做好防火、防潮、防盗、安全4)每月最后一天做好盘点工作并呈交总部三、分店员工共同工作事项、营业中店内外环境整洁打扫维持配合上级主管交办事项的处理1)本周工作总结、目标完成及异常情况处理2)下周工作计划及具体实施方案3)工作心得、公司文化传播分享(二)仪表(三)卖场的规定8、不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说三、销售流程注意事项4、当顾客离开店铺时，应目送顾客离开，招手示意欢井然有序，避免给顾客产生混乱借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。1)处理场所的变换响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。2)处理时间的配合物采购、营销宣传每个环节都要自己把握、不如通过自己的努力，因为有了十月怀胎，才能享受一朝分总结经验教训、不断提升自己能力的过程。*从客源、投资和资金运用来比较兑店的优势也较明显，因为原来的店肯定有自己的固定客源，不用投入太多的资金，且马上有现金收入供周转。租店是比较合理的选择。*了解一下这个店铺是否符合商品房预售条件，开发商是否持预租合同和其他相关材料向房地产交易中心办理预租合同登*承租者必须懂得，开发商只有在预租店铺竣工并取得房产证后，方可与你订立预租店铺使用交接书，交付房屋。*房屋交付后，承租者应持已登记备案的预租合同及预租店*选中的店铺是否能满足经营目标。比如：能够经营餐饮业*店面越宽越好，如果店铺的横幅窄而长度很深的话，其价值就大受影响。*要研究区域的商业气氛，业半径在25o米至5oo米之内为核心圈，中小型店铺的最佳选*店铺所处的路段也大有讲究。并不是道路越宽，经营的环*能够在市场以出售形式换现的店铺，往往已经属于二流店*位于商厦内部的分割店铺是店铺投资中风险因素最多的一作技术培训转移到这一阶段注重员工的销售技术和服务态度与行为的培训。(1)员工培训表如下(该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料)止操作保养类技能操作快修类及其它培训时间从到止培训时间从到止培训时间从到止培训项目指导签名考核签名培训项目指导签名考核签火花塞培训项目指导签名考核签名刹车液检查更换(2)员工销售技术、服务态度、服务行为方面的培训：(该表为样表，所列项目并不全，仅作为参考资料)务态度培训推销技术培训培训时间从到止培训时间从到止培训项目指导签名考核签名培训项目指导签名考核签名销表达到止几位顾客在场的处理。。。。。。。(3)员工培训加强专业知识(4)员工培训加强季节性或节假日的项目开发力度和销售(5)关于建立网上员工推销技巧培训专栏(2)由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培栏避免同时组织员工长时间的培内容分为：美容类、保养类、快修类、精品类、其它类(年(1)美容项目推销技巧篇(既在现场为如何进行推销)，(2)推销案列篇(既因推销失败而导致的后果)，(3)推销技巧提升篇(既将各分店将最新最好的推销技巧(4)推销技巧求助篇(发布各分店所需的推销技巧，谁能传播方式：每天由店长(或店长助理)/营业员(或副营业销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技员工掌握和设计出需求，这样才能最大限度的降低各分店销售损。管理方式：由中心电脑管理员兼管保养类、快修类、精品类、其它类(年审)也与美容类的内(6)关于建立网上员工工作技巧培训专栏(2)由于行业的特殊性，不可能同时组织员工长时间的培容养护工绝大多数是在汽车修理厂的徒工，他们掌握了一些基需求。另外，汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、栏术的原因造成的损失。避免同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。(1)工作技术篇(既在现场为如何进行工作)，(2)工作技术案列篇(既因推销失败而导致的后果)，(3)工作技术提升篇(既将各分店将最新最好的工作技术(4)工作技术求助篇(发布各分店所需的工作技术，谁能传播方式：每天由店长(或店长助理)/营业员(或副营业员)从工作技术培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术管理方式：由中心电脑管理员兼管(7)员工推销技术培训口才。美容优势的表达、客户(2)空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练(一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者)，其它人(3)对于口才悬殊大的应单独培训，使员工整体的水平都(1)关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由地上的，于没有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。这有影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。(2)组织并增加娱乐活动的开展的次数，这样有利于提高(3)增加家庭式管理的内容和强化执行情况，这样有利于提高员工的归属感。(4)为优秀员工规划设计职业道路。三、汽车美容产品经营(一)产品陈列(3)封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道，原则上不(4)人得将有破损、污损的产品陈列或摆放在柜台及陈列(5)保持架顶美化，除用于陈列的产品外，架顶上不得随二．是能充分向顾客展示产品特性；偏好；三．是较快地显示出促销的效果；促销(四)产品保管度生(一)接待礼仪(1)车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手(2)车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项(3)谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；(4)清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；(5)将客人带入休息室。(1)交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡(2)向车主介绍日常护理知识。(3)送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，(三)操作服务礼仪(五)电话礼仪(1)听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，(3)找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来(4)电话结束时应说：谢谢，再见，等对方先放下电部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方3)声音清晰明朗话内容喂他不在！他暂时离开了，您需要留言(六)社交礼仪(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该(2)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地(1)名片应先递给长辈或上级。(2)把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上(4)对收到的名片要妥善保管，以便检索。客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。(一)新客户开发(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请、邀请函。(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质(一)职员配置(二)职员工作职责(1)服从董事长的领导，直接对董事会负责；(2)制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，(3)制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；效益挂钩的激励机制，并按规定办事；(7)定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；(8)协调、处理与政府主管行政部门的关系；(2)接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进(3)仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；(4)作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，(6)作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打(7)交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意，(3)作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业(4)搞好设备日常维护，确保设备工作正常；(5)打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放(1)服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；(3)详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。(5)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车(7)及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。(3)计算员工工资，并按时发放；(4)及时向税务部门报税、交税；(5)建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。料(6)定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；(7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。(三)员工守则(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，非，阳奉阴违。(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。(1)员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追(2)衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。(3)鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带(4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2)仪表(1)头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；(2)面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；(3)随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；(5)妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。料。料(2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。(3)如有查询，可请查询者到经理办公室。烟(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期(四)员工服务细则(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业(6)员工应保守业务上的一切机密。(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相或无故拖延。(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以店名誉的行为。(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆。(五)激励制度(1)对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进(2)购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、(1)提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确(2)核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、(3)根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试(1)根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，(2)凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精(1)新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、(2)所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，(3)设备操作者要做到：(4)使用人员必须做到：(1)设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、(3)根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。触务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助他及有其车辆所遇到的问题。入职者工作和培训内容:到指定地方报道，接受油站经理的入职者工作和培训内容:了解员工情况、了解顾客群、熟悉况进行调查总结；开展团队稳定性的建设。入职者工作和培训内容:设计一个可行性的经营管理方案，签定目标考核业绩，开展团队稳定性的建设。入职者工作和培训内容:开展团队建设，执行自己的可行性上级如何管理:定期了解工作中出现的问题和困难并给予支持、帮助；了解团队管理建设情况。入职者工作和培训内容:可行性的经营管理方案开展、参加并接受公司管理和文化的培训课程正式工作职位定期调查了解工作开展情况，倾听意见和协助解决。上级如何管理:可行性的经营管理方案的初期开展情况？团上级如何管理:经营管理方案的实施情况？业绩初期的上司)文化和经营状况进行培训，之后是30天60天90天2上级管理者要随时了解下级的工作中存在的问题并及时更是一份难得的机遇。时间里，王先生的公司就初具规模，一个一点经验都没有的外行，哪来的勇气大胆放手投的一半!量选择交通便利的地带。虑到自己的店面规模和当地的环境，因此大品牌不一定就最合累“与产品加盟的方式相比，技术加盟更适合长期投资者。“经过接触，我发现百援公司的总经理对技术的钻研比较洗车时一般由两人(为了叙述的方便，在此我们称作甲汽车美容店管理软件准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，在此只介绍大、中型汽车美容护理企业，所使用的固定式清洗装置和常用工具及养房、缓冲台和机械化喷洗装置等部分组成。直通式综合洗车台由冲洗和刷洗两部分组成，清洗汽车驾驶室由喷水轮冲洗。备清洗辅助设备主要指污水分离、处理回收和排污装置。则污泥多达1~5t。如果污水处理不当；不仅影响水质，还可具平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多下次光临！客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚3o元；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚3o/次；私下使用6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所资与归还十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:员工管理规章制度二、包食宿：中饭(11：30)；晚饭(17：30)；设备的日常维修、保养；(3)指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的(4)解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问(5)判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好(2)营造气氛好便利的卖场生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切另外一点是便利：商品的摆设是否一目了然、价格标(3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心(4)咨询多、趣味多，又具新颖性新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。(2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要报备倾货，畅销品量要保持(3)提高人员和售货场地的平效(4)每年必须开发30%的新客户，业绩需递增这是企业发展时最需(3)开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能(4)感性：现在最流行的话是感性，不仅是对商品、(5)协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部