工程部服务流程与规范标准

第八章工程部服务流程与规范第一节工程部日常工作服务流程与规范务流程与规范 2.2验明无误后，注明受理日期，进行登记(时间为签收时间)，2.3若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”员本人共同签字认可。则成任务后才能离去。 (一)、服务流程：接到抢修报告——进行维修——补办报修手。 (二)、服务规范：马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目)时，值班工程3.1抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰起留存。 (一)、服务流程：制订预案——突发事件处理——做好工作记录。录 (二)、服务规范：1.1工程部经理结合本酒店的实际情况制订酒店工程突发事件低区联，分 和维护方案(在方案中要明确此次活动的工程总负责人)，上报总经2.4在重大活动举办期间，工程部经理指定维修人员在现场值3.2工程负责人将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果 (拍成图片)存档，以备下次活动时参考。设施改造工程服务流程与规范 2.2对设计单位提供的设计方案(包括工程预算、设计图、效果2.3总经理审批后，工程部与设计单位签订委托设计合同(包括保证。应5.2工程部负责对所有图纸资料(包括主要批文、各类系统图、竣工图、各类资料)进行收集、整理并保存。 1.1万能工查看当天的项目表(检修区域包括客房、公共区域、万能工具车(箱)中。情况，及时修理和调整零件间隙。果。2.7修理或更换各检修区域的各种锁具，小五金零件并调整间2.10在检修过程中，若需对设施设备进行大修，应及时向值班 (一)、服务流程：制订计划——准备工作——进行维护保养——恢复正常营业。 (二)、服务规范：店总经理审批。证 1.1工程部要进行高空作业时，由操作人员填写高空作业审批件上。2.8靠近输电线路作业时，须注意空中导线(与低压导线的间隔.5米以上)，且运送2.11.1定期检查安全带，进行荷重试验，要使用具有合格标记遗 设备配件/备用品到店后，工程值班人员应进行严格查验，2.2为合格的设备配件/备用品建立明细卡(注明名称、编号、2.3在实物明细账上进行登记，填写入库设备配件/备用品的名库存设备配件/备用品的保管，保持整洁，防止损坏、2.5检查设备配件/备用品的库存量，按最低库存量的要求，及3.1工程部领用设备配件/备用品时，应填写领料单，由领用人3.3库房建立设备配件/备用品的领用账册(凭领料单记账)并第二节动力工作服务流程与规范 ，主要包括检查各承压部件是否正1.2检查燃烧机，包括检查燃烧机是否紧固，供气(油)管路是1.4检查锅炉的各种仪表设备(热工仪表、压力表、温度表、水位表)的显示是否正常。。料(采用柴油时)的油路是否畅通。2.2启动循环泵使系统水进行循环，将锅炉各开关置于自动位火检测，转小火，转大火，开始正常运行工作(注意升温不宜太快，3.1自升火过程中，动力工应仔细观察水位情况和压力表的数丝再拧紧一次。检查给水系统是否完好；代开排污阀(排污前就先向锅炉进水)，排4.1正常停炉(一般运行规定时间后应停炉一次，检查燃烧机管部件与大气相通。紧急停炉措施： 设备的清洁完好。2.1动力工在日常维修保养的基础上对锅炉进行针对性的维修炉内表。的间隙。 旁通阀、炉水进热水交换器的进出口水阀，所有阀门开启后应回转黄灯熄灭。又开始第二次启动送风。在第二次点火时应按(2)的操作步骤，预2.6当锅炉热水温度烧至60℃后，需用大火时，可将大火进油档合上，这时两个进油指示黄灯都亮(即大小火一起燃烧)，使得炉。4.6当遇到紧急情况(如水位表或安全阀全部失效、锅炉元件损坏、危及运行人员安全等)时，应立即停炉并向工程部经理报告。第三节强电工作流程与规范范 2.2若有异常情况(如电梯突然失去控制、电气设备燃烧、发生 1.2用紧急层门钥匙开启层门准备进入井道轿厢顶进行维修之2.1.6吊门滚轮基钩子锁各滚轮轴承用钙基润滑脂每季挤加一2.3经常检查拽引电动机的温升情况及运行时有无异常噪音并心与铜套间一次。2.10对滑轮导靴和电梯导轨的工作表面，每周应加油一次，每2.11每月给选层器的滑动拖板导向轨和传动部分挤加钙基润滑2.12经常检查控制柜触头的接触和机械联锁装置动作是否可。2.14对报警装置，每周检查一次轿厢内警铃、应急照明及急停 2.2若要进行登高作业时，应在办妥审批手续(见《高空作业安全管理服务流程与规范》)后才可进行(准备好牢固可靠、安全的登高工具和传递工具材料须用的绳袋，风雨雷电天气不得进行登高作不得同时接触两根线头，未采取绝缘措施的导线之间不得穿。3.1要进行带电操作工程(须有二人或二人以上才能进行并指定监护人)时，电工需填写带电工作单，报工程部经理签发，重大的带刀4.1倒闸操作人员(必须两人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护，另一人操作)填写倒闸工作单，经工程部经理审核无误后方停电前通知各相关部门。5.4对于工作中容易触及或可能接近的导电部分应加装临时遮。5.6对于可能送到检修设备的电源或有感应电在设备上还应装 (二)、服务规范：强电工应学习并执行电气事故处理预2.4.2若发生越级跳闸(一个总回路跳闸)，应立即检查切除故 (包括事故原因、事故状况、处理方法、预防措施)，汇报给工程部 。参 第四节弱电工作服务流程与规范与规范 检测程序检测报修分机设备号。正报4.1工程部应详细记录巡检过程中各种设备的运行情况以及发现的故障(如原因、现象和处理办法等)。 3.1按规定时间关闭公共区域和客房区域的背景音乐功率放大。 第五节给排水工作服务流程与规范程与规范 。 (一)、服务流程：制订系统维修保养计划——给水系统的维修卫生