热风 实习心得

西安工程大学毕业实习心得纺贸091班

某某热风实习心得2013年，我们在催促中生活，毕业论文，毕业手续，毕业聚餐，在一次次的聚餐中我们不厌其烦的唱着属于我们的歌，歌声中充满了不舍，充满了怀恋！2013年，我们面临着人生中最重要的转折点！2013年，属于我们的路在何方？正在在茫茫职场中需找属于我的归属地时，屡屡碰壁，让我对未来充满了恐惧。十几年在校园这个温室里度过，哪知道外面的世界是如此的现实，幻想在此时此刻瞬间变成了泡沫。当我还在迷茫中的时候，热风让我看到了人生的希望。HOTWIND•热风于一九九六年始创于上海。多年以来，热风以其对时尚焦点的关注，凭借着年轻人的活力与敏锐，实实在在地倡导流行，不断出新，兼济时尚与实用，充分满足了都市人个性多样的审美取向，也因此成长为一个在都市时尚一族中广为流传与信赖的品牌。hotwind热风旗下拥有四个自有品牌 hotwind、Ned.Nedy、LandoRode、Offcoshotwind:代表自然舒适、时尚休闲、大气洒脱，经营商品兼具成熟与时尚，青春与活力，包罗正规、休闲，街头、运动等不同风格，全方位引领都市潮流风向标。Ned.Nedy:源于“FashionSoul”，代表时尚优雅、都市白领、精致女人，白天可以清新洒脱，夜晚可以妩媚性感，Ned.nedy是时尚、精致、优雅的代名词，拥有Ned.nedy，拥有一份令人心动的浪漫。经营品种：女性鞋品、服装、配饰、箱包等。LandoRode：源于“CitySutra”，代表简约、品味、大气，绅士鞋和职业男装系列将专业的设计和制作经验倾注于每一款产品的细节中，带给您高贵、舒适、年轻的全新体验。经营品种：男性鞋品、服装、配饰、箱包等。Offcos:源于“RightChoiseOfCourse”，代表活力、潮流、个性。经营品种：男女鞋品、服装、配饰、箱包等。同时，它引领年轻动感个性风潮，集合街头时尚的个性商品，为追求自我表现、超越平凡生活的您提供了无限多的选择。hotwind•热风目前已拥有品牌共享商铺近460家，销售网络覆盖上海、北京、深圳、广州、南京、成都、重庆等近70个全国大中型城市，并与恒隆、大悦城、来福士、万达、吉之岛等众多国内外知名商业地产品牌形成战略联盟。作为知名的零售品牌，HOTWIND•热风所呈现的货品，除时装鞋、休闲鞋、各种运动鞋、户外专用鞋等鞋类产品外，亦扩充到时装、休闲装、包类、眼镜、户外用品等多种时尚装备目前，HOTWIND•热风的零售网络已扩展至上海、北京、深圳、南京、武汉、杭州、广州、成都，南宁，西安，新疆等地，拥有上百家连锁店。热风的商品已占据众多时装杂志及时尚电视频道，如“上海卫视”、“上海CHANNELYOUNG”、“浙江卫视”；《ELLE》、《瑞丽》、《时尚》、《上海服饰》、《周末画报》等等，而成为发布当季与预测下季潮流搭配的重要风向标。同时热风在淘宝商城，奕尚网上都有自己的旗舰店，在上海等城市渐渐被顾客所熟知。热风之所以能在短短的几年能有如此的成就，不仅于他的产品丰富，质量更在于热风人对客人的服务！来到热风的人都会说，“我喜欢热风的服务态度！”据统计，国内人口数量已经达到13亿之多，其中女性约占48%左右，可见女鞋市场蕴藏着很大的商机，未来将成为全球最大的消耗市场。自1994年真皮标志作为中国首例证明商标的试点在全国推出以来，真皮皮鞋产品技术水平迅速提升，中国真皮女鞋已成为具有较强国际竞争力的优势产业。但随着近几年原料皮涨价，一双鞋仅原材料价格涨价造成的成本上升就高达5%以上，全球鞋类产品“涨”声一片，我国真皮女鞋市场长期处于低迷萎缩的状态。但鞋企并没有因此倒下，面对困境，通过新技术和创新，不断促进鞋企品牌建设，我国真皮女鞋在艰难中坚强地前进着，并取得了优异的成绩。“十佳真皮女鞋品牌”的评选就是对那些勇于创新，不断用新理念新产品促进企业品牌建设，在行业内具有较高知名度和专业品质并对制鞋行业有贡献的品牌。热风不打商业广告，每次在时尚杂志中的露面也不是赞助。对于大多数服装商店来说，最热销的商品断货意味着一场灾难，但ZARA鼓励暂时的缺货从而使其商品具有唯一性；热风的店里挂着一块牌子，解释了“为什么不补货的原因” 与ZARA雷同，还鼓励顾客“货比三家”。ZARA的店铺开设在全世界最昂贵的街道上：第五大道、东京银座、罗马康多蒂大街和巴黎香榭丽舍大街；热风不断搜寻最热闹的地铁站、与商业街交错的小马路，还有正在热起来的商业圈。陈鑫说，他欣赏ZARA对于时尚的敏锐触觉和快速变化，欣赏宜家轻松自如的购物氛围，同样欣赏万科的优质物业服务。目前，热风下面有四个代表不同风格的自有品牌，他希望有一天能把热风打造成集聚这三个特点的品牌 不仅代表商品，更引领生活方式。每天，热风的客服部依然接到许多来自全国各地询问热风加盟代理的电话，都婉言拒绝了。虽然加盟连锁能加速“圈地”，热风的创始人陈鑫把自己品牌当成自己的孩子一样呵护，不愿交到别人手里。我于2012年1月7日进入热风西安，在西安热风形象店怡丰城点实习，作为储备店长来到店里全方位学习。其中我对热风的特色服务特别喜欢，完全是以顾客为第一，一切为客人着想。1、 终身免费维修：“三包”期满后，hotwind热风仍将对能维修的磨损，破坏提供终身免费维修；2、 “30天无理由退换货”在hotwind热风购物，您有30天时间思考后再决定1） 商品在未经使用、洗涤、损坏的前提下，在购买扁0天内可持原始收银条在任何hotwind热风品牌共享门店退换。2） 银行卡退换货时须多加出示原始签购单及银行卡。3） 非顾客原因造成质量问题的商品，3个月内可无条件退换。3、 免费帮客人从附近门店查、调货。4、 免费通知客人领取预留商品，在客人需要的情况下，hotwind热风免费帮客人快递商品，正价商品hotwind热风还提供快递费。5、免费帮客人修鞋、擦鞋及护理鞋子。6、 免费借伞：hotwind热风各门店设有借伞处，客人可在任何需要的时候前往hotwind热风门店领取，不需交任何押金，不需扣押任何证件，只需客人用完后将其归还给客人觉得最方便归还的任何一家hotwind热风门店.7、 在能配到同款同型号的前提下，hotwind热风免费为客人另外配送鞋带。造就热风今天的成绩，背后的根源是热风是一家以使命、价值观驱动的公司，一群有“利他”精神、跟随公司、业务能力强且拥抱变化的人组成的团队：坚守使命、价值观、理念。使命：影响人们的生活态度愿景：精选时尚零售第一品牌，成为一家具有良好品格的公司经营方针：客人第一、尊重同事、卓越运营价值观：诚实坦荡、服务精神、专注与执着、团队协作、持续学习服务宗旨：真实的把客人当客人，以服务客人为导向服务原则：真实的把客人当客人，以服务客人为导向在热风，我主要做销售员，仓库管理员和收银员，刚开始是学习熟悉公司的产品，因为热风的产品大部分以皮质为主，所以要学会辨别皮质，要知道各种皮质，材质的特点，在服务客人的时候才可以更好地的给客人服务，在热风的工作虽然时间长，但工作下来，绝不会感到枯燥，因为我们的工作不仅仅是销售，出样，仓储，货物调转，收银，陈列等，每天都有不同的事情给你做，在热风的几个月里我学会了很多。作为出社会的第一份工作给了我不一样的感触。在热风没有年龄的代沟，没有新老的级别的区别，每个人都向着更好的为客人服务，将热风做的更好，将公司的业绩做的更好而努力。热风的服务原则：在热风公司将所有权利下放给门店同事，同事不会因为为客人做的太多而受指责，只会因为服务不好客人而受批评！到目前为止进入热风已经快三个月了，所有的不习惯已经成为习惯，所有的陌生已经熟悉！此时的我就要开始展开我的翅膀飞翔在热风这片天空中，因为我年轻，因为热风年轻，因为我有一个崭新的舞台，因为热风把我当成了一家人，所以我没有畏惧，只有骄傲，只有努力！我始终记得那句话，“在热风付出的越多得到的越多！”只要我愿意付出，我努力去付出，有一天在热风的光荣榜终会挂上我的名字！在这段时间的实习中我还学会了很短专业的销售技巧，销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色°b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。让我用简短的文字来说说我在热风所学到的，所体会到的：习惯就好！（热风人的口头禅）；付出的越多得到的越多！（我的信念）；在热风不会因为为客人做的太多而受指责，只会因为没有服务好客人而受批评（热风的工作原则） 所看到的：因为客人喜欢的一双袜子，从几百双袜子中去给客人找；看到客人穿的鞋子大了，主动询问客人，给客人垫上半码垫（店长做的榜样） 在热风短短的一个多月里，自己学到了很多，学会了很多，无论从一个消费者，一个销售员中那个角度看，热风人都是最棒的，记