优秀客服主管年度工作计划范文

关于优秀客服主管年度工作计划范文

制定一份好的工作打算是每个职场人必备的一项技能，工作打算是我们完成工作任务的重要保障,以下是我和大家共享的关于优秀客服主管年度工作打算范文，以供参考。关于优秀客服主管年度工作打算范文

一、标准行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。

4.业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并谨慎做好记录。

二、标准效劳。

1.谨慎书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，传播中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致。

刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和传播修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采纳几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护。

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。

监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其踊跃性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、传播文化工作方面

团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，传播物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业踊跃响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在踊跃筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经历和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了必须成果，总结起来有以下几个方面的经历和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

(3)只有坚持原那么落实制度，谨慎管理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

关于优秀客服主管年度工作打算范文

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。

二、依据客户档案资料，探究客户的需求

业务人员依据客户档案资料，探究客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

三、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：

(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何看法;

(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;

(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;

(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;

(6)询问效劳;

(7)走访客户。

售后效劳工作规定：

1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，必须要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探究，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，必须要给客户一个满足的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容幸免重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪效劳电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。

10、业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度运用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳电话记录表”、“跟踪效劳电话登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。

关于优秀客服主管年度工作打算范文

一、全面实施标准化管理。

在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

依据公司培训方针，制定培训打算，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司开展储藏人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的传播力度，翻开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度

以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳。

六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创立和谐社区。

依据年度工作打算，近阶段的工作重点是:

1、依据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度标准，严格