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文档简介

“诚信守法”是我公司用户服务宗旨。a.1工程施工阶段服务目标a.1.1在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主实行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。a.2工程竣工后服务目标a.2.1保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物实行全面的维护，和功能性服务，实施无业主投诉工程。2用户服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。3服务守则服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善4组织保证体系为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门用户领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。a.1.1严把材料质量关，杜绝使用不合格产品a.1.1.1针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系a.1.2提升对施工机械、器具的检测标准a.1.2.1为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用权的机械、工a.1.3严格控制防水施工质量a.1.3.1在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率过100%,避免返工。a.1.4增强装修质量控制a.1.4.1本工程属于商用及办公楼，装修标准高，为实现为用户服务a.1.5增强水电安装质量控制a.1.5.1在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置a.1.6增强技术资料的管理a.2保修期内的回访保修工作a.2.1严格执行相关条款a.2.1.1每位有用户提供相关该工程的《用户手册》,a.2.1.2使业主对该工作的相关使用情况能予以充分的理解，并予以监督、检查。a.2.1.3工程保修期开始前，由项目经理部相关人员对该工程相关产a.2.1.4定期对季节性使用功能和设备实行结合检查：如在到雨季对a.2.1.5夏季使用的空调机组在进入夏季前实行全面检查支付是否

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