CMMI5文档之与用户面谈的规程

与用户面谈的规程与用户面谈的规程文档编号：FHI_CMMI_RD_PRD_UINT文档信息：与用户面谈的规程文档名称：与用户面谈的规程文档类别：CMMI规程密 级：内部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-5创建人：EPG批准人：李庆林批准日期：2016.2.25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：MicrosoftOffice2003中文版1/7

1/7文档修订记录版本编号或者更改记录编号变化状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人批准日期批准人V1.0C创建2016-1-5张娜娜2016-2-25李庆林V1.1M文档编号去掉版本号2016-4-17邓沛沛2016-4-17李庆林*变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除2/7TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".目的 4\o"CurrentDocument".参考资料 4\o"CurrentDocument".过程 4\o"CurrentDocument"准备面谈 5\o"CurrentDocument"主持面谈 5\o"CurrentDocument"面谈的后续工作 6. 退出标准 63/7.目的在需求开发过程中，充分了解用户的想法，才能编写出合格的需求规格说明书。但是多数情况下，用户并不一定能够准确完整地表达自己的想法，本文试图给系统分析员提供一种与用户面谈的技巧，以便解决这个困难。.参考资料《需求分析与设计》 机械工业出版社 ISBN7-111-10848-5/TP.2590《有效需求实践》 机械工业出版社 ISBN7-111-10852-3/TP.2594.过程与用户面谈的过程包括三个步骤，分别是：准备面谈、主持面谈和面谈的后续工作。分析员需要准备一个面谈清单，以便有效地与用户进行面谈。举行面谈清单 面谈之前 上确立面谈目的 4确定要包括的相关用户 上确定参加面谈的项目小组成员 上建立要讨论的问题和要点列表 上复查有关文档和资料 4确立时间和地点 上通知所有参加者会议的目的、时间和地点 进行面谈 』衣着得体 小准时到达 上寻找异常和错误情况 』深入调查细节 4详细记录 4指出和记录下未回答条目和未解决问题 面谈之后 4复查笔记的准确性、完整性和可理解性 』把所收集的信息转化成适当的模型和文档，并且确认文档内容、确定需要进一步澄清的问题4/7』适当的时间向参加会议的每一个人发一封感谢信准备面谈准备面谈的第一步也是最重要的步骤是确定面谈的目的，也就是在面谈中要完成哪些事情。第二步是确定面谈中应该包括哪些用户。这两步相当重要，即使你不为面谈做任何其它准备，你也必须至少完成这两步。参加面谈的人员至少要两个人，面谈结束后可以互相比较笔记，面谈过程中可以互相帮助。用户数量的大小取决于面谈的目的，最好限制参加面谈的人数。通常情况下，每次只和一个用户面谈。准备面谈的第三步是为面谈准备一些详细的问题。分析员可以根据早先获得的素材写出一些具体的问题，并做好笔记。准备面谈的最后一步是做出最终的安排并把这些安排通知所有参加者，具体的时间和地点应该和用户确定。每个参加者都应该事先知道会议的目的，预览一下将要面谈的问题或材料。面谈需要花费大量的时间，但是如果每个参加者都预先知道将要完成的任务的话，那么面谈的效率会大大提高。主持面谈系统分析员通常对主持面谈感到非常紧张，但是，多数情况下，用户对能够得到一个帮助他们完成工作的更好系统感到很兴奋。保持良好的礼貌通常能保持面谈顺利进行下去。以下是一些具体方法:衣着得体。分析员的衣着打扮应该至少和穿得最好的用户一样得体。衣着的目的是使用户感到分析员不仅具有分析能力，而且具有专业精神，而不是使用户感到紧张。准时到达。可能的话，尽量早一点。如果是在会议室举行会议，那么分析员应该确保会议室适时开放。如果参加会议的人员很多或者会议时间很长，那么可以计划在中间休息时适当准备一些点心、水果、饮料等。限制面谈的时间。准备面谈的过程和面谈本身影响面谈所需要的时间。面谈的时间应该控制在一个半小时左右，举行几次比较短的面谈比举行一次马拉松式的面谈效果要好得多。寻找异常和错误情况。找机会问一些“如果……，那会怎么样？”这样的问题。例如：“如果签名丢失了怎么办”？“如果结余发生错误怎么办？”“如果两张订单完全一样怎么办？”。这些问题都是后续阶段进行设计和编写测试案例时需要重点解决的。要有意识地去确定所有的特殊情况，并与用户深入讨论。有些技术实现方式不要随意答应或拒绝，应该使用“我们回去研究一下，然后确认是否能够实现？”等话语。深入调查细节。除了寻找意外情况，分析员必须进行深入调查以获得对过程和规则的完全理解。作为一个系统分析员，最难掌握的一项技能就是获得足够的细节知识。忽略了细节，你是不会对系统做出有效分析的。认真作好笔记。手写记录是一个比较好的方法，录音机会使用户感到紧张。做笔记表明你认为你正在获得的信息是重要的，用户会感到他们受到了称赞。一组好的笔记不仅为下一次面谈的成功打下了基础，而且也为建立分析模型提供了基础。下面的表格是面谈会议的议程安排模板，你可以按照自己喜欢的方式对它进行修改。5/7

面谈的后续工作后续工作的首要任务是理解和整理面谈所获得的信息。已经确定的信息增加到《用户需求》中，需要进一步澄清的问题整理到《重要问题控制表》中。如果有几个面谈小组在同时工作，那么可以汇总一张组合的问题列表。重要问题控制表编号问题确定日期终止日期项目人员用户联系人建议需要进一步详细说明的问题或者面谈中错过的信息，可以生成一张新的问题列表，为下一次面谈做准备。在适当的时候，发一封感谢信或者电子邮件给每个参加面谈的用户。.退出标准6/7与用户的面谈是需求获取的一个阶段，但是什么时间结束呢？没有一个简单、清楚的信号暗示你什么时候已经完成需求的获取。你不可能全面收集需求，但是下列的提示将会暗示你需求获取过程的结束。如果用户不能想出更多的需求，也许你就完成了收集需求的工作。用户总是按重要性的顺序来确定需求的。如果用户提出新的需求，但你可以从其它相关功能需求中获得这些新的需求，这时也许你就完成了收集需求的工作。