高级管理学复习纲要

高级管理学的学习纲要

管理学研究什么？

管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它作为一门科学，是随着科技的进步和生产力的发展，直到19世纪末20世纪初才真正发展起来的。管理学是人们长期从事管理实践活动的理论总结。它是在管理实践经验的基础上，吸取和运用有关其它学科的研究成果，经归纳提高而形成的管理的系统知识。管理学源于管理实践，反过来又指导管理活动，为管理所运用和为管理实践服务。

现代管理学是在继承与发展管理历史经验与理论的基础上，运用现代社会科学、自然科学、技术科学的理论与方法，研究现代社会条件下，管理活动的基本规律和方法形成的综合性交叉科学。同时它又是一门软科学和应用性科学，这一学科在不断发展、提高、充实和完善，对当今社会和经济的发展起着越来越重要的作用，受到广泛的重视。

管理学作作为一门门科学，，研究管管理活动动的规律律性，解解决与管管理活动动有关的的生产力力、生产产关系和和上层建建筑等方方面的问问题，已已形成一一个完整整的科学学体系，，其构造造形如金金字塔，，其顶端端是具有有指导作作用的、、构成了了有理论论、有方方法、有有实践的的科学系系统。管管理学研研究的对对象是揭揭示管理理的客观观规律性性，即如如何按照照客观自自然规律律和经济济规律的的要求，，合理组组织生产产力，不不断完善善生产关关系，适适时调整整上层建建筑以适适应生产产力的发发展。

管理的实实质：就就是在生生产经营营科学研研究或者者其他社社会活动动的各个个环节上上，按照照客观规规律性采采取不同同的方式式，利用用各种资资源和处处理各种种社会关关系，以以便有效效的实现现组织的的目标

正式组织织与非正正式组织织管理有有什么区区别？

非正式组组织定义义：它是人人们在共共同的工工作过程程中自然然形成的的以感情情、喜好好等情绪绪为基础础的松散散的、没没有正式式规定的的群体。。

管理者的的应对之之策：一一短期：：1、谋谋求与非非正式组组织领袖袖的合作作；2、迅迅速建立立通畅的的正式沟沟通渠道道；3、迅迅速采取取内部公公关政策策；4、、坚决清清除极具具破坏性性的人物物；5、工工作调动动；二：：长期11、监控控非正式式组织；；2、工工作团队队小型化化；3、消消除同质质化；4、改改善正式式沟通渠渠道；55、引导导非正式式沟通；；6、培培养团队队协作型型文化；；7、管管理者施施加影响响。

首先，在在管理中中要谨防防非正式式组织的的“紧密化化”

其次，让让管理层层融入非非正式组组织。

其次，让让管理层层融入非非正式组组织。

正式组织织定义：：是指为为了有效效地实现现组织目目标，而而明确规规定组织织成员之之间职责责和相互互关系的的一种结结构，其其组织制制度和规规范对成成员具有有正式的的约束力力，属于于法定的的认知性性较强的的组织。。

在任何组组织或社社会的构构成中，，非正式式组织的的存在既既具有客客观性，，又具有有必然性性，其作作用对正正式组织织来讲是是一把双双刃剑：：当非正正式组织织的组织织结构和和行为取取向与正正式组织织保持一一致或基基本一致致时，非非正式组组织往往往能发挥挥积极的的作用，，有助于于营造良良好融洽洽的领导导关系。。当非正正式组织织不配合合正式组组织的工工作时，，特别是是非正式式组织的的领导行行为与正正式组织织的领导导行为发发生严重重冲突时时，非正正式组织织就会产产生消极极作用，，破坏既既有的良良好领导导关系，，或者激激化矛盾盾，使得得已经出出现问题题的领导导关系进进一步恶恶化，最最终阻碍碍组织目目标的实实现。

非正正式组织织的

发展展

具有一一个过程程，在规规模方面面也存在在很大的的区别，，从内部部成员的的结构关关系来看看，非正正式组织织还可以以分为紧紧密型和和松散型型两种。。管理者者需要对对非正式式组织的的情况进进行阶段段性的评评估，进进一步有有针对性性地实施施有效的的管理，，以实现现正式组组织的发发展目标标。

首先，，在管理理中要谨谨防非正正式组织织的“紧紧密化””。

一般般来说，，松散的的非正式式组织对对于企业业或部门门的发展展是有利利的，能能提升人人性化管管理，改改善员工工间关系系，创造造轻松融融洽的工工作氛围围，激发发员工的的创造性性。而当当非正式式组织逐逐渐演变变成紧密密型结构构时，其其对企业业和部门门发展的的危害将将不容忽忽视，员员工内部部及员工工和管理理者之间间的工作作关系紧紧张，存存在安于于现状、、消极怠怠工的现现象，并并且员工工普遍缺缺乏创新新意识，，工作效效率不断断下降，，从而无无法实现现管理目目标。当当非正式式组织在在内部形形成后，，管理人人员需要要定期对对非正式式组织的的紧密程程度进行行考察评评估，根根据评估估结果做做出相应应的决策策，谨防防非正式式组织的的紧密化化。

其次，，让管理理层融入入非正式式组织。。

由于于骨干员员工所具具有的一一些特点点，如创创新意识识和独立立性较强强，因此此非正式式组织对对他们的的行为方方式和工工作表现现往往会会产生很很大的影影响。这这时，管管理人员员就要对对骨干员员工进行行适当的的引导，，使他们们融入到到某些松松散的非非正式组组织中，，或者弱弱化紧密密型非正正式组织织对骨干干员工的的影响，，尽量避避免或消消除非正正式组织织对企业业和部门门管理所所造成的的不利影影响。一一些可资资参考的的做法包包括：工工作调动动，把非非正式组组织的核核心员工工调离原原来的岗岗位，减减弱非正正式组织织的影响响，使非非正式组组织由紧紧密型向向松散型型演变；；管理人人员成为为非正式式组织的的成员，，融入到到非正式式组织中中，施展展个人影影响，逐逐渐使非非正式组组织的行行为和利利益与正正式

组织织管理

目目标保持持一致；；关注关关系相对对独立的的员工，，经常与与他们进进行交流流沟通，，听取他他们的意意见，以以保持

考考核

的公公正性；；在正式式组织内内开展各各种活动动，如集集体

培训训

、学习习讨论等等，强化化正式组组织的凝凝聚力，，弱化非非正式组组织的影影响。

第三，关关注中层层的管理理方式。。

在企企业管理理中，有有的管理理人员为为强化自自己的管管理职能能，通过过采用笼笼络员工工的方式式来培育育自己的的亲信，，增强管管理效力力，客观观上已形形成了非非正式组组织。这这类部门门，虽然然从表面面上看来来，能较较好地进进行日常常运作，，对一般般性经营营目标也也能完成成，但对对于企业业或部门门的长期期发展非非常不利利，营造造了不好好的人员员关系和和工作氛氛围，结结果是企企业或部部门员工工缺少创创新精神神，工作作效率低低下，优优秀人才才逐渐流流失，不不再有建建设性的的意见和和建议，，员工要要么刻意意奉承，，要么被被约束。。因此，，企业领领导要定定期评估估企业内内部中层层经理们们的管理理方式，，防止管管理行为为中所滋滋生的非非正式组组织。

现实世界界中的管管理与过过去有哪哪些不同同，即现现代管理理有哪些些特点？？

答：闭合合性，管管理的程程序和载载体前后后上下互互相制约约、互相相促进；；扁平化化；柔性性化；学学习型；；无为型型；跨文文化。

1..无无形资产产经营所所创造的的利润将将超过有有形资产产。一些企企业便将将自己的的核心业业务逐渐渐转向研研究与开开发、品品牌经营营、资产产重组、、产权经经营等价价值增值值高、利利润高的的业务领领域，

2.知识识所有者者和资本本所有者者将共同同治理企企业。制约企企业发展展的主要要因素已已经不是是资金和和生产能能力，而而是企业业的技术术创新能能力和管管理能力力，是企企业技术术知识或或管理知知识对企企业的贡贡献大小小。

3.创新新将是企企业取得得竞争优优势的根根本途径径技术创创新是企企业在生生产上、、市场上上占据竞竞争优势势的根本本途径。。

4.经营营战略将将围绕发发挥和塑塑造企业业的核心心竞争能能力来制制定。

5.市场场营销活活动将以以赢得客客户信赖赖为目标标。

6.企业业生产将将向个性性化、柔柔性化、、分散化化方向发发展。企业通通过生产产管理技技术多方方面的创创新，已已经形成成了比较较先进和和稳定的的计算机机应用系系统，生生产管理理技术和和软件的的发展和和完善，，使企业业生产的的个性化化、柔性性化水平平大大提提高。

7.生产产配送体体系以快快速满足足客户需需求为核核心。

8.财务务管理将将向战略略型、集集成化方方向发展展。

9.信息息资源管管理将向向知识资资源管理理转变

10.人人力资源源管理将将以发挥挥员工的的潜能为为目标

如何看待待家族企企业和家家族管理理？

是指家庭庭/家族共共同拥有有占支配配地位的的所有权权并能合合法地将将其所有有权在家家庭/家族内内部传承承的企业业组织形形态。家家族企业业在世界界各国经经济中发发挥着重重要作用用，是企企业存在在的一种种占主导导地位的的形态。。

家族式管管理是指指在家族族企业中中，所有有权和经经营权为为一体，，集决策策者和执执行者于于一身，，全部或或主要管管理岗位位都由家家族人员员把持，，最终决决策权掌掌握在““家长”手中，，采用集集权化的的专断领领导方式式，企业业行为以以伦理道道德规范范来替代代经济行行为规范范的管理理模式。。

家族企业业与家族族管理不不能混为为一谈，，他们有有本质区区别。前前者是从从产权上上界定的的，后者者是从经经营权上上界定的的。

家族企业业的所有有权掌握握在以血血缘、亲亲缘为纽纽带的家家族成员员手中，，但并不不能由此此推断家家族企业业就是一一种低效效率的企企业形式式。

家族化经经营管理理在企业业创立阶阶段及企企业规模模较小时时具有无无可比拟拟的成本本优势和和竞争优优势。家家族内部部的信任任关系降降低了企企业内部部的管理理交易成成本和监监督—代理成成本,家族内内部的集集资可以以解决企企业发展展资金不不足的问问题且成成本低廉廉,集中决决策比较较灵活的的特点可可以使企企业抓住住发展机机会,家族内内部的信信息封闭闭有利于于行动的的保密性性,不给对对手以可可乘之机机,等等。。家族式式管理也也存在一一些弊端端主要有有：

1·家族族式管理理容易导导致任人人唯亲。。

2·家长长式、集集权式管管理模式式容易导导致企业业战略决决策失误误。

3·以人人情代替替制度,,以伦理理规范代代替制度度规范,,使企业业管理制制度扭曲曲。

4·不能能建立科科学合理理的激励励约束机机制,对家族族以外的的成员缺缺乏凝聚聚力。

5·潜伏伏着产权权不明晰晰的隐患患。

6·单一一的产权权结构限限制了家家族企业业发展再再融资的的途径,,阻碍企企业规模模的扩大大。

家族化管管理存在在的上述述弊端,,客观上上要求企企业发展展到一定定规模后后,家族族式管理理要逐步步向现代代化管理理模式转转化,家家族企业业并不排排斥现代代化管理理模式。。因此,,“产权家家族化,,管理社社会化””(保留留家族企企业,抛抛弃家族族化管理理)应是是家族企企业做大大做强的的根本法法则,也也是家族族企业长长期存在在下去的的必由之之路。

如何理解解企业管管理的价价值所在在？

企业管理理

是社会会化大生生产的客客观要求求和直接接产物。。当人们们一起从从事共同同劳动时时，由于于劳动者者存在分分工协作作关系，，为了协协调每个个人的活活动，就就需要有有一定的的管理。。进入221世纪纪，现代代信息技技术的发发展和计计算机应应用的拓拓展，使使企业发发展越来来越依靠靠知识、、技能、、人力资资源和信信息，企企业除了了应该加加强对设设备、物物资、资资金等进进行合理理配置和和管理外外，还应应特别重视对对技术、、知识产产权等无无形资产产和人力力资源的的管理。。

企业管理理的价值值具体表表现在以以下几个个方面：：

1、

企业业管理

是是企业生生产经营营活动得得以顺利利进行的的重要条条件。因因为企业业的生产产过程要要能顺利利进行，，必须拥拥有劳动动者、劳劳动资料料和劳动动对象等等生产要要素，并并且按照照生产技技术特点点，将生生产力的的各要素素合理地地组织起起来。企企业作为为商品的的使用价价值和价价值以取取得较大大经济效效益，就就必须通通过市场场进行交交换，组组织供产产销活动动。为此此，企业业必须进进行管理理。

2、企业业管理是是现代生生产技术术、信息息技术发发展的要要求，又又是促进进技术进进步的动动力。随随着211世纪信信息社会会的全面面到来，，计算机机技术手手段在企企业中的的广泛运运用，要要求有更更严密的的管理才才能充分分发挥作作用。另另一方面面，企业业管理水水平的提提高，才才能更好好地将可可惜技术术成果应应用到生生产，使使企业不不断地提提高劳动动生产率率。这两两者之间间是互相相促进的的。

3、企业业管理是是维护和和完善社社会注意意生产关关系的客客观要求求。生产产关系一一定要适适应生产产力的发发展，这这时普遍遍规律。。我国实实行改革革开放政政策，集集中力量量发展社社会生产产力，这这就要求求将某些些不适应应生产力力发展的的方面，，通过改改革得到到不断完完善，使使国有企企业在市市场经济济环境中中发展，，为国民民经济发发展打下下坚实的的基础。。

4、企业业管理是是培养有有理想、、有道德德、有文文化、有有纪律的的职工队队伍的可可靠保证证，随着着科技进进步和社社会经济济的发展展，对职职工的要要求无论论在思想想素质、、文化水水平、技技术能力力等方面面都会越越来越高高，企业业必须实实行有效效的管理理，全面面提高职职工素质质，才能能担负起起现代化化建设的的任务。。

企业管理理的价值值，已经经被实践践所证明明。在现现代管理理中，有有人将管管理、科科学和技技术看成成是关系系到企业业生存和和发展的的“三个个主要支支柱”。。有人将将科学管管理和现现代技术术比喻为为支持经经济高速速增长的的“两个个车轮子子”。管管理也是是生产力力，加强强管理是是提高劳劳动生产产率，提提高企业业经济效效益的重重要途径径。

如何理解解“21世纪纪将是商商业快速速交易的的时代，，速度达达到一定定程度，，商业的的本质就就会发生生变化。。”

人类在漫漫长的进进化过程程中，是是在没有有企业这这样一种种形式的的前提下下从事商商业活动动的，如如今，企企业这样样一种形形式，随随着快速速交易时时代的到到来，正正在受到到虚拟化化、外包包、众包包等企业业消亡先先兆现象象的轮番番冲击中中。

当商业交交易速度度达到一一定程度度的时候候，企业业相对于于市场就就可以节节省交易易费用，，而网商商相对于于企业不不仅可以以节省更更多交易易费用，，而且还还可以创创造更强强的多样样化价值值。

在此环境境下，商商业的本本质正在在发生变变化，企企业向商商业复归归的态势势正在发发生。

#借用米米尔顿··弗里德德曼的话话，“商业的的本质就就是赢利利”。这种种颇为根根深蒂固固的理念念暗示社社会问题题并不是是公司管管理层所所面临的的主要挑挑战，商商业的唯唯一目的的是创造造股东价价值。但但是，另另一种观观点则认认为企业业应该担担负社会会责任，，并且一一场影响响迅速扩扩大、但但目的不不甚明确确的运动动正在展展开。

一方面随随着互联联网的出出现和影影响力的的进一步步扩大，，企业再再也无法法控制和和自己产产品有关关的信息息，因为在在一个由由

网络连连接

起来来的世界界里面，，这种做做法被证证明只会会起到相相反的作作用。企业越越能够和和消费者者，甚至竞竞争对手手分享这这些信息息，就越容容易取得得成功，，共同进进步。另另外，企业的的工作方方式也正正在发生生巨大的的变化。。一个较较大的服服装生产产批发商商其员工工可能只只有少数数人。而而且，互联网网还促生生了一种种完全崭崭新类型型的企业业——信信息中间间人，也就是是所谓的的“虚拟拟市场””。通过虚虚拟市场场，企业可可以寻找找到依靠靠传统推推销和广广告宣传传方式根根本无法法找到的的客户，，从而开开发新市市场。最最后，商商业的本本质是利利用商品品赚钱。。那么发发展的速速度快了了以后，，很多的的商家推推出了人人性化的的服务。。因为消消费者的的需求是是永不满满足的，，企业为为立即满满足消费费者的需需求，应应根据消消费者的的需求不不断发展展自己。。发展速速度的提高，人性化化地服务务也要提提高，这这时候企企业就不不只是为为了盈利利了，而而是要提提供一些些人性化化地服务务，同时时增加了了一种社社会责任任感。

什么是55S(或或6S))管理？？

6S就是是整理（（SEIIRI））、整顿顿（SEEITOON）、、清扫（（SEIISO））、清洁洁（SEEIKEETSUU）、素素养（SSHITTSUKKE）、、安全（（SECCURIITY））六个项项目，因因均以““S”开开头，简简称6SS。66S起源源于日本本，通过过规范现现场、现现物，营营造一目目了然的的卖场环环境，培培养员工工良好的的工作习习惯，其其最终目目的是提提升人的的品质：：革除马马虎之心心，养成成凡事认认真的习习惯（认认认真真真地对待待工作中中的每一一件“小小事”、、每一个个细节。。），养养成遵守守规定的的习惯，，养成自自觉维护护卖场环环境整洁洁明了的的良好习习惯，养养成文明明礼貌的的习惯。。/5S””是整理理（Seeirii）、整整顿（SSeitton））、清扫扫（Seeisoo）、清清洁（SSeikketssu）和和素养（（Shiitsuuke））这5个个词的缩缩写。因因为这55个词日日语中罗罗马拼音音的第一一个字母母都是““S”，，所以简简称为““5S””，又又被称为为“五常法法则”或“五常法法”。开展以以整理、、整顿、、清扫、、清洁和和修身为为内容的的活动，，称为““5S””活动。。

5S”活活动起源源于日本本，并在在日本企企业中广广泛推行行，它相相当于我我国企业业开展的的文明生生产活动动。“55S”活活动的对对象是现现场的““环境””，它对对生产现现场环境境全局进进行综合合考虑，，并制订订切实可可行的计计划与措措施，从从而达到到规范化化管理。。通过规规范现场场、现物物，营造造一目了了然的工工作环境境，培养养员工良良好的工工作习惯惯，其最最终目的的是提升升人的品品质，养养成良好好的工作作习惯：：1、革革除马虎虎之心，，凡事认认真（认认认真真真地对待待工作中中的每一一件\""小事\\"

））

2、遵守守规定

3、自觉觉维护工工作环境境整洁明明了

4、文明明礼貌

5S”活活动的核核心和精精髓是修修身，如如果没有有职工队队伍修身身的相应应提高，，“5SS”活动动就难以以开展和和坚持下下去。

它应用于于

\o"制造业"

制造业业

、

\o"服务业"

服务业业

等改善善现场环环境的质质量和员员工的

\o"思维方法"

思思维方法法

，使企企业能有有效地迈迈向

\o"全面质量管理"

全面面质量管管理

，主主要是针针对

\o"制造业"

制造造业

在生生产现场场，对材材料、设设备、人人员等等

\o"生产要素"

生产要要素

开展展相应活活动。

5SS对于塑塑造

\o"企业"

企业业

的形象象、降低低成本、、准时交交货、

\o"安全生产"

安安全生产产

、高度度的标准准化、创创造令人人心旷神神怡的工工作场所所、现场场改善等等方面发发挥了巨巨大作作用，是是日本产产品品质质得以迅迅猛提高高行销全全球的成成功之处处。

推行5SS的作用用

1、提高高

\o"企业形象"

企业形形象

22、提高高

\o"生产效率"

生产效效率

33、提高高

\o"库存周转率"

库存周周转率

4、减减少故障障，保障障品质5、加加强安全全，减少少安全隐隐患66、养成成节约的的习惯，，降低

\o"生产成本"

生生产成本本

7、、缩短作作业周期期，保证证交期8、改改善

\o"企业精神"

企业业精神

面面貌，形形成良好好

\o"企业文化"

企业文文化

了解海尔尔的发展展史，尤尤其是OOEC管管理法和和斜坡球球理论。。

海尔的发发展历程程分为四四个阶段段：19984年年～19990年年，内向向型发展展阶段；；19990年～～19996年，，出口阶阶段；119966年～119988年，海海外投资资阶段((在印尼尼等地投投资)；；19999年以以后，本本土化阶阶段(在在美国南南卡罗来来纳州投投资、设设计、生生产、销销售)。。

＊19884年～～19990年，，内向型型发展阶阶段

海尔"走走出去""靠的是是一条渐渐进式道道路，即即在逐步步取得国国内市场场领先地地位的基基础上，，才开始始推进国国际化。。所以在在这阶段段，海尔尔先在国国内市场场以创新新产品的的方式建建立海尔尔的品牌牌形象。。

张瑞敏到到四川考考察当地地市场，，有用户户向他反反应海尔尔的洗衣衣机不好好用，时时常会堵堵塞。原原来四川川很多农农人用洗洗衣机来来洗地瓜瓜，所以以常导致致泥沙、、根须等等堵塞了了洗衣机机出水口口。张张瑞敏将将这个问问题带回回海尔总总部，但但是大家家把这事事当笑话话，张瑞瑞敏却严严肃地说说，「用用户的难难题就是是我们的的课题。。」海尔尔研发部部门因此此发明一一种专门门用来洗洗地瓜的的「大地地瓜」洗洗衣机。。这种分分众订制制的行动动，让客客户对海海尔留下下深刻的的印象，，也展开开海尔订订制电器器的行销销新纪元元。

＊19990年～～19996年，，出口阶阶段

19900年，海海尔冰箱箱开始出出口德国国和美国国市场，，为了说说服挑剔剔的德国国人以打打进德国国市场，，将撕去去商标的的海尔冰冰箱和德德国名牌牌冰箱放放在一起起，让德德国经销销商自行行去挑选选。经过过严格检检查及试试用后，，结果经经销商选选中海尔尔冰箱，，因此海海尔获得得2万台台冰箱的的订单，，开启海海尔走向向国际之之路。拉拉开了海海尔产品品进入海海外市场场的序幕幕。经过过九年努努力，海海尔的营营销国际际化取得得了丰硕硕成果：：冰箱、、冰柜、、空调、、洗衣机机等出口口到美国国、日本本、澳大大利亚以以及欧洲洲、东南南亚、中中东、拉拉美等市市场，共共87个个国家和和地区，，海尔的的冰箱、、空调、、洗衣机机的生产产技术也也出口到到印度尼尼西亚、、马来西西亚、菲菲律宾、、南斯拉拉夫和西西班牙等等国家。。在海外外销售过过程中，，主要依依赖外国国专营经经销商设设立营销销网点，，并建立立国际物物流中心心，保证证对海外外经销商商的产品品供应，，赢得了了国际信信誉。

＊19996年～～19998年，，海外投投资阶段段

自19996年起起，海尔尔首次投投资海外外，菲律律宾海尔尔CDLLKG电电器有限限公司成成立，海海尔的冰冰箱、空空调、洗洗衣机的的生产技技术也出出口到印印度尼西西亚、马马来西亚亚、菲律律宾、南南斯拉夫夫和西班班牙等国国家，还还在印度度尼西亚亚、马来来西亚、、南斯拉拉夫、伊伊朗和美美国等国国先后投投资设厂厂。

＊19999年以以后，本本土化阶阶段

19999年4月月，海尔尔集团在在美国海海外第一一个「三三位一体体本土化化」的海海外海尔尔，设计计中心在在洛杉机机、营销销中心在在纽约、、生产中中心在南南卡州，，立足当当地发展展成本土土化的世世界名牌牌。海尔尔"走出出去"的的成功，，与以下下因素密密不可分分：长期期把开发发国际市市场作为为市场营营销的战战略组成成部分，，跟踪国国际技术术和产品品资讯变变化，坚坚持高质质量，以以创造世世界名牌牌为导向向，根据据各国用用户的不不同需求求不断开开发新技技术、新新产品，，进行技技术创新新、产品品创新，，致力於於推行本本土化战战略，等等等。

"OECC"管理理法---英文OveeralllEEverryCConttrollanndCCleaar的的缩写。。"OOEC""内容---OO--OOverralll全方方位EE--EEverryonne每每人EEverrythhingg每件件事EEverrydaay每每天CC--CConttroll控制制Cllearr(清理理)。即即：日事事日毕、、日清日日高，也也就是说说，当天天的工作作要当天天完成，，天天清清理并且且天天都都有所提提高。OOEC管管理又称称为“日日清日高高，日事事日毕””管理法法，它包包含着三三个基本本原则：：一是闭闭环原则则，即凡凡事都要要讲究善善始善终终，都必必须有一一个PDDCA循循环（即即：计划划——实实施———检查———总结结）的过过程，达达到螺旋旋式上升升的目的的；二是是比较分分析原则则，纵向向与自己己的过去去比，横横向与同同行业比比、与同同类企业业比、与与相关部部门比、、与其他他员工比比，认识识到没有有比较就就没有发发展的道道理；三三是不断断优化的的原则，，根据木木桶理论论，找出出薄弱项项，并及及时整改改，以期期提高全全系统的的水平。。这是海海尔多年年的经验验总结出出来的一一套系统统、科学学、规范范的基础础管理方方法，是是海尔多多年来能能够保持持高速、、稳定发发展的基基石。

斜坡球体体定律———OEEC的源源头，企企业在市市场上所所处的位位置，就就如同斜斜坡上的的一个球球体，它它受到来来自市场场竞争和和内部员员工情性性而形成成的压力力，如果果没有止止动力，，就会下下滑，为为使海尔尔在斜玻玻（市场场）上的的位置保保持不下下滑，就就需要强强化内部部基础管管理这一一止动力力。“斜坡球球体定律律”在海尔尔被奉若若神明，，大家称称其为““海尔发发展定律律”，它也也道出了了企业发发展的一一般规律律。

斜坡球理理论：““斜坡球球体定律律”列的的公式是是：A==(F动动-F阻阻)／MM，即企企业发展展的加速速度，与与企业发发展动力力之和与与阻力之之和的差差值成正正比，与与企业的的规模成成反比。。其中：：A代表表企业发发展的加加速度；；F动代代表企业业发展的的动力之之和(FF动1＋＋F动动2＋FF动3))——企企业的动动力有三三个：

一是是基础管管理的止止退力；；

二是是优质产产品、优优质服务务、科技技发展的的提升力力；

三是是创国际际名牌、、市场占占有率扩扩大的推推动力；；

F阻阻代表影影响企业业发展的的阻力之之和（FF阻1＋＋F阻22）———海尔常常谈到的的阻力有有两个：：

一是是来自企企业内部部自身情情性的下下滑力；；

二是是来自企企业外部部竞争对对手的压压力；

M代表表企业的的质量,,即规模模。海尔尔认为，，日事日日毕解决决基础管管理的问问题，使使F动11＞F阻阻1；日日清日商商解决速速度的问问题，使使F动22＋F动动3＞FF阻2。。

什么是平平衡记分分卡？

平衡计分分卡是一一项可将将组织策策略加以以落实并并活络的的管理制制度，其其观念是是由哈佛佛大学教教授罗伯伯．柯普普朗（RRobeertKapplann）与诺诺朗诺顿顿研究所所当时的的最高执执行长大大卫．诺诺顿(DDaviidNNortton))两位学学者所提提出，其其根据数数家长年年绩效表表现突出出的企业业，经过过反复的的验证，，从中探探讨出其其成功的的经营之之道，进进而归结结出可以以提升企企业竞争争能力及及落实策策略愿景景的架构构。他他们建议议管理者者应从四四个方面面审视组组织绩效效：1.财财务绩效效:我们们是如何何向持股股人负责责的？例例如利润润增长率率，市场场份额和和员工状状况2客客户满意意度：客客户如何何看待我我们的？？交货期期，质量量、成本本和服务务的属性性、市场场占有率率3.内内部业务务流程：：什么是是我们擅擅长的领领域？研研究开发发周期-经经营过程程-售后后服务过过程。44.学习习和成长长：我们们能否持持续提高高并创造造价值？？员工满满意度，，员工保保持率和和员工的的生产率率

平衡记分分卡的核核心思想想就是通通过财务务、客户户、内部部流程、、学习与与成长四四个方面面指标之之间相互互驱动的的因果关关系，展展现组织织的战略略轨迹，，实现绩绩效考核核——绩效效改进以以及战略略实施———战略略修正的的战略目目标过程程.

它是一种种方法（（工具））,可以以很好的的将组织织的目标标和执行行力结合合起来，，使组织织经常面面临茫（（目标不不清晰））、忙（（执行力力弱）或或兼而有有之的困困境得到到较好的的解决！！

9.了解解沃尔玛玛的经营营管理。。

沃尔玛的的创始人人山姆••沃尔顿顿曾总结结出其事事业成功功的“十大法法则”：忠诚诚你的事事业；与与同仁建建立合伙伙关系；；激励你你的同仁仁；凡事事与同仁仁沟通；；感激同同仁对公公司的贡贡献；成成功要大大力庆祝祝，失败败亦保持持乐观；；倾听同同仁的意意见；超超越顾客客的期望望；控制制成本低低于竞争争对手；；逆流而而上，放放弃传统统观念。。这“十大法法则”中有七七条与员员工关系系有关，，由此可可见沃尔尔玛把员员工关系系放到了了多么重重要的位位置。沃沃尔玛成成功之道道一：天天天平价价，薄利利多销；；成功之之道二：：顾客第第一，微微笑服务务；成功功之道三三：善待待员工，，公平待待遇

零售业业的竞争争，归根根结底是是人才的的竞争。。沃尔玛玛最独特特的优势势是其员员工的献献身精神神和团队队精神。。山姆••沃尔玛玛和他的的继任者者一再强强调人对对沃尔玛玛的重要要性，员员工被视视为公司司最大的的财富。。沃尔玛玛的人力力资源战战略可以以归纳为为三句化化：留住住人才、、发展人人才、吸吸纳人才才。

沃尔玛的的优良传传统，即即专注于于开好每每一家店店，服务务好每一一位顾客客，始终终为顾客客提供优优质平价价、品种种齐全的的商品和和友善的的顾客服服务。沃沃尔玛中中国每开开设一家家商场，，均会为为当地引引入先进进的零售售技术及及创新的的零售观观念。在在激发竞竞争的同同时可以以帮助提提高当地地零售业业的经营营水平和和服务质质量，从从而促进进当地经经济的共共同繁荣荣。沃尔尔玛在中中国的经经营始终终坚持本本地采购购，提供供更多的的就业机机会，支支持当地地制造业业，促进进当地经经济的发发展。沃沃尔玛一一贯视供供应商为为合作伙伙伴，与与供应商商共同发发展。同同时，沃沃尔玛位位于深圳圳的全球球采购办办公室从从中国采采购大量量商品出出口到沃沃尔玛在在全球其其它国家家的商店店。沃尔尔玛直接接和间接接采购中中国商品品出口数数额逐年年递增。。

什么是品品牌？企企业经营营产品与与经营品品牌有什什么不同同？

从本质来来讲，品品牌是给给拥有者者带来溢溢价、产产生增值值的一种种无形的的资产，，它的载体体是用以以和其他他竞争者者的产品品或劳务务相区分分的名称称、术语语、象征征、记号号或者设设计及其其组合，，增值的的源泉来来自于消消费者心心智中形形成的关关于其载载体的印印象。

从形成来来讲，品品牌是企企业经营营和管理理者投入入巨大的的人力物物力甚至至经过几几代人长长期辛勤勤耕耘建建立的和和客户、、消费者者之间的的一种信信任，是是其他人人对其优优秀的产产品、完完善的售售后服务务、良好好的形象象、独有有的文化化价值的的认可和和接受。。

另一种说说法是，，品牌是是指消费费者和产产品之间间的全部部体验，，它不仅仅包括物物质的体体验，还还包括精精神的体体验，它它向消费费者传递递一种生生活方式式，人们们在消费费此产品品时，被被赋予一一种象征征性的意意义，最最终改变变人们的的生活态态度及生生活观点点。

首先，品品牌如果果同产品品作比较较，最根根本的区区别在于于:“产品是是工厂里里制造出出来的东东西，而而品牌则则是由消消费者带带来的东东西”。如果果离开了了好的产产品，品品牌必然然不会在在市场上上长久立立足。但但是，有有了好产产品，却却不一定定有好的的品牌。。产品是是为满足足客户、、消费者者的需要要性或需需求性，，明显带带有实用用色彩。。而品牌牌更多的的是为了了满足群群体的心心理诉求求，是超超越产品品的功能能且无形形的。

企业产品品经营的理念是以产品品为市场场营销对对象，运用44P、44S组合合进行营营销，其其经营方方式表现现为大而而全或小小而全，，在市场场竞争中中，虽然然功能齐齐全，但但力量薄薄弱。经经营产品品是物质质层面的的东西，，强调产产品质量量、品质质、生命命期、可可用性等等，注重重满足市市场的需需求，以以需求为为导向。。好质量量、高信信誉、可可靠的服服务是产产品经营营的关键键。

品牌经营营以品牌牌为市场场营销对对象，以以品牌运运作为核核心，融融入了资资产运作作与重组组、经营营风险划划分与控控制、工工业利润润与商业业利润分分割、销销售渠道道的管理理与控制制等现代代市场营营销观念念。经营营品牌是是精神层层面的东东西，强强调名称称醒目、、长短、、图案等等，注重重观念是是否深入入人心。。营销方方式多以以广告、、媒体、、海报等等形式出出现。品品牌经营营者通过过在品牌牌商誉、、市场开开发、销销售渠道道、产品品开发、、生产技技术管理理、品质质控制、、人力资资源、信信息控制制等方面面形成强强大的附附着力，，将供应应、生产产、销售售等环节节的外部部资源纳纳入本企企业资源源的运作作范围，，从而使使品牌经经营者的的市场扩扩张能力力及竞争争实力迅迅速提高高。

其次，产产品经营营和品牌牌经营是是相辅相相成，彼彼此有着着相互促促进的作作用。

最后，企企业经营营开始由由过去单单纯的产产品经营营走向品品牌经营营，中国国市场已已进入品品牌竞争争时代，，企业竞竞争力的的核心将将取决于于是否创创出了名名牌，是否成成功地进进行了品品牌经营营。随着着市场竞竞争的规规范化，，价格战战等低层层次的竞竞争将没没有多大大空间。。企业之之间在产产品性能能、数量量、质量量、服务务和价格格等方面面的差异异都在缩缩小，品品牌竞争争将成为为企业成成败的关关键因素素。有句句话说：：“如果你你的目标标是如何何超越其其他人，，那么你你和你的的品牌将将要持续地地繁荣下下去”。

近年来，，我国企企业经营营的外部部环境有有哪些问问题值得得关注？？

企业外部部环境是是对企业业外部的的政治环环境、社社会环境境、技术术环境、、经济环环境等的的总称。。近年来来，受国国内需求求旺盛和和国际市市场能源源、原材材料价格格大幅上上升等因因素影响响，流通通环节生生产资料料价格涨涨势明显显加快。。随着改改革的深深入和节节能减排排工作的的推进，，资源、、环境成成本和土土地、劳劳动力价价格都将将上升，，这些对对于实现现科学发发展是十十分必要要的，但但也将推推动企业业生产成成本的增增加。世世界经济济放缓的的趋势日日益明显显，贸易易摩擦将将继续增增多等，，造成我我国企业业生产经经营的外外部环境境不容乐乐观。

经济全球球化对企企业经营营环境的的影响。。全球化化是各国国经济和和商业体体系日益益深入交交织的进进程，从从3个方方面可以以表现其其作用：：生产全全球化、、市场全全球化、、以及技技术创新新。随着着中国加加入WTTO，国国际市场场和国内内市场边边界模糊糊，企业业竞争环环境更加加激烈，，特别是是中国企企业在管管理、技技术方面面都相对对落后，，所以企企业外部部环境更更加恶劣劣。企业业经营者者需要考考虑全球球化如何何影响企企业竞争争的环境境，以及及采取什什么样的的战略充充分利用用这些机机会和威威胁。

网络化、、信息化化技术改改变人们们的生活活方式和和观念。。网络技技术、信信息化技技术对顾顾客的影影响和对对企业生生产经营营的影响响加剧，，必须受受到经营营者的关关注。

全球经济济衰退。。20008年美美国次贷贷危机影影发全球球金融危危机，导导致全球球性的经经济衰退退，中国国也不能能避免，，在经济济复苏的的整个过过程中，，企业经经营者需需要关注注其中存存在许多多的机会会和威胁胁。

企业创新新对于企企业的重重要性，，企业应应当如何何促进创创新？

1.创新新的含义义

指在

\o"人"

人

的的主观作作用推动动下产生生所有以以前没有有的

\o"设想（尚未撰写）"

设想想

、

\o"技术"

技术

、

\o"文化"

文化

、

\o"商业"

商业

或者者

\o"社会"

社会

方面面的关系系。

在经济学学领域，，企业技技术创新新是企业业家对生生产要素素、生产产条件、、生产组组织进行行重新组组合，以以建立效效能更好好、效率率更高的的新生产产体系,,获得更更大利润润的过程程。进入入21世世纪，技技术创新新被视为为一个科科技、经经济一体体化过程程，是

技技术进步步

与

应用创创新

“双双螺旋结结构”共共同作用用催生的的产物。。

2.企业业创新的的重要性性

创新是一一个企业业生存和和发展的的灵魂。。对于一一个企业业而言，，创新可可以包括括很多方方面：技技术创新新，体制制创新，，思想创创新等。。

技术创新新可以提提高生产产效率，，降低生生产成本本；

体制创新新可以使使企业的的日常运运作更有有秩序，，便于管管理，同同时也可可以摆脱脱一些旧旧的体制制的弊端端，如科科层制带带来的信信息传递递不畅通通；

思想创新新是相对对比较重重要的一一个方面面，领导导者思想想创新能能够保障障企业沿沿着正确确的方向向发展，，员工思思想创新新可以增增强企业业的凝聚聚力，发发挥员工工的创造造性，为为企业带带来更大大的效益益。

3.企业业促进创创新的途途径

1)构建建企业技技术创新新平台

构建自己己的创新新体系；；组建技技术创新新机构：：技术中中心；创建学学习型组组织，提提升创新新能力，，推动企企业持续续稳定发发展；营造奋奋发向上上的企业业文化。。

2)充分分利用所所政府发发挥的作作用

为企业技技术创新新提供的的政策指指导；为为企业技技术创新新提供的的融资支支持；为为企业技技术创新新提供的的技术支支持。

3)发发展合作作创新战战略理念念

合作创新新即企业业间或企企业与科科研机构构、高等等院校之之间联合合开展创创新的方方法，是是以创新新为目标标、以合作作为基本本手段、、以资源源互补为为内容的的技术创创新方式式。

企业的主主要的利利益相关关方包括括哪些，，你如何何理解““企业就就是追求求利润最最大化””。

企业的本本质是利利益相关关者的契契约集合合体，利利益相关关者是所所有那些些在公司司真正有有某种形形式的投投资并且且处于风风险之中中的人，，企业利利益相关关者包括括股东、、经营者者、员工工、债权权人、顾顾客、供供应商、、竞争者者、国家家。由于于契约的的不完备备性使得得利益相相关者共共同拥有有企业的的剩余索索取权和和剩余控控制权，，进而共共同拥有有企业的的所有权权。对所所有权的的拥有是是利益相相关者参参与公司司治理的的基础，，也是利利益相关关者权益益得到应应有保护护的理论论依据。。

利润最大大化。利利润和风风险是对对等的。。企业执执行利润润最大化化的目标标，实际际上也即即意味着着在稳健健的基础础上这个个时候企企业的经经营者又又是风险险偏好（（喜好））的，资资本本身身的性质质也要求求管理者者这样做做，管理理者的工工作的背背后隐含含的是资资本的本本质。也也就是说说这个时时候由于于资本追追求最高高回报的的属性要要求企业业的管理理者在风风险偏好好的指导导思想之之下追求求利润的的的。

这种利润润的最大大化是一一种潜在在的利润润最大化化，是从从管理的的角度来来看的。。这种潜潜在的利利润要变变成现实实的利润润，至少少要有三三个条件件：第一一、企业业进行决决策的时时候各种种外在的的因素没没有发生生改变，，比如国国家对于于行业的的政策，，竞争对对手和潜潜在竞争争对手的的战略等等要没有有改变；；也包括括企业的的执行计计划过程程中的条条件是没没有变化化的或者者变化在在可以控控制的范范围之内内。第二二信息要要是完备备的，这这个信息息主要是是指企业业和其利利益相关关者之间间对于企企业的经经营方面面要有共共同的信信息，在在这里实实际上也也可以称称做市场场是完善善的。信信息不完完全可能能会会阻阻碍目标标的实现现。如果果投资者者对这个个投资项项目也有有和企业业管理者者相同的的预期，，或者说说他们之之间有关关于这个个的共同同的一个个期望，，这个时时候投资资者可能能会投资资，但是是对于投投资者来来说，如如果信息息是不完完全的，，那么这这个寻求求外部融融资的计计划可能能会受阻阻，那这这个项目目本来是是很好的的，但由由于资源源的问题题就搁置置起来了了，非常常可惜。。这个信信息的问问会影响响企业自自身，也也会影响响其利益益相关者者的决策策，近而而影响企企业利润润最大化化目标的的实现。。第三、、利益相相关者对对风险的的态度，，对同一一个项目目，我们们还是用用融资来来说明，，VC可能能会投给给你，但但银行可可能就不不会贷款款给你了了。资本本是追求求高利润润的，但但是不同同行业的的资本的的特性的的差异以以及这些些资本的的运营者者他们对对待风险险的态度度不一样样，也会会影响企企业目标标的实现现。

测量企业业管理有有效性的的方法有有哪些？？企业管管理有效效性包括括哪些要要素？有有效的企企业组织织有哪些些特征？？

测量企业业管理有有效性的的方法有有：

（1）财财务指标标分析法法：对涉涉及固定定资产、、流动资资产、成成本、利利润的各各个财务务指标进进行分析析，与往往年数据据相比是是否有所所提高，，从而测测量企业业管理是是否有效效。

（2）生生产效率率衡量法法：在相相同单位位时间内内产品的的数量是是否得到到提高；；产品的的质量是是否得到到了提高高；企业业组织结结构设计计是否合合理有效效率，看看数据能能体现出出来。

（3）环环境分析析法：①①外部市市场环境境，产品品的市场场占有率率是否得得到提高高；产品品的消费费者满意意度是否否得到提提高；企企业是否否把握住住了消费费者的需需求；企企业是否否顺应了了市场的的发展变变化等。。②内部环环境，企企业文化化是否得得到积极极发展；；员工的的工作满满意度是是否得到到提高；；员工的的个人素素质和工工作团队队素质是是否得到到提高等等。

企业管理理有效性性包括的的要素有有：

合理决策策，高效效组织、、明确计计划、有有效领导导、及时时控制、、适当激激励、创创新改革革

有效的企企业组织织有哪些些特征：：

赢利性：：产品得得到消费费者认可可，产品品的市场场占有率率不断提提高，企企业规模模及利润润不断提提高属赢赢利性组组织。

高效性：：无论是是组织结结构的设设计还是是生产工工作都注注重高效效性。

创新性：：为满足足消费者者的需求求，不断断地开发发设计新新产品。。

为什么企企业的愿愿景对企企业的发发展十分分重要？？

现代企业业面临的的一个重重要挑战战就是获获得共享享的战略略性愿景景。Beennlls认为为，缺乏乏清晰愿愿景是许许多组织织效能减减弱的主主要原因因。具有有吸引力力的、清清晰的愿愿景是管管理工作作的基础础，正是是愿景推推动了组组织的变变革和持持续发展展。

愿景是一一个关于于渴望状状态的蓝蓝图，是是愿望的的景象，，是组织织希望将将来实现现的理想想目标。。它与对对组织存存在使命命的认识识、发展展规划和和达成目目标手段段的认识识有关，，它是个个人愿景景与集体体愿景的的有机结结合。不同的的组织有有不同的的愿景，，其共享享程度也也有差别别。好的的愿景具具备简洁洁、清晰晰、抽象象、挑战战、未来来定向、、稳定和和鼓舞人人心等特特点。衡衡量愿景景时可以以从，““可能性性、期望望性、可可行性和和清晰性性”入手手。

愿景与管管理领域域中某些些概念比比较接近近，但它它们之间间也有区区别。使使命说明明了组织织存在的的原因，，愿景则则是一种种渴望的的未来状状态。愿愿景除了了目标外外，还有有参与者者内心报报负，反反应的是是他们的的乐观主主义和期期望，愿愿景与远远景也有有细微区区别，前前者在时时间范围围上更具具未来性性，后者者实现的的可能性性则更大大。愿景景中的激激励、鼓鼓舞成份份也更多多。远景景与战咯咯规划更更为接近近。愿景景比较简简单并具具有理想想主义，，它不包包含目标标数据和和详细的的行动步步骤。总总之，愿愿景不是是梦想，，它是过过去没有有实现的的理想。。愿景包包括目标标，但目目标在价价值上往往往是中中性的，，愿景包包括价值值和采取取行动并并导致所所期望的的结果。。

1．愿景景对员工工态度和和行为的的影响愿愿景有利利于激发发下属设设置高质质量的昌昌标，提提高自我我效能感感以及高高绩效。。领导者者的愿景景和魅力力特征对对下属绩绩效和态态度有积积极的影影响。相相对于魅魅力来说说，愿景景因素对对下属绩绩效和态态度的直直接影响响作用更更大。当当员工认认为组织织愿景突突出显著著时，他他们更容容易从事事与愿景景方向一一致的活活动。反反之，从从事与愿愿景方向向一致活活动的动动机就降降低。例例如，当当组织愿愿景清楚楚突出时时，经理理人员会会表现更更多的战战略参与与、承诺诺的满意意。愿景景表达方方式的选选择决定定了下属属被激起起和鼓舞舞的程度度，以及及对愿景景的承诺诺水平。。下属在在评价愿愿景的沟沟通效果果时，发发现强沟沟通方式式比弱方方式的效效能更强强。低愿愿景内容容和强沟沟通方式式比高愿愿景、低低沟通所所引起的的效果更更明显。。说明沟沟通方式式比内容容对下属属产生的的影响更更大。

2．愿景景对组织织绩效的的影响愿愿景对组组织绩效效的影响响是通过过将愿景景整合为为员工的的工作行行为实现现的。组组织成员员将愿景景和工作作行为结结合的过过程就是是愿景共共享的过过程。当当愿景被被行为化化到员工工的工作作中后，，就没有有必要实实行传统统的严格格等级控控制。员员工知道道组织的的愿景，，理解愿愿景与工工作之间间的关联联和一致致性后，，他们就就会将愿愿景作为为日常工工：作的的指导。。因此组组织关注注的重点点不应该该是简单单灌输或或传授愿愿景，而而是如何何帮助下下属将愿愿景和他他们的工工作结合合起来。。

员工对组组织愿景景的满意意程度有有利于提提高组织织的服务务质量。。愿景的的内容和和特征对对公司业业绩有直直接影响响，而且且两者还还通过愿愿景沟通通对组织织业绩还还产生间间接影响响。

由此看来来，企业业的愿景景对企业业的发展展十分重重要。

什么是学学习型组组织？企企业应如如何建立立学习型型组织？？

一、学习习型组织织的概念念及内涵涵：学习习型组织织是指透透过健全全的机制制，让组组织中的的学习功功能能够够有效发发挥，使使得组织织能够创创造、维维持生存存竞争力力，同时时组织和和组织中中的成员员也因此此而更有有价值和和意义。。

可归纳出出学习型型组织三三个层次次的内涵涵：①层次扁扁平化。。在学习习型组织织中，已已不存在在各种等等级制度度，员工工之间由由原来的的彼此顺顺从关系系转变为为伙伴关关系；②②组织咨咨询化。。整个组组织就像像一个咨咨询公司司，员工工之间彼彼此询问问，学习习，相互互之间的的关系非非常和谐谐，非常常融洽；；③系统开开放化。。组织本本身形成成了一个个系统，，而这个个系统又又只是社社会系统统的一部部分，它它能与社社会有机机的结合合起来。。

二、创建建学习型型组织必必须的““五项修修炼”

企业创建建学习型型组织必必须首先先进行““五项修修炼”，，彼得说说的五项项修炼是是：

1、自我我超越

自我超越越是指突突破极限限的自我我实现或或技巧的的精熟。。自我超超越以磨磨练个人人的才能能为基础础，却又又超乎此此项目标标；以精精神的成成长为发发展方向向，却又又超呼精精神层面面。自我我超越的的意义在在于创造造的现实实来面对对自己的的生命与与生活，，并在此此创造的的基础上上，将自自己融入入整个世世界。自自我超越越是工人人成长的的学习修修炼，是是对一贯贯人真正正心之所所向的““愿景””，不断断重新聚聚焦，不不断自我我增强的的过程。。

2、改善善心智模模式

心智模式式是根深深蒂固于于我们心心中，并并影响我我们如何何了解这这个世界界，以及及如何采采取行动动的许多多假设，，成见，，思维方方式，甚甚至可以以是图像像或者印印象。心心智模式式存在的的形式：：①存在于于人们的的潜意识识中②心灵地地图③极少有有人能意意识到它它的存在在性

心智模式式表现形形式：①①简单的的概括性性看法（（如人是是不可信信的）②②复杂的的理论（（如尼采采的人生生三阶段段论）

3、建立立共同愿愿景

共同愿景景是大家家共同的的景色，，也是组组织中人人们所共共同持有有的意象象或景色色，它是是在人们们心中一一股令人人深受感感召的力力量。共共同愿景景包含了了四个方方面的要要素；（（1）愿愿景。我我们想到到的未来来的图像像。（22）价值值观。我我们如何何达到我我们的目目的地。。（3））使命。。组织存存在的理理由。一一个组织织存在的的理由就就是我们们要在这里共共同完成成的任务务。（44）目标标。我们们期望在在短期内内达到的的里程碑碑。

4、开展展团队学学习

团体是整整个组织织学习的的一个学学习单位位。团体体学习的的过程是是发展团团体成员员整体搭搭配与实实现共同同目标能能力的过过程，其其作用是是发挥团团体智慧慧，使学学习转化化为实现现生产力力。

5、进行行系统思思考

系统是由由相互联联系，相相互作用用的若干干要素结结合而成成的，具具有特定定功能的的有机整整体。它它不断地地和外界界进行物物质和能能量的交交换而维维持一种种稳定的的状态。。系统作作为严格格整体对对环境表表现出特特定的功功能，系系统与环环境有互互动关系系，即环环境影响响着系统统，同时时系统也也影响着着环境。。

什么是水水平对比比法（BBencchmaarkiing）），其应应用的““四步曲曲：是什什么?

定义：对对照公认认的领先先组织或或最强的的竞争对对手，持持续地对对本组织织的产品品、服务务、过程程等关键键的成功功因素进进行衡量量的结构构化过程程。

应用的步步骤：11、确定定实施标标杆分析析活动的的领域或或者对象象：因为为资源和和时间的的有限性性，开展展标高活活动应集集中于那那些对于于改进企企业的业业绩和顾顾客满意意最具影影响的关关键因素素。明确确用何种种指标来来描述该该对象以以及用何何种测量量方法来来衡量对对象的状状况。

2、明确确自身的的现状：：通过调调查观察察和内部部数据分分析，真真正撂跤跤自己的的状况。。3、确确定谁是是最佳者者。也就就是选择择标高分分析的标标杆4、、明确标标杆组织织是怎样样做的：：手机和和分析选选定标杆杆的信息息，形成成准确反反映其能能力和长长处的完完整材料料，找出出其优于于自己并并成为行行业之最最的能力力和特长长所在。。5确定定并实施施改进方方案。在在详细分分析内外外部资料料的基础础上，有有项目小小组和相相关人员员提吃并并优选改改进方案案，在组组织内部部达成共共识，推推动方案案的有效效实施。。

企业管理理的基础础工作包包括哪些些？

1、

企业管管理基础础工作的的特点：：科学性性、群众众性、变变动性、、先行性性。

企业管理理基础工工作，是是企业在在生产经经营活动动中，为为了实现现企业的的经营目目标和管管理职能能，提供供资料依依据、共共同准则则、基本本手段和和前提条条件等所所必不可可少的工工作。它它一般包包括：﹙﹙1﹚标准化化工作，，﹙2﹚定额工工作，﹙﹙3﹚信息工工作，﹙﹙4﹚计量工工作，﹙﹙5﹚规章制制度，﹙﹙6﹚基础教教育。一一些新兴兴的管理理理论与与实践，，如企业业信息化化、流程程管理和和知识管管理，也也都与企企业管理理基础工工作有关关。

如何理解解企业经经营的效效率和效效果，二二者之间间有什么么关系？？

效果(ddorrighhttthinng)是是指企业业要到到到什么样样的目标标

而效率（（dothiingrigght））是指通通过什么么样的方方式运营营

对两者进进行比较较：

效果主要要从做事事的质来来权衡，，而效率率强调单单位时间间完成的的工作量量

效果是一一个领导导意义上上的概念念，效率率则是从从管理的的角度来来描述

效果强调调对结果果的控制制，而效效率强调调对过程程的控制制

效果是指指做正确确的事，，而效率率指正确确地做事事

效果强调调结果，，而效率率强调手手段

如下表所所列：

效果

效率

质

量

领导

管理

对结果的的控制

对过程的的控制

做正确的的事

正确地做做事

结果

手段

通过对两两者的均均衡把握握，才能能实现企企业绩效效的最大大化，更更好地完完成企业业的目标标。

在经济活活动中，，企业经经营效率率是指产产出与投投入、效效用与费费用之间间的比较较。企业业经营效效果是指指完成工工作所取取得的利利益，强强调的是是结果，，包括多多方面的的，如经经济的、、社会的的等等。。

效率和效效果向来来都是企企业追求求的目标标，二者者既有联联系又有有区别。。效果是是指做正正确的事事情，效效率则是是指做事事情运用用正确的的方法。。效果比比效率更更重要，，因为无无论效率率再高，，只要所所做的事事情不对对，其结结果都会会是无益益劳动，，而所付付出的一一切努力力不过是是一种浪浪费。追追求效果果必须考考虑效率率，讲求求效果实实现的速速度问题题；只追追求效率率而不计计成本，，这样的的效率是是没有现现实意义义的。因此，，应当处处理好二二者的关关系，实实现高效效率和高高效果发发展的有有效结合合

如何理解解“优秀管管理者的的技能是是一种稀稀缺商品品”。

管理是一一项具有有挑战性性的、复复杂的工工作，有有效地执执行这项项工作需需要若干干不同的的技能。。这些技技能分为为三大类类：概念念、技术术和人际际交往。。这三项项技能在在不同的的管理层层次中，，重要性性不同。。管理者者具备这这三项技技能，并并且能够够在管理理过程中中正确地地进行完完美组合合，才能能被称为为是优秀秀的管理理者。

这样的技技能并不不是每个个人都具具备的，，有一部部分人有有先天的的天赋，，而大多多数需要要后天培培养。管管理者技技能掌握握的难度度说明了了其稀缺缺性，大大部分人人追求但但是只有有少部分分人具有有。这样样的能力力能够给给企业的的发展带带来利益益，通过过正确的的管理方方法促进进企业良良好发展展，并创创造出利利润价值值。这种种能力的的最终体体现则表表现在为为企业带带来的利利润上，，因此可可以将优优秀管理理者的技技能作为为一种商商品，并并且具有有稀缺性性。

了解明茨茨伯格的的管理角角色理论论。

明茨伯格格的管理理角色理理论把管管理角色色归纳成成三大类类：人际际角色，，信息角角色和决决策角色色。

首先，人人际角色色是涉及及与组织织内外其其他人互互动的角角色。人人际角色色直接产产生自管管理者的的正式权权力的基基础。管管理者所所扮演的的三种人人际角色色是：形形象代表表角色（（作为头头头必须须行使一一些具有有礼仪性性质的角角色）、、领导者者角色（（管理者者和员工工一起工工作并通通过员工工的努力力来确保保组织目目标的实实现）、、联络者者角色（（与组织织内个人人、小组组一起工工作、与与外部利利益相关关者建立立良好的的关系所所扮演的的角色色）。

信息角色色包括信信息的收收集、处处理和传传播。管管理者负负责确保保和其一一起工作作的人具具有足够够的信息息，从而而能够顺顺利完成成工作。。整个组组织的人人依赖于于管理结结构和管管理者以以获取或或传递必必要的信信息，以以完成工工作：监监督者角角色（持持续关注注内外环环境的变变化以获获取对组组织有用用的信息息，接触触下属或或从个人人关系网网获取信信息，依依据信息息识别工工作小组组和组织织潜在的的机会和和威胁））、传播播者的角角色（分分配作为为监督者者获取的的信息，，保证员员工具有有必要的的信息，，以便切切实有效效完成工工作）、、发言人人的角色色（把角角色传递递给单位位或组织织以外的的个人，，让相关关者（股股东、消消费者、、政府等等）了解解感到满满意）。。

决策角色色：处理理信息并并得出结结论。管管理者以以决策让让工作小小组按照照既定的的路线行行事，并并分配资资源以保保证计划划的实施施。企业业家角色色（对作作为监督督者发现现的机会会进行投投资以以利用这这种机会会）、处处理冲突突者角色色（处理理组织运运行过程程中遇到到的冲突突或问题题）、资资源分配配者（决决定组织织资源（（财力、、设备、、时间、、信息等等）用于于哪些项项目）、、谈判者者角色（（花费了了大量时时间，对对象包括括员工、、供应商商、客户户和其它它工作小小组，进进行必要要的谈判判，以确确保小组组朝着组组织目标标迈进））。

为什么管管理者的的情商比比智商重重要？

一、先回回答什么么是“情商”，什么么是“智商”

情商（EEQ）又又称情绪绪智力，，是近年年来心理理学家们们提出的的与智力力和智商商相对应应的概念念。它主主要是指指人在情情绪、情情感、意意志、耐耐受挫折折等方面面的品质质。美国国心理学学家认为为，情商商包括以以下几个个方面的的内容：：一是认认识自身身的情绪绪。因为为只有认认识自己己，才能能成为自自己生活活的主宰宰。二是是能妥善善管理自自己的情情绪。即即能调控控自己；；三是自自我激励励，它能能够使人人走出生生命中的的低潮，，重新出出发。四四是认知知他人的的情绪。。这是与与他人正正常交往往，实现现顺利沟沟通的基基础；五五是人际际关系的的管理。。即领导导和管理理能力。。

智商（IIQ）就就是智力力商数。。智力通通常叫智智慧，也也叫智能能。是人人们认识识客观事事物并运运用知识识解决实实际问题题的能力力。智力力包括多多个方面面，如观观察力、、记忆力力、想象象力、分分析判断断能力、、思维能能力、应应变能力力等。智智力的高高低通常常用智力力商数来来表示，，是用以以标示智智力发展展水平。。

二、再回回答“为什么么管理者者情商比比智商更更重要””

概括来说说，管理理者的能能力主要要来自情情商和智智商，而而且基本本上情商商比智商商更重要要。拿破破仑说过过，一个个军官的的知识和和素质应应该成一一个正方方形，光光有不行行，军官官还要有有做决断断的勇气气。管理理者由情情商导致致的能力力主要体体现在三三方面：：一是沟沟通力：：智商高高的人往往往这方方面弱，，因为他他很聪明明，所以以沟通时时缺乏耐耐心。企企业领导导者在做做管理时时，还有有一个能能力很重重要，那那就是他他的影响响力。领领导者做做实际管管理时，，他和企企业环境境的融洽洽、和团团队关系系的密切切，都是是成功不不可缺少少的因素素。也可可以说是是沟通力力的一种种体现。。二是决决断力：：智商高高的人往往往不容容易决断断，因为为很聪明明，他的的选择方方案就很很多，四四下权衡衡后，没没有一个个完美的的方案，，而且事事实上也也永远没没有最佳佳方案，，所以不不敢轻易易拍板。。但现在在的管理理决策往往往要求求在有限限的时间间里、信信息不充充分的情情况下拍拍板。就就决断力力而言，，智商高高的人决决断力相相对本身身能力而而言比较较差，他他们了解解的知识识很广泛泛，一碰碰到问题题就想到到各种可可能性，，然后开开始做方方案评估估，评估估完后发发现风险险很大，，所以说说当律师师的人没没法做企企业家。。三是意意志力：：智商高高的人选选择的机机会很多多，所以以经常坚坚持力不不够，一一遇挫折折就放弃弃，只能能一条路路走到黑黑，可谓谓无知者者无畏，，反而更更容易成成功。管管理者还还需要一一个商数数叫逆境境商数或或危机商商数，简简称逆商商（AQQ）。

了解管理理理论的的发展。。解释什什么是权权变理论论？

早期的管管理思想想及实践践，古典典管理思思想（泰泰勒、法法约尔、、韦伯）），行为为科学理理论，组组织作为为系统的的管理理理论，管管理理论论丛林，，现代管管理理论论。

权变理论论：是管管理理论论中一种种新的理理论，不不再相信信管理会会有一种种最好的的行事方方式，而而是必须须随机制制宜地处处理管理理问题，，“权变”的意思思就是权权宜应在在企业管管理中要要根据企企业所处处的内外外条件随随机应变变，没有有什么一一成不变变、普遍遍适用的的“最好的的”管理理理论和方方法。

权变理论论的核心心观点：：最好的的领导方方式就是是根据环环境进行行行为的的调整。。

权变理论论的中心心思想是是：

①企业组组织是社社会大系系统中的的一个开开放型的的子系统统，受环环境的影影响。因因此，必必须根据据企业组组织在社社会大系系统中的的处境和和作用，，采取相相应的组组织管理理措施，，从而保保持对环环境的最最佳适应应。

②组织的的活动是是在不断断变动的的条件下下以反馈馈形式趋趋向组织织目标的的过程。。因此，，必须根根据组织织的近远远期目标标以及当当时的条条件，采采取依势势而行的的管理方方式。③③管理的的功效体体现在管管理活动动和组织织的各要要素相互互作用的的过程中中。因此此，必须须根据组组织的各各要素的的关系类类型及各各要素与与管理活活动之间间相互作作用时的的一定函函数关系系来确定定不同的的管理方方式。

了解企业业理论的的基本内内容。

企业管理理的基本本原理企企业管理理基本原原理是管管理理论论的核心心，指经经营和管管理企业业必须遵遵循的一一系列最最基本的的管理理理念和规规则，它它是实现现企业有有效管理理基础。。

（一）系系统原理理系统统是指由由相互作作用和相相互依赖赖的若干干组成部部分结合合而成的的。具有有特定功功能的有有机整体体，系统统本身又又是它从从属的一一个更大大系统的的组成部部分．从从管理的的角度看看，系统统有两个个含义：：一是指指一个实实体；二二是指一一种方法法或手段段，二者者既有区区别又有有联系．．系统一一般具有有目的性性、整体体性、层层次性、、相关性性、集合合性、环环境适应应性等特特征。企企业管理理系统是是一个多多级多目目标的系系统．它它本身又又是国民民经济大大系统的的组成部部分。因因此需要要运用系系统思想想和方法法，按照照系统的的基本特特征来管管理企业业。系统统原理主主张把管管理对象象作为一一个整体体来研究究，注重重系统内内部各要要素的合合理组合合、各层层次的合合理设置置、各子子系统的的有机联联系、系系统与外外部环境境的主动动适应，，进而寻寻求系统统的优化化。

（二）、、弹性原原理弹性性原理是是指在管管理中必必须保持持适当的的弹性，，以便及及时地适适应客观观事物的的各种变变化，才才能实现现有效的的动态管管理。弹弹性原理理在企业业管理中中应用范范围很广广，如计计划工作作中留有有余地的的思想，，仓储管管理中保保险储备备量的确确定，新新产品开开发中技技术储备备的构