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文档简介

流程名称文件编号版本/修订号总页数ERP销退退款流程A/0编制审核批准作业流程说明：1.流程定义：ERP销退退款流程适用于客户账户余款退还客户。2.举例说明：如某客户发货后账上仍有余款1200元退还客户。3.执行步骤：3.1客户根据账款余额提出退款要求通知销售内勤。3.2销售内勤接收客户的退款要求信息后，当日和客户进行余额核对完成。3.3销售内勤和客户余款核对准确无误后，通过OA通知财务部进行审核。3.4财务部应在1小时内审核完毕3.5财务审核数据无误后OA转销售经理、总经理进行审批（要求各环节审批控制在2小时内）。3.6财务部根据销售经理和总经理申批后的退款申请完成财务退款。4.流程结束注：线下需要销售内勤补退款签字手续。

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