安徽国购Shoppingmall广场物业工作制度及流程

安徽国购Shoppingmall广场物业工作制度及流程1、公司相关制度和流程文件管理制度第一条总则1.1为确保文件管理正常、顺利进行，促进公司管理工作的效率，特制定本办法。1.2所谓“文件”，是指业务工作上往来公文、函、报告、请示、会议纪要、规定、报表等。1.3文件的收发、领取与寄送由行政部负责。第二条文件的类别2.1绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文件。2.2秘密。指次重要并且所涉及内容不能向无关人员透露的文件。2.3机密。指不宜向公司以外人员透露内容的文件。2.4普通。指非机密文件。第三条外来文件的收发及处置3.1外来文件全部由行政部接收，在《外来文件收发簿》中登记，填写《文件处理标签》由总经理批示后，下发相关部门处理，行政部在处理时按下列要点处置。3.1.1一般文件予以启封，分送各部门。3.1.2私人文件不必开启，直接送收件人。3.1.3分送各部门的文件若有差错，必须立即退回行政部。3.2普通文件的处理原则3.2.1属对文件进行具体处理。3.2.2如果遇到重要或异常事项，必须及时与上一级主管取得联系，按上级指示办理。3.2.3各种有关联的事项，必须与各部门商议后方能予以处置。3.3机密文件的处理原则3.3.1机密文件原则上由责任者或当事者自行处理。3.3.23.3.3如果某主管在职务上有权替代来件所指名者，不受本条规定的约束。第四条内部文件的制发4.1各部门因工作业务需要下发文件时，由部门拟订文件交行政部，由行政部统一格式编号拟定《文件审批表》交相关部门会签，由总经理审批后下发。4.2文件编号规则4.2.1皖国购司字（××××）000号（××××为发文年号，0004.2.2总经理办公室文件：临时的通知等以办公室文件下发，编号规则：皖国购办字（××××）000号（××××为发文年号，0004.2.3×××）000号（××××为发文年号，0004.2.4部门之间流转。编号规则：Q/GG-××-001流水号部门代码记录前缀例如：行政部代码XZ，物业部代码，财务部代码CW，电脑部代码DN4.3文件的受控：为确保下发文件在适用的场所使用和对密级的控制，必须对下发文件进行控制，控制其分发场所。公司所有下发文件必须有密级标识和文件受控号。受控章形：4.4文件下发4.4.1签收登记。4.4.2览者必须签字，表示已经阅览完毕。如有必要，可在《文件传阅表》上填写阅览后的意见。4.5文件存档4.5.1责任。4.5.2期检查各部门文件的使用和保存情况，发现公司机密性文件使用、保存不当或遗失，将追究文件管理人员的责任。4.5.3档案管理人员应对每年的文件进行整理，集中封存。4.6文件查阅4.6.1原则上部门查阅文件，应在部门查阅，档案室不接受查阅。4.6.2因工作或业务需要，查阅公司机密性文件，应办理文件查阅审批手续后，方可在档案室查阅。第五条执行时间此规定自发布之日起执行，由行政部负责解释。第六条相关记录（见：表格汇总）6.16.26.36.46.56.66.7会议管理制度第一条会议组织和安排内容组织召开。1.1公司级会议1.1.1公司全体员工大会：报请总经理批准，综合管理部负责组织。每年12月召开，对全年的工作进行总结、表彰，安排部署下年度总体经营计划，因其他特殊需要，可临时召开；1.1.2的工作部署，讨论、研究、决定公司经营活动中发生的重大问题及解决方案；1.1.3行政例会：每周一召开，由总经理主持。各部门进行工作汇报和安排下一步的工作计划；1.2准，每月底召开，各业务部门负责组织；1.3部门工作会议：由各部门主管决定召开并负责组织。1.4小组会：由各部门的班组（小组）决定并负责组织。1.5商场营业员晨会：每天由各楼管带领营业员练习有关营业用语、安排或传达公司的工作事项；1.6协同做好会务工作。1.7合管理部统一安排。1.8应提前一天报综合管理部调整会议计划。未经同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。1.9对于准备不充分、重复性或无多大实际作用的会议，综合管理部请示后有权拒绝安排。1.10对于参加人员相同、内容接近、时间相近的几个会议，综合管理部请示后有权安排合并召开。各部门会议必须服从公司统一安排，各部门小会不应在公司例会同期召开（与会人员不发生时间第二条会议准备2.1及列席人员等。2.22.3参加公司会议的人员无特殊原因不能请假，如需请假须经主持人（部门）批准。2.4有以下原因者，高层以上管理人员可提议临时或提前召开会议：2.4.1有重要事项需提交会议讨论决定。2.4.2各部门重要业务管理人员录用及辞退。第三条会议相关规定3.1会议主持人3.1.1会议主持人应提前分钟到达会议地点。3.1.2会议主持人在会议开始时应说明会议的议题和议程。3.1.3主持人应对会议及发言的时间进行控制，有权终止与会议议题无关的发言。3.1.4主持人应对会议中讨论或决策性议题作出决定，并对决定的实施及完成时间、责任人进行沟通后作出明确。3.2发言规定：参会人员工作汇报应列提纲，发言言简意赅，限定时间分钟。3.3参会人员纪律规定3.3.1罚款元。3.3.2与会人员中途不得退出，特殊原因确需离开会场，须经主持人同意后方可离开会场。3.3.3与会人员应保持会场的秩序，不得大声说话或交头接耳，或做与会议无关的其他事情。3.3.4话，不得影响会议。3.3.5会议结束后，与会人员应主动恢复好座椅的位置。3.4议纪要属公司内部重要文件，具有一定范围的保密性，未经批准不得外传。3.5完成的应说明原因，否则按未完成工作进行考核。第四条执行时间此规定自发布之日起执行，由综合管理部负责解释。附则晨会管理办法第一条总则为加强各部门的沟通、交流，便于各项工作的布置、检查和考核，特制定此办法。第二条职责2.1总经理办公室负责晨会的组织工作；2.2综合管理部负责晨会布置的工作和晨会检查的工作考核；2.3总值班负责晨会的主持工作；2.4主管级（含）以上人员负责各自工作完成情况的汇报；2.5主管级（含）以上人员负责接受其他部门（人）的工作质询。第三条晨会内容3.1工作出现的问题和矛盾；3.2各部门之间需要协调处理的事项；3.3检查工作进度和工作的完成情况；3.4安排、布置工作；3.5对完成的工作效果进行评估和未完成工作的考核；3.6其他工作。第四条参加人员主管级（含）以上员工。第五条晨会时间每周四早晨840。第六条晨会纪律6.1所有参加晨会人员必须准时到达会场，迟到给予罚款元；6.2参会人员必须关闭手机或将手机设置成振动状态，来电不允许接听，否则，每次罚款206.3参会人员不得中途离开会场，否则给予罚款20第七条考核第八条备注此办法由综合管理部负责解释。考勤管理制度第一条总则保障公司正常、高效的工作秩序，加强员工的考勤管理，保证员工的休息权利。第二条适用范围3公司的行政班工作时间为：上午9:00-12：00，下午：30-18：；季节性调整另行通知，部分岗位按照特殊岗位上班时间要求上班。4公司全体员工每天上下班都必须登陆考勤机考勤，考勤结果由综合管理部汇总定期公布并计算薪资。鉴于工作特殊性，外派人员实行上下班签到考勤。5员工上、下班须亲自签到、打卡，不得托人或受托。一经发现托人或受托考勤，委托人和被委托人实行警告处罚，并罚款元；如再次违规实行训诫处罚，并罚款100元；三次违规者给予除名。6到综合管理部办理相关手续。7员工凡当日迟到在15分钟以内按迟到处理，15分钟以上至半日之内者按旷工半天处理，超过半日者按旷工一天处理；员工凡当日早退在15分钟以内按早退处理，15分钟以上半日以内者按旷工半天处理，超过半日按旷工一天处理。8员工无故迟到或早退一次予以罚款元，累计三次迟到（早退）作旷工一日处理；无故旷工半日，扣发当日薪资的50%；无故旷工1日，扣发当日全部薪资。9员工无正当理由连续旷工时间超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名处理10因天灾人祸或其它不可抗力而迟到等，经查实，不作迟到（旷工）计；因天气恶劣、交通堵塞、忘记等原因造成考勤迟到，当事人需立即报告综合管理部，综合管理部查证后酌情处理。11任何类别的假期都需部门负责人事前批准，并到综合管理部登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门负责人并在上班当日补办手续，否则以迟到或旷工计。12正常情况下所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务，如因工作需要先办理公事再上班的，需在上班前日填写《外出申请单》并报综合管理部；上班期间因业务需要，须外出办公务者，应填写《外出申请单》并报综合管理部。违反上述规定，以迟到或旷工计。第三条附则3.1本管理办法由综合管理部负责解释。3.2本管理办法的拟定或者修改由综合管理部负责，报总经理批准后执行。3.3本管理办法自颁布之日起实施。2、物业管理部制度及流程第一条钥匙管理作业规程1目的规范物业部所有钥匙（办公柜、屉钥匙除外）的管理，保卫商场安全，预防罪案发生。2适用范围适用于本辖区物业。3主要职责3.1客服部负责备用钥匙的管理。3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。4程序要点4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。4.3消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。4.5物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的“钥匙遗失和配制栏”中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班（特殊情况下须使用部门主管人员说4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理主管核实后在离职移交手续上签字确认。4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙的,可打破钥匙箱挂锁事后应写书面报告说明上报客服部。4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。4.12打开钥匙箱,使用钥匙时配电房电房控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。5相关文件6工作记录6.1《钥匙领用登记表》6.2《钥匙使用登记表》第二条维修处理作业规程1目的保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造「国购广场」良好的经营环境。2适用范围适用于本辖区物业。3主要职责3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。3.3物业工程维修人员负责维修工作。4程序要点4.1业户报修4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：（1）报修业户姓名；（）联系电话；（4）报修内容；5）预约时间。4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；4.1.34.1.3.1属维修范围的，尽快维修处理；4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施；4.1.4明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；4.1.6理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；4.1.7客服部；4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计，并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。4.1.9从仓库领料进行的维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按月整理存档。4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。4.2机电设备、公共设施报修、维修处理：4.2.1接到报修，物业管理员通知机电维修人员处理；4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题，应立即赶往现场处理；4.2.3维修单；4.2.4接到维修人员回复，物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕，并根据情况回访；4.2.5物业部，工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。4.3报修处理流程4.3.1业户报修处理流程：业户报修通知物业工程维修维修人员赶往现场处维修结束，业户签收维修人员交单发现问题或接到报修通知物业工程维修人员4.3.2商场公共设施报修处理流程：5相关文件《维修服务人工费用清单》6工作记录6.1《物业接待记录》6.2《维修服务单》6.3《维修登记表》「国购广场」维修服务人工费清单类别序号项目单位工时金额(元)备注电1拆装小火表只1.30￥10.00修理、安装2更换插座、开关面板只0.20￥5.00指各种规格3更换开关箱套1.50￥25.004换拉线开关只0.15￥5.005换灯头只0.15￥5.006电线线路整理间0.30￥5.007修理日光灯套0.40￥5.008钢门整修堂2.00￥10.00零件修理校正9钢窗整修堂2.00￥10.00单扇整理校正10更换射灯套0.15￥18.0011更换筒灯套0.15￥4.5012换钢门零件等只0.24￥5.00部分小零件等13换钢窗零件等只0.24￥5.00部分小零件等14钢门锁修理付2.00￥10.00拆旧装配校正15修理球门衣付2.00￥10.0016内墙修理粉刷平方0.45￥10.0017修补瓷砖平方4.15￥50.001平方米以上×瓷砖泥工（双工）18修补瓷砖平方6.00￥60.001平方米以下

19修补压头阴阳角米1.40￥20.0020修补地砖平方6.00￥60.0021配钢门窗玻璃块2.50￥15.000.2平方米以下玻璃22配木门窗玻璃块1.15￥10.000.2平方米以下

23木门整理扇1.15￥10.0024修门锁把1.00￥5.00指弹子锁、执手锁木工25修理门锁平方2.00￥10.0026墙面裂缝凿嵌米0.50￥10.00双工备注：收费界面：1、业户柜位（独立使用权）区域内的报修处理；2、业户区域内（公司产权）属于业户专用的报修处理。第三条业户进撤柜作业规程1目的规范业户进撤柜流程，避免或减少成品及公司利益损失。2适用范围适用于本辖区商场物业。3主要职责3.1物业客服部负责业户进撤柜流程的监督及相关手续的办理。3.2工程部负责进场确认、装修监督及撤柜时的成品检查等工作3.3保安部负责进场协助及撤柜的监督工作。4程序要点4.1业户装修申请装修申请核准图纸审核付费办理相关手续施工完工检视进场4.14.1.1物业客服接招商部传递的新业户装修设计图纸后组织工程人员对电路设计、安装设计、用电量、成修守则》相关资料。4.1.2审核一般不超过三天；签署相关规定规定，发送《装修守则》相关资料。4.1.3客服管理员将新业户资料输入《二装审图归档登记表》上。4.24.2.1新业户图纸审核完毕后即可提出进场及装修申请。4.2.2客服管理员取出新业户档案请业户：（他这里是“客服管理员确认费用交纳后取出新业户档案请业户a)签认图纸审核意见;b)c)d)业户手册、装修守则及二装材料要求发放；e)d到e他这里没有）4.2.3铺面交接4.2.3.1客服管理员填写《铺面单元接收确认表》并请工程人员安排铺面交接工作；4.2.3.24.2.3.3接收确认表经工程人员及客户签认后立即返回客服部。4.2.44.2.5发施工人员出入证；4.2.6客服管理员根据情况核对费用收取情况开具《灭火器发放通知单》通知保安部发放灭火器。4.2.7通知工程部在施工时间内留电，通知保安部、工程部现场监督装修施工，有问题立即反馈至客服部。4.2.8里有一条“4.2.3.94.3完工验收及退费4.3.1新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收整改单》安排工程人员进行验收。4.3.2验收通过可根据《装修竣工验收整改单》填写《退费申请表》办理退费。4.3.3如有需整改项目，在《装修竣工验收整改单》上注明并限期整改，由工程人员跟进直至验收通过。4.3.4退费情况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档；4.3.5退费一般在装修完工并通过验收一个月以后办理退费手续。4.44.4.1客服管理员接到招商部某专柜撤柜预估费用通知函后立即联系工程人员预估电费及成品保护预估费用，客服部预估垃圾清运费用，待客服部负责人确认后传递至招商部，复印件留存客服部并根据预估费用更新《二装审图归档登记表》电子档退场栏相关信息。4.4.25人以内，撤柜工作人员一般要提供身份证复印件办理临时出入证，特殊情况可由业户在《入店申请表》作出担保承诺。4.4.3客服管理员根据函告日期开具《退柜呈核表》交保安部办理，同时通知工程部跟进撤柜，成品保护、电表指数、建筑垃圾清理情况等都填写在《退柜呈核表》上，请业户签认后第二天上午传递至客服部。4.4.4《退柜呈核表》及《退柜结算单》一起归入该业户档案。4.4.5退柜业户档案以红色标签标注并另行归档。5相关文件6工作记录6.1《二装审图归档登记表》6.2《铺面单元接收确认表》6.3《入店申请表》6.4《施工许可证》6.5《装修竣工验收整改单》6.6《灭火器发放通知单》6.7《退费申请表》6.8《退柜呈核表》6.94.2.4二装监督4.2.4.1工程部、保安部根据《二装监督汇总表》所列项目进行监督，并将监督检查情况记录在《二装监督汇总表》上，二装施工结束后《二装监督汇总表》交于客服部存入该业户档案。4.2.5完工验收及退费4.3.1新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收整改单》安排工程人员进行验收。4.3.2验收通过可根据《装修竣工验收整改单》填写《退费申请表》办理退费。4.3.3如有需整改项目，在《装修竣工验收整改单》上注明并限期整改，由工程人员跟进直至验收通过。4.3.4退费情况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档；4.3.5退费一般在装修完工并通过验收一个月以后办理退费手续。5.0相关文件6.0工作记录1235688核表》9第四条办公区管理作业规程1目的通过规范办公区日常管理工作，确保办公区对外形象规范、统一，设备运行正常。2适用范围适用于公司所有办公区域日常管理工作。3职责3.1客服部负责人负责物业办公区日常的统筹管理工作。3.3客服管理员负责物业办公区域日常管理的督促工作。3.4办公区各岗位工作人员负责本岗位日常的管理。4作业要点4.1物品整理4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。4.1.2措施。4.1.3上班时应保持桌面整洁、物品摆放有序，办公桌不允许摆放与工作无关的物品。4.1.4下班前应将办公桌面清理干净，椅子摆放整齐。4.2办公设备的使用、维修及保养4.2.1办公设备包括：电脑、电话、空调及其他设备。办公设备操作按设备说明书要求执行。4.2.2办公设备按正常程序开启、使用和关闭，使用应尽量避免频繁开关，每天开关一般不超过4次。4.2.3常用办公设备的定期保养、专业维修，一般委托专业公司完成。4.3环境管理4.3.1卫生a)办公区卫生由外判单位指定保洁人员负责，管理员按巡视检查内容检查和督促保洁员做好办公区卫生，要求墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味。b）各岗位员工负责其使用的办公桌、椅及办公设备的卫生保洁工作；c）垃圾处理统一放进垃圾桶内。4.3.2绿化：办公区绿化由绿化工负责进行养护和修剪。并及时反馈到绿化工处理。4.3.3安全管理4.3.3.1各岗位员工应具有高度的安全防范意识，下班时将重要资料放入安全地方，关好电源及门窗等。4.3.3.2客服管理员协助保安部做好办公区的安全管理工作，在每天行政班下班后巡视办公区灯具、门窗、电脑等电器设备是否关闭及是否有安全隐患，发现问题及时处理。4.3.4公司办公区夜间的安全管理由保安部负责，值班保安人员应巡查以下重要部位，并做好相应的记录。a）消防设施；b）办公室、财务室门是否上锁；c）水龙头及空调等办公设备的关闭情况；d）人员加班情况等。5工作记录第五条对讲机使用管理办法一、总则1、对讲机的使用频道由公司统一设定，任何部门（人）因工作需要更改通讯频道或因特殊原因需要增设临时使用频道，必须报经行政部批准后方可实施。否则将追究相关人员的责任。2、原则上对讲机由行政部统一管理，各部门领用对讲机应到行政部办理领用登记手续。3、部门领用的对讲机使用分布状况应报行政部备案。二、对讲机的保管维修与使用1、对讲机的维修1.1正常损坏，交行政部统一维修。1.2因保管不当，造成丢失、灭失或人为损坏无法修复，由使用部门（人）按原采购价格予以赔偿。1.3因保管、使用不当，造成受潮或附件人为损坏，其维修费用由使用部门（人）承担。1.4电池使用年限为18个月，天线、挂件、配件使用年限为1年。1.5对讲机维修时间超过1天，行政部应提供备用设备给使用部门，以确保工作正常开展。250元。3、对讲机发生故障后，应立即报修，因延误工作，将追究使用人员的责任。4、对讲机使用要求4.1上班后即刻打开对讲机,保证对讲机通信正常。4.2对讲机不要暴露于太阳直射处或热源附近。4.3不要将对讲机放在多尘、潮湿处或不稳定物体的表面。4.4对讲机电池每次充电不得超过12小时。4.5如发现对讲机通信异常、异味或冒烟应立即关掉电源卸下电池。4.6禁止在爆炸性环境中可燃气体、粉尘、可燃烟尘)操作对讲机。4.7车辆加注燃料或加油站停车时,关掉对讲机电源停止使用。4.8每天早晨更换电池进行充电以确保对讲机的正常使用。4.9使用对讲机注意文明用语,避免谈及与工作无关的内容。4.10不得擅自打开对讲机进行维修。下班时,要将对讲机放在指定位置或妥善保管不准自行带回家。三、对讲机呼叫或应答规范用语及代号1、对讲机规范用语甲：×××呼叫……楼面（区域）×××。乙：×××收到，请讲。甲：通话内容……，×××是否收到？乙：内容不清，请重复。甲：通话内容……，×××是否收到？乙：×××收到。甲：通话完毕。2、代号1号——上厕所2号——吃饭3号——4号——一般事件5号——紧急事件6号——特别事件7号——8号——换岗人员未到9号——3、通话注意事项3.1对讲机使用必须严格遵守对讲机规范用语。3.2使用对讲机时语言简明、清晰、礼貌，以便提高工作效率。3.3对讲机只能用于工作用途，不得谈论与工作无关之事。3.4通话时不得使用粗鲁、谩骂及不文明语言，否则一经查实，予以处罚。3.5通话时，呼叫和应答应选择僻静处。除非情况特殊，任何持机人员不得在人员密集处大肆通话。3.6对讲机的音量应调至适量，即可收到讯息，又不会影响周围客户。第六条临时工程施工管理作业规程1目的为保障本物业管理服务单位辖区范围内的公共安全、有序，配合完成各项施工并适时予以督导，以符合政府主管部门对物业单位的指导要求，特制定本规程。2适用范围适用于本物业管理服务单位辖区范围内的的临时工程施工管理，以及经营性质的各类广告促销、特种经营活动的施工管理。3主要职责3.1适时监督管理，并协调有关物业供给事宜。3.2对工程设计施工图纸（方案）予以审定，并出具物业方意见。3.3将有关工程过程中的进展情况，予以适时通报业主或使用人。3.4对工程需整改事项予以书面通报，并配合施工方完成整改。3.5对工程所需水电费用进行统计核算并结算款项到帐。4程序要点4.1图纸（方案）审定4.1.14.1.2A14.1.324.2施工方进场4.2.1施工方提交施工进度计划表于物业方备案，并办理进场手续。4.2.2物业方协调有关单位配合施工方进场。4.3现场巡检4.3.1物业方客服部、工程部、保安部具体执行施工现场的巡检工作，并填写相关记录。4.3.2对施工过程中的违规事项予以制止，并落实整改事项。4.4工程完工检视4.4.1物业方在工程完工时的完工检视，并不代表政府主管部门的验收，仅限于物业项目下的职责。4.4.2物业方对完工检视中发现的不符合审定意见项，需做出整改要求，并出具书面意见。注1：当华云项目部进场施工时，签署《承诺书A版注25相关文件《业户手册》《装修守则》6工作记录《入店申请表》《施工备案申请表》《施工承诺书A》《施工承诺书B》《整改单》《施工跟进汇总表》《临时施工人员出入证》《施工进度计划表》《施工会审意见书》[国购广场施工安全管理规定（三楼）一、所有进入施工现场的工人，必须携身份证复印件到物业部办理施工证，凭有效施工证进入施工现场，非施工人员请至物业部申请领取施工证后方可进入施工现场。二、所有在施工现场动用明火的，必须经物业保安部同意，办理动火证，配备灭火器，并有专人负责现场监督，自行制订防护措施，清理现场可燃物后方可动火。三、施工现场用电必须由专业电工从事作业，严禁乱拉乱接电线，严禁使用生活中大功率电器（电水壶、电炉）等。四、所有留宿施工现场的施工人员必须到物业保安部办理相关手续，登记备案。五、进入施工现场的员工必须配戴安全帽，并要遵守现场安全管理规定，服从现场管理人员的指挥。六、施工现场严禁吸烟。七、施工现场严禁挪用或破坏消防器材、设施设备等。八、施工现场不得在地面拖拉、滚动物品等现象及噪音过大影响卖场经营。九、不得在施工现场做饭、饮酒及酒后施工。十、物品外运必须至物业部办理物品放行手续或持本单位确认负责人签字之放行单，并配合现场核对检查。十一、如有违反施工管理规定的视情节将处以50-1000元罚款。第七条物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、总则1.为了正确、客观、全面地评价员工的工作任务完成情况、个人业务素质和综合素质提升情况、是否遵守公司规章制度和岗位纪律以及物业部相关流程及规定，加强员工奖惩的规范性和效果，特制定本实施办法。2.本实施办法适用于安徽国购投资管理有限公司物业部全体员工。3.本办法制定原则：3.1及时考核和及时兑现原则：员工奖惩考核应该及时进行，员工奖惩考核结果应当在员工当月薪酬中体现处理。3.2全面考核原则：员工奖惩考核应注意考核的全面性，既全面考核工作任务完成情况，同时考核员工是否遵守公司规章制度和岗位纪律，并对员工业务素质和综合素质提升情况进行考核。4.在本公司员工奖惩考核管理中，物业部经理室负责公司员工奖惩考核制度的制订、培训、检查；各部门（主管）配合、协调物业部员工奖惩考核细则的实施。二、员工奖惩考核办法1.员工奖惩考核奖惩类别类别奖惩级别奖励表扬嘉奖记功记大功2级1级惩罚警告训诫记过记大过3级2级1级2.员工奖惩考核办法类别级别奖扣金额奖惩级别的基本原则奖励表扬1级完成本职工作；具备较高的职业操守和专业素质，视程度

2级50元不同给予表扬嘉奖100元对公司有一定经济或声誉贡献；高质量、一定创新程度完成重要工作；技术创新或发表论文；有楷模、典范作用记功200元对公司有重大贡献

记大功500元对公司有特别重大贡献

惩罚警告1级不能完成本职工作；违反公司规章制度或劳动纪律；视程

2级20元度不同给予警告。3级50元训诫100元违规性质比较严重记过200元对公司造成较大损失记大过500元造成重大损失但未到除名程度。劝退违反公司规定达到辞退程度开除严重违反公司规定或造成公司重大财产或名誉损失说明：1）表扬1级和警告1级作为记录依据，不进行奖扣金额，但可累加，两次1级等同2级，三次1

级或两次2级警告等同1次3级警告。2）对于中基层员工，奖惩考核结果和薪酬水平直接挂钩，以奖扣金额的方式在当月工资中及时兑现，奖惩级别不同，奖扣的金额相应增减。3）中基层员工如果一个考核年度内得到记大功的奖励，或者在一个考核年度内记功两次，员工基本薪资提升一级，中基层员工如果一个考核年度内记大过，或者在考核年度内记过两次，综合管理部可以对该员工基本薪资降低一等处理亦可加重惩处。4）员工如果一个考核年度内得到记功（含）以上的奖励，公司评优时可以优先考虑；如果员工一个考核年度内得到训诫（含）以上的惩罚，公司评优时不予以考虑，如员工一个考核年度内奖励级别大于惩处级别可予以适当考虑。3员工奖惩考核奖惩权限：基层员工、领班表扬、嘉奖或者警告、训诫的奖惩由部门主管决定，报物业经理审批，报综合管理部备案；基层员工、领班记功、记过、记大功、记大过的奖惩由部门主管提议，物业部负责所有员工奖惩考核的操作事宜。三、员工奖惩考核奖惩内容1员工奖励事项明细表条款奖励项目级别说明1工作任务完成奖励1.1连续3个月高质量完成本岗位工作职责表扬2级根据岗位说明书，考核期内无处分记录。1.2连续6个月高质量完成本岗位工作职责嘉奖1.3连续个月高质量完成本岗位工作职责记功1.4超额完成业绩指标，成绩突出者表扬2级视程度也可嘉奖、记功1.5积极主动配合领导工作，事迹突出者表扬2级视程度可提升奖励级别1.6领导有方，使得业务发展且有相当收益者嘉奖视程度也可记功或记大功1.7在公司重大工作解决关键问题、发挥主要作用嘉奖视程度也可记功或记大功1.8在企业经营管理、业务流程建设方面取得重大嘉奖视程度也可记功或记大功突破、经济效益显著1.9对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实表扬2级视程度也可嘉奖或记功行确有成效者1.10在培育人才上有特殊贡献者嘉奖

2个人综合素质表现突出：2.1钻研业务，工作能力有明显提高者表扬1级2.2参加公司以外的竞赛得奖，为公司争取荣誉者嘉奖视程度也可记功或市级（含）以上奖项的，记功一次2.3对国家、社会有功，给公司带来荣誉者嘉奖视程度也可记功或记大功2.4发表重要学术论文，给公司带来荣誉者嘉奖视程度也可记功或记大功2.5获得社会上或公司内各种荣誉称号者嘉奖视程度也可记功或记大功2.6主动服务、工作，减少事故发生概率嘉奖视程度也可记功或记大功2.7模范遵守公司制度，以身作则，事迹突出者表扬2级2.8助人为乐，主动帮助同事，事迹突出者表扬2级2.9品行优良、工作认真、廉洁奉公者表扬2级2.10品行端正，遵守公司规章，堪为全体员工楷模表扬1级视程度也可表扬2级者拾金不昧，事迹突出者表扬1级视程度也可表扬2级

3符合企业文化引导，对企业特殊贡献3.1为客户热心服务，受客户表扬者表扬2级有客户书面意见3.2提出合理化建议被采纳者表扬2级视程度可提升奖励级别3.3举报、指正违规行为者表扬2级视程度也可嘉奖3.4发生意外情况主动报告或妥善处理者表扬2级视程度也可表扬1级或嘉奖3.5适时消灭以外事件，或重大变故，使公司免遭嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功严重损害者3.6遇非常情况，应变得当，积极主动保护公司财嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功产和声誉者3.7在恶劣环境下，冒生命危险忠于职守者嘉奖视程度可提升奖励级别3.8工作中受到顾客打骂不还手表扬1级视程度可提升奖励级别3.9抓获违法分子表扬2级视程度可提升奖励级别3.10对于舞弊或有危害公司权益情况能举报或防嘉奖视程度可提升奖励级别止，而使公司减免损失者节约资金和公司资源方面有显著成绩者嘉奖视程度也可表扬对公司业务或声誉有特殊贡献者嘉奖视程度也可记功或记大功说明：1.员工发生表中未列的事项，对公司有益，应当奖励；由部门主管参照奖励项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，报物业经理审核通过后报综合管理部备案。2.对于公司新颁布的规章制度、员工守则等，由物业经理室对奖惩考核项目表进行调整，调整时以新颁布的制度为准。2员工惩罚事项明细表条款惩罚项目级别说明1违反公司日常管理规章制度：1.1未按规定着工装警告1级1.1.1工装破损、有污垢、不合体，未熨烫平挺直，警告2级有明显皱折1.2未按规定佩戴工作牌警告1级1.3在办公室喧哗，影响他人工作警告1级1.4在办公区域吸烟警告3级1.5办公用品、桌椅及其他物品摆放整齐有序、整警告1级视情况可以加重处罚洁美观1.6上班时擅离职守，溜号，串岗、睡岗警告3级两次作劝退处理或训诫1.7不参加培训及公司或部门统一组织之活动警告3级1.8上班时间做与工作无关的事（看书报、聊天、警告1级视情况可以加重处罚干私活、会客、吸烟、吃零食、玩打手机）1.9上班时间不得私自外出或假借公出名义办理私事警告3级视情况可以加重处罚1.10违反公司保密制度，泄露本人、他人的薪资福警告3级视情况可以加重处罚利或打听他人的薪资福利者非工作原因导致局域网或计算机发生问题警告3级视情节可以加重处罚1.12未经许可翻阅他人抽屉、橱柜或搬动其他办公警告3级

室或公共区域的办公设施者1.13主观故意造成物品损坏的训诫按价赔偿或视情节严重者作劝退处理1.14保管不善造成物品遗失的警告3级按价赔偿或视情节严重者作劝退处理1.15公物私用（用公司工具、复印机、电脑等为私警告3级对于公物规定允许私用的除外人服务）1.16用公司电话偷打国内长途警告3级承担所发生的5倍费用1.17用公司电话拨打信息台警告3级承担所发生的5倍费用1.18上班时间，浏览与工作无关的互联网页的警告3级1.19利用公司网络，浏览非法或不健康网站的训诫视情节可以加重处罚1.20上班时间，利用公司计算机玩游戏训诫视情节可以加重处罚1.21向局域网服务器输送非业务资料、信息和计算机程序1.22删除和修改电脑（服务器）上非本人管理的信息和资料警告1级视情节可以加重处罚训诫视情节可以加重处罚1.23私自拷贝局域网上的机密信息资料，向外界透记过视情节可以加重处罚露或散布1.24局域网登录密码、公司网络上申请帐号、信箱警告3级造成损害后果的加重处罚泄露或转借他人1.25利用公司设备打印、复印非业务资料警告3级视情节可以加重处罚1.26下班时不关闭计算机主机和显示器电源警告1级视情节可以加重处罚1.27私自拆卸计算机，使其配置与原登记不符警告1级视情节可以加重处罚1.28擅自改变公司监控设备的位置训诫视情节可以加重处罚1.29未经许可，利用刻录机刻录公司的资料、数据警告3级造成损害后果的加重处罚1.30涂改伪造考勤证、识别证、工作报表等记过视情节可以加重处罚1.31在公司内赌博或者酗酒滋事，影响秩序者除名1.32在工作场所喧哗或口角，不服管教者警告3级视情节可以加重处罚1.33无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者除名1.34违抗命令，或有威胁侮辱领导的行为训诫视情节可以加重处罚1．35在物料仓库或者危险场所违背禁令，吸烟引火训诫视情节可以加重处罚者1.36安保员发型怪异、染发、蓄胡须、留大鬓角、警告1级发际过长，指甲过长且未修剪整齐1.37接待礼仪、用语不规范，未热情主动服务、面警告1级如引起投诉，可加重惩处带微笑，使用敬语1.38安保员执勤期间站立行走、举止行为不符合规警告2级三次可予以劝退处理定1.39安保员未正确引导顾客，对违规及不文明行为警告2级未进行制止、劝解1.40安保员交手抱臂、手插口袋警告2级三次劝退1.41对顾客或客人指指点点警告1级1.42嘲笑顾客或客人失慎的动作警告2级三次劝退1.43违规打卡或与顾客争吵警告3级二次劝退1.44不熟知本岗位职责和服务范围警告1级1.45安保员不熟知各种安全设备的功能和使用方法警告1级针对不同岗位并熟练操作。1.46上班前饮酒，酒后当班劝退1.47旷工一次劝退1.48当班期间睡觉训诫二次劝退1.49未经公司允许擅自在外兼职记大过情节严重者开除1.50RMB1000记过情节严重者加重处罚元以下）1.51擅自改动操作规程，不按规定办事者训诫情节严重或造成损失者加重处罚1.52粗暴违纪（投诉属实）劝退1.53丢失，不汇报当日重大情况劝退1.54能耗统计、核算无特殊原因未及时完成警告2级1.55接待记录未及时填写警告1级实跟进1.56客服对外联络电话三声内未接听或对讲机正常视情况可加重处罚视情况可加重处罚情况下两声内未应答（电话内场第一责任，外场在时第二责任；对讲外场第一责任、内场第二责任）警告1级1.57接报修未及时处理、跟进、落实警告1级视情况可加重处罚1.58回访未及时安排、落实警告1级1.59相关记录未及时登录并统计警告1级1.60警告1级需跟催申购，物品未及时跟催1.61当日可完成之事项未及时完成或未说明特殊原因警告1级1.62工作中处理言语、方式有明显差错或失误警告1级视情况可加重处罚1.63管理员未按规定路线及要点进行巡视警告1级1.64交办事项或交接存在明显差错或失误警告1级1.65投诉未及时处理并更新记录警告1级1.66现场巡视中发现异常未及时跟进落实者警告2级

2危害公司利益的行为2.1故意或因过失致浪费或损害公物者警告3级视情节可以加重处罚并按价赔偿2.2假报公出办私事；涂改伪造病例证明，骗取假训诫情节严重的，记过期者；未经批准的事假和调休2.3违反财经纪律，贪污、行贿、受贿、挪用公款除名情节严重的，报警等2.4损害集体利益的行为警告3级视情况可加重处罚2.5虚伪造假、舞弊营私者记过视情节可以加重处罚2.6私自下载或传播公司机密文档的记过视情节可以加重处罚2.7明知别人的行为损害公司利益而不制止或举警告1级视情节可以加重处罚报、任其发生的2.8谎报个人身份或档案资料者除名2.9行为不检或破坏公司信誉者警告3级视情节可以加重处罚2.10虚报冒领钱财者除名盗窃公私财物，挪用公款除名情节严重的，