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Gartner首席执行官与业务高管调查显示技术类革新受到空前重视

Gartner最新一项调查显示，大部分首席执行官预计2015年其公司业务状况良好且技术创新进展迅速。这项《2015年Gartner首席执行官与业务高管调查》发现，业务增长仍是头等大事，技术类革新则被视作在2015与2016年实现增长的主要途径。2014年第四季度，Gartner公司面向全球用户企业的400名高级业务领导者开展了《Gartner首席执行官与业务高管调查》项目，对有关2015及2016年业务发展的问题进行了调查。大部分受访企业年收入均不低于10亿美元。调查结果显示这些企业业务状况基本良好，表现稳定，有利于战略性投资。Gartner每年都会邀请首席执行官们列出他们自己的前5大业务优先事项。今年，业务增长再次位列优先事项之首。但是，明确提及增长的比例却不及去年。Gartner认为这种下降并不意味着对增长的兴趣降低了，而是首席执行官们对推动增长的机制更感兴趣。调查也发现，与技术相关的事项是2015与2016年的第2大业务优先考虑范畴。这是技术在此类调查中首次获得如此高的地位，Gartner坚信自1999年以来，首席执行官们将比以往任何时候更加关注技术领域。在透过现象看到本质后，首席执行官们关注技术的目的显而易见。超过一半的问卷回答均与收入及增长类技术有关，如：多渠道、电子商务以及移动商务等。对于大部分受访者而言，面向客户的能力与分析能力仍占显着地位。在问及未来5年内首要技术投资的问题时，37%的受访者将客户互动管理（CEM）列为由技术推动的领先业务能力，紧随其后的是数字营销（32%）与业务分析（28%）。云计算业务现在也受到高度认可，首席执行官们逐渐认识到云计算使全新变革性、控制性行业平台得以建立。不过，在今年的调查中，物联网的快速崛起显得格外突出，而在过去几年“物联网”一词曾鲜有提及。随着数字化开始从根本上改变行业性质，首席执行官们对安全与风险的关注度也日益上升。77%的受访者认同“数字世界正在给我们的业务带来新型、新级别的风险”的观点，65%的受访者感到“对风险管理的投资不足以应对新型风险与更高级别的风险”。虽然在一定程度上，这是一个提示性的调查结果，但其它调查的回复也提供了这种关注度不断增加的有力佐证。首席执行官们的担忧不无道理。数字化的产品与服务为客户带来了更高的应用性，但同时也为篡夺数字控制权的黑暗势力提

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