应急工作规程10篇

应急工作规程10篇【第1篇】处置公共突发事件应急信息工作规程

为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通，及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料，特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。

一、应急信息接收规程

应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后，必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本情况问清楚，并详细记录。同时，立即向政府报告。

二、应急信息紧急处理规程

政府相关部门负责人接到事件报告后，必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作：

1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长；

2、根据秘书长和办公室领导的指示，电话报告市领导；

3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。

三、应急信息服务规程

1、对收集的信息尽快整理编辑，并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后，向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。

2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务，及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况，向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。

3、事件处置结束后，要整理事件处置全过程的综合性信息，对事件处置进行综合性评价和信息终报。

四、处置突发事件应急值守要求

应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录，以备事后查阅。

【第2篇】物业紧急突发事件应急服务工作规程

物业紧急突发事件应急服务工作规程

1.0目的

通过建立本规程,使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理,控制事态的发展,以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。

2.0范围

适用于紧急突发事件的应急处理工作。

3.0职责

3.1总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策;

3.2主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批,并监控应急处理预案的培训和演练;

3.3管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备;组织本部门应急处理预案的培训和演练;发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调;

3.4安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调;

3.5设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调;

3.6公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员,积极参加应急处理培训及演练,掌握应急服务技能,在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。

4.0工作规程

4.1紧急突发事件应急服务概述

4.1.1紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内,面对突发的紧急情况,为维护广大业户的利益而采取的应对措施;

4.1.2应急服务的宗旨是:保护生命第一,财产第二;

4.1.3应急服务种类及其内容

⑴、消防事故应急处理

物业区域发生火警等异常情况时,提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。

⑵、治安事件应急处理

物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时,及时采取应对措施,制止暴力行为、向公安部门报警、监控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公安部门案件处理等。

⑶、设备事故或故障应急处理

物业区域内发生漏电、触电、水管爆裂、电梯困人、燃气泄漏以及其他设备事故或故障的突发事件时,及时采取应对措施,协助救治伤员、解救受困人员、保护财产安全、排除设备故障、处理善后事宜等。

⑷、能源供应事故应急处理

物业区域内发生电、水、燃气等能源供应中断等突发情况时,及时采取应对措施,提供备用电源、生活用水,联系有关部门,查清原因,排除故障,在最短时间恢复能源供应等。

⑸、交通及车辆事故应急处理

物业区域内发生交通事故、车辆事故导致人身伤害和设备设施损坏,以及车辆被盗等突发事件时,及时采取应对措施,协助救治伤员、控制肇事人员及车辆、向交管部门报警、保护现场、收集人证和物证、协助事故处理等。

⑹、其他突发事件的应急处理

物业区域内发生除上述分类以外的突发事件及异常情况,如异常天气、急症病人、高空坠物、噪音滋扰、报警系统误报或误操作等的处理。

4.2紧急突发事件应急服务准备

4.2.1应急服务通讯

⑴、管理处应建立各类紧急突发事件通报程序,并确定稳妥有效的通讯方式和联络办法;

⑵、管理处值班室或监控室在处理紧急突发事件过程中,须按通报程序传递信息,分级联络相关人员;当某一级无人响应时应立即通知上一级,直至总经理;

⑶、遇有重大、特殊、紧急情况时,在通报有关人员的同时,应立即向公司领导直接报告。

4.2.2应急服务人员储备

⑴、管理处下属各专业部门人员是物业应急服务的主要人力储备,公司各职能部门及管理处应定期组织紧急突发事件应急处理预案的培训,并经常开展处理紧急突发事件的集中演练,不断提高员工的各种应变能力,以确保各级人员在紧急突发事件发生时能够快速响应,有效处理;

⑵、管理处建立以安保人员为主体的义务消防队,按照现场灭火、现场疏导、现场警戒和物资抢救、人员急救等进行职责分工,并对义务消防队人员进行定期演练,提高义务消防队的实战技能,达到能够熟练使用消防灭火器械、基本掌握灭火要领的目的;

⑶、管理处值班室及监控室24小时值班,在接到紧急情况通报后能够按照各相关应急处理预案发出指令;

⑷、管理处对客服、安保、消防、工程、保洁所属人员做统筹安排,安排并调配各值班岗位,以保证各在岗人员24小时响应应急指令,并采取相应措施;

⑸、各有关人员接到值班室或监控室指令后应立即赶赴现场,不得以任何理由拖延或拒不到场;到场后立即投入应急处理工作,以保证事态得以有效控制。

4.2.3应急服务物料储备

⑴、为确保紧急突发事件能够得到有效控制,管理处必须对应急服务物料有充分的储备;

⑵、应急服务常用的物料包括:灭火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、应急灯、沙包、急救药品、担架及必要工具等;

⑶、应急服务物料必须存放在固定的地点,并标有明显的标识显示;

⑷、应急服务物料存放必须采取定置管理的方法,存放的地点应方便取用,以便及时排除故障和险情;

⑸、应急服务物料原则上平时不准动用,应急服务动用后及时补充,并保持一定数量的储备;

⑹、应急服务物料必须定期检查,确保质量良好、使用有效;有时效性的物料必须定期更换。

4.3紧急突发事件应急处理预案

4.3.1公司各职能部门和管理处应对物业区域潜在的紧急突发事件具有足够的预见性,针对各类紧急突发事件制订完善的应急处理预案;

4.3.2紧急突发事件应急处理预案应明确通报程序、各岗位人员应急处理职责、应急处理程序等;

4.3.3定期开展处理紧急突发事件的集中演练,在演练过程中对应急处理预案的有效性和可操作性进行反复验证和评价,不断修订以达到完善。

4.4紧急突发事件应急服务的培训和演练

具体按照《紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程》的要求执行。

4.5紧急突发事件应急服务程序

4.5.1紧急突发事件一经发生,当事人或知情人应及时向管理处值班室或监控室报告;

4.5.2值班室或监控室接到

报警后,立即通报相关方位的安保固定岗和巡逻岗安保人员迅速赶往事发现场,查明原由并将现场情况立即报告值班室或监控室;

4.5.3值班室或监控室根据事件的类别立即作出反应,通知相关人员或报告上级,派员解决;

4.5.4在解决过程中,需要向公司有关部门求助时,有关部门应立即主动配合与支持;

4.5.5在时间不允许的情况下,管理处可以采取边向公司报告边自行处理的方法,对紧急突发事件直接进行应急处理;

4.5.6紧急突发事件的应急服务由管理处经理负责统一指挥,在经理不在的情况下,根据事件类别由安保队长或设备主管负责统一指挥;

4.5.7在紧急情况下,管理处经理经总经理批准,有权调动公司一切必要的资源全权处置;

4.5.8应急服务过程中涉及公司以外的人和事统一由办公室对外交涉;

4.5.9超越物业管理职能的(如治安案件、火警状态严重等)应立即向公安、消防机构等主管部门报告,物业管理人员不得擅作主张,不得延误时机;

4.5.10紧急突发事件的起因、应急处理过程及事后结果统一由管理处拟定《紧急突发事件处理报告》,呈报公司领导;

4.5.11紧急突发事件处理完毕后,所有记录资料应收集齐全并存档备案。

4.6对业户应急避险的宣传和指导

4.6.1管理处应经常对业户工作、生活区域内外遇到各类紧急突发情况时应急避险自救逃生的宣传和指导;

4.6.2宣传和指导的形式包括:通过宣传栏、宣传手册向业户宣传应急避险自救逃生常识,邀请业户参加消防和其他应急演练等;

4.6.3对业户宣传资料可参照《应急避险自救逃生手册》的内容进行摘取或分期宣传。

5.0相关文件

5.1紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程

5.2各类紧急突发事件应急处理预案

5.3应急避险自救逃生手册

6.0工作记录

6.1应急预案演习记录表

6.2紧急突发事件处理报告

附件

【第3篇】区域清洁工作应急处理规程

物业区域清洁工作应急处理规程

1目的

1.1明确清洁人员的应急事故处理职责和操作程序,配合管理处做好应急事故处理。

2适用范围

2.1适用于**嘉园物业区域内梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故的清洁作业管理。

3职责

3.1清洁分包单位负责按照本程序要求,配合管理处做好应急事故处理工作。

3.2客服中心负责组织清洁人员每季度进行一次应急事故处理培训。

3.3管理处应急事故处理人员负责指挥根据应急事故处理的具体情况,指挥清洁人员实施相应的紧急措施。

4实施程序

4.1梅雨天气

4.1.1梅雨季节大理石、地面砖、墙面出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落等现象,清洁人员应采取以下措施。

4.1.2在大堂等人员出入频繁的位置设置指示牌,提醒来往人员"小心滑倒"。

4.1.3加快工作速度和现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面墙面水迹。

4.1.4反潮现象严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.1.5仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌,根据需要紧急调用。

4.2暴风暴雨天气

4.2.1清洁主管加强巡查、督导各岗位清洁员的工作。

4.2.2天台、裙楼或连接体平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特别是在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。

4.2.3检查雨水井、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。

4.2.4各岗位清洁员配合安管员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

4.2.5仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、电筒等应急备用工具、材料。

4.3楼层内发生水管爆裂

4.3.1迅速关闭水管阀门并立刻通知维修人员前来救助。

4.3.2迅速扫清流入电梯厅附近的积水,控制不了时可将电梯开往上一楼层。

4.3.3工程值班人员切断电源后,抢救房间、楼层内的重要物资,如电脑、资料等。

4.3.4用垃圾斗将水盛到桶内或扫入地漏,接好电源后,用吸水器吸干地面水分。

4.3.5打开门窗,用风扇吹干地面。

4.4突发火灾事故

4.4.1要掌握火情,服从管理处整体安排,有计划,有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作,并协助做好业主/业主/用户单位人员的疏导工作。

4.5注意事项

4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋作业,以防滑倒。

4.5.2暴风雨天气在室外作业要注意高空坠物。

4.5.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.5.4清理火灾现场须经有关部门调查结束后,才能进行。

【第4篇】某某集团大厦应急工作规程

某集团大厦应急工作规程

1.0目的

通过建立应急分队、明确各级人员职责,确保妥善处理大厦发生的各类突发应急事件。

2.0适用范围

适用于**集团大厦处理突发性事件的应急处理。

3.0职责

3.1管理处经理负责对员工进行事件处理的培训,组织员工处理突发性事件。

3.2管理处全体员工是应急分队的成员,遇突发应急事件时应服从指挥、听从安排,按职责分工参与应急抢险工作。

4.0工作程序

4.1建立管理处应急组织架构图

应急分队总指挥

管理处经理助理

应急分队副总指挥

4.2.1治安安全事故组

组长:保安部部长成员:全体保安。

负责治安、火灾、水灾、台风、暴雨、地震等事件的处理,协助设备故障抢修的现场维护和警戒;

4.2.2抢修事故组

组长:工程部主管成员:全体工程人员

负责供配电、空调给排、电梯、消防等设备故障抢修工作;遇火灾、水浸、台风、暴雨、地震等事故,切断电源或停止/启动空调,供水、送风、排烟、电梯、消防设备;保障抢险救灾的设施设备正常运转。

4.2.3现场保障组

组长:服务部部长成员:服务部员工、清洁部员工

负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场排险工作。

4.2.4后勤保障组:

组长:工程部主管助理成员:工程运行值班人员

保障应急、抢修设备设施的正常运行,应急物资的供给。

4.3应急分队工作

4.3.1应急分队是在大厦管理处经理直接指挥下,由各部门员工组成的一支应付各种突发性事故、灾害、案件的组织。

4.3.2应急分队总指挥由管理处经理担任,经理不在时总指挥由以下管理人员担任。其排序如下:

管理处经理经理助理服务部部长工程部主管保安

部长保安部领班

4.3.3遇紧急情况,应急分队有权调动大厦各部门的人员,使用各种应急设施、设备。

4.3.4应急分队全体成员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各组组长调配。

4.3.5发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场按照分工,各司其责,在处理突发事件中应机智灵敏,勇往直前,直至完成任务。

4.3.6应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。

4.3.7分队各组应定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施设备能及时启动和使用。

4.4各级人员在应急处理中的主要职责

4.4.1管理处经理职责

a.管理处经理是大厦应急事件处理的总指挥,全体员工应全力配合,服从指挥,积极投入应急抢险救灾工作。

b.接到应急信号后,即组织指挥全体员工并亲临现场督导抢险排险。

c.勇敢果断,冷静处理;根据现场情况分析及时采取相应措施,将险情及时排除及将损失减至最低限度。

d.督导主要负责部门做好善后处理工作,写出事件《突发事件报告》。

4.4.2管理处经理助理职责

a.管理处经理助理是应急事件处理的副指挥。经理不在时,履行经理职责。

b.当好参谋,根据经理的安排具体组织抢险救灾工作。

c.听从经理命令,按照经理指示,向参加抢险救灾人员布置任务,并检查执行情况。

d.负责组织抢险现场保护和人员、物资的疏散工作。

e.协助经理督导主要部门做好善后处理工作。对部门提交的《突发事件报告》收集后报经理审阅。

4.4.3服务部部长职责

a.服务部部长是应急现场保障组组长,当发生应急事件时,负责组织人员维护现场秩序,疏导现场人员和物资。

b.对受惊吓人员做好安慰工作,并负责将人疏散到安全地方。

c.做好后备支援应急力量,随时候命,配合其他分组做好应急抢险工作。

4.4.4工程部主管职责

a.工程部主管是应急抢修事故组组长,负责组织人员抢修设备事故,当遇火灾、水浸,台风暴雨时负责现场应急处理和提供后勤设备保障。

b.遇设备故障,就应即采取措施分析设备故障原因,并及时组织人员抢修。

c.遇火灾、水浸、台风暴雨时,负责组织人员赶赴现场抢险救灾。

d.负责写出因设施故障、水管、水浸等事故的《突发事件报告》。

e.做好后备支援力量,当遇火警等事故时,组织人员赶赴现场协助抢救,保证设备正常运行。

4.4.5保安部部长职责

a.保安部部长是治安安全事故组组长,负责组织人员抢救火险、治安、自然灾害等事故,当遇到设备抢修时,组织人员协助抢修。

b.制订火警、治安、自然灾害等应急处理方案。

c.遇紧急情况时分析现场情形,及时向经理报告,并根据现场情况采取有效措施进行排险。

d.遇紧急情况,负责召集休息及宿舍保安员参加抢险。

e.险情排除后,写出事件《突发事件报告》。

4.4.6保安领班职责

a.保安领班在非办公时间担负着整个大厦的安全重担,当发生紧急事件时,负责现场指挥。

b.遇紧急情况时,即组织本班人员赶赴现场抢险。并立即向部门管理处领导汇报。

c.负责现场侦察,确定险情后即采取措施指挥队员到现场疏导人员,抢救物资,排除险情。

d.根据现场情况向队员布置排险任务,检查执行情况,并针对现场变化及时调整部署。

e.做好设备运行记录,消防监控中心值班做好设备运行监控,保障正常动作。

f.险情排除后,做好现场保护工作。

4.4.7管理员、文员、保安员、技工职责

a.接到或遇到紧急信号,应即报告领导并在确保安全的情况下采取相应措施进行处理和控制。

b.坚守岗位、服从指挥。明确本职岗位职责和任务,坚决执行上级领导的指令。

c.积极参加抢险救灾工作。

d.负责疏导现场人员,抢救物资。

e.负责设施、设备运行的监控,保证设施设备正常投入使用。

f.负责现场保护,维持现场秩序。

g.险情排除并经确定可清理现场后,负责清理现场。

5.0相关文件

5.1《发生火警的应急处理》wi04-01-02

5.2《治安事故的应急处理》wi04-01-03

5.3《意外事故的应急处理》wi04-01-04

5.4《自然灾害的应急处理》wi04-01-05

5.5《电梯运行出现异常的应急处理》wi04-01-06

5.6《供配电系统发生故障的应急处理》wi04-01-07

5.7《中央空调系统发生故障的应急处理》wi04-01-08

5.8《给排水设施设备发生故障的应急处理》wi04-01-09

6.0记录

【第5篇】z大厦自然灾害应急预防工作规程

大厦自然灾害应急预防工作规程

平时管理人员要克服麻痹思想,坚持抓好员工的政治思想工作和培训工作,培养员工凝聚力和当家作主的精神,加强员工为业主服务意识的教育,时刻树立安全观念,一旦出现突发事件,管理人员要做到"三个关键",即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键问题,稳定员工的情绪,不惊慌失措,合理安排人员参加抢险工作,及时根据事件的种类和危害程度,采取不同的应急措施。

一、遇到台风、暴雨的应急措施

1、指派的维修人员要认真负起责任,加强巡查,及时排隐患,同时严阵以待听候调遣。

2、管理人员及时做好现场督导工作,加强与公司有关部门联系,做好协调配合工作。

3、对于户外广告牌、宣传栏、照明灯、公共天线及电动挡车器等采取加固措施;为了减少不必要的财产损失,将室外路灯和庭院灯的灯罩拆下(或采取措施固定),并做好相关的电气安全措施。

4、利用消防广播和宣传栏通知业主将室内门窗关好,做好防台风、暴雨的准备,随时听从指挥,以防不安全因素发生。

5、为了确保业主的财产不受损坏,在地下车场出入口处准备好充足的沙袋,以防雨水流入。

关好设备(如电梯)机房的门窗,检查各潜水泵、发电机工作是否正常,发电机是否处于"自投"状态。

6、各班组准备好手电筒、应急灯、雨衣、水鞋等应急物品,做到有备无患。

二、发生火灾的应急措施

大厦所有员工均有属于义务消防队员,并有义务、有责任担起消防工作。全体值班人员要忠于职守,随时准备投入消防战斗。

1、发生火灾时,消防值班人员应一边通知有关领导,一边迅速召集义务消防队人员赶到现场,按灭火作战方案及紧急灭火程序做好抢救、疏散受灾人员和迅速扑灭火灾的工作。

2、管理处负责人在现场组织指挥员工进行灭火抢救工作。

3、根据火灾的情况,通知消防部门协同救火。

4、火灾发生时,应迅速切断电源,启动发电机和所有的消防设备工作,直至将火扑灭。

5、无论出现什么情况,全体员工都要有高度的组织纪律性和责任心,一切行动听指挥,尽最大的努力做好各种突发事件的应急工作。

三、地震时的应急措施

1、地震时,为了避免发生火灾,值班人员应迅速切断电源,并通知全体员工赶到场,用手电、应急灯、对讲机、喇叭等工具,疏散住户到安全地方。

2、如遇到火灾、暴雨同时发生时,则采取相应的措施解决。

突发事件的出现,对于小区将造成不同程度的影响,所以各部门要做到防范未然,落实好日常工作中的各项防范措施,严格按照公司制定的iso9001标准进行人员的培训和设备的管理,认真做到有备无患。

【第6篇】处置公共突发事件应急信息工作规程办法

为保证处置公共突发事件的信息渠道畅通,及时为各级领导的应急决策提供准确详实的第一手资料,特制定州政府应急办处置突发公共事件信息报送程序。

一、应急信息接收规程

应急值班人员接到有关部门、单位关于发生突发公共事件的报告、电话、传真等后,必须尽可能将事故性质、事发地点、时间以及人员伤亡、财产损失、处置工作进展以及事件报告单位(或责任人)的联系方式等基本情况问清楚,并详细记录。同时,立即向政府报告。

二、应急信息紧急处理规程

政府相关部门负责人接到事件报告后,必须在10分钟内赶到办公室并开始以下工作:

1、电话报告市政府办公室主任、副主任及相关秘书长;

2、根据秘书长和办公室领导的指示,电话报告市领导;

3、根据市领导的指示通知各相关部门开展紧急处置工作。

三、应急信息服务规程

1、对收集的信息尽快整理编辑,并以文字形式向有关领导报送。经市政府主管领导审定后,向省政府报送应急信息。向省政府报送信息最迟不得超过事件发生或得知事件发生后4小时。

2、对突发公共事件的处置做全程信息跟踪服务,及时向领导报告处置突发公共事件的最新进展情况,向相关县市、部门传达领导对处置突发事件的指示和要求。

3、事件处置结束后,要整理事件处置全过程的综合性信息,对事件处置进行综合性评价和信息终报。

四、处置突发事件应急值守要求

应急值班人员对接收突发事件报告的时间、相关人员到位时间、领导的指示、采取的应对措施等全过程要做全面详细记录,以备事后查阅。

【第7篇】客房部消防应急工作标准规程

●火情报警

(1)发生火情,立即拨打酒店内部消防电话;

(2)根据火情就近拿取灭火器灭火

●接疏散通知

(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立即组织主管、义务消防员、服务员引导疏散,分派工作

(2)经理持客房万能钥匙,主管、服务员持区域万能钥匙,迅速逐个房间通知客人

(3)有秩序地从消防通道带领客人,特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带

(4)由主管、领班带领服务人员逐间房进行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做“v”记号

(5)义务消防员、服务员在引导客人疏散时,注意要安抚稳定客人的情绪,劝导客人不要贪图财物,阻止客人在疏散途中返回房间取东西,带领客人顺利疏散到安全区域。

客房服务员岗位岗位职责

1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

7.为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

8.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

9.配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。

10.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录

11.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

12.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

【第8篇】z管理处应急处理工作规程

管理处应急处理工作规程

一.目的:

成立应急分队,以应付各种突发事件。

二.适用范围

管理处全体员工

三.职责

管理处主管在紧急情况下负责应急事件的全面处理。

四.工作程序

1.应急分队建制

1)应急现场抢险、案件处理

组长:保安队长成员:全体保安

负责突发事件现场抢修救灾、灭火扑救、案件处理等工作。

2)抢修事故组。

组长:工程维修部主任。

负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作,视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行;保障抢险救灾设施设备运转,协助现场处理组进行工作。

3)现场维护组

组长:保洁部主任成员:全体保洁员

负责现场保护工作,维护现场公共秩序,保障通道畅通,协助现场处理组进行工作。

4)后勤保障、通讯、支援组

组长:物业管理员成员:管理处全体员工

负责事发现场群众的疏散,疏导工作,负责报警并向上级有关部门报告现场情况,保障应急、抢修各小组材料物资供应,协助应急现场小组工作。

2.应急分队工作

1)应急分队是在管理处主管直接指挥下,由各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

2)在紧急情况下,应急分队有权调动各部门的人员,使用各种应急设施、设备。

3)应急分队人员应服从命令,听从指挥,无条件服从分队领导及各组组长调配。

4)发生突发情况时,分队各成员应在第一时间内赶到现场,按照分工,各司其责,在处理各种事件中机智灵活,勇往直前,直至完成任务。

5)应急分队应定期进行训练、演习和业务培训,各成员要积极参与,不得无故缺席。

6)分队各组应定期检查各自的工作,保证人员能在突发事件中迅速到位,设施、设备能及时启动和使用。

【第9篇】保洁应急事件工作规程

1.0目的

规范特殊环境清洁工作,有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响;

2.0适用范围

小区内出现的暴风雨,水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作;

3.2保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作;

4.0基本内容

4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法:

4.1.1暴风雨来临前的处理方法:

4.1.1.1保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况;

4.1.1.2保洁领班应派专人检查天台,裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况,如有堵塞应及时疏通;

4.1.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理;

4.1.1.4各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃;

4.1.2::暴风雨过后的处理方法:

4.1.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物;

4.1.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时,保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场;

4.1.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应即时报告领班处理;

4.2梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象,发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁;

4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心地滑”;

4.2.2保洁领班应现场指导,合理调配人员加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹;

4.2.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯,并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水;

4.3发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法;

4.3.1迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安员和维修人员前来协助;

4.3.2如楼梯间积水,迅速用垃圾铲将水盛倒水桶,再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分;

4.3.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净,并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净;

4.3.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时应将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯;

4.3.5如室内关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等,用垃圾铲将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水机吸干地面水分;

4.3.6打开门窗,用吹干机吹干地面;

4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法;

4.4.1迅速通知维修工赶到现场,进行疏通。当接到保洁主任的指令后,保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场,并协助维修工对堵塞处进行疏通清理;

4.4.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染;

4.4.