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文档简介

软件系统运行维护流程及方案软件系统运行维护流程及方案维护服务方案(一)维护服务内容1BUG因误操作导致的数据错误维护等等;2、系统突发事件的诊断、排除;3(含)1304咨询、指导与信息提供等。5等,提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议与要求,并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结我司将定期撰写运维总结报告,总结回顾本期各项运维工作开展情况,重点描述与分析出现的技术问题与服务质量问题,并给出整改方案。(二)维护形式维护分为被动式与主动式两种形式:1、被动式服务包括:现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,我司将处理、技术支持、咨询服务等工作。2、主动式服务包括:运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作,并提供必要的现场指导。日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训;主动服务:我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路与新的要求:3、对于任何运行维护任务,我司服务人员需严格填写维护记录单,并由业主方签字认可。4、我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定,如有变动,我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维,如需加班,要得到业主方的签字确认。5、我司为业主方提供电话技术支持服务要求:5X8小时。6、运维响应:工作时间运维响应时间应在214时以内赶到用户现场。(三)维护流程:开始用户 维护申请单端

1、使用者提出维护申请报填2、使用部门主管批 核对审批批准维护序号护技术维护端案方出端提案

是3、维护工程师提出维护方案4、技术负责人审批否方否审维护记录表 批审需要数据备份 需要试验验证是 是否5、数据备份 6、验证试验否否否维结护 试验成功结果是批准是7、维护工程师维护用 8、用户意见反馈户端否结束流程说明:围只包括错误数据修正。提出申请部门负责人需要对情况进行核实,并确认。出修改方案。技术部门负责人对方案进行审核,确保方案的安全性与正确性。如需要,对系统进行备份。(具体操作由方案确定)如需要,对维护操作进行模拟验证。(具体操作由方案确定)通知用户验证。维护申请提出用户对维护结果进行反馈与评价。(四)系统变更、升级流程:(红色部分为软件开发组负责执行)开始开始1、用户提出需求申请2、技术部门需求负责人协助分析报填析分助协3、使用部门负责人审批批审批准需求变更单是提出方案4、开发工程师提出方案5、技术负责人审批 修改修改批准是评价意见否6、用户领导批准批准是升级说明7、实施、测试部署上线运行8、用户意见反馈否结束流程说明:业主方提出系统功能变更、增加或删除的需求。技术部门对需求进行分析与指导,初步确认需求的可行性与合理性。门负责人确认需求。软件开发部门对根据需求提出设计、实施

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