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文档简介

客户异议处理

效果异议倾听：（鼓励、引导、确认客户的问题点）X总，您可以说的再详细点，或者更直接点，这样我们也能简单明了些，您说呢？

效果异议认同：（理解客户的感受，并不是观点）X总，我理解您说的，确实很多客户在跟我们合作之前都有您这样的顾虑和担心，这些很正常，买任何东西前都会担心这些。。。。。。。

效果异议澄清：（阐述我们的立场和优势）但是，您看我们的公司一直专注在做着全网整合营销和推广，在效果方面，一直是我们最关注的，要是没有效果，我们公司也不能运营到现在了，您说是不是？效果异议陈述：（讲解我们的思路和方案）从另一个角度来说，您在网上做推广的目的是什么？（互动）就像刚才和您说的，接订单，对不对？您看我们帮您做的事情，都是围绕着如何提高订单来实现的……再次讲解网络销售漏斗效果异议陈述：（讲解我们的思路和方案）刚才给您讲的是我们的做法，我们一些和您类似的客户也是这样实现在网上接订单的，比如说：……（案例：这个客户和我们合作之前，和您目前现状有些像……完整讲解故事）效果异议再次尝试成交刚才给您看我们的相关服务条款，你也没有仔细看，您现在可以再看一下，没有问题咱们就可以落实一下，开始全网推广了……再次递合同尝试客户问题效果异议注意事项：1、要认真听客户说完2、每个观点阐述完要得到客户的认同或反馈3、多与客户互动，增加客户参入感和场景感4、解决完异议，要尝试递合同签单5、解决异议是一个销售循环，直至客户签单谢谢！内容总结客户异议处理。倾听：（鼓励、引导、确认客户的问题点）。X总，您可以说的再详细点，或者更直接点，这样我们也能简单明了些，您说呢。X总，我理解您说的，确实很多客户在跟我们合作之前都有您这样的顾虑和担心，这些很正常，买任何东西前都会担心这些。就像刚才和您说的，接订单，对不对。您看我们帮您做的事情，都是围绕着如何提高订单来实现的。刚才给您讲的是我们的做法，我们一些和您类似的客户也是这样实现在网上接订单的，比如说：。（案例：这个客户和我们合作之前，和您目前现状有些像。刚才给您看我们的相关服务条款，你也没有仔细看，您现在可以再

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