外出旅游礼仪

［标签:标题］篇一：《旅游社交礼仪》习题与参考答案《旅游社交礼仪》习题二第一章仪表仪容礼仪一、填空题TOC\o"1-5"\h\z1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括、 和。2、仪表是指人的外表，包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人、的外在表现。3、面部化妆要遵守的原则主要有、和。4、服饰配色的基本原则主要是 、 和。5、服饰穿戴规范主要有、、、和。6、走路时应注意、 和。7、蹲姿的基本类型有：、和。8、“请”的手势主要有：、、和。9、“O”形手势（ok手势）在法国表示 ，在日本表示。10、翘大拇指的手势在希腊表示 ，在意大利表示 ，在英国、澳大利亚、新西兰等国表示 。11、“V”形手势在中国表示 ，在英国、美国表示 ，而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国则是 。二、名词解释1、仪表2、仪容3、三色原则4、三一定律5、仪态6、步态三、简答题1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。2、简述酒店服务员仪容仪表的主要要求。3、化妆要注意哪些礼规？4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。5、简述西装着装礼仪。6、旅游酒店服务人员佩戴饰物有哪些要求？7、旅游服务站姿主要有哪些？8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项？9、常见的坐姿主要有哪些？10、坐姿的注意事项有哪些？11、走姿要禁忌哪些情况？12、蹲姿应注意哪些事项？13、简述鼓掌的具体手势和注意事项?14、可以采用哪些方法进行微笑训练?《旅游社交礼仪》习题二参考答案第一章仪表仪容礼仪一、填空题1、容貌修饰；个人卫生；着装2、精神面貌；内在素质3、审美性原则；科学性原则；得体性原则4、同色搭配法；相似色搭配法；对比色搭配法5、合体；合意；合时；合适；合规6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；高低式蹲姿；点地式蹲姿8、横摆式（体侧式）；前摆式（曲臂式）；双臂横摆式；双臂侧摆式9、零（或者：没有、毫无价值、一钱不值、微不足道）；钱（或者：货币）10、够了（或者：滚开）；“1”；搭车11、二；胜利（或者：成功）；侮辱人的信号二、名词解释1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人的外在表现。2、仪容是仪表的重要组成部分，即人的外观、外貌，主要是指人的容貌。3、是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重。4、是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。5、又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。6、步态，又叫走姿，是指人在行走过程中所形成的姿态。三、简答题1、导游人员仪容仪表的主要要求有：服饰整洁端庄，要与周围环境、场所协调，不能过分华丽；容貌要清洁，表情要自然，姿态要端庄，发型要大方；上岗时按规定着装，衣服要干净整齐；站时要挺直，行时要稳重轻快，给人以美好印象，而且要做到身、口没异味。2、酒店服务员的仪表要求有：工作制服要整洁无污染，无缺损；女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，穿旗袍时应穿肉色裤袜，无抽丝钩洞，应多备一双丝袜。男服务员穿西装时要打领结或领带，白衬衫要洁白；穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋，皮鞋要擦亮擦净，布鞋要干净。上岗时佩戴好服务胸卡；上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。酒店服务员的仪容要求主要有：女服务员头发要整洁干净，发型大方得体，工作时不散发披肩；男服务员发不盖耳，长不过领，不留大鬓角。女服务员要淡妆美容，男服务员要每天刮脸修面，不留胡须。保持手部清洁，不留指甲，不涂指甲油。工作期间不戴项链、耳环、手镯，只需佩戴手表。3、化妆要注意的礼规主要有：（1）自然协调；（2）不能在公共场所化妆；（3）不要在异性面前化妆；（4）不要使妆面出现残缺；（5）不要非议他人的化妆；（6）不要借用他人的化妆品；（7）不该问化妆品的品牌。4、旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有：（1）影响着企业与客人之间的相互关系；（2）成为客人对整个企业进行褒贬的口实；（3）反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想；（4）体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。5、西装着装礼仪要点如下：（1）拆除商标；（2）保持西装外形的平整洁净；（3）注意内衣搭配；（4）慎穿毛衫；（5）不卷挽西装衣袖和裤管；（6）正确系好西装纽扣；（7）用好西装口袋；（8）注意领带的选择与佩带；（9）注意整体协调6、佩戴饰物的要求：（1）在工作岗位上佩戴饰物，一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境；（2）饰物的佩戴应与自身的特点相适应；（3）旅游酒店服务人员的饰物选择应注意有其局限性。7、旅游服务站姿主要有：（1）垂臂式站姿；（2）腹前握手式站姿；（3）双臂后背式；（4）单臂前曲式；（5）单臂后背式。8、旅游酒店从业人员站姿的注意事项：（1）随便靠在门上或柜台上休息；（2）随便找地方坐下；（3）不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上，另一条腿不停地抖动；（4）双手不可插在衣袋或裤袋里，也不可当众做一些小动作。9、常见的坐姿：（1）双腿垂直式坐姿；（2）开膝合手式坐姿；（3）前伸式坐姿；（4）双腿斜放式坐姿；（5）双脚交叉式坐姿；（6）双腿交叠式坐姿；（7）双脚点地式坐姿；（8）开并式坐姿；（9）屈伸式坐姿10、坐姿的注意事项：（1）头部胡晃；（2）上身不直；（3）手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动；（6）把座位坐满或坐得太靠边。11、走姿要禁忌：（1）方向不定；（2）瞻前顾后；（3）速度多变；（4）声响过大；（5）八字步态。12、蹲姿的注意事项：（1）保持上身的直立，并掌握好身体的重心；（2）应与他人保持一定的距离；（3）速度切勿过快；（4）最好侧身相向，面对他人或背对他人都是不礼貌的；（5）女士应将腿靠紧，臀部向下。13、鼓掌的具体做法：用右手手掌拍击左手手掌心；右手手掌向下，左手手掌向上。鼓掌的注意事项：（1）不可过于用力；（2）时间不宜过长；（3）不可用手指尖轻拍左手掌心。14、微笑训练的主要方法有：（1）保持好心情；（2）情绪记忆法；（3）对着镜子训练；（4）借助一些字、词进行口型训练。篇二：小学生旅游礼仪须知及儿歌（参考）小学生旅游礼仪须知儿歌（参考）.行路上，整衣装；守规则，要礼让。路上行，讲卫生；遇友朋，要致意。.乘公交，守秩序；依次上，不拥挤。让老弱，助残疾；懂谅解，不斗气。.去旅游，长见识；乘车船，守秩序。乱刻画，失德行；玩不忘，护环境。.乘公交车：乘公车，讲礼貌。不挤闹，不插队。客先下，我后上。超身高，要买票。遇老弱，要让座。头和手，不出窗。车扶手，要把牢。小学生旅游礼仪须知（参考）外出旅游礼仪须知：.文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，不追跑打闹，横冲直撞。.文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。.文明观光。在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。篇三：旅游礼仪例题一、单项选择题为他人做介绍中哪项规则是错误的？（）A.尊者优先了解情况B.先将职位低的介绍给职位高的C.先将女士介绍给男士D.先将年轻的介绍给年长的全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟木槿花是哪个国家的国花？（）A.新加坡B.泰国C.韩国D.日本中式宴请中，坐在主人对面的是（）。A.主宾B.次主人C.次主宾D.随从吃西餐，取用刀叉时的正确顺序是：（）A.由内向外B.由外向内C.由左向右D.由右向左上楼梯时，引导人员一般应该走在客人的O边，下楼梯时，引导人员应该走在客人的O边。A.前，后B.后，前C.前，前D.后，后在专职司机驾驶的五人座轿车上，最尊贵的座位应当是（）。A、副驾驶B、后排左座C、后排右座D、后排中间座在服饰礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。A.一声B.两声C.四声D.五声当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。西餐中，如果（）是用餐完毕并吩咐侍者为自己结账。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定二、多项选择题工作中的正式称呼包括（）A、行政职务B、技术职称C、类亲属称呼D、泛尊称仪容美的整体要求是（）A.着装美B.发美C.貌美D.肌肤美在旅游企业服务工作中，鞠躬礼比较常见的几种角度是（）A、15度B、30度C、45度D、90度拨打工作电话的时间不宜选（）A.周一上午刚上班B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午座次排列的基本规则（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D,以远为上递送物品时，服务人员应该注意（）人、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、尖、刃向外中餐宴请的桌次安排原则有（）。A、以右为上B、以左为上C、以远为上D、居中为上女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为（）A、弯腰式B、高低式C、斜放式D、交叉式男士站立的姿态，应注意自然大方（）人、双脚分开同肩宽B、站成V字步或丁字步^双臂抱于臂胸前口、双手自然下垂酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节（）A、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作B、引领客人时应走在其左前方二三步左右C、客人在总台办手续时应站在其身边D、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去下列节日属于中国农历节日的有（）A、元旦B、春节C、中秋D、端午E、重阳三、填空题［每空1分，共10分］在工作场合进行自我介绍时应包含单位、部门、、。韩国人和日本人都忌讳数字，多数西方国家则忌讳数字。“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的原则。吃西餐时，左手拿，右手拿。多副刀叉的取用顺序应从向拿。中餐宴席的侍应多以顺时针为序。如果只有一个侍应生，斟酒时应先给、再给斟酒，然后按顺时针方向依次绕台斟酒。我国规定，正常标价的机票有效期为 ，在此期间之内，一般可按规定变更日期或退票。四、判断题五、案例分析题某天早晨8：00，酒店的商务客人陈先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请陈先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对陈先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了901房间。此时901房间王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属陈先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。（1）总机李小姐的做法是否妥当?为什么？（2）如果你是这位接线员，该如何处理这件事呢？（3）这件事对我们做好服务工作有什么启示？“顾客至上”宗旨；站在客人的立场上考虑某天，导游张红带两名成员乘坐出租车外出购物回到入住的宾馆，门童看到出租车停靠在宾馆大门口，就首先打开后排右座的车门，然后一手做好护顶，请客人下车。此时，张红突然意识到没有踉门童解释，这两位是泰国客人，但是为时已晚。两名客人满面怒容，向张红大声抱怨着，而门童也是非常疑惑，到底发生了什么？在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大，舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。请问是为什么呢？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体