(修改版0805)物业管理人员技能手册

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！淮矿物业服务有限责任公司物业管理人员技能手册目录第一章岗位描述..........................................2一、物业管理工作的职责..................................2（一）物业管理的内容...................................2（二）物业管理人员的职责..............................4二、物业管理人员任职要求..................................5（二）知识要求.........................................5（二）沟通、协调的能力.................................7（三）良好的服务意识...................................8（四）必须养成九种好习惯...............................10（五）一定要遵守职业道德...............................13（六）时常保持笑容.....................................15（七）物业服务的礼仪礼节..............................17第二章业务服务操作技能....................................20一、新盘入住的协调与管理.................................20（一）入住前的准备工作.................................20（二）办理集中入住手续.................................22（三）零散入住........................................24二、协助新用户迁入........................................25（一）确认新用户......................................25（二）发给新用户资料...................................26（三）新用户交回资料...................................26（四）向新用户介绍管理处的服务.........................27（五）验收、入住......................................28（六）整理新用户资料...................................28三、二次装修管理..........................................29（一）什么是二次装修...................................29（二）装修前的审批.....................................30（三）认真实施装修监管.................................34（四）严把装修验收关...................................38四、业户档案与权籍管理....................................42（一）业户档案的管理...................................42-1-第一章岗位描述1.2.3.-2-4.5.6.-3-7.8.9.10.1.-4-（（（（（（2.（1（21.-5-意的（（2（（（5角呈（（（8（-6-（2.-7-15%1.2.-8-1.（1（2（2.-9-3.1.-10-2.3.（（2（3（4-11-4.要对你面前35.6.7.8.-12-9.1.爱行业——热爱物业管理行业爱业主——对业主和用户充满爱心爱服务——热心为业主和用户排忧解难-13-勤业——勤奋努力地工作2.（1（-14-（3.4.-15-1.E”2.（1（-16-（33.（1（2（（4（51.-17-（1（2（-18-2.（（2（3.（（）（（-19-（5）.1.-20-2.3.办理。通知业主的资料要求如表表-21-1.完结后就可以正式人住了。其具体过程如图图2.-22-（1后再答复业主（2①事前了解。物业管理人员在验收之前应尽量把可能产生②记录问题并请业主签字。业主收楼验房时，如发现房屋③与发展商联系处理。物业管理人员此时应分辨问题的急-23-1.2.-24-不一样具体如表3—2表—2-25-1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.公司负责人系电话。6.用户室内大件物品放行协议书附签名。7.8.9.10.。-26-1.物业管理人员应详细解释管理处各项基本规章制度定等）及各种表格如物品放行条)2.（1（（（（（（（3.（1-27-为“欢迎公司进驻（（（（）1.2.3.1.2.3.5.-28-6.7.8.9.的使用特点和要求，对所购(饰、布臵等。以上装修习惯七称之为二次装修。二次装修一般是在原来房屋初装修的基础上进行的.1.2.进行的，因此施工时要顾及住)3..对-29-4.5.6.1.装修申报审批的程序如图-30-（）在接到业主递交的装修方案后7天内予以答复（2议图2.审批而擅自装修且存在不安全隐患图-31-3.（1（2（3可)理公司直接推荐。（）业主在4.-32-修干扰带来的纠纷)5.装修施工责任承诺书1.本人/修补充规定》、《防火手册》及《电梯管理规定》，现声明已详阅以上文件，已经明自并承诺遵守以l二文件的所有规定，若有违反，愿接受物业公司的任何处罚。2承诺在装修期间按审批的装修方案和图纸施工。3.愿意在装修期间担任消防负责人，负责对进场装修的有关人员进行消防教育。并在装修施工过程中，严格遵守消防规定，采取有效的防-33-表1..应（）3一4-34-温馨提示住户您好我是金牛座8月日一8月图（2（3有关管理规定（（.（6-35-（72.并应注意表(木器必须按规范涂上市消防局认可的防火漆)。用防水材料或防水处理。需套PVC出线线径是否合理等。电气线路改动检查该业主有否在允许范围内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并通知管理处有关人员讲行检查。墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏主管及原有管道门。给排水管理检查主机是否在指定位臵安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外需利用厨房、洗手间或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料89大门（进户门）防盗门如更换大门，需提供乙级防火门证明.否则不准更换。必须选择管理处指定的款式.不能超出门框范围而凸出走廊上。-36-1011窗户防盗网（栏）外露平台新加防盗网必须在窗户内。外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/展商批准。表3.(如有需要（1①违规拆墙:违规在墙、梁)⑥乱倒泥石、木等如图（2-37-⑥责令赔偿(损坏公共管理利益（31.门-38-2.窗.3.4.5.开关橱柜柜门看看是否方便;6.;7.电（1-39-（2（3打