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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!·(盖受控章处)组织架构与部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2保洁主管、保洁领班、保洁员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„3保洁工作监管与加扣分操作办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„4保洁项目及工序操作频率标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5楼道清洁规程及检验标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5管理处办公室清洁规程及检验标准„„„„„„„„„„„„„„„7写字楼清洁规程及检验标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„8架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场清洁规程及检验标准„„9消杀“四害”操作规程及检验标准„„„„„„„„„„„„„„„10保洁项目操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11大堂清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11楼层公共区域清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„11室内(办公室)清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„12玻璃、门窗、镜面清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„13洗手间清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13广场、内花园、外围清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„14停车场清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14排水渠、集水井清洁工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„15保洁工作检验标准及评分细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16质量记录表单环境“除四害”消杀服务过程记录表„„„„„„„„„„„„„„191清洁部组织架构与部门职能第11页组织架构:部门职能1、负责物业区域的日常清扫保洁。2、承接业主室内有偿清洁服务3、负责生活垃圾的收集、清运4、负责楼道、天台、大堂、公共厕所、其它公共场所的清扫保洁5、负责物业办公室区域的内务清洁工作6、负责物业管理单位交待的其它临时性的清洁保养工作2方中物业管理有限公司清洁部作业指导保洁主管/领班保洁员岗位职责第11页保洁主管保法领班岗位职责:1.带头工作,以身作则,调动员工积极性,保质保量地完成各项清洁工作。2.负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒”工作,监督检查清洁工的工作情况,发现问题及时解决,并进行记录和评比,确保清洁工作达到标准。3.协调同相关部门的关系,合理调配人力和物力资源。4.负责清洁用品采购计划工作,并控制合理使用,协助仓库管理员合理贮存和保管。5.熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。6.指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具。7.负责清洁工具的发放、保管,合理控制清洁工具、清洁材料的消耗。8.以身作则,带头工作,调动员工的积极性、高质量、高效率地完成责任区的清洁工作。9.负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制。10.做好班前班后交接工作,按时、按质的完成清洁工作计划,并做好工作事项记录。11.负责宿舍清洁管理工作。12.及时传达上级指示,定期向上级汇报工作。完成上级和领导交办的其它工作。保洁员岗位职责:1.2.负责公司办公室内各处的日常保洁,垃圾清理。3.负责垃圾桶内垃圾的清理,并按标准进行清洁。4.负责建筑物外墙、路灯、宣传牌、音响等处的清洁工作。5.清楚使用各类清洁剂和各种清洁工具设备,并按规程完成安排的工作。6.负责小区内发生的乱丢垃圾、物品等违章现象进行劝阻和制止。7.完成上级分派的其它工作。3第11页一、清洁绿化工作监管办法:1、保洁主管领班抽查,每日抽查不得少于一次;综合主管/2、监管人:直接监管人为元综合主管/物业管理员;间接监管人:管理处主任。3、监管方式:不定时巡查各清洁部位,发现问题记录在《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》上,限期整改。到期进行复检。4、依照合同附件上规定的《清洁绿化工作标准》进行扣分。二、扣分办法;1、千分制:按总承包费用的百分比进行罚款。2、扣分精确到0.1分。3、扣分结果在《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》上记录并发给清洁承包单位一份,送物业公司一份。4、扣款在承包费的发票上加以注明,并附上《物业管理处对外发包项目监督检查考核表》三、相关文件:《物业管理处清洁绿化工作监督检查考核表》《清洁工作检查标准及评分细则》《清洁绿化承包合同》及其附件《清洁人员花名册》《清洁工作签到表》《清洁人员工作范围分布表》《清洁工作程序》4一、楼道清洁规程及检验标准清洁工作频率每日一次每日一次每日一次④擦抹电表箱、消防栓、灭火器箱、指示牌、告示栏、管道、电井门、公告栏、信报每日一次每日一次每日两次⑦清扫地面的垃圾杂物每周一次每周两次每季一次5④擦抹各楼层消火栓、灭火器、指示牌、管道、铁花等设施表面,以及各楼层电梯门、①候梯间、走火通道地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙;②扶手和铁花表面无灰尘、无污渍;③消火栓、灭火器等各种低位公共设施设备表面无灰尘、无污渍;④电梯门、门框、按钮表面无污渍;⑤窗台、窗框表面无灰尘、无污渍;玻璃光洁明亮,无污渍;⑥地角线表面无灰尘、无污渍;每日两次每日两次每周两次每周一次每月一次6③全面清扫雨棚表面的垃圾杂物④冲洗或拖抹雨棚表面每月一次每月一次每月一次每日两次②全面拖抹办公室地面,擦抹沙发、茶几、桌椅、文件柜及各种办公设施设备表面每日一次③全面擦抹并整理报架、资料架擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示④擦抹饮水机、消毒柜、空调柜机表面⑤擦抹窗台、窗框,保洁窗玻璃⑥保洁、全面清倒并清洗垃圾桶、垃圾篓⑦扫除天花板、墙壁、灯具的蜘蛛网⑧洗刮窗玻璃①目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙;②目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁,无灰尘、无污渍;③沙发、茶几、桌椅、报架、资料架表面干净整洁,无杂物、无灰尘、无污渍;④门、饮水机、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种低位公共设施表面无灰⑤窗台、窗框表面无灰尘,玻璃光洁明亮,无污渍;7①打扫各层候梯间、防火梯、通道地面,清洁垃圾桶每日一次②擦抹消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃表面,擦抹各楼层防火门、广告牌、标示牌、窗台表面每日一次③保洁各楼层玻璃和候梯间低位墙壁,打扫天花、墙壁、灯具的蜘蛛网每日一次每日两次每日两次每周一次每周一次每月一次每月两次每季一次⑩电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡【检验标准】③目视消防栓、电表箱、开关、灭火器、报警铃、标示牌、广告牌、防火门等设施无灰尘和污渍;④玻璃窗窗台表面无灰尘、无污渍;玻璃保持光洁明亮;⑤垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味;⑥天花板、灯具、墙角目视无明显灰尘、无蜘蛛网。写字楼洗手间①全面擦洗干净洗手间地面和便器,清洁洗手台、镜面,清洁垃圾篓和垃圾桶每日一次②擦抹洗手间门、隔板,保洁低位墙壁,打扫天花、灯具、风口的蜘蛛网每日一次③将垃圾收集到指定地点每日两次每日四次每周一次每月一次每月一次8⑧打扫天花、灯具、风口的灰尘每月两次四、架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面、设施操作规程与检验标准约每半小时一次每日一次④全面擦抹低位指示牌、广告牌、宣传栏、园林灯具、电箱、护栏等公共设施表面每日一次⑤全面擦抹垃圾桶表面,用清洁剂全面擦洗垃圾桶⑥全面清洁保安岗亭,擦抹道闸表面的灰尘,打扫天花板、灯具的蜘蛛网每日一次⑩冲洗架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面,冲洗保安岗亭表面,冲洗内每月一次①目视内架空层、内花园、马路、商铺外围、停车场地面无垃圾杂物、无明显泥沙、污渍、无积水;②目视指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏、道闸、铁门、防盗门表面无黑尘、无污⑤垃圾桶外表干净无明显灰尘和污渍,无粘附物;9⑥高位设施设备表面无明显黑尘;⑦目视清理后的排水明渠、沙井干净,无树叶和垃圾杂物。水景、喷水池③内花园、马路、商铺外围、停车场、车库公共区域渠口、沙井灭虫处理每月两次④清洁范围内喷洒灭蟑药10第11页大堂清洁工作程序【目的】保障大堂公共区域和设施设备干净整洁【适用范围】大堂公共区域、公共设施设备【工作程序】①到达岗位后马上巡扫清理大厅地面,清倒烟盅杂物。②用洁净湿拖把拖抹地面,清拖次数视地面干净程度而定。③用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。保养剂保养)⑤及时清倒烟灰缸内烟头杂物,视污渍程度及时清洗干净放回原处。⑥大门口内外擦脚胶地毡,吸尘次数视客流量多少而定,大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。⑦留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘,及时扫除,每月安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】①仪表整洁、精神饱满、举止大方,注意礼让宾客。②擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。③地面清洗和保养,按有关程序和统一安排人员进行。④使用的工具要保持整洁。楼层公共区域清洁工作程序【目的】保障楼层公共区域及卫生间、茶水间干净整洁。【适用范围】楼层公共区域及附属设施、设备【工作程序】②巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯,清理烟盅、垃圾桶。11③用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。⑤用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话,不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。⑥用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。⑦及时清理垃圾桶内垃圾杂物,视污渍程度及时清洗干净放回原处。⑧留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘,及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】室内(办公室)清洁工作程序【目的】保持办公室内环境及设施家具整洁【适用范围】所有室内环境清洁卫生【工作程序】①礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意,获准后才能进入室内作业。②清洁工作要计划地从上而下,从里面外进行清洁。工作时敏捷利索,尽量减少对客户人员的影响。③湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅,再用干毛巾抹干水份,并注意清洁台椅的脚部及边角位置。④台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。②清洁电脑时,应用干布轻擦;不准动用电脑插座,以免电脑内存资料无意丢失。12③抹布、地拖、水桶保持洁净,清洁家具台面的抹布、水桶要分类。④作业完毕,检查一遍,如有不妥及时处理,然后关好房门下班。玻璃、门窗、镜面清洁工作程序③将浸上清洁剂的毛套,拧干多余水份,然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面,再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。④一洗一刮连贯进行,擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。⑤用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠,不留清洁死角。⑥清洁玻璃窗、门、墙时,用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下,避免污水污染墙壁、窗台和地面,最后用拖把抹净地面上的残留污水。①毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物,避免擦花玻璃表面。洗手间清洁工作程序【目的】维持洗手间及设施干净整洁【适用范围】洗手间内所有设施设备【工作程序】①清洁前在洗手间门口挂上“清洁中,请稍候”的告示牌,然后进入洗手间打开门窗通③将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁布上,将洁具擦洗干净,较顽固的污渍用洁瓷精反擦洗干净,然后冲新水。13④整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围,喷洒消毒剂,然后用抹布擦净,注意不留卫生死角。⑥检查地漏是否畅通,同时清洗地漏内、外格网,清除沉积物和沙泥。⑦装好厕纸,添加洗手液,然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。⑧清倒厕所纸箩,并定期洗擦,然后拖抹干净地面。【注意事项】①使用洁厕精或水锈净,应戴好手套做好劳动保护。②洗抹便器的抹布、百洁布要有区别,地拖每天洗擦干净漂洗消毒。及时报告有关部门。广场、内花园、外围清洁工作程序【目的】保持外围广场、内花园、外围、停车场、篮球场、自行车棚干净整洁【适用范围】适用于小区广场、内花园、外围、台阶、停车场、篮球场、自行车棚【工作程序】①上班后全面清扫广场、内花园、外围、停车场、篮球场、自行车棚的树叶、树枝和垃圾杂物。②用洁净抹布擦抹广场内指示牌、低位灯具等设施设备。③地面有个别污渍用清洁剂和地刷擦洗干净,香口胶用铲刀铲除。④巡回清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚的树叶树枝和垃圾杂物。⑤雨停后及时用胶扫扫净广场、篮球场、停车场的积水和泥沙。⑥每月用高压枪冲洗广场、篮球场、停车场地面。【注意事项】①冲洗广场地面时,应竖立告示牌,注意车辆和行人。②使用的工具清洗干净。停车场清洁工作程序【目的】保持停车场范围内干净整洁【适用范围】适用于大厦(楼)、小区专用停车场及设施【工作程序】14①定时巡扫停车场地面垃圾泥沙、纸屑,拖抹干净各出入口处地面。②抹干净所有出入口门,抹净消防栓柜、警铃、报警器、电箱表面。③定时清理垃圾桶,冲洗干净垃圾桶。④定期冲洗停车场时,先将地面分区域全同清除垃圾和杂物。⑤用胶水管接驳水源全面冲洗地面,个别油污倒少时除污剂在污迹处,用洗地机刷洗除污,再用水冲洗干净。⑧定期扫除天花顶蜘蛛网,用适当洗洁剂兑水,擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞扛。⑨每季度用抹布全面擦抹车场各种类管道和线排。【注意事项】排水渠、集水井清洁工作程序【目的】保持排水渠、集水井干净,保障排水畅通【适用范围】适用于大厦(楼)排水渠、集水井【工作程序】①巡回保洁时打扫干净渠面井盖,用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。②清理排水渠、集水井大做前,先在工作范围设置警告标志。③先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾,然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔,渠盖同时冲洗干净。④集水井清理井底淤泥后,同样冲洗干净井壁及井盖。⑤渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净,清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面,将盖子盖好。【注意事项】①清理广场和道路排水沟时,设告示标志,避让车辆。②清理的淤泥、垃圾用胶桶装运,避免污染环境。15方中物业管理有限公司保洁部作业指导书清洁工作检验标准及评分细则第11页每发现一处不符合要求扣1分每月抽查2次1仪容仪表3.精神饱满,仪表整洁,不蓬1.使用规范文明礼貌用语;2.服务态度端正,有良好的职业道德;每发现一处不符合要求扣1分每月抽查2次3.办事认真负责,有较强的奉献精神;2服务态度2.上班不迟到、早退、不旷工离岗;每发现一次不符合要求扣1分3.上班不会客、闲谈,不做与本职工作无关的事;每月抽查2次3工作纪律4.不擅自留宿他人,按时做好宿舍清洁;1.客户第一,服务至上;不与客户发生冲突;2.工作质量要求:全面

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